【正文】 負(fù)債 清楚公司戰(zhàn)略 不了解公司戰(zhàn)略 清楚客戶價值 不了解客戶價值 負(fù)責(zé)任 推卸責(zé)任 結(jié)果導(dǎo)向 任務(wù)導(dǎo)向 為成功想方法 為失敗找借口 認(rèn)真、用心、專注、結(jié)果提前 耍小聰明、自我提升 堅持到底、永不言棄 半途而廢 有團(tuán)隊精神 不注重團(tuán)隊協(xié)作 中層的作用 所有中層必須回答的第二個問題是：做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？ ? 要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。如果它是鷹，你就把它拋向懸崖 。 ? 執(zhí)行只與勤奮有關(guān) ,與責(zé)任心有關(guān) ,與用心和認(rèn)真的態(tài)度有關(guān) ,和聰明沒有關(guān)第 . 有時候你贏了卻是輸了 , 有時候你輸了卻是贏了 ? 支撐我們的不完全是利益 ,更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感 ,是一種對待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念 。于是他托關(guān)系，向當(dāng)?shù)匚渚筷牻枇艘惠v嶄新的小轎車，趁周末時間把車開到處長的家里，與處長一起練車。 關(guān)心客戶所關(guān)心的人 ? 哈維 .麥凱的故事 全世界第一名的人脈關(guān)系專家，哈維 .麥凱。后來他的父親來到醫(yī)院里面，看到他的兒子這么開心的時候就問他兒子。還在他剛進(jìn)入哥倫比亞的密蘇里大學(xué)時，他就下定決心要當(dāng)上校學(xué)生會主席。“關(guān)于管理人員，沃爾頓說，”你必須讓人有責(zé)任感，你必須信任他們，然后你還必須對他們進(jìn)行檢查。 ? 做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。 ? 《 財富 》 雜志從 1982年開始公布最受欽佩公司名單， IBM連續(xù) 4年名列第一 持續(xù)的成功使整個 IBM 充滿著這樣一種信念 ? IBM對一切問題都胸有成竹 ? 它比任何公司都了解如何把產(chǎn)品投放市場 ? 它比任何公司都知道如何去推銷產(chǎn)品 ? 它也比任何公司都知道如何最大限度地發(fā)揮雇員的才能 ? 從“追求品質(zhì)第一，原則第一”的狼性文化變成了“你好我好大家好”的羊群文化 ? 對人尊重的狼性原則變成了封閉與保守的羊群文化 ? 高品質(zhì)服務(wù)的狼性原則，變成了對現(xiàn)實利益滿足的羊群文化 ? 精益求精的狼性原則，變成了自我欣賞的羊群文化 喚醒 IBM的狼性 IBM轉(zhuǎn)型真相 。 授權(quán)的步驟 ? 選對人 ? 界定內(nèi)容及責(zé)任 ? 告知流程 ? 明確完成期限 ? 有周期地檢查 檢查的三個原則 ? 對事不對人 ? 事實和數(shù)據(jù)說話 ? 重點在改進(jìn)措施 授權(quán)的誤區(qū) ? 用人不疑，疑人不用 ? 建立懷疑系統(tǒng)（越重用誰，就越懷疑誰） ? 制定實施原則，只憑能力授權(quán) 也許我們拿到了業(yè)績，但可能失去的更多 監(jiān)督的原則 ? 違反法必究 ? 執(zhí)法必嚴(yán) ? 公布信息 獎功罰過 ? 我們提倡什么，我們反對什么 ? 處罰一定要公開 ? 獎勵的措施越多越好 ? 建立好人有好報的獎勵機制 責(zé)任和權(quán)力的平衡 ? 權(quán)力的定義：對一些特殊或重要資源的掌握，來影響他人的能力 權(quán)力 ≠ 權(quán)威 ? 權(quán)力來自于流程，你權(quán)力的大小是制度流程賦予你的，而不是誰任命的 ? 權(quán)威來源于員工對我們?nèi)烁聍攘Φ恼J(rèn)可和信服 ? 領(lǐng)導(dǎo)者勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則 短期利益與長期目標(biāo)的平衡 ? 短期利益與長期目標(biāo)的平衡 ? 西客站 ? 蕪湖“傻子瓜子“？ 信譽方面 ? 誠信就是競爭力 ? 凱瑟琳做了什么？ ? 海聯(lián)精細(xì)化工將會怎樣？ ? 兌現(xiàn)承諾，贏得忠實 ? 摩根祖父的故事 ? 小池國三 ? 華特爾涂料 用人方面 可塑之才 千里馬 無用之才 恐怖分子 態(tài)度 能力 絕對不依賴于任何一個人 ? 實行富足的人力資源儲備 ? 與獵頭公司建立合作的渠道 ? 建立總裁個人的高級人才組織 ? 建立公司內(nèi)部人才推薦計劃 ? 建立候選人培養(yǎng)計劃 ? 在網(wǎng)絡(luò)上刊登招聘廣告 持續(xù)競爭方面 ? 對外 客戶價值 ? 客戶是唯一一種越用越多的資源，所以我們必須付出，付出，再付出 ? 客戶是我們的衣食父母，所以只能用心 ? 我們所做的一切都是為客戶創(chuàng)造價值 ? 