【正文】 動 工作中，你產(chǎn)生過溝通問題嗎？什么問題？ 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 5 什么原因，你需要溝通？ 說明事物 表達(dá)感情 建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 哪個最難？ 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 6 無效溝通的后果 對人：產(chǎn)生誤解 惡化人際關(guān)系 喪失信譽 對事：耽誤事情 降低工作效率 對企業(yè)：降低公司形象 團隊士氣低落 員工高流失率 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 7 溝通的重要性 管理人員每天都將 70%80%的時間花費到 “ 聽、說、讀、寫 ”的溝通上。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 20 4個聽的要點 聽的技巧 同理心 主動的聽，不只聽懂信息。 ? 最可悲的是誤解。 作適當(dāng)反應(yīng) 溝通技巧 聽 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 21 站在別人的立場去理解 理解信息內(nèi)容 理解對方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １ .表層的同理心 ２ .深層的同理心 甲：我用了整整１周時間專門做這個客戶，但客戶的銷量還是不高。” 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 8 領(lǐng)導(dǎo)的要素 ? 專業(yè)能力強 專業(yè)能力弱 溝通能力強 溝通能力弱 B A C D 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 9 這樣的溝通你認(rèn)為怎樣？ ? 我已經(jīng)和他談過了。思考什么？ ? 擅長傾聽的人從來不打斷別人。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 51 溝通的四解 ? 最難得的是了解。 詢問：以提問的方式獲得更多的信息。 ? 我報告過了。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 19 傾聽測試 ? 聽清楚了事實就是可以了嗎？ ? 可以一邊做事，一邊聽，對嗎？ ? 傾聽可以讓你學(xué)到很多東西。 ? 草木皆兵、隨時出兵。 鼓勵 詢問 回應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的反應(yīng)方式 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 24 １ .表層的同理心 ２ .深層的同理心 鼓勵、詢問 回應(yīng)、重述 對別人感興趣 善于找到話題 嚴(yán)格自率 耐心而專注 聽的綜合把握： 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 25 溝通的定義和過程 ? 溝通的重要性 聽的技巧 提問與觀察技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶 同事溝通 目錄 說的技巧 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 26 ? 內(nèi)容：說以前，清晰而富有邏輯的思考 ? 充分利用非語言因素 視覺占 55%，聲音占 38%，