【正文】 流程場景； ?定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； ?設計與新流程適應的組織結構模型； ?定義技術需求；選擇能夠支持新流程的平臺； ?將短期成果與長期效益分開 設計11/2023Page 55ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立再造的組織策劃委員會創(chuàng)新小組 執(zhí)行小組促導員 流程主管人員組成 要求一般由公司高級主管和經理、咨詢顧問或外部專家了解公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，公司運作現(xiàn)狀和外部客戶和供應商情況，能夠把握全局，并有一定的權威性?咨詢顧問、外部專家以及內部主管人員（作為受訓對象，為以后的流程重組培養(yǎng)內部促導員）?高層經理人（流程主管）對業(yè)務流程重組具有豐富的實踐經驗，掌握促導技巧，良好的協(xié)調和溝通能力機構和公司優(yōu)秀人才，精英?諳習公司業(yè)務和上下游用戶?熟悉市場環(huán)境?具備創(chuàng)新能力和思維?具備一定的運作能力項目領導者項目指導小組項目任務團隊11/2023Page 56ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程創(chuàng)新的的組織結構n 策劃指導委員會：n 對需要進行創(chuàng)新的流程制定先后次序；n 決定需要立即進行創(chuàng)新的流程；n 從不同部門中物色創(chuàng)新小組成員；n 確保有關部門能重新安排工作，以讓創(chuàng)新小組的成員可以從原崗位上抽身出來投入到有關工作中；n 審議創(chuàng)新小組草擬的 “ 計劃方案 ” ，并與創(chuàng)新小組共同定稿；n 定期與創(chuàng)新小組檢討項目進度；n 對創(chuàng)新小組所需資源進行支援；n 審議創(chuàng)新小組提交之新流程設計及實施方案；n 委派流程主管（ Process Owner）負責督導及支持執(zhí)行小組的工作；n 推動關于執(zhí)行新流程的各項配合工作；n 給予創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組應有之獎賞及鼓勵；n 總結經驗及將業(yè)務流程創(chuàng)新的浩劫全面推廣。促導員通常是一位對業(yè)務流程創(chuàng)新有相當實踐經驗，并懂得促導技巧，知道如何協(xié)助創(chuàng)新小組及執(zhí)行小組工作，但又不過分介入或替代他們的工作的專業(yè)人士。forReengineeringContinuallyforIs如下圖所示。? CBIO經理、 CAMCO經理、一次性相機經理與 APS經理均是對其產品的整個流程負責。 （ 2）產品經理權力的擴大。腳 39。 （ 2）牽涉面小 在該公司的局部流程再造中，所牽涉的人只是與生產有關的人員，并不涉及 財務、人事等職能部門人員。 n ERP是在知識經濟時代的背景下面世的，在 ERP系統(tǒng)設計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產、供、銷活動，滿足企業(yè)利用一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，以進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時也考慮了企業(yè)為了適應市場需求變化，不僅組織 “ 大批量生產 ” ，還要組織“ 多品種小批量生產 ” 。11/2023Page 77ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR是一種管理理念和模式， ERP是這種先進管理模式的技術實施手段，我國 BPR是推動 ERP應用的動力11/2023Page 78ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR與 CRMn 在 CRM系統(tǒng)實施之前或實施之中進行的 BPR工作的重要作用，就在于理順管理方法、業(yè)務流程、崗位設置和管理制度等。 在這種情況下，如果錯誤地認識并實施 BPR，純粹地以資本替代勞動，以技術替代勞動，造成大量職工下崗，這將不僅與人民群眾的心愿相違背，與改革的宗旨相違背，同時也與 BPR的思想內涵相違背。 n 誤區(qū) 7：擔心 “ BPR會引起企業(yè)的混亂和員工的焦慮情緒 ” 誠然，在 BPR實施過程中，確實會對企業(yè)的業(yè)務流程和組織結構進行調整，會觸及各個級別員工的切身利益。 11/2023Page 83ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 四月 2104:41:4704:41Apr2105Apr21n 1故人江海別，幾度隔山川。 0505,上午 04:41:47四月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 四月 2104:41:4704:41Apr2105Apr21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 0505,上午 04:41:47四月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 四月 2104:41:4704:41Apr2105Apr21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。05,上午 04:41:47四月 21MOMODA POWERPOINTLoremFuscepurus.cursus.ac,adipiscing 4:41:47214:41 四月 21四月 2104:41:4704:41:47April4:41:47 4:41:47214:4105,4:41:47 4:41:47214:4105,4:41:47聯(lián)想、用友等公司每年都要進行一次 “ 折騰” —— 調整業(yè)務流程和組織結構，以期保持領先地位、獲得持續(xù)發(fā)展。 n 誤區(qū) 6：認為 “ 任何人都可以發(fā)起 BPR，并對業(yè)務流程進行設計和管理 ” 事實上，只有企業(yè)最高領導層親力親為， BPR才能有確保成功實施的前提。中國是世界上人口就業(yè)壓力最大的國家。11/2023Page 80ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司CRM的應用能否成功，很大程度上取決于 BPR階段n 實施 CRM系統(tǒng)時，一方面進行 CRM軟件系統(tǒng)的建設，建立一個信息技術的系統(tǒng)；另一方面進行企業(yè)管理流程的改善，建立與 CRM系統(tǒng)相符合的人的系統(tǒng)n 企業(yè)在應用 CRM過程中，經常要通過 BPR工作對企業(yè)原有的營銷體系進行重新設計，建立一套嶄新的 B2B扁平化營銷體系，這將會涉及到企業(yè)原有部門 /分公司 /辦事處崗位、職能的重新定位，另外，還可能涉及到銷售體系與物流體系的分離、第三方物流的引入、供應鏈上分布庫存控制策略的調整以及企業(yè)營銷組織架構的重新設計等。