連鎖超市店長管理培訓(存儲版)
【正文】 的概念、原則、本質、體系； 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序； 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結； 掌握 顧客消費心理與消費行為的技巧。例如，譚小芳把領導力與客戶服務、執(zhí)行力與企業(yè)目標、客戶服務與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對客戶需求的理解融入到課程當中，從而使學員在單位時間內產生了復合式學習的效果，使學員產生了強烈的工作驅動力。譚小芳認為對于一名職業(yè)培訓師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務解決方案。 所以在顧客服務上，我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無論暫對企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應否決。團隊力量的發(fā)揮是不斷溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而不是在抱怨別人為什么聽不懂我說的話！ 什么是溝通與聆聽； 溝通定義； 影響溝通因素； 溝通方法要領； 溝通時向你部下提出的目標要明確； 溝通時你要學會無私奉獻； 溝通時以親情對待員工； 組織溝通最有效的十個方法； 管理中溝通的重點 第四單元：教練篇 注：一個企業(yè)為了保持經營的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。店長工作效率的高低，直接關系到門店的效益。 講師特聘由具有多年在世界知名及國內企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經驗的專家譚小芳老師進行培訓，透過現身說法以實戰(zhàn)經驗為重； 特別重視實況演練結合實際案例的分析，手把手教會學員對門店的經營管理的具體方法； 涉及零售企業(yè)各部門管理的關鍵技術，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質； 若您在培訓后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問譚小芳老師溝通，尋求指導性意見。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。譚小芳老師認為，成功非偶然，一個好門店人員是不斷訓練的結果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！ 員工教 育培訓步驟是、內容； 新員工訓練計劃、案員工訓練計劃； 怎樣做好培訓員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧； 怎樣做好培訓員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術技巧、員工展示商品技巧； 第五單元：服務篇 注
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