【正文】 析競爭對手的動向216。 跟蹤并按時評估方案216。長途、漫游業(yè)務使用量相對較高，這與該行業(yè)的特色脫不了關系，僅西南航空長途漫游就占使用量的 38％216。發(fā)揮短信強大的不同步通信與群發(fā)功能，尤其是抓住機上不得使用移動電話的特點，同時推廣親情化服務為西南航空的網站加大目前的短信功能可對西南航空分布在全國各地的機組人員提供短信群發(fā)功能，以確保能在著陸時及時獲得各種信息，如航班變動等為機組人員提供旅游信息查詢?yōu)闄C組人員提供各地天氣預報鼓勵在國際國內各地停留的機組人員第一時間發(fā)送彩信根據需求提供上門培訓、技術交流服務，宣傳新業(yè)務及使用相關業(yè)務的知識，并提供最新業(yè)務的技術資料提高服務質量，制定服務標準（應高于行業(yè)標準）簡化辦理手續(xù)，可進行傳真件預受理，由客戶經理上門后補手續(xù)78910141213216。合作要符合雙方互惠互利公平合作的原則15161718無線認證終端合作機會 舉措描述18202122捆綁優(yōu)惠大客戶服務共享大客戶資料共享互為廣告宣傳航空到公司采用合作機會的原則注：適用于集團大客戶注：適用于集團大客戶可行性樣例24針對西南航空的各項舉措應該分階段實施立刻行動創(chuàng)造條件、靈活善變準備充分、適時推出采取專線方式提供服務到企業(yè)客戶桌面，進行適度優(yōu)惠的合作內部電話互撥優(yōu)惠收費共享大客戶資料北京長途漫游享受一定優(yōu)惠允許機組人員打 3分鐘免費電話增強會員短信功能增加短信群發(fā)功能簡化手續(xù)，提升服務質量允許使用機場全球通貴賓廳提供技術培訓和新產品宣傳提高服務質量，制定服務標準（應高于行業(yè)標準）里程兌換推廣移動 IP電話互為廣告宣傳為機組人員提供旅游信息為機組人員提供天氣預報第一時間發(fā)送彩信捆綁贈送電話卡贈送話務量，變相減價允許全球通大客戶享受頭等艙或商務艙待遇推出無線認證終端給予一定長途話費的優(yōu)惠，刺激長途消費近期 中期方案（ 6個月－ 1年內）遠期方案（ 1年以上）45781415123910122201311實施原則216。 選擇關鍵大客戶設計客戶規(guī)劃，為其提供整體解決方案，建立技術方案庫，并按需培訓客戶經理216。 制定客戶規(guī)劃，按照客戶需求量體裁衣，有計劃 , 有步驟，主動地為客戶提供全面的產品和服務。時間和資源的匹配能力167。 網絡準備167。 區(qū)域市場和測試 上市成功嗎 ?167。 建立新產品解決方案數據庫 , 整理并保存已有的客戶解決方案 , 同時保存有價值的產品創(chuàng)意和產品開發(fā)全過程的文檔，建立規(guī)范的新產品開發(fā)流程體系 , 明確新產品開發(fā)推廣項目小組成員在各階段職責216。 利用多種產品投資組合的方法對新產品投資方案進行綜合分析 , 確保新產品投資的價值最大化 , 同時平衡新產品投資方案的風險以及與公司整體策略的匹配性216。缺乏對新產品開發(fā)和推廣質量的評估機制， 影響產品開發(fā)和推廣的積極性49今日議題? 流程重組與 IT規(guī)劃第二階段概述? 業(yè)務與管理流程的重組設計? 大客戶管理流程? 新產品推廣流程? 戰(zhàn)略管理流程? 支持流程重組的組織架構與 IT規(guī)劃? 流程重組對組織架構的要求? 流程重組對 IT規(guī)劃的要求? 下一步工作50主要問題 具體建議 進展狀況 完善戰(zhàn)略目標設置，使之更關注驅動因素和戰(zhàn)略途徑的管控并加強與公司長遠發(fā)展目標的整合；加強職能部門戰(zhàn)略目標的設置與區(qū)域市場競爭策略的銜接 加強對區(qū)域市場競爭環(huán)境的研究，為整體經營目標的合理分解、針對性的區(qū)域市場競爭策略的形成以及相應的資源投入提供決策依據；加強對用戶細分市場的研究，為產品組合的準確定位及相應的整合營銷策略的形成提供決策依據 加強 在省公司層面整合區(qū)域市場定位以及相應競爭策略的戰(zhàn)略管控；在省公司層面整合市場拓展及后臺支持體系的整體戰(zhàn)略管控 