【正文】 ....................................................... 13 企業(yè)自行調(diào)查容易掉入的“陷阱 ” .................................................. 13 企業(yè)自行調(diào)查與專業(yè)機構(gòu)調(diào)查的區(qū)別 ................................................ 13 九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) ................................................................................................................ 14 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 ..................................................... 14 中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢 ................................................................. 15 十、附件 ............................................................................................................................................ 15 ____________________________________________________________________ 2 ____________________________________________________________________ 3 真功夫餐飲管理有限公司 員工滿 意度調(diào)查項目建議書 一、項目背景 餐飲 連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營 是趨勢 隨著國民經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高，餐飲市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭，餐飲消費成為拉動全年消費需求穩(wěn)定增長的重要力量。 門檻二 ， 受限于標準化和工業(yè)化 ： 如果不能解決標準化、工業(yè)化問題，那么中式 餐飲 永遠也成不了 連鎖 主流 。 一方面 是外部的 “人才荒” 變成企業(yè)內(nèi)部 “人才 慌 ” ，另一方面是 廣東省企業(yè)職工最低工資標準 的上調(diào)， 企業(yè) 經(jīng)營成本增加。員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系如圖 1。 （ 2） 經(jīng)理人減負與中層主管能力提升。正因為此，定期開展員工滿意度調(diào)查能夠為管理者提供關(guān)于員工如何感覺他們的工作環(huán)境的有價值的反饋信息。 通過開展員工滿意度調(diào)查，對公司目前 的企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀 進行全面、深入的調(diào)研，在掌握客觀、真實數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進行充分全面的分析，再集合不同專家的意見，提供有針對性的改進建議和方案 。滿意是一種主觀感受，滿意度是主觀感受性（即感受程度）的指標，包括主觀期望（內(nèi)在需要）和客觀滿足兩個方面。增長和贏利離不開客戶的滿意和忠誠，沒有了客戶的滿意和忠誠，企業(yè)的增長和贏利就成了空談。 經(jīng)理層如何從 ESI調(diào)查中獲益，分析一下組織執(zhí)行力就很清楚了。 至于具體是什么因素影響了員工士氣或員工滿意度，最好的方式是通過 ESI調(diào)查，分析企業(yè)的政策、管理制度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，確認這些管理措施的適應(yīng)性與有效性，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正、完善管理方法與方式。通過 ESI調(diào)查，可以 體現(xiàn)對員 工的重視與信任，從而消除員工的抵觸情緒和“等靠要”心理，激發(fā)員工工作的主動性與積極性 。同時，通過員工滿意度調(diào)查既可以找出 真功夫 現(xiàn)階段出現(xiàn)的主要問題，以便改進，又可以診斷 公司 的潛在問題，以便及時預(yù)防。 員工滿意度調(diào)查體現(xiàn)了管理的民主化，調(diào)動了員工參與管理的積極性，提高了員工主人翁的責(zé)任感，提高工作主動性和工作效率。 6） 有助于 公司 培育 “ 以人為本 ” 的企業(yè)文化，有效地吸引人才和留住人才 。不關(guān)注員工滿意度，只在乎顧客滿意度，無異于舍源求流，緣木求魚。 對于真功夫來說， 通過調(diào)查建立起員工滿意度評價體系，可以為抽取科學(xué)合理的績效考核指標體系提供方向性的指導(dǎo)。 調(diào)查結(jié)果的分析處理流程如圖： 圖 3 調(diào)查結(jié)果分析處理流程圖 七 、項目組織與實施進度 項目組織： 本次 調(diào)查 力求通過 真功夫 與中調(diào)網(wǎng)互相協(xié)作、溝通達到調(diào)查的預(yù) 期目標。 一是調(diào)查內(nèi)容過多、過于詳細。企業(yè)自行開展員工滿意度調(diào)查，無疑會給人資部門增加很大的工作量和負擔(dān)，勢必會影響到人資部門日常工作任務(wù)的完成與開展。 