【正文】 ) 各類生產記錄 e) 內部傳遞的報表 /記錄 /通知 /會議記錄等 管理評審 總則： 管理評審是公司最高管理者為確定質量管理體系達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性而對質量管理體系所進行的系統(tǒng)的評價。 b) 管理者代表負責制定管理評審計劃；協(xié)調管理評審活動的實施；向總經理呈交質量管理體系運行業(yè)績和改進需求的報告；審核管理評審報告；組織評審后的跟蹤、 驗證 和報告。包括對內部審核和 日常檢查發(fā)現(xiàn)的不合格項采取糾正、預防和改進措施的實施及有效性的監(jiān)控結果； e) 上次管理評審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況和有效性； f) 可能影響質量管理體系的各種變化律法規(guī)的變化，公司的管理體制、組織結構及產品或工藝的變更、新技術的應用等； g) 質量管理體系的運行情況及改進的建議，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。 f) 各部門負責人準備并提供 與評審輸入有關的資料 ，填報 《質量管理體系運行情況報告》 。 管理評審結果引起文件更改時，按 《文件控制程序》執(zhí)行。 綜合辦公室負責上崗基礎教育和考核評價，同時在各相關部門配合下負責組織全公司員工的技術、業(yè)務培訓和考核評價。未經考核或考核不合格的員工，不得從事影響產品質量的工作； c) 操作崗位崗前技能培訓：各部門應組織對新上崗或轉崗人員進行崗位技能培訓，學習產品生產基礎知識、本崗位生產作業(yè)指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等，由綜合辦公室和所在崗位部門負責人組織進行 ,考核合格者方可上崗。 b) 各部門根據(jù)培訓計劃組織培訓，應作好培訓記錄，包括簽到表、培訓考核登記表及相應試卷（考核記錄）等，培訓記錄及時送交綜合辦公室歸檔。 綜合辦公室 負責組織確定生產所必須的工具和設備，包括信息交流 、文件管理、產品交付所需的電腦、通訊和運輸工具等，以保證公司的正常運轉。 7 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)過程是公司質量管理體系從產品形成至提交給顧客的全部過程，是直接影響產品質量的過程。 產品實現(xiàn)過程策劃的實施 管理者代表對產品實現(xiàn)過程策劃負領導責任。 c) 確定過程所需的程序文件、 工藝流程、 方法和作業(yè)指導書，識別并提供產品實現(xiàn)過程所需的資源 （人力資源和設施等） ； d) 確定在生產和服務提供過程中所要求的評審、驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及 相應的 接收準則； e) 確定 證明 過程及其產品符合要求所 必 需的質量記錄，如 監(jiān)視、測量、工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗記錄等 ； f) 為達到質量目標而采取的其它措施和方法。 c) 生產場地、產品 檢測的環(huán)境條件必須滿足相關的規(guī)定，生產和檢測場地應保持清潔。配置適量的通風及消防器材，以保證適宜的溫濕度和必要的安全設施。 . 培訓的有效性評估 a) 通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定和日常觀察抽查等方法，評價被培訓人員是否具備了所需能力； b) 培訓效果評價由綜合辦公室組織有關人員進行，評價應形成記錄； c) 評價結果不能達到要求的，應進行重新培訓或轉崗等處理。通過教育和培訓，應使員工意識到： a) 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，顧客滿意是我們的最終目標； b) 違反這些要求所造成的后果； . 對員工的教育培訓應包括以下方面 的內容： a) 質量管理體系標準、手冊和程序文件； b) 基礎教育和崗位技能培訓； c) 相關的專業(yè)技術和技能以及法律法規(guī)要求； d) 質量審核和統(tǒng)計技術的基本知識； e) 質量意識和顧客意識方面的教育。 人力資源 總則 為了使從事影響產品質量工作的人員能夠勝任崗位，綜合辦公室負責組織各部門編制各級各類人員崗位要求，明確各類崗位工作人員適當?shù)慕逃?、培訓、技能及工作經?等方面的具體要求，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。 