以戰(zhàn)略目標體系為依據，加強戰(zhàn)略管控與其他內部管理體系銜接，具體有與企業(yè)文化建設、組織架構調整、業(yè)務流程重組、績效管理體系、管理控制體系以及質量管理體系的銜接 戰(zhàn)略目標體系的設置不夠完善，對長遠戰(zhàn)略目標的規(guī)劃形成和實施落實之間的有效銜接需要加強 戰(zhàn)略管理體系的基礎需要加強，目前的狀況是對區(qū)域市場和用戶細分市場的了解和研究還不夠深入和完善 省公司在戰(zhàn)略管控體系中的核心作用沒有得到充分的發(fā)揮 戰(zhàn)略管理體系與其他內部管理體系的銜接不夠明確戰(zhàn)略管理流程重組的主要目的是完善以省公司為核心的戰(zhàn)略管控體系? 戰(zhàn)略管理流程手冊 戰(zhàn)略管理體系設計原則 戰(zhàn)略管理流程設計51設置完善的戰(zhàn)略管理體系對企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展能力具有非常重要的意義在日常管理活動中將企業(yè)發(fā)展的近期和遠期目標更好整合起來加強企業(yè)經營管理中對資源、能力和管理體系配置的整體優(yōu)化加強企業(yè)針對外部市場環(huán)境的應變能力和相應的抵抗風險能力為提高各個管理層決策的準確性和及時性提供相應的決策依據形成對企業(yè)各個管理單元及個人明確、客觀及整合的評價依據對企業(yè)管理活動中的整體價值導向及企業(yè)文化形成清晰的共識在企業(yè)各個管理層形成對企業(yè)發(fā)展目標和發(fā)展途徑的清晰共識加強對企業(yè)發(fā)展會產生深遠影響的重要戰(zhàn)略議題的辨識和思考重要意義52基于時間跨度及管控要求上的差異，戰(zhàn)略管理體系逐步形成了相對獨立的管控單元宏觀控制局部調整長期戰(zhàn)略規(guī)劃(5年 )中期戰(zhàn)略規(guī)劃(3年滾動 )年度經營計劃(1年 )戰(zhàn)略規(guī)劃實施控制? 企業(yè)愿景及使命? 業(yè)務單元組合策略? 業(yè)務單元戰(zhàn)略目標? 戰(zhàn)略途徑的構想? 明確各業(yè)務單元戰(zhàn)略實施進程中階段性戰(zhàn)略目標及相應的戰(zhàn)略途徑要求? 細化針對下一年度的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略途徑要求，并為年度經營計劃的制定確定相應框架? 根據中期戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司整體及各職能層面的年度經營目標和經營策略? 并根據公司整體及各職能層面的年度經營目標和經營策略，同步完成相應的年度財務預算戰(zhàn)略管理體系的組成53戰(zhàn)略目標及關鍵業(yè)績評價體系的設置不僅關注目標更關注驅動因素的形成和發(fā)展戰(zhàn)略目標 /關鍵業(yè)績評價體系設計愿景使命經營業(yè)績如何提升經營業(yè)績以達到公司投資者的要求客戶管理為哪些客戶提供哪些增值服務以提升客戶滿意度內部管理如何配置資源并改進內部管理體系以支持為客戶提供增值服務的業(yè)務運作順利運行學習與成長提升哪些相關的能力以有效利用資源并支持內部管理體系的調整和優(yōu)化戰(zhàn)略管理體系的管控主線54確定 XX戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化的原則，需要從以下四個方面進行綜合的考慮管控模式組織架構調整XX戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化原則競爭環(huán)境流程重組55從目前沿用的管控模式來看，全省范圍的戰(zhàn)略目標及關鍵業(yè)績評價體系亟待完善和加強? 雖然在網絡規(guī)劃、技術開發(fā)、產品管理和品牌管理上集中度較高，但目前沿用的管理模式依然以戰(zhàn)略管控模式為主? 注重對經營結果的要求以及部分核心經營指標的控制，但沒有就各經營指標之間如何銜接以及各職能部門的相應經營策略提出明確的要求集團公司對省公司管控模式? 