【正文】 座談會 “ 企業(yè)的發(fā)展不是怕競爭對手，而是怕來自于政府的干預，特別是國有企業(yè)?！? 集團公司領導 70%左右的被調(diào)查者認為評價依賴于領導好惡 “ 大家都說 BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮?！?老大心態(tài) ”； “ 等靠要 ”思想嚴重；長期粗放投資，不計成本，沒有合理的預算規(guī)劃等，鋪張浪費現(xiàn)象嚴重；缺乏主動營銷和主動應對競爭的意識…… 。全程全網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)作性強。因此，在文化建設中應強化確立正確的治理結構觀念和行為。高差異人群中，高學歷人群的數(shù)量是總體樣本高學歷人群的 ，大大高于其他學歷人群的相對大小，值得重點關注。在以學歷為標準進行分類時，值得關注。他們的理念與行為的差異是最明顯法和評價特別值得關注。在進行文化建設時，應關注省與省之間的差異?？梢?，異、無差異各兩道問題作出下圖。 基本特征之二： 關注地區(qū)差異 通過統(tǒng)計和訪談，我們認為中國 XX企業(yè)文化的地區(qū)差異有如下基本特征：地區(qū)差異并不是按照東中西分布，認為東部發(fā)達地區(qū)的文化（觀念和行為）一定比西部地區(qū)先進的判斷是錯誤的；中國 XX各省公司之間對于文化問題的觀點有比較明顯的差異。沖突： 收入合理差距與平均主義收入合理差距 平均主義VS.企業(yè)仍存在平均主義的做法。但在某種意義上，符合企業(yè)利益的理念和行為未必有利于每一位員工個人的利益，有時甚至要以犧牲部分員工的利益為代價。但隨著新的競爭環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中某些制度和規(guī)定已經(jīng)明顯不符合企業(yè)競爭力的要求，無法適應新的競爭形勢的發(fā)展。 沖突： 變革創(chuàng)新與制度慣性變革創(chuàng)新 制度慣性VS.中國 XX是傳統(tǒng)的國有大型企業(yè)，有很多明顯的歷史積弊。企業(yè)的發(fā)展是要靠效益來支撐的，如果不講效益，不計成本的盲目擴張，企業(yè)最終會走向失敗。在市場競爭中 習慣處于守勢，很少采取主動進攻、主動出擊的市場策略。流程文化強調(diào)四方面的理念：（ 1）市場導向；（2）職責明確；（ 3）團隊協(xié)作；（ 4）溝通學習和知識共享。員工的抱怨心理很重，缺乏主動變革的意識，習慣于找外部原因，用外推式的思維模式去思考問題，將企業(yè)在競爭中的落后歸咎為政府的不對稱管制和市場上其他 XX運營商的不公平競爭。 沖突： 主動改革與被動變革主動改革 被動變革VS.在市場競爭中，誰能先行一步，進行主動出擊、主動改革，誰就能搶占更多的市場份額。而誰能搶占更多的市場份額，誰就能在競爭中取勝。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機制做保障，同時企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊伍。誰服務做的好，誰就能在競爭中取勝。 XX的社會形象和公眾形象很差，人們對 XX的服務很不滿意。沖突： 客戶導向與官商做法客戶導向 官商做法VS. 中國 XX的官商意識來源于她曾有過的壟斷地位和政府的定價保護政策。 員工對于什么是中國XX的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。理念（認同度） 行為（評價）公司競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢（ 83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好 （24%）處理沖突，公開機制比私下處理更有效（ 66%）公司已建立了公開處理沖突的機制（ 18%）讓顧客滿意，應優(yōu)化服務交付過程（ 65%）目前的服務交付過程讓客戶滿意（ 47%）營銷人員收入應取決于業(yè)績（ 89%）營銷人員業(yè)績目標和獎勵標準科學（ 13%）“ 理念先進，行為落后 ” 的統(tǒng)計支持（續(xù) 1）“ 理念先進，行為落后 ” 的統(tǒng)計支持（續(xù) 2） 根據(jù)對理念和行為的評價差異度的比較分析，有超過 88%的被調(diào)查者者理念與行為差異度大于零，有 50%的人差異度大于 17， 30%的人差異度大于 24， 10%的人差異度大于 36，表明理念先于行為的差異程度比較大。每一組都包括互相對應的理念題和行為題。 基本特征之一： “理念先進、行為落后 ” 通過訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國通過訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國 XX企業(yè)文企業(yè)文化最基本的特征是化最基本的特征是 “理念先進、行為落后理念先進、行為落后 ”。企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。而且，隨著各運營商網(wǎng)絡建設逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢面臨被削弱的威脅?？蛻艚Y構復雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多， ARPU值偏低 。政府資源 企業(yè)與政府長期建立的合作關系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢。 市場人才 企業(yè)長期沒有競爭觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場運作和市場營銷人才。定位選擇 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場定位策略和定位決策，對于每類產(chǎn)品和業(yè)務沒有細化明確的市場定位。行業(yè)的競爭在逐步加劇。動力機制 企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵機制；中高層管理人員的收入水平不具有外部競爭力；內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場化。