某燃?xì)饧瘓F(tuán)績效管理實(shí)務(wù)(存儲版)
【正文】 效管理 ? 績效管理采用得到的工具 綜合平衡計分卡 新奧集團(tuán) KPI指標(biāo)體系 KPI指標(biāo)體系的應(yīng)用 如何進(jìn)行組織績效考評 ? 如何進(jìn)行個人績效考評 ? ? 績效考核制度 績效管理項(xiàng)目主要內(nèi)容 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 CSF 財務(wù) KPI和非財務(wù) KPI 指標(biāo)與行為模塊的對接 指標(biāo)體系的梳理 指標(biāo)庫的建立 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ ? 績效管理循環(huán) 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理 目標(biāo)與計劃 績效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵 績效監(jiān)控是績效管理體系的基礎(chǔ)。 之所以叫“綜合平衡積分卡”，主要是這種方法通過財務(wù)與非財務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅是績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關(guān)者之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。 行為指標(biāo)由與納入考評的改進(jìn) KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn) KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。 ? 組織與個人的績效考評 組織的考評周期 (征求意見 ) ⑴ 專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)的考評為年度考評； ⑵ 集團(tuán)、專業(yè)集團(tuán)和成員企業(yè)內(nèi)各部門的考評為季度考評和年度考評。 ? 組織與個人的績效考評 考評程序 ⑴ 每考評期末，被考評單位（專業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)或各級部門）需在經(jīng)營分析和經(jīng)營檢討的基礎(chǔ)上，依據(jù)上一級組織（集團(tuán)、專業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)）的經(jīng)營策略和經(jīng)營計劃，綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境狀況，企業(yè)和部門的特點(diǎn)以及關(guān)鍵的經(jīng)營短板，向上級主管單位提出下一考評期本企業(yè)、本系統(tǒng)、本部門的策略重點(diǎn)、策略執(zhí)行方式、 KPI指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）、管理改進(jìn)指標(biāo)和指標(biāo)值（或指標(biāo)達(dá)成狀況描述） 。如果被考評者不同意考評結(jié)果，可以按本制度中有關(guān)規(guī)定向相關(guān)部門申述。 各種兼職管理人員的績效考核評價，采取將其所兼任的單位對其進(jìn)行的考評結(jié)果加權(quán)匯總得出。 員工績效考評 ? 員工考評績效積分方法 考評等級 優(yōu)秀 A 良好 B 合格 C 基本合格 D 不合格 E 考評得分 4 3 2 1 0 ? ，連續(xù)兩年的累計分?jǐn)?shù)應(yīng)用于任職資格調(diào)整，應(yīng)用方法由任職資格制度規(guī)定。 l 經(jīng)理人員的年度考評得分 =年終述職得分； l 部門主任的年度考評得分 =三個季度得分與年終述職得分總和247。 組織考評結(jié)果為主、個人單項(xiàng)目標(biāo)為附的考評，用述職的方式進(jìn)行。 ? 組織與個人的績效考評 考評程序 (續(xù) ) ⑷ 考評期末，被考評單位將績效目標(biāo)完成情況記入《經(jīng)營班子績效述職考評表》 或《職能部門績效述職考評表》“達(dá)成情況”欄中的被考評者評價。 總裁 、 副總裁 、 專業(yè)副主席 、 總師為集團(tuán)常務(wù)或列席人員 。根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，以及該城市的實(shí)際情況，我們提出 2023年度該成員企業(yè) KPI指標(biāo)如下： KPI指標(biāo) 目標(biāo)值 財務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營收入 4000萬元 配套費(fèi)收入 3000萬元 經(jīng)營收入增長率 50% 回款額 4800萬元 回款率 120% 利潤額 1000萬元 客戶指標(biāo) 客戶滿意度 80分 品牌認(rèn)知度 80分 過程管理指標(biāo) 民用戶發(fā)展戶數(shù) 8000戶 民用戶安裝戶數(shù) 5000戶 工福戶銷售氣量 2023方 外網(wǎng)建設(shè) 200公里 管網(wǎng)用戶密季度 200戶 /公里 員工指標(biāo) 員工滿意度 80分 員工適崗率 70％ 人均營業(yè)收入 30萬 /人 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 分解 分解 ? KPI指標(biāo)體系 KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例： 某成員企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)置與分解 KPI指標(biāo) 目標(biāo)值 財務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營收入 4000萬元 經(jīng)營收入增長率 50% 回款額 4800萬元 回款率 120% 利潤額 1000萬元 客戶指標(biāo) 客戶滿意度 80分 品牌認(rèn)知度 80分 過程管理指標(biāo) 民用戶發(fā)展戶數(shù) 8000戶 民用戶安裝戶數(shù) 5000戶 工福戶銷售氣量 2023方 外網(wǎng)建設(shè) 200公里 管網(wǎng)用戶密季度 200戶 /公里 員工指標(biāo) 員工滿意度 80分 員工適崗率 70％ 人均營業(yè)收入 30萬 /人 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 部門 KPI 分解 分解 員工 KPI 分解 ? KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例： 指標(biāo)監(jiān)控 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月1 不良資產(chǎn)比率 財務(wù) 成員企業(yè) 財務(wù) 年度2 成
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