基本上沿用了集團對省公司的管控模式，除了在網絡規(guī)劃、技術開發(fā)、產品管理和品牌管理上按照集團的要求集中度較高外，各市 /州公司在區(qū)域市場的操作策略由于全省范圍沒有形成完善的戰(zhàn)略目標體系而實際上擁有了相當的決策空間? 雖然注重了根據四川省公司的實際經營狀況，對集團下達的經營結果和部分核心經營指標的控制進行了補充，但由于沒有形成嚴格的戰(zhàn)略目標體系，對戰(zhàn)略目標的實施及相應驅動因素的規(guī)劃和實施控制無法完全落實省公司對市 /州公司管控模式戰(zhàn)略目標體系 /關鍵業(yè)績評價體系不夠完善，不足以支持有效的戰(zhàn)略管理規(guī)劃、實施和調整56竟爭環(huán)境對 XX針對性地加強區(qū)域市場和用戶細分市場的戰(zhàn)略管理提出了更高要求? 市場總體成長速度減緩，全省各區(qū)域市場發(fā)展不均衡，差異顯著? 競爭逐步加劇，圍繞各細分市場的需求差異，針對性地展開各細分市場份額的爭奪日趨激烈? 集團公司對省公司經營運作的績效要求更偏重于市場及內部管理潛力的挖掘? XX本身正處于管理創(chuàng)新年度，強化內部管理和創(chuàng)新能力已成為目前的工作重點竟爭環(huán)境? 加強對區(qū)域市場操作策略和各用戶細分市場操作策略的戰(zhàn)略管控力度? 強化對區(qū)域市場競爭環(huán)境的調研和戰(zhàn)略分析，以對形成更為明確的區(qū)域市場操作策略? 強化對各用戶細分市場競爭環(huán)境的調研和戰(zhàn)略分析，以形成更為明確的細分市場操作策略 對戰(zhàn)略管理體系的要求57組織架構的調整方向要求 XX進一步加強及整合省公司層面的戰(zhàn)略管理? 調整管控模式，強化省公司在戰(zhàn)略策劃、資源配置中集中管控力度，使公司在經營管理活動中能更好地形成和實施公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標體系，更好地將長遠發(fā)展目標與短期目標相結合? 加強公司經營運作中前、后端的整合，以提升整體運作效率和針對各細分市場的競爭能力組織架構的調整方向? 確立省公司戰(zhàn)略管理部門在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃上的主導作用，整合公司在各區(qū)域市場的競爭戰(zhàn)略管理? 強調戰(zhàn)略管理體系在形成公司整體核心競爭能力和公司長遠戰(zhàn)略目標的形成及實施控制中的重要作用，并具體落實到戰(zhàn)略管理體系設置中? 強化省公司戰(zhàn)略管理部門，為戰(zhàn)略管理體系的加強提供組織和人員配置上的保障? 提高對省公司制定整體戰(zhàn)略策劃及相應實施進程控制的質量、相關內容、及時性和有效性的要求對戰(zhàn)略管理體系的要求58戰(zhàn)略管理流程重組強調了跨部門、跨不同內部管理體系的銜接? 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程不夠明確，無法真正保障戰(zhàn)略規(guī)劃的整體性和相應的質量要求? 戰(zhàn)略規(guī)劃的實施控制與管理控制體系的銜接有待進一步明確，以提升戰(zhàn)略管理的有效性和及時性? 戰(zhàn)略規(guī)劃的實施控制與其他內部管理體系的銜接還有待加強，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠在更加優(yōu)化的環(huán)境中得以實施戰(zhàn)略管理流程重組? 明確戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程及相應的質量要求，以切實提高戰(zhàn)略規(guī)劃的質量? 