20xx年08有效的溝通技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 51 溝通的四解 ? 最難得的是了解。 詢問：以提問的方式獲得更多的信息。思考什么？ ? 擅長(zhǎng)傾聽的人從來不打斷別人。 ? 我報(bào)告過了。” 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 8 領(lǐng)導(dǎo)的要素 ? 專業(yè)能力強(qiáng) 專業(yè)能力弱 溝通能力強(qiáng) 溝通能力弱 B A C D 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 9 這樣的溝通你認(rèn)為怎樣？ ? 我已經(jīng)和他談過了。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 19 傾聽測(cè)試 ? 聽清楚了事實(shí)就是可以了嗎？ ? 可以一邊做事，一邊聽，對(duì)嗎？ ? 傾聽可以讓你學(xué)到很多東西。 作適當(dāng)反應(yīng) 溝通技巧 聽 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 21 站在別人的立場(chǎng)去理解 理解信息內(nèi)容 理解對(duì)方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １ .表層的同理心 ２ .深層的同理心 甲：我用了整整１周時(shí)間專門做這個(gè)客戶，但客戶的銷量還是不高。 ? 草木皆兵、隨時(shí)出兵。 ? 最可悲的是誤解。 鼓勵(lì) 詢問 回應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的反應(yīng)方式 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 24 １ .表層的同理心 ２ .深層的同理心 鼓勵(lì)、詢問 回應(yīng)、重述 對(duì)別人感興趣 善于找到話題 嚴(yán)格自率 耐心而專注 聽的綜合把握： 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 25 溝通的定義和過程 ? 溝通的重要性 聽的技巧 提問與觀察技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶 同事溝通 目錄 說的技巧 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 26 ? 內(nèi)容：說以前，清晰而富有邏輯的思考 ? 充分利用非語言因素 視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%； ? 讓對(duì)方先開口 溝通技巧 說 先說先死 后說后死 不說也死 說也是死 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 27 溝通之窗 ? 溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗？ ? 尋找共同點(diǎn)：九同 不知道 別人 自己 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 28 說的六不講 ? 不該講的 ? 不確定的 ? 不妥當(dāng)?shù)? ? 不深入了解的 ? 沒有把握的 ? 不輪到你講的 有幾分證據(jù)、說幾分話 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 29 說以前的四問 ? 時(shí)機(jī)合適嗎？ ? 場(chǎng)所合適嗎？ ? 對(duì)象合適嗎？ ? 氣氛合適嗎？ 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 30 說話的原則 ? 孔子名言： 成事
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