【正文】 L: Custome Loyal 顧客忠誠 ? 基本消費群帶動潛在消費群 1/6成本 ES: Employee Satisfaction 員工滿意 ? 20世紀(jì)末 培育員工忠誠度 人力資源競爭優(yōu)勢 文化的概念 企業(yè)文化的含義 ? 企業(yè)文化 （ Corporate Culture）是指企業(yè)全體員工在 長期 的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成，并 共同遵守 的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。 ? 法律強制人達到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達到最高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 傾向：獎勵見義勇為，還是懲罰見死不救？ 對企業(yè)文化的理解 ? 沒有文化，企業(yè)也可以實現(xiàn)成長，但沒有文化的企業(yè)實現(xiàn)不了 可持續(xù) 成長。 第五，水是最善于變化的。 ? 主要指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。 企業(yè)的 制度文化 ,物質(zhì)文化等內(nèi)容 關(guān)注企業(yè)的特色和個性 側(cè)重于管理方面 補充： 企業(yè)文化與企業(yè)形象 ? 企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射。我們建構(gòu)一個組織的形象，也可以從這三個方面著手。而行動識別和 視覺識別則是理念識別的延展和推廣。 基本要素 有企業(yè)的 名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲 等等。聯(lián)想公司從 1985年推出第一塊具有聯(lián)想功能的漢卡時，就開始使用一個狀似 5吋軟盤的標(biāo)志 ，1988年在香港上市時，開始使用英文 Legend作為公司的標(biāo)志。 2 為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，任何個人的利益都可以有所犧牲。 案例：摩托羅拉員工溝通方式 Newspaper and Magazines(報紙與雜志 ):內(nèi)部報紙名為《大家庭》 內(nèi)部有線電視臺叫做“大家庭”電視臺； DBS(每日簡報 ):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知 Townhall Meeting(員工大會 ):由經(jīng)理直接傳達公司信息； Education Day(教育日 ):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、理念 Notice Board(墻報 ): Hot Line(熱線電話 ):24小時有人值守； ESC (Employee Steering Committee 職工委員會 ):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。而 日本 人每天平均在對話上的時間是 3小時 31分鐘。 禮節(jié)的差異 獎勵制度的差異 ? 有人說美國企業(yè)是出產(chǎn) “百米短跑” 冠軍的地方，員工的沖刺力很強，在很短時間能夠做出成績。公司招收了新的員工，然后如同把大小不一的石頭巧妙地搭配起來，砌成一堵墻一樣，根據(jù)人的能力大小，放在合適的崗位上。為了 更好 的防御風(fēng)險 度過危機 就應(yīng)該具有反危機理念即預(yù)警性反危機理念。當(dāng)今中國的不少企業(yè)在全球理念的指導(dǎo)下確立了自己的企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)使命如四通公司的“中國的 IBM 世界的四通”。 德隆 的失敗 巨人集團 的倒塌不都說明了這一點嗎？我們要想企業(yè)的基業(yè)長青 就要在文化的構(gòu)建時注入可持續(xù)發(fā)展觀?？v觀 20世紀(jì) 90年代國內(nèi)外成功的企業(yè)是那些學(xué)習(xí)型的企業(yè)。因此從戰(zhàn)略實施的角度來看，企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施。企業(yè)文化是“虛”的，但是絕對不是虛無縹緲的，企業(yè)文化雖然很難理解，但是企業(yè)文化的確存在于企業(yè)的員工一言一行和企業(yè)的角角落落。 五、經(jīng)營戰(zhàn)略由 “ 實 ” 就 “ 虛 ” ，企業(yè)文化由 “ 虛 ” 就 “ 實 ” 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是很實在的，是很容易理解和執(zhí)行的。 三、 企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào) 當(dāng)戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略的制訂而有所變化。我們要重視團隊協(xié)作 現(xiàn)在很多企業(yè)為了加強團隊這種理念還專門參加了“野外團隊協(xié)作拓展訓(xùn)練”。 企業(yè)文化十大理念 ? 7） 可持續(xù)發(fā)展理念 ? 企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中不僅要考慮到當(dāng)前的利益同時也要考慮到自己的長遠利益這兩個利益有效的結(jié)合才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展這個理念就是可持續(xù)發(fā)展理念。 海爾 的張瑞敏在企業(yè)發(fā)展的初期的砸冰箱事件時 曾對其員工說：“要么不干 要干就要爭第一 創(chuàng)中國家電第一名牌 創(chuàng)國際名牌。如 海爾 的“首先賣信譽 其次賣產(chǎn)品”的理念 就為海爾的百年基業(yè)奠定的堅實的基礎(chǔ) 。原因是，公司大浪淘沙提升了一些員工；部分人員覺得公司不適合自己而自然流失。早上 在香港上車時是“女士優(yōu)先” ，女秘書先上車并且坐最好的位置，這是按照西方的文化習(xí)慣行動。員工要多說話，特別是遇到不公平的事情就要講出來、要喊出來、要叫出來。 哪種組織文化更適合于你 ? 記分： 7題得分標(biāo)準(zhǔn) 很同意＝ 2 同意＝ 1 不確定＝ 0 不同意＝ +1 很不同意＝ +2 6題得分標(biāo)準(zhǔn)如下： 很同意＝＋ 2 同意＝＋ 1 不確定＝ 0 不同意＝ 1 很不同意＝ 2 得分越高（正數(shù)）， 則表明你在一種正式的、機械的、規(guī)則導(dǎo)向的、有結(jié)構(gòu)的組織文化中感到舒服，這通常與大型公司及政府機構(gòu)相聯(lián)系； ? 負數(shù) 則表示你喜歡非正式的、人本主義的、靈活的、創(chuàng)新的組織文化，這種文化在研究機構(gòu)、廣告公司、高科技公司以及一些小型企業(yè)中更為常見。 色彩形象是建立視覺識別的捷徑 品牌的視覺識別形象一定是健康向上的 …… 補充 企業(yè)文化的特征 ? 時代性 ：與外部環(huán)境保持一致 ? 科學(xué)性 ：經(jīng)營活動規(guī)律 ? 系統(tǒng)性 ：表中深層 企業(yè)子系統(tǒng) 文化體統(tǒng) ? 隱蔽性 ：精神文化 價值觀 信念 ? 特殊性 ： ? 動態(tài)性 ：與時俱進 新觀念 技術(shù) 管理 企業(yè)文化的功能 ? 企業(yè)文化具有導(dǎo)向性 ? 企業(yè)文化具有約束功能 ? 企業(yè)文化具有凝聚功能 ? 企業(yè)文化具有激勵功能 ? 企業(yè)文化具有調(diào)試功能 ? 企業(yè)文化具有輻射功能 ： 企業(yè)文化的影響因素 ? 民族文化因素 ? 制度文化因素 ? 外來文化因素 ? 企業(yè)傳統(tǒng)因素 ? 個人文化因素 ? 行業(yè)文化因素 ? 企業(yè)發(fā)展階段因素 ? 地域文化因素 補充 測試：哪種組織文化更適合于你 根據(jù)個人感覺，記下適合的答案。比如圖案中的一朵 花 代