【正文】 動(dòng) 工作中，你產(chǎn)生過(guò)溝通問(wèn)題嗎？什么問(wèn)題？ 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 5 什么原因，你需要溝通？ 說(shuō)明事物 表達(dá)感情 建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 哪個(gè)最難？ 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 6 無(wú)效溝通的后果 對(duì)人：產(chǎn)生誤解 惡化人際關(guān)系 喪失信譽(yù) 對(duì)事：耽誤事情 降低工作效率 對(duì)企業(yè)：降低公司形象 團(tuán)隊(duì)士氣低落 員工高流失率 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 7 溝通的重要性 管理人員每天都將 70%80%的時(shí)間花費(fèi)到 “ 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě) ”的溝通上。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 20 4個(gè)聽(tīng)的要點(diǎn) 聽(tīng)的技巧 同理心 主動(dòng)的聽(tīng)，不只聽(tīng)懂信息。 ? 最可悲的是誤解。 作適當(dāng)反應(yīng) 溝通技巧 聽(tīng) 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 21 站在別人的立場(chǎng)去理解 理解信息內(nèi)容 理解對(duì)方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １ .表層的同理心 ２ .深層的同理心 甲：我用了整整１周時(shí)間專(zhuān)門(mén)做這個(gè)客戶(hù)，但客戶(hù)的銷(xiāo)量還是不高?！? 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 8 領(lǐng)導(dǎo)的要素 ? 專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng) 專(zhuān)業(yè)能力弱 溝通能力強(qiáng) 溝通能力弱 B A C D 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 9 這樣的溝通你認(rèn)為怎樣？ ? 我已經(jīng)和他談過(guò)了。思考什么？ ? 擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的人從來(lái)不打斷別人。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 51 溝通的四解 ? 最難得的是了解。 詢(xún)問(wèn)：以提問(wèn)的方式獲得更多的信息。 ? 我報(bào)告過(guò)了。 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 19 傾聽(tīng)測(cè)試 ? 聽(tīng)清楚了事實(shí)就是可以了嗎？ ? 可以一邊做事，一邊聽(tīng)，對(duì)嗎？ ? 傾聽(tīng)可以讓你學(xué)到很多東西。 ? 草木皆兵、隨時(shí)出兵。 鼓勵(lì) 詢(xún)問(wèn) 回應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的反應(yīng)方式 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 24 １ .表層的同理心 ２ .深層的同理心 鼓勵(lì)、詢(xún)問(wèn) 回應(yīng)、重述 對(duì)別人感興趣 善于找到話(huà)題 嚴(yán)格自率 耐心而專(zhuān)注 聽(tīng)的綜合把握： 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 25 溝通的定義和過(guò)程 ? 溝通的重要性 聽(tīng)的技巧 提問(wèn)與觀(guān)察技巧 溝通的障礙 如何與上司、客戶(hù) 同事溝通 目錄 說(shuō)的技巧 2022大學(xué)生回爐培訓(xùn) 26 ? 內(nèi)容：說(shuō)以前，清晰而富有邏輯的思考 ? 充分利用非語(yǔ)言因素 視覺(jué)占 55%，聲音占 38%，