【正文】 責(zé)任人76內(nèi) 因（主觀性） 外 因（客觀性） 技能技能 第五級：專業(yè)參謀。持續(xù)發(fā)展u組織能力建設(shè)u員工培養(yǎng)與發(fā)展u與時(shí)俱進(jìn)的敬業(yè)精神61能力素質(zhì)詞典 （舉例一）客戶服務(wù)精神（ CSO）第一級：有問必答。擔(dān)責(zé)任u崇尚科技uCore活 不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實(shí)可行的行動計(jì)劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。以德為先充分不充分德 /價(jià)值觀?提供機(jī)會讓其成長，設(shè)計(jì)好一條循序漸進(jìn)的職業(yè)發(fā)展路線并落實(shí)實(shí)施，定期檢查進(jìn)展情況并及時(shí)做出調(diào)整，通過傳幫帶加快其成長步伐?組建一個(gè)優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)?通過群策群力的方法解決難題?在決策上，上級對其的支持可以由指令性方式過渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性方式盡早讓他們意識到他們應(yīng)做別的選擇才 /業(yè)績充分不充分?給以充分的資源讓其發(fā)揮，不應(yīng)干預(yù)過多?一旦符合條件就應(yīng)該予以晉升并給予最具競爭力的薪資待遇?不斷提供新的挑戰(zhàn)，業(yè)績好的人可以調(diào)到最有挑戰(zhàn)性的崗位上；業(yè)績不理想的人可以給予第二次機(jī)會或者換一個(gè)環(huán)境害群之馬無緣之人44GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)： 4E標(biāo)準(zhǔn)精力充沛 — 對于行動有強(qiáng)烈的偏愛，干勁十足。JonesYoung將通用電氣的產(chǎn)品線由商業(yè)客戶拓展到大眾消費(fèi)者領(lǐng)域 帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍“入模子 ”：聯(lián)想的管理三要素38基本戰(zhàn)略：基于本土市場創(chuàng)新打固定靶進(jìn)口替代忘掉國外技術(shù)三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)造就一流人才做出一流貢獻(xiàn)3940李東生 :《鷹的重生》李東生檢討： 沒有堅(jiān)決把企業(yè)的核心價(jià)值觀付諸行動，往往過多考慮企業(yè)業(yè)績和個(gè)人能力，容忍一些和企業(yè)核心價(jià)值觀不一致的言行存在，特別是對一些有較好經(jīng)營業(yè)績的企業(yè)主管；沒有堅(jiān)決制止一些主管在一個(gè)小團(tuán)體里面形成和推行與集團(tuán)愿景、價(jià)值觀不一致的自己的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成諸侯文化的習(xí)氣長期不能克服，形成許多盤根錯(cuò)節(jié)的小山頭和利益小團(tuán)體，毒化了企業(yè)的組織氛圍，使一些正直而有才能的員工失去在企業(yè)的生存環(huán)境，許多沒有參與這種小團(tuán)體和活動的員工往往受到損害或失去發(fā)展機(jī)會；對一些沒有能力承擔(dān)責(zé)任的管理干部過分礙于情面，繼續(xù)讓他們身居高位。Business績效管理績效管理Performance20230907人力資源20%時(shí)間 馬先生專長于從事公司整體管理框架、戰(zhàn)略人力資源管理、人力資源規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)與開發(fā)、全面薪酬制度、整體績效管理、高管激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)理人管理技能開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)等領(lǐng)域的專業(yè)管理咨詢，在以上領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴墓芾斫鉀Q方案，并提供有效的現(xiàn)場實(shí)施輔導(dǎo)。The 定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略220。D.瓊斯 Reginald 堅(jiān)持不懈的實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾 。執(zhí)行力4個(gè)個(gè) EModel————————————————————————————————————————————————優(yōu)秀樣本優(yōu)秀樣本行為特征行為特征普通樣本普通樣本行為特征行為特征58l 組織的價(jià)值觀念組織的價(jià)值觀念l 組織的文化組織的文化l 管理風(fēng)格等管理風(fēng)格等核心能力 眼光獨(dú)到uWin 采取超出常規(guī)的行動為顧客服務(wù)，特別是當(dāng)顧客處于很困難或很關(guān)鍵的時(shí)刻；例如，告訴顧客和自己聯(lián)系的方法，讓顧客隨時(shí)隨地都能找到自己；或花額外的時(shí)間上門與顧客一道處理問題。（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等）64引入崗位勝任度工具，合理評估人才對崗位的勝任力，以此進(jìn)行最優(yōu)配置配置對象知識 /技能 /職業(yè)素養(yǎng)空缺崗位明確的能力素質(zhì)要求崗位勝任度表達(dá)勝任程度的百分?jǐn)?shù)高于配置標(biāo)準(zhǔn)符合配置標(biāo)準(zhǔn)低于配置標(biāo)準(zhǔn)? 