20xx年08有效的溝通技巧-文庫(kù)吧
2025-08-01 00:52 本頁(yè)面
【正文】 你心中的原意去行事的過程。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 14 ? 溝通是一個(gè)過程： ? 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 15 溝通的層次 ： 人際溝通、 小團(tuán)體溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素 ： 主體、信息、渠道，客體 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 16 溝通的七個(gè)步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收：為對(duì)方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：對(duì)方理解了信息 接受：接受信息 行動(dòng)：對(duì)方按自己的心愿做事 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 17 溝通的定義和過程 ? 溝通的重要性 說的技巧 提問與觀察技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶 同事溝通 目錄 聽的技巧 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 18 傾聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 溝通技巧 聽的重要性 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 19 傾聽測(cè)試 ? 聽清楚了事實(shí)就是可以了嗎？ ? 可以一邊做事，一邊聽，對(duì)嗎？ ? 傾聽可以讓你學(xué)到很多東西。 ? 傾聽時(shí)我很注意姿勢(shì)，你會(huì)用什么姿勢(shì)？ ? 傾聽是一種被動(dòng)的行為。 ? 傾聽時(shí)我會(huì)不斷地思考。思考什么？ ? 擅長(zhǎng)傾聽的人從來不打斷別人。 ? 傾聽可以獲得對(duì)方的好感。 ? 聽領(lǐng)導(dǎo)講話，我會(huì)尤其注意。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 20 4個(gè)聽的要點(diǎn) 聽的技巧 同理心 主動(dòng)的聽，不只聽懂信息。 4種不同的反應(yīng)方式。 作適當(dāng)反應(yīng) 溝通技巧 聽 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 21 站在別人的立場(chǎng)去理解 理解信息內(nèi)容 理解對(duì)方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １ .表層的同理心 ２ .深層的同理心 甲：我用了整整１周時(shí)間專門做這個(gè)客戶，但客戶的銷量還是不高。 溝通技巧 聽 同理心 甲：我們店，已經(jīng)很努力了，但銷量還是不高。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 22 對(duì)別人感興趣 善于找到話題 嚴(yán)格自率 耐心而專注 我們需要不斷的訓(xùn)練： 注意力 理解力 記憶力 辨析力 溝通技巧 4個(gè)聽的要點(diǎn) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 23 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢問：以提問的方式獲得更多的信息。 回應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定你
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