內(nèi)訓師授課技能實戰(zhàn)訓練(永煤教材)(存儲版)
【正文】 中變得雜亂一團，無法分清主次。沒有其它可以作答的方法。（比如 優(yōu)質(zhì)服務技巧 培訓中“ 客戶 ”、“客服代表 ”和“觀察員”） ? 角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學員給予反饋意見。 肢體語言的運用 17 要避免的舉止和動作 ? 自鳴得意型 指揮動作，手舞足蹈 ? 自戀自愛型 調(diào)整領帶，整理頭發(fā) ? 自說自話型 白日夢話，來回溜達 ? 沒精打采型 依靠式，懶洋洋式。1 內(nèi)訓師授課技能提升實戰(zhàn)訓練 主講 : 江 濤 2 ?培訓師素質(zhì)能力認知 ?專業(yè)授課技巧訓練 目 錄 3 一、培訓師素質(zhì)能力認知 4 培訓師的職業(yè)操守 崇尚真知 講我會的、我知道的、我相信的 ?? 創(chuàng)造價值 傳道解惑、無我奉獻 ?? 守紀重諾 說到做到、以身作則、注意形象 ?? 關愛學員 了解學員、關注需求、解決難題 ?? 敬重師長 重視專業(yè)、取長補短、學習經(jīng)驗 ?? 更新自我 時時學習、刻刻進步、常常充電 5 培訓師的六大能力 表達能力 口語表達、肢體動作、態(tài)度儀容，結(jié)構(gòu)簡單、條理清晰、案例豐富 ?? 專業(yè)能力 專業(yè)知識，你會的，你做過的，代繁為簡，引導思維，疑難解答 ?? 激勵能力 具有活力、溝通力、影響力、啟發(fā)創(chuàng)意、激發(fā)潛能 ?? 制作能力 資料收集、材料匯集、結(jié)構(gòu)設計、排版制作、演示技巧 ?? 應變能力 關注異常、掌握狀況、充分準備、臨危不亂、幽默以對 ?? 學習能力 實踐體悟、取長補短、思維裂變、成功之路 ?? 培訓師的風格選型 教士風格：談人生談經(jīng)驗，奮斗過程的講述 學院風格：知識傳
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