甘肅訪談 15名中高層領導，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表）和定西 XX局 ）云南、甘肅訪談 整理訪談記錄，定稿，編寫訪談記要和訪談綜述撰寫文化診斷報告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關部門領導做初次匯報對診斷報告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周項目成果 全程訪談記錄整理稿（全程訪談記錄整理稿（ 6卷，約卷，約 220萬字）萬字） 企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿） 中國中國 XX企業(yè)文化診斷報告（定稿）企業(yè)文化診斷報告（定稿）匯報內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價三、對企業(yè)文化建設的建議F 二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價企業(yè)競爭力評價企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結果圖示：企業(yè)文化診斷報告的基本邏輯企業(yè)的競爭力評價（ GREP分析） 競爭力提升要點配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營特性與文化的成因總結：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進建議競爭力評價文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進要求的文化診斷結果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系 企業(yè)競爭力評價 — 說明說明：按照 GREP競爭力結構 中的 4個維度和 17個要素以及相配套的等級評定量表，我們對企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了一個基本的評定。集團公司（含北京XX）共訪談 28名中高層領導上海、湖南訪談252。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達到了100%。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括單題分析、結構匯總分析、按 7背景因素做分類分析、理念和行為驗證分析等撰寫統(tǒng)計分析報告 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，撰寫統(tǒng)計分析報告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析時間 2周 4周 4周 6周252。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師） 米黎鐘博士（高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師） 劉志偉博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長征咨詢師宋亮咨詢師、馮長征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報告初稿撰寫報告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報定稿匯報 （（ ）） 項目安排 — 問卷調(diào)查完成工作問卷設計252。字。因為企業(yè)競爭力的分析框架被界定為 GREP，因此， 文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進要求有什么差距。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構架主要可以從企業(yè)的治理結構（ G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務（ P）、企業(yè)的企業(yè)家（ E）和企業(yè)的資源（ R）四個角度去分析。個人行為主要是個人做事的習慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個人行為和企業(yè)行為。文化建設的目的是什么？ 文化建設要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準則體系。文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。其中共訪談 126名企業(yè)的名企業(yè)的中高層領導，召開中高層領導，召開 16次員工代次員工代表、大客戶代表及表、大客戶代表及 XX分局座談會分局座談會，共整理訪談記錄，共整理訪談記錄 6卷，約卷，約 220萬萬字。進度：進度：216。設計統(tǒng)計分析模板252。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達到了。訪談 14名中高層領導集團公司訪談252。云南訪談 22名中高層領導，召開兩次座談會（員工代表和大客戶代表）252。企業(yè)需承擔社會責任，缺乏自主經(jīng)營權。 企業(yè)競爭力評價 — 產(chǎn)品和服務產(chǎn)品和服務（ P） 競爭力評價 競爭力等級行業(yè)選擇 XX行業(yè)是穩(wěn)步增長的基礎服務行業(yè)，是有增長潛力的行業(yè)。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。 企業(yè)競爭力評價 — 資源資源（ R） 競爭力評價 競爭力等級人力資源技術人才 企業(yè)技術人才豐富，在長期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡運維、網(wǎng)絡管理人才和業(yè)務技術骨干。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財務管理策略。目前她擁有 ，1500萬數(shù)據(jù)通信用戶。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡優(yōu)勢喪失。管理團隊 管理人員多為技術人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗。 企業(yè)競爭力評價 — 競爭力提升要點競爭力維度 競爭要素 競爭力提升要點治理結構（ G） 產(chǎn)權結構 優(yōu)化產(chǎn)權結構動力機制 建立有效的經(jīng)理人員動力機制權力分配 建立優(yōu)化的組織構架產(chǎn)品和服務（ P） 競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力企業(yè)家和管理團隊（ E） 管理團隊 全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（ R） 人力資源 建立適應競爭的 H