20xx年08有效的溝通技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎 ? 好事情： 播新聞 ? 壞事情： 先設(shè)定底線 ? 敏感事情： 制造氣氛，引導(dǎo) ? 避免正面沖突： 放話 ? 給予、索取 ? 見(jiàn)人，見(jiàn)鬼，不人不鬼 事實(shí)與推理，講事實(shí)還是推理？ 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 31 聲音的表現(xiàn)力 詞匯是很小的一部分 語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音 “我 請(qǐng) 你 吃 飯” 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 32 溝通的定義和過(guò)程 ? 溝通的重要性 聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶 同事溝通 目錄 提問(wèn)與觀察技巧 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 33 提問(wèn)的技巧 ? 開(kāi)放的問(wèn)題 ? 封閉的問(wèn)題 是非題 選擇題 問(wèn)答題 我是誰(shuí)？ 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 34 ? 留心捕捉臉部表情 ? ? 洞察眼睛的變化 ? ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 ? ? 距離代表親疏 ? ? 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 溝通技巧 看 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 35 消極的身體語(yǔ)言 ? 身體后傾 ? 有限的目光接觸 ? 遠(yuǎn)離你 ? 捂著鼻子 ? 握緊拳頭 ? 很多小動(dòng)作 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 36 積極的身體語(yǔ)言 ? 思考式的點(diǎn)頭 ? 身體前傾 ? 身體向著你 ? 理解的附和聲 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 37 溝通的定義和過(guò)程 溝通之窗 ? 溝通的重要性 聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 提問(wèn)與觀察技巧 與上司、同事 客戶的溝通 目錄 溝通的障礙 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 38 有效溝通中的十種障礙 妄下結(jié)論： 評(píng)價(jià)、扣帽子、挑毛病 好為人師： 命令、說(shuō)教、提問(wèn)、告戒 心不在焉： 轉(zhuǎn)移話題、邏輯矛盾、單一應(yīng)對(duì) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 39 來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的障礙 ? 領(lǐng)導(dǎo)自以為是，習(xí)慣于單向溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)采用獨(dú)裁的管理方式 ? 領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間寶貴 ? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)不信任 ? 企業(yè)文化和溝通政策的限制，造成言行不一 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 40 來(lái)自下屬的障礙 ? 下屬的自卑感做怪 ? 上下信息不對(duì)稱 ? 報(bào)喜不報(bào)憂；報(bào)憂不報(bào)喜 ? 下屬的表達(dá)能力有問(wèn)題 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 41 溝通的誤區(qū) ? 堅(jiān)持己見(jiàn)、各說(shuō)各話。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 20 4個(gè)聽(tīng)的要點(diǎn) 聽(tīng)的技巧 同理心 主動(dòng)的聽(tīng)，不只聽(tīng)懂信息。
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