中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢如下： 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 ____________________________________________________________________ 15 表 3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別 指標 一般調(diào)查公司 中國人力資源調(diào)查網(wǎng) 專業(yè)程度 一般 專業(yè)專注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實踐一體化 職業(yè)操守（保密性） 一般 絕對保密（近十年來從未有泄密事件） 后續(xù)服務(wù) 很少或無后續(xù)服務(wù) 免費提供一年跟蹤服務(wù) 質(zhì)量控制 一般 流程專業(yè)化、復(fù)雜化、標準化，分工負責(zé) 合 作期限 短期 長期，與客戶捆綁發(fā)展 性價比 收費較高 超值 中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢 （ 1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場 調(diào)研 建立了很高的標準， 尤其是員工滿意度調(diào)查項目更是 全國的權(quán)威； （ 2）專業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國內(nèi)唯一專注于員工滿意度調(diào)查的研究機構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國內(nèi)外人力資源資深專家； （ 3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （ 4） 個性化的問卷設(shè)計 ：中調(diào)網(wǎng) 會根據(jù) 企業(yè)所處 的 行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實際情況， 為企業(yè)量身定制符合企業(yè) 特色的 調(diào)查問卷 ， 形式多樣，決不模版化； （ 5）項目細分化：中調(diào)網(wǎng)在進行企業(yè)人力資源調(diào)查時，將針對企業(yè)具體情況，對調(diào)查 專項與調(diào)查 工具進行科學(xué)設(shè)計，力求細致深入； （ 6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國內(nèi)地設(shè)有六個跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有 250個城市的辦事處機構(gòu)，在全國擁有 7800多家重點客戶，如萬科、中國移動、海爾集團、雀巢、強生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團、中信集團、中國南方航空、太平洋保險、華為技術(shù)、愛立信、杜邦橡膠等； （ 7）高素質(zhì)的 員工 隊伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工 4600多人，其中 17％為博士， ％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗豐富，專業(yè)水平高，知識面廣，具備相當優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （ 8）高質(zhì)價比：員工滿意度調(diào)查市場目前在中國處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長遠考慮，注重誠信和行業(yè)健康發(fā)展，低價入市，樹立了很高的行業(yè)壁壘； （ 9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進行員工滿意度調(diào)查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實情； （ 10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴格的保密制度，確保企業(yè)機密不被泄露。 九、為什么要選擇中調(diào)網(wǎng) 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 主要 提供 內(nèi)部市場調(diào)研，并為企業(yè)提供 ESI、 ERM、 HRM等專項調(diào)研、診斷、咨詢 ，宗旨是提供 “ 低價高質(zhì)與方便高效 ” 的 “ 外腦 ” 服務(wù)。對問卷的結(jié)果從描述性統(tǒng)計到推斷性統(tǒng)計，從簡單的一元統(tǒng)計到多元統(tǒng)計，從定量分析到定性分析，由于人力、時間、精力、專業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門難以做出周詳深入的挖掘，這將導(dǎo)致許多有價值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無形的巨大損失，會降 低員工滿意度調(diào)查的實際意義和收益。亦有可能調(diào)研根本不能引起員工的重視，員工僅僅將之作為人力資源部布置下來的一個日常任務(wù)而已，因此對于不愿回答的問題避而不答，問卷信息的完整性得不到保障。 工作改進行動計劃 根據(jù)反饋會議搜集到的意見和建議，在各個小組、部門和公司層面制定相應(yīng)的工作改進計劃。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進它 ” 。前者是流，后者是源。 企業(yè)不管過去有多大的成功，每隔兩三年都必須對其所處的商業(yè)環(huán)境和所運作的商業(yè)模式進行反思，只有這樣企業(yè)才能保持持續(xù)成功 。由于調(diào)查保證了員工匿名權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映管理層平時聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下進行雙向溝通的催化劑和安全渠道的作用。 2） 找出員工對企業(yè)管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素， 幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題 。 中層管理者要產(chǎn)生放大鏡效果，完美執(zhí)行，必須對這些態(tài)度靈活應(yīng)對，因為五種方式至少有三種不利于執(zhí)行。什么影響士氣，可以說 沒有滿意度就沒有士氣 。董事會要保證戰(zhàn)略、政策決策的科學(xué)性與有效性，除了董事會成員自身的專業(yè)性并把握重大戰(zhàn)略信息之外，還需要很多一線的信息， 而 CSI和 ESI調(diào)查報告可以說是一線信息的集成，對高層科學(xué)決策具有重要參考價值。 ESI調(diào) 查如何影響企業(yè)管理 1） 股東會與 ESI調(diào)查 員工滿意度 /敬業(yè)度、客戶滿意度 /忠誠度、股東滿意度三者之間的關(guān)系