內(nèi)訓(xùn)師授課技能實戰(zhàn)訓(xùn)練(永煤教材)(存儲版)
【正文】 中變得雜亂一團，無法分清主次。沒有其它可以作答的方法。（比如 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 培訓(xùn)中“ 客戶 ”、“客服代表 ”和“觀察員”） ? 角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見。 肢體語言的運用 17 要避免的舉止和動作 ? 自鳴得意型 指揮動作，手舞足蹈 ? 自戀自愛型 調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā) ? 自說自話型 白日夢話，來回溜達 ? 沒精打采型 依靠式，懶洋洋式。1 內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練 主講 : 江 濤 2 ?培訓(xùn)師素質(zhì)能力認知 ?專業(yè)授課技巧訓(xùn)練 目 錄 3 一、培訓(xùn)師素質(zhì)能力認知 4 培訓(xùn)師的職業(yè)操守 崇尚真知 講我會的、我知道的、我相信的 ?? 創(chuàng)造價值 傳道解惑、無我奉獻 ?? 守紀重諾 說到做到、以身作則、注意形象 ?? 關(guān)愛學(xué)員 了解學(xué)員、關(guān)注需求、解決難題 ?? 敬重師長 重視專業(yè)、取長補短、學(xué)習(xí)經(jīng)驗 ?? 更新自我 時時學(xué)習(xí)、刻刻進步、常常充電 5 培訓(xùn)師的六大能力 表達能力 口語表達、肢體動作、態(tài)度儀容，結(jié)構(gòu)簡單、條理清晰、案例豐富 ?? 專業(yè)能力 專業(yè)知識，你會的，你做過的，代繁為簡，引導(dǎo)思維，疑難解答 ?? 激勵能力 具有活力、溝通力、影響力、啟發(fā)創(chuàng)意、激發(fā)潛能 ?? 制作能力 資料收集、材料匯集、結(jié)構(gòu)設(shè)計、排版制作、演示技巧 ?? 應(yīng)變能力 關(guān)注異常、掌握狀況、充分準(zhǔn)備、臨危不亂、幽默以對 ?? 學(xué)習(xí)能力 實踐體悟、取長補短、思維裂變、成功之路 ?? 培訓(xùn)師的風(fēng)格選型 教士風(fēng)格：談人生談經(jīng)驗，奮斗過程的講述 學(xué)院風(fēng)格：知識傳
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1