加強戰(zhàn)略規(guī)劃體系與其他內部管理體系的銜接，使戰(zhàn)略管理體系真正能夠為公司整體核心競爭能力的形成和提升發(fā)揮作用對戰(zhàn)略管理體系的要求59戰(zhàn)略管理體系應當為形成公司整體核心競爭能力和實現長期戰(zhàn)略目標發(fā)揮其應有的作用形成戰(zhàn)略目標體系，并貫穿戰(zhàn)略管理的全過程加強戰(zhàn)略管理基礎工作，以應對差異化的競爭環(huán)境強化省公司層面戰(zhàn)略管理，形成整合的戰(zhàn)略管控核心加強與其他內部管理體系的銜接，形成完整的戰(zhàn)略管理體系XX戰(zhàn)略管理體系優(yōu)化的基本原則60中國移動通信集團公司已基本形成完整的戰(zhàn)略管理體系及相應流程 每 5年階段性規(guī)劃 長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 每年度階段性計劃 年度經營計劃 每 3年滾動性規(guī)劃 三年度滾動戰(zhàn)略規(guī)劃集團總部省公司市 /州分公司及各職能部門集團的愿景及使命業(yè)務組合策略業(yè)務單元戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略途徑構想省公司競爭環(huán)境戰(zhàn)略分析滾動戰(zhàn)略規(guī)劃實施進展分析區(qū)域市場競爭環(huán)境分析職能部門及內部管理體系分析省公司長期戰(zhàn)略目標三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃框架要求三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃提案審核并調整集團三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃方案集團年度戰(zhàn)略目標三年滾動戰(zhàn)略規(guī)劃方案年度經營計劃區(qū)域市場競爭目標及策略職能部門及內部管理體系經營管理目標及策略年度財務預算審核并調整集團備案年度經營目標下達及實施實施進程分析及調整實施進程分析及調整 實施及控制實施及控制61但由于在目前沿用的戰(zhàn)略管理體系中存在的不足 ，還需在以下方面針對性地加強戰(zhàn)略目標體系? 在集團下達的戰(zhàn)略目標基礎上，完善戰(zhàn)略目標設置，使之不僅關注經營績效提升，更關注驅動因素和戰(zhàn)略途徑的管控并加強與公司長遠發(fā)展目標的整合? 以實現公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標為依據，以提升區(qū)域市場競爭能力和職能部門管控質量為兩條主線，加強職能部門戰(zhàn)略目標的設置與區(qū)域市場競爭策略的銜接戰(zhàn)略管理體系基礎? 加強對區(qū)域市場競爭環(huán)境的研究，為整體經營目標的合理分解、針對性的區(qū)域市場競爭策略的形成以及相應的資源投入提供決策依據? 加強對用戶細分市場的研究，為產品組合的準確定位及相應的整合營銷策略的形成提供決策依據戰(zhàn)略管控核心? 在省公司層面整合區(qū)域市場定位以及相應競爭策略的戰(zhàn)略管控? 在省公司層面整合市場拓展及后臺支持體系的整體戰(zhàn)略管控? 在省公司層面形成有效的區(qū)域市場與前、后端體系間戰(zhàn)略管控協(xié)調機制和相應能力戰(zhàn)略管控與其他管理體系的銜接? 以戰(zhàn)略目標體系為依據，識別并加強戰(zhàn)略管控與其他內部管理體系的銜接，具體的有與企業(yè)文化建設、組織架構調整、業(yè)務流程重組、績效管理體系、管理控制體系以及質量管理體系的銜接XX戰(zhàn)略管理體系有待完善的方面62長期戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是為了明確 XX的長遠發(fā)展目標和方向及相應階段性工作重點加強對集團公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命和總體目標及方向理解為滾動戰(zhàn)略規(guī)劃的制定形成相應的前提和依據重要意義加強決策層對發(fā)展戰(zhàn)略方向及階段性