【正文】 ? 話(huà)不投機(jī)、不歡而散。 溝通技巧 聽(tīng)的重要性 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 ? 我已經(jīng)問(wèn)過(guò)他了。 回應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定你完全了解對(duì)方的意思?？傓k主任應(yīng)該如何處理？ 接受指示 ?上司所下達(dá)的指示是什么 ?為什么下達(dá)這樣的指示 ?需要在什么時(shí)間內(nèi)完成 ?由誰(shuí)來(lái)完成 ?如何來(lái)完成 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 45 與上司的溝通形式之二 ? 匯報(bào)工作 ? 要點(diǎn) ? 客觀(guān)、準(zhǔn)確 ? 內(nèi)容與計(jì)劃、上司的期望相對(duì)應(yīng) ? 不要單向匯報(bào) ? 及時(shí)反饋 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 46 與上司的溝通形式之三 ? 商討問(wèn)題 ? 平等、互動(dòng)、開(kāi)放 ? 正確扮演各自的角色依權(quán)限作決定 ? 忌隨意改變溝通的目的 ? 事先約定商討內(nèi)容，做好準(zhǔn)備 ? 如果當(dāng)場(chǎng)做出決定，事后一定要跟進(jìn) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 47 如何與同事溝通 A、 B、 C、 D四類(lèi) 如何溝通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 溝通方法： 與當(dāng)事人溝通 與當(dāng)事人的上司溝通 與自己的上司溝通 4個(gè)人溝通 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 48 如何與客戶(hù)溝通 ? 客戶(hù)最關(guān)心的是什么？ 角色要擺正 利益要說(shuō)清 朋友要交好 服務(wù)要搞定 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 49 溝通的定義和過(guò)程 溝通之窗 ? 溝通的重要性 聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 觀(guān)察的技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶(hù) 同事溝通 目錄 總結(jié) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 50 理想的溝通境界 誠(chéng)心：做人的原則 誠(chéng)懇：態(tài)度 誠(chéng)實(shí)：講事實(shí) 駕駛破冰船 引導(dǎo)對(duì)方 談?wù)摰览砗褪聦?shí) 讓對(duì)方下結(jié)論 贊美或表態(tài)式的結(jié)論 三誠(chéng) “詐”而不欺：詐是手段，不欺是目的。 ? 傾聽(tīng)時(shí)我會(huì)不斷地思考。 ? 我們已經(jīng)開(kāi)過(guò)會(huì)了。 溝通技巧 聽(tīng) 同理心 甲：我們店，已經(jīng)很努力了，但銷(xiāo)量還是不高。 ? 最珍貴的是諒解。 ? 聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，我會(huì)尤其注意。1 有效的溝通技巧 講師：王麗春 2 本課程的目的 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 解決問(wèn)題 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 3 溝通的定義和過(guò)程 ? 聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 溝通的障礙 提問(wèn)與觀(guān)察技巧 如何與上司、客戶(hù) 同事溝通 目錄 溝通的重要性 4 團(tuán)隊(duì)活