糾正和預防措施的實施和驗證 a) 由各有關部門應按管理評審中作出的有關改進決策或指令，制定糾正和預防措施，并 填寫《糾正和預防措施實施表》，報 綜合辦公室 審核、管理者代表批準后，按所給出的時間期限實施完成； b) 綜合辦公室負責組織對糾正和預防措施執(zhí)行情況及實施效果進行 監(jiān)督檢查和驗證，并負責向管理者代表和總經理報告。 d) 綜合辦公室 提供公司產品質量水平的統(tǒng)計材料。 評審的輸入 管理評審的輸入一般包括以下內容： a) 內、外體系審核及過程、產品質量審核的結果； b) 顧客反饋的重要信息，包括顧客滿意度測量結果及與顧客的溝通情況等； c) 過程的業(yè)績和產品的符合性。 管理評審適用于本公司對質量管理體系的評審， 包括對質量方針和質量目標 的評審。 e) 管理者代表負責組織各部門對上述各類信息進行歸納、分析和利用，尋找體系持續(xù)改進的機會。管理者代表受總經理委托負責建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系。 f) 根據(jù)評審結果尋找差距和改進的機會，不斷提高質量管理的有效性及效率，保持質量管理體系的持續(xù)改進。 e) 與上述內容相適應的質量管理體系的改進目標。 對質量方針的制定、批準、評審和修訂實行全面控制，并滿足文件控制要求。為此，總經理必須遵循并在全公司貫徹“以顧客為關注焦點”的原則，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，以實現(xiàn)“增強顧客滿意”的最終目的。 記錄控制要求： a) 編制《記錄控制程序》 ， 對質量記錄 的填寫要求、標識、貯存、 保護 、檢索、保存期限和處置所需的控制 作出規(guī)定 。 質量管理體系文件結構及其關系 質量手冊 文 件 內 容 質量管理體系所需過程及相互 作用的描述、質量方針和目標 形成文件的程序，規(guī)定過程實 施的內容、方法、步驟和要求 詳細的作業(yè)文件（含記錄表格） 其它質量文件 (作業(yè)指導書、表格、報告等 ) (層次 C) 質量手冊 (層次 A) 程序文件 (層次 B) 質量手冊是規(guī)定公司質量管理 體系的文件。 公司對所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程（如：表面噴漆的外協(xié)加工、監(jiān)視和測量設備的校準等）納入控制范圍，明確其控制的內容和方法。 產品實現(xiàn)過程可分為：產品實現(xiàn)的策劃→顧客需求的識別與評審→采購→ (外協(xié) )生產→產品交付→服務等子過程。 縮略語 為了敘述和書寫的方便，特將以下術語給出縮略語，其含義兩者完全相同： a) 手 冊 ── 質量手冊。 1 范圍 總則 本質量手冊按照 GB/T 19001— 20xx idt ISO 9001:20xx《質量管理體系 要求》標準的要求，規(guī)定了 本公司的 質量管理體系，闡明了 本公司的質量方針和質量目標，描述了 質量管理體系的每一過程及其相互作用。 采購銷售部的質量職責和權限 A:負責采購過程的歸口管理工作： 1) 負責組織對供方的選擇和評定，建立合格 供方名錄和檔案，保存供方的有關資料，對合格供方實施動態(tài)管理，建立與供方的互利關系； 2) 執(zhí)行在合格供方采購的規(guī)定，根據(jù)采購計劃、外協(xié)計劃，簽訂采購、外協(xié)合同或協(xié)議，按質、按時、按量采購原材料、外協(xié)件，確保采購產品的質量符合要求； 3) 負責與供方的聯(lián)絡，參與解決有爭議的問題。定期主持管理評審，持續(xù)保持質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 我公司位于塘鎮(zhèn)開發(fā) 區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。 手冊的更改和換版 a) 各部門在手冊使用期間如有上述方面的更改要求時，可將書面意見轉給綜合辦公室，由綜合辦公室匯總，并組織評審更改的適宜性、完整性和文件間的一致性，更改內容經管理者代表審核，總經理批準后，由綜合辦公室實施更改。 非受控文本不受更改控制。（本公司 每年的 質量目標另發(fā)，見“質量目標發(fā)布令”）。 質量方針 質量方針是公 司總的質量宗旨和質量方向，包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質量目標的框架。 現(xiàn)予公布。 經公司領導層研究決定，我公司 20xx年度的質量目標是： 1. 建立和實施 ISO9001:20xx質量管理體系， 5月份通過第三方認證審核； 2. 成品一次交驗合格率達到 98%以上； 3. 用戶滿意程度 ≥ 80分 現(xiàn)予以公布?