予以配置? 提供輔導(dǎo)與支持? 不予配置? 是否考慮其他崗位？? 是否嘗試其他崗位？? 予以配置，關(guān)注其職業(yè)發(fā)展65不同層次的崗位，配置人才時(shí)遵循不同的基本標(biāo)準(zhǔn)崗位類型 崗位勝任度60％ 70％ 80％ 90％ 100％高層崗位 可以任用 擴(kuò)大職責(zé)范圍中層崗位 可以任用 輪崗或考慮晉升基層崗位 可以任用 晉升或輪崗? 高層職位責(zé)任重大，獨(dú)立性強(qiáng)，其任職者的勝任程度對公司整體的影響顯著? 基層職位的任職要求很具體，不達(dá)到一定的勝任程度無法完成工作? 基層職位本身的能力素質(zhì)要求不太高? 中層職位任職者可以得到上級的工作指導(dǎo)? 負(fù)責(zé)具體操作的是基層員工，中層勝任程度稍低不直接影響工作66有效的動態(tài)優(yōu)化配置，需要綜合運(yùn)用不同措施淘 汰 不 合 格 的 員 工 / 干部 為 優(yōu) 秀 人 才 提 供 空 位 對 不 同 職 位 提 供 最 優(yōu) 秀 人 選 吸 引 最 優(yōu) 秀 人 才 到 最 適 合 的 職 位 上 將 優(yōu) 秀 人 才 輪 換 到 公 司 不 同 的 部 門 在 市 場 上 建 立 最 好 的 培 養(yǎng) / 發(fā) 展 人 才 的 聲譽(yù) 重 要 職 位 上 的 優(yōu) 秀 干 部 招 聘 最 優(yōu) 秀 新 員 工 在 每 個(gè) 部 門 、 每 個(gè) 級 別 上 都 有 最 優(yōu) 秀 的 人 才 將 最 有 潛 力 的 優(yōu) 秀 人 才 提 升 到 重 要 職 位 上 去 淘 汰 輪 換 提 升 建 立 一 支 具 有 高 級 綜 合 管 理 / 技 能 的 干 部 隊(duì) 伍 67建立長效激勵(lì)機(jī)制l 人力配置系統(tǒng)l 整體績效管理l 全面薪酬策略68什么是績效？l “ 沒有功勞，還有苦勞 ”l 績效是符合客戶利益、公司利益、員工利益的有價(jià)值的工作成果69什么是績效管理？l 績效管理 =/=績效考核l 績效管理是為了實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而開展的系統(tǒng)化的管理過程，包括目標(biāo)設(shè)定、過程管理和結(jié)果評價(jià)三個(gè)關(guān)鍵階段l 績效管理的根本宗旨是促進(jìn)組織和個(gè)人能力的提升，并因此而提升組織和個(gè)人的業(yè)績水平70惠普公司： 一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu) 核心流程業(yè)績管理企業(yè)文化與行為71流程化管理思想重塑現(xiàn)代企業(yè)管理框架現(xiàn)代企業(yè)核心管理框架發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu) 關(guān)鍵流程績效管理信息技術(shù)使命、愿景核心價(jià)值觀市場環(huán)境行業(yè)環(huán)境72績效管理統(tǒng)合公司運(yùn)營系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能績效管理人力資源財(cái)務(wù)管理行政后勤市場營銷供應(yīng)鏈技術(shù)研發(fā)73管理的基本職能l 管理企業(yè)（ 公司績效 ）l 管理管理者（ 部門績效 ）l 管理員工和工作（ 個(gè)人績效 ）74不同的對象 85十步法在惠普的戰(zhàn)略性角色l 理解客戶需求l 研究競爭對手l 激發(fā)團(tuán)隊(duì)靈感l(wèi) 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通l 實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)l 凝聚全體共識l 明確發(fā)展方向l 鼓舞員工士氣86制定績效指標(biāo)HP員工 KPI的６個(gè)要求：ＳＭＴＡＢＣl Specific 具體性，每一個(gè)指標(biāo)的每一個(gè)實(shí)施步驟都具體詳盡l Measurable 可衡量，每一個(gè)指標(biāo)能從成本、時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量四個(gè)方面作綜合的衡量l Time 時(shí)限性，指定指標(biāo)的完成日期，規(guī)劃進(jìn)度，實(shí)施過 程中管理層的周期性檢查l Achievable 可實(shí)現(xiàn)性，員工業(yè)績指標(biāo)必須與主管、業(yè)務(wù)單元直至公司的指標(biāo)相一致切易于實(shí)施，并經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)l Benchmark 以競爭對手為標(biāo)桿，指標(biāo)必須有競爭力，必須保持領(lǐng)先對手的優(yōu)勢l Customer oriented 客戶導(dǎo)向，業(yè)績指標(biāo)要能夠達(dá)到客戶和股東的期望87主要職責(zé) 衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI 5 4 3 2 1職位信息職位使命職責(zé)內(nèi)容工作規(guī)范任職資格職位描述書 崗位責(zé)任書責(zé)任人： 2023年度 88所謂經(jīng)理，就是這樣一些人：他們通過別人的努力得到結(jié)果同時(shí)達(dá)到公司期望的目標(biāo)向員工授權(quán)HP因人而異的授權(quán)方式l Act on your own 斬而不奏l(xiāng) Act and advise 先斬后奏l(xiāng) Remend 先奏后斬l Ask what to do