【正文】 ? 話不投機、不歡而散。 溝通技巧 聽的重要性 醫(yī)學研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 ? 我已經(jīng)問過他了。 回應：告訴對方你在聽，同時確定你完全了解對方的意思?？傓k主任應該如何處理？ 接受指示 ?上司所下達的指示是什么 ?為什么下達這樣的指示 ?需要在什么時間內(nèi)完成 ?由誰來完成 ?如何來完成 2022大學生回爐培訓 45 與上司的溝通形式之二 ? 匯報工作 ? 要點 ? 客觀、準確 ? 內(nèi)容與計劃、上司的期望相對應 ? 不要單向匯報 ? 及時反饋 2022大學生回爐培訓 46 與上司的溝通形式之三 ? 商討問題 ? 平等、互動、開放 ? 正確扮演各自的角色依權(quán)限作決定 ? 忌隨意改變溝通的目的 ? 事先約定商討內(nèi)容，做好準備 ? 如果當場做出決定，事后一定要跟進 2022大學生回爐培訓 47 如何與同事溝通 A、 B、 C、 D四類 如何溝通？ 高 工作 朋友 低 B 低 A D 高 C 溝通方法： 與當事人溝通 與當事人的上司溝通 與自己的上司溝通 4個人溝通 2022大學生回爐培訓 48 如何與客戶溝通 ? 客戶最關(guān)心的是什么？ 角色要擺正 利益要說清 朋友要交好 服務要搞定 2022大學生回爐培訓 49 溝通的定義和過程 溝通之窗 ? 溝通的重要性 聽的技巧 說的技巧 觀察的技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶 同事溝通 目錄 總結(jié) 2022大學生回爐培訓 50 理想的溝通境界 誠心：做人的原則 誠懇：態(tài)度 誠實：講事實 駕駛破冰船 引導對方 談論道理和事實 讓對方下結(jié)論 贊美或表態(tài)式的結(jié)論 三誠 “詐”而不欺：詐是手段，不欺是目的。 ? 傾聽時我會不斷地思考。 ? 我們已經(jīng)開過會了。 溝通技巧 聽 同理心 甲：我們店，已經(jīng)很努力了，但銷量還是不高。 ? 最珍貴的是諒解。 ? 聽領(lǐng)導講話，我會尤其注意。1 有效的溝通技巧 講師：王麗春 2 本課程的目的 知識 經(jīng)驗 解決問題 2022大學生回爐培訓 3 溝通的定義和過程 ? 聽的技巧 說的技巧 溝通的障礙 提問與觀察技巧 如何與上司、客戶 同事溝通 目錄 溝通的重要性 4 團隊活