20xx年08有效的溝通技巧(更新版)
【正文】 如何溝通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 溝通方法： 與當(dāng)事人溝通 與當(dāng)事人的上司溝通 與自己的上司溝通 4個人溝通 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 48 如何與客戶溝通 ? 客戶最關(guān)心的是什么？ 角色要擺正 利益要說清 朋友要交好 服務(wù)要搞定 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 49 溝通的定義和過程 溝通之窗 ? 溝通的重要性 聽的技巧 說的技巧 觀察的技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶 同事溝通 目錄 總結(jié) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 50 理想的溝通境界 誠心：做人的原則 誠懇：態(tài)度 誠實：講事實 駕駛破冰船 引導(dǎo)對方 談?wù)摰览砗褪聦? 讓對方下結(jié)論 贊美或表態(tài)式的結(jié)論 三誠 “詐”而不欺：詐是手段，不欺是目的。 ? 最困難的是理解。 回應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定你完全了解對方的意思。 ? 傾聽可以獲得對方的好感。 ? 我已經(jīng)問過他了。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 溝通技巧 聽的重要性 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 4種不同的反應(yīng)方式。 ? 話不投機(jī)、不歡而散。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 52 溝通的格言 ? 只有沒有溝通的 ? 沒有溝通不了的 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 53 ? 成功從溝通開始 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 54 溝通的 7大經(jīng)驗原則 內(nèi)容 目的是否明確 傳達(dá)資訊情報（指示、報告等） 使聽眾按說話者的意志行動（說服等） 糾正聽眾的錯誤（指示、批評等） 是否恰當(dāng) 內(nèi)容 … ..是否太多 太少； 方法 …… 口頭、電話、傳真、文書等； 次數(shù) …… 不頻繁，也不會過少； 說話速度 … ..不要過快； 時機(jī)是否恰當(dāng) 時機(jī)剛好 略提前 是否正確 用語的意思是否正確 是否以事實為根據(jù) 發(fā)音是否正確 是否易于理解 聽眾是否能理解用語 所使用的資料是否容易理解 表現(xiàn)方法是否讓人容易理解 理論是否清楚明了 談話內(nèi)容是否合理 結(jié)論是否明確 要點(diǎn)是否清楚明了 是否加以綜合整理 一開始交代談話的概況 確實闡述各部門的要求 最后歸納總結(jié)
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