20xx年08有效的溝通技巧(存儲版)
【正文】 不說，遂事不諫，既往不咎 ? 好事情： 播新聞 ? 壞事情： 先設定底線 ? 敏感事情： 制造氣氛，引導 ? 避免正面沖突： 放話 ? 給予、索取 ? 見人，見鬼，不人不鬼 事實與推理，講事實還是推理？ 2022大學生回爐培訓 31 聲音的表現(xiàn)力 詞匯是很小的一部分 語調、音量、語速、重音 “我 請 你 吃 飯” 2022大學生回爐培訓 32 溝通的定義和過程 ? 溝通的重要性 聽的技巧 說的技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶 同事溝通 目錄 提問與觀察技巧 2022大學生回爐培訓 33 提問的技巧 ? 開放的問題 ? 封閉的問題 是非題 選擇題 問答題 我是誰？ 2022大學生回爐培訓 34 ? 留心捕捉臉部表情 ? ? 洞察眼睛的變化 ? ? 肢體動作可以增添色彩與氣氛 ? ? 距離代表親疏 ? ? 暗示地位的非語言信號 溝通技巧 看 2022大學生回爐培訓 35 消極的身體語言 ? 身體后傾 ? 有限的目光接觸 ? 遠離你 ? 捂著鼻子 ? 握緊拳頭 ? 很多小動作 2022大學生回爐培訓 36 積極的身體語言 ? 思考式的點頭 ? 身體前傾 ? 身體向著你 ? 理解的附和聲 2022大學生回爐培訓 37 溝通的定義和過程 溝通之窗 ? 溝通的重要性 聽的技巧 說的技巧 提問與觀察技巧 與上司、同事 客戶的溝通 目錄 溝通的障礙 2022大學生回爐培訓 38 有效溝通中的十種障礙 妄下結論： 評價、扣帽子、挑毛病 好為人師： 命令、說教、提問、告戒 心不在焉： 轉移話題、邏輯矛盾、單一應對 2022大學生回爐培訓 39 來自領導的障礙 ? 領導自以為是，習慣于單向溝通 ? 領導采用獨裁的管理方式 ? 領導的時間寶貴 ? 領導對下級不信任 ? 企業(yè)文化和溝通政策的限制，造成言行不一 2022大學生回爐培訓 40 來自下屬的障礙 ? 下屬的自卑感做怪 ? 上下信息不對稱 ? 報喜不報憂；報憂不報喜 ? 下屬的表達能力有問題 2022大學生回爐培訓 41 溝通的誤區(qū) ? 堅持己見、各說各話。 2022大學生回爐培訓 20 4個聽的要點 聽的技巧 同理心 主動的聽，不只聽懂信息。
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