，F(xiàn)正式批準發(fā)布，全體員工必須遵照執(zhí)行。經公司領導層研究決定，我公司的質量方針是： 質量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進、顧客滿意。 b) 綜合辦公室負責質量管理體系通過 ISO9001:20xx認證的具體工作： 1月底完成質量手冊、程序文件的編制、審核、批準和發(fā)放工作； 2月初質量管理體系文件正式運行，組織各部門學習培訓新標準； 5月初通過ISO9001:20xx質量管理體系認證 。根據(jù)內審的需要，本公司選派人員，經“上海諾信企業(yè)管理顧問有限公司”培訓、考核合格，并取得內審員資格證書。 質量 方針內涵： 1) “質量第一”， 體現(xiàn)了本公司視質量為生命的宗旨和目標； 2) “系統(tǒng)管理”， 體現(xiàn)了本公司建立和實施質量管理體系的目的， 掌握科學系統(tǒng)的管理方法，全員參與，提高效率； 3) “持續(xù)改進 ”，要求生產和服務都要有不斷改進、不斷創(chuàng)新的精神，并承諾持續(xù)改進質量 管理體系的有效性； 4) “顧客滿意”， 體現(xiàn)了本公司十分重視顧客的要求，樹立“以顧客為關注焦點”的指導思想； 5) 該質量方針提供了制定和評審質量目標的框架。 手冊由管理者代表組織起草、審定后，由總經理批準，發(fā)布實施。 手冊持有者調離工作崗位時，應將手冊交還綜合辦公室， 并辦理注銷手續(xù)。 c) 手冊的版本號分別為：第 A、 B、 C?版。在公司高層的領導下，管理水平不斷上臺階， 生產上精益求精，經營上重誠守信， 市場占有率逐步上升。 1) 負責對質量管理體系進行策劃，識別和明確各個過程及相互作用，按GB/T 19001:20xx 標準建立、實施、保持和改 進質量管理體系； 2) 組織編制質量管理體系文件，審核質量手冊，批準程序文件，制定質量目標； 3) 定期向總經理報告質量管理體系的運行業(yè)績和任何改進的要求； 4) 協(xié)助開展管理評審，在糾正、預防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調和仲裁作用； 5) 促進全體員工質量意識的提高，強調滿足顧客要求的重要性； 6) 組織內部質量管理體系的審核工作，編制內部審核計劃； 7) 代表公司就質量管理體系有關事宜，負責與外部各方的聯(lián)絡工作。 6) 參與供方交貨期的評定工作，負責與外協(xié)供方的聯(lián)絡，參與有爭議與問題解決； 7) 負責并組織對產品進行標識，實現(xiàn)可追溯性。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。 d) 本公司 ── 電器成套有限公司。 b) 在 )中確定了這些過程的順序，其相互作用（包括輸入、輸出、活動）將在手冊或有關程序文件中描述。文件的范圍應能滿足合 同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關方的需求和期望，并與本公司的實際情況相適應。 文件控制的范圍 質量管理體系所要求的文件、質量記錄，包括適當?shù)耐鈦砦募? d) 記錄應保存在安全、干燥的地方，并注意做好防火、防蟲蛀、防潮等工作，避免損壞、變質或丟失。公司應確保： a) 責成采購銷售部通過市場調研、預測或與顧客直接溝通的方式，確保能充分識別并確定顧客明確的和隱含的要求、當前的和未來的需求和期望， 并將此轉化為具體的產品技術要求、過程要求和體系要求，作為產品的實現(xiàn)過程（如：采購、外協(xié)、生產、檢驗、交付、服務等過程）的依據(jù)和執(zhí)行準則，并在公司內部各個層次進行溝通，合理調配資源，爭取滿足并超越顧客的要求和期望。一般按年度分別發(fā)布實施。 質量管理體系策劃 質量管理體系策劃是為實現(xiàn)質量目標對建立、實施和保持質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，確定所需過程及相關資源的策劃，是公司的一項戰(zhàn)略決策。 質量管理體系的策劃結果應形成文件，如質量手冊、程序文件等。 內部溝通 最高管理者應在公司內部建立適當?shù)臏贤ㄟ^程；確保在公司內部各職能部門和層次之間進行溝通和信息交流、增進理解，促進質量管理體系的有效性； 綜合辦公室負責策劃和建立公司的信息溝通網絡，包括信息的內容、傳遞、處理和保存，并負責緊急信息的處理。 a) 管理評審 由總經理主持，每年至少進行一次，通常在內部體系審核后進行。 c) 綜合辦公室負責管理評審計劃實施的常務工作；準備、收集并提供管理評審所需的資料；管理評審會議記錄，編制、分發(fā)管理評審報告；評審后由質量部組織對糾正和預防措施的跟蹤、驗證和報告 。 評審的輸出：