n CRM的實施需要大量的客戶化工作。n ERP系統(tǒng)支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是 “ 精益生產 LP（ Lean Production） ” 的思想，即企業(yè)按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產的核心思想；其二是 “ 敏捷制造（ Agile Manufacturing） ”的思想。 因此可見，系統(tǒng)再造是必然的。再造實施的范圍只是生產這一部分，范圍相當狹窄。手 39。再造前，他們是流程運作各環(huán)節(jié)的監(jiān)督者與協(xié)調者，他們的活動本身并不為顧客創(chuàng)造價值；再造后，他們是流程運作的直接參與者，他們工作的本身也成為了流程運作的一部分。 — 顧客對產品的滿意度與顧客滿意度的制 造者 各部門經理無關，卻成了執(zhí)行經 理的事務。Approach） andDon‘tProcessMethodology）n 業(yè)務流程重組是一個過程（ Business11/2023Page 65ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組成功的關鍵因素n 核心管理層的優(yōu)先關注（ Top執(zhí)行小組的成員與創(chuàng)新小組的成員必須有一定程度的交叉重復，這樣可以保持工作的延續(xù)性和連貫性。 檢驗 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 n 在流程執(zhí)行方面，變 “ 模糊流程 ” 為 “ 明確 ” 流程。n 前期的宣傳準備工作 BPR的使能器 信息技術和人與組織管理 11/2023Page 29ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司服務需求分析（客戶需求分析）是業(yè)務流程重組的關鍵任務分析需求分析需求形式n樣式n數(shù)量n質地差異效率目標限制條件n政府、政策法規(guī)n公司政策制度n資金能力客戶需求n質量n靈活度n交貨可靠性n速度n價格n關系管理11/2023Page 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)運作中三種高層流程中，我們重點探討運營 /操作流程戰(zhàn)略性流程運營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司以成本為驅動的產品設計開發(fā)流程的合理性是滿足需求達到產出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設計 工藝 測試 加工計劃 生產潛在成本設計在整個開發(fā)過程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產品生產中，每一階段的變動，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設計期間 1000設計測試 10 000加工計劃 100 000試生產 1 000 000正式生產 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司通過分析產品和服務提供過程及主要活動者，識別核心業(yè)務流程及各種活動的性質客戶 供應商辦公室前臺 辦公室后臺訂單管理 材料定購詢價生產交貨詢價銷售營銷發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項注意事項日程安排252。把競爭對手甩得更遠，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。人們都是將這兩種方法結合使用。核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。這不僅降低了管理費用和成本，更重要的是提高了組織的運轉效率及對市場的反應速度。對新的或已有的市場提供新產品或服務，或為新的市場提供已有的產品（服務）。第 2級： 集成化應用 。 Hammer 11/2023Page 14ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組是對組織中不同層級的流程進行重新設計來提高組織績效戰(zhàn)略性流程運營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)第一層第二層第三層高層組織流程高層組織流程不同層級的流程示意圖不同層級的流程示意圖11/2023Page 15ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組管理模式吸收了以前各種管理模式和思想的精髓比較要素 全面質量管理 （ TQM） 準時生產（ JIT） 同步工程（ SE） 快速循環(huán)反應（ FCR） 業(yè)務流程重組（ BPR）核心（重點）質量對用戶態(tài)度減少庫存增加過程投入減少市場時間注重質量減少時間（時間＝成本）流程，非增值活動最小化改進程度 持續(xù)性改善 持續(xù)性改善 徹底改善 徹底改善 徹底改善組織貫穿各部門共同目標崗位和團隊工作方式RD和生產以單獨的團隊方式工作基于流程 基于流程客戶角度 內外部的滿意 需求拉動生產 內部合作 快速反應 “ 產出 /結果 ”驅動流程角度 簡單化，改進控制方法 國作流 /過程效率 RD和生產同步開發(fā) 盡量縮減各流程的時間 理想化或流線型技術加工圖標桿自我評價SPC圖可視性Kanban小批量快速啟動程序組(CAD/CAM)加工圖標桿加工圖標桿自我評價IS/IT創(chuàng)新11/2023Page 16ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務流程重組主要關心四方面的內容根本性根本性徹底性徹底性戲劇性戲劇性流程流程再思考表明業(yè)務流程重組所關注的是企業(yè)核心問題，如 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？ ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項工作？ ” 、“ 為什么必須由我們而不是由別人來做這份工作？ ” 等等。t Automate， But Obliterate ” 一文中首次提出了 BPR的概念。如何應對這來自全方位的挑戰(zhàn)？全面的管理更全面的管理更新新1