【正文】 因，因此會很快使過程能力預測失效。 3 類過程符合要求，可接受，但不是受控過程，需要識別變差的特殊原因并消除它。如果過程的分布寬度是不可接受的，該策略則允許生產最小量不符合規(guī)范的產品。必須前面提到的變差的兩種原因 —— 特殊原因和普通原因的關系下處理好這些風險。采取的措施類型如不正確將給機構帶來大的損失，不但勞而無功，而且會延誤問題解決甚至使問題惡化。盡管有時糾正時要求管理人員介入，介解決變差的特殊原因通常要求采取局部措施。如果系統(tǒng)內存在變差的特殊原因，隨著時間的推移，過程的輸出將不穩(wěn)定。然而，在管理任何一個過程減少變差時，都必須追究造成的原因。 沒有兩件產品或特性是完全相同的，因為任何過程都存 在許多引起變差的原因。應監(jiān)測采取措施后的效果，如有必要還應進一步分析并采取措施。但是與性能有關的最有用的信息還 是以研究過程本質以及其內在的變化性中得到的。并可以看成是下列問題的答案： ? 什么是過程控制系統(tǒng)？（第 2 節(jié)） ? 變差是如何影響過程輸出的？（第 3 節(jié)） ? 統(tǒng)計技術是如何區(qū)分一個問題實質是局部的還是涉及到整個系統(tǒng)的？（第 4 節(jié)） ? 什么是統(tǒng)計受控過程？什么是有能力的過程？（第 5 節(jié)） ? 什么是持續(xù)改進循環(huán)？過程控制對哪一部分起作用（第 6 節(jié)） ? 什么是控制圖：如何使用（第 7 節(jié)） ? 使用控制圖有什么好處？（第 8 節(jié)） 學習以上材料時，讀者可以查閱附錄 G 的術語索引對關鍵術語和符號的定義。為了更詳細的了解這些內容讀者可參考AIAG 出版的測量系統(tǒng)分析（ MSA）手冊。研究讀者自己的工作場所或相似的部門中的實際例子是對本書的重要補充。當一個沒有任何改進的技術專 家是很容易的。本手冊的第 I 章闡述了過程控制和背景知識，解釋了一些重要的概念：如變差的特殊及普通原因，并介紹了控制圖，這個用來分析及監(jiān)控過程非常有效的工具。本手冊涉及到第二領域的某些要求。 Bruce W. Pince Task Force Coordinator Sandy Corporation Troy, Michigan December, 1991 本手冊 1991 年版本的所有權及版權由 AIAG 所有，更多的副本可從 AIAG 獲得。 迄今為止，在汽車行業(yè)上還沒有正式統(tǒng)一的有關統(tǒng)計過程控制（ SPC）的方法，有些生產廠為其供方提供了方法，而其他的沒有明確的要求。 這里，我們要特別感謝國家技術監(jiān)督局認 證辦公室吳季直副司長、肖建華處長及王衛(wèi)東先生；機構工業(yè)部科技與質量司石堅中副司長及閻育鎮(zhèn)處長、汽車司有關領導及產品認證處鄭金城處長、黃學平調研員的支持和指導；感謝美國三大汽車公司及德爾福駐中國機構各有關專家的協(xié)作和支持；感謝 QS9000 及其配套手冊中文本編委會全體專家和編譯人員卓有成效的工作。Viocky Hao ,Bill Holland(GM)。根據版權協(xié)議的要求和中文版發(fā)行近三年的使用情況，我們成立了修訂工作組，根據來自各有關方面的修改建議，并結合我們在 QS9000 培訓及認證工作中的體會，翻譯了 QS9000 質量體系要求第三版、 質量體系評定（ QSA）第二版和生產件批準程序（ PPAP）第三版，修改完善了產品質量先期策劃和控制計劃（ APQP）、潛在失效模式及后果分析（ FMEA）、測量系統(tǒng)分析（ MSA）和統(tǒng)計過程控制（ SPC）。購買英方手冊，請聯(lián)系： Automotive Industry Action Group Carwin continuous 26200 Lahser Road, Suite 200 Unit 1,Trade Link Southfield, MI 48034 USA 或 Western Avenue, West Thurrock Phone:12483583003 Phone:441708861333 Fax:12483583253 Fax:441708861941 中國汽車公司技術研究中心 譯 1997 年 6 月第一次印刷 20xx 年 5 月第二次印刷 統(tǒng)計過程控制 （ S P C） 參 考 手 冊 1992 年版 ? 1995 年第 2 次印刷 (僅新封面 ) 169。 感謝手冊中文版 97 年版編委會中方及美方的全體成員。 在編譯過程中，我們得到了中國各有關主管部門的大力支持，得到了美國三大汽車公司及德爾福（ Delphi）公司駐中國機構的密切配合與協(xié)作。我們也 將本著 QS9000 持續(xù)改進的精神，不斷提高編譯質量和翻譯準確性。 本手冊可看成是對統(tǒng)計過程控制的介紹。 目錄 第 I 章 持續(xù)改進及統(tǒng) 計過程的控制概述 第 1 節(jié) 預防與檢測 .............................................................................................. 5 第 2 節(jié) 過程控制系統(tǒng) ........................................................................................... 7 第 3 節(jié) 變差：普通及特殊原因 ............................................................................. 9 第 4 節(jié) 局部措施和對系統(tǒng)采取措施 .................................................................... 11 第 5 節(jié) 過程控制手過程能力 .............................................................................. 13 第 6 節(jié) 過程改進循環(huán)及過程控制 ....................................................................... 17 第 7 節(jié) 控制圖：過程控制的工具 ....................................................................... 21 第 8 節(jié) 控制圖的益處 ......................................................................................... 25 第 II 章 計量型數據控制圖 ........................................................................................ 27 第 1 節(jié) 均值和極差圖（ X— R圖） ..................................................................... 29 A 收集數據 .......................................................................................... 31 B 計算控制限 ...................................................................................... 37 C 過程控制解釋 ................................................................................... 39 D 過程能力 解釋 ................................................................................... 57 第 2 節(jié) 均值和標準差圖（ X— s 圖） .................................................................. 65 A 收集數據 .......................................................................................... 65 B 計算控制限 ...................................................................................... 67 C 過程控制解釋 ................................................................................... 67 D 過程能力解釋 ................................................................................... 67 第 3 節(jié) 中位數圖（ x— R 圖） ............................................................................. 69 A 收集數據 .......................................................................................... 69 B 計算控制限 ...................................................................................... 71 C 過程控制解釋 ................................................................................... 71 D 過程能力解釋 ................................................................................... 71 E 中位數圖的替代方法 ........................................................................ 72 第 4 節(jié) 單值和移動極差圖（ X— MR 圖） ........................................................... 75 A 收集數據 .......................................................................................... 75 B 計算控制限 ...................................................................................... 75 C 過程控制解釋 ................................................................................... 77 D 過程能力解釋 ................................................................................... 77 第 5 節(jié) 計量型數據的過程能力和過程性能的理解 ............................................... 79 A 過程術語的定義 ............................................................................... 79 B 過程量度的定義 ............................................................................... 80 C 條件和假設的描述 ............................................................................ 81 D 使用過程量度的建議 ........................................................................ 83 ~ 第 II 章 計數型數據控制圖 ...........................................................