內(nèi)訓(xùn)師授課技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(永煤教材)(存儲(chǔ)版)
【正文】 中變得雜亂一團(tuán)，無(wú)法分清主次。沒(méi)有其它可以作答的方法。（比如 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 培訓(xùn)中“ 客戶 ”、“客服代表 ”和“觀察員”） ? 角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋意見(jiàn)。 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 17 要避免的舉止和動(dòng)作 ? 自鳴得意型 指揮動(dòng)作，手舞足蹈 ? 自戀自愛(ài)型 調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā) ? 自說(shuō)自話型 白日夢(mèng)話，來(lái)回溜達(dá) ? 沒(méi)精打采型 依靠式，懶洋洋式。1 內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 主講 : 江 濤 2 ?培訓(xùn)師素質(zhì)能力認(rèn)知 ?專業(yè)授課技巧訓(xùn)練 目 錄 3 一、培訓(xùn)師素質(zhì)能力認(rèn)知 4 培訓(xùn)師的職業(yè)操守 崇尚真知 講我會(huì)的、我知道的、我相信的 ?? 創(chuàng)造價(jià)值 傳道解惑、無(wú)我奉獻(xiàn) ?? 守紀(jì)重諾 說(shuō)到做到、以身作則、注意形象 ?? 關(guān)愛(ài)學(xué)員 了解學(xué)員、關(guān)注需求、解決難題 ?? 敬重師長(zhǎng) 重視專業(yè)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) ?? 更新自我 時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、刻刻進(jìn)步、常常充電 5 培訓(xùn)師的六大能力 表達(dá)能力 口語(yǔ)表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、條理清晰、案例豐富 ?? 專業(yè)能力 專業(yè)知識(shí)，你會(huì)的，你做過(guò)的，代繁為簡(jiǎn)，引導(dǎo)思維，疑難解答 ?? 激勵(lì)能力 具有活力、溝通力、影響力、啟發(fā)創(chuàng)意、激發(fā)潛能 ?? 制作能力 資料收集、材料匯集、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、排版制作、演示技巧 ?? 應(yīng)變能力 關(guān)注異常、掌握狀況、充分準(zhǔn)備、臨危不亂、幽默以對(duì) ?? 學(xué)習(xí)能力 實(shí)踐體悟、取長(zhǎng)補(bǔ)短、思維裂變、成功之路 ?? 培訓(xùn)師的風(fēng)格選型 教士風(fēng)格：談人生談經(jīng)驗(yàn)，奮斗過(guò)程的講述 學(xué)院風(fēng)格：知識(shí)傳
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