對內(nèi) 組織學(xué)習(xí)能力 將標(biāo)準(zhǔn)從不平常變成平常 將人從平常變成不平常 培訓(xùn)的種類 培訓(xùn)的形式 新人培訓(xùn) 自己組織 專業(yè)培訓(xùn) 請講師培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 走出去學(xué)習(xí) 所有企業(yè)的成長一定都是建立在 員工成長的基礎(chǔ)上 ? 培訓(xùn)既不是企業(yè)的消費 ? 也不是企業(yè)的福利 ? 而是對企業(yè)未來的投資 。 范例： 出差，別忘了帶車票 面試，別忘記先看證件 吃飯，別忘帶錢包 財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 。沒辦法，我只好回來了，”再細(xì)問，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線?！澳忝刻於伎梢詮氖澜绺鞯氐奈譅柆攩T工身上看到這一哲學(xué) 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：共享原則 ? “如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工” 通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃，激勵員工對顧客的要求作出回應(yīng)?！? 這就是我們所說的“三米微笑原則“，這是山姆先生從孩提時就得到了印證的原則。 有一天采購部經(jīng)理的兒子生病了，當(dāng)哈維 .麥凱得知這個消息之后，就立刻去調(diào)查了解這個采購部經(jīng)理的兒子，今年多大年紀(jì)？最喜歡什么運動？最喜歡哪個球星？最喜歡哪個明星？他最大的愛好是什么？當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了，他的兒子最喜歡的一項運動是籃球運動， 而且是最喜歡的球星邁克爾 .喬丹之后，哈維 .麥凱費盡周折、想盡辦法買了 NBA專用的籃球，并且找到喬丹的親筆簽名，拿到這個籃球走到醫(yī)院里面，來到了這個采購部經(jīng)理的兒子病床邊。 所以真正產(chǎn)生問題的不是我們的洗衣機質(zhì)量不好，而是由于當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民使用洗衣機的方法不當(dāng)導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。那時，學(xué)習(xí)駕駛汽車是很流行的事情，這位處長也在學(xué)車，但練習(xí)用車很少，練車的人很多，處長要排隊等到上一、二個月多才能輪到，而且，當(dāng)時練習(xí)的車子最好的也就是北京 2020吉普車。 執(zhí)行作為一種求結(jié)果的學(xué)問 ,要做到的正是這一點 .在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我償一基本的道理 :凡是決定的就是對的 .重要的是去做 ,而不是總是來回討論方向的正確與否 . 認(rèn)真 ? 認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事 ,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法 . ? 他們本質(zhì)上的差別是 :一個永遠(yuǎn)在想 ,一個永遠(yuǎn)在做 中國足球毀于什么 ? ? 米盧用”態(tài)度決定一切”告訴我們 ,中國足球隊過去之所以踢不好 ,核心的問題是不認(rèn)真 。 人力資源 生產(chǎn) 售后服務(wù) 行政 銷售 財務(wù) 公司戰(zhàn)略 市場與客戶 中層的角色 ? 轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機 大多數(shù)中層雖然職位變了， 但思維還是員工層次 ? 經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤? ? 經(jīng)常因為自已部門的問題而責(zé)難別人 ? 經(jīng)常覺的部門的問題是別人的問題 如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工 如何讓中層當(dāng)好司機？ 自已： 轉(zhuǎn)換思維，作乘客是對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機是對全車人負(fù)責(zé)。如果你們不能正確對待變革，而是抵制變革，公司就會死亡?！? 波音：在新員工入職教育的時候，播放波音公司倒閉的假新聞。 原則第一 ? 狼會在小狼有獨立能力的時候離開它，因為狼知道，如果當(dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。 ? 軍人的紀(jì)律是不允許違反的，如果你不能遵守這些嚴(yán)格的甚至有些過分的紀(jì)律，那就只能選擇離開。 構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系的獨立第三方平臺 ? 現(xiàn)在的新加坡和香港的廉政建設(shè)在亞洲地區(qū)和國際上廉潔程度評價很高，在亞洲城市中，按廉潔程度 排名為新加坡第一、香港第二；在世界上，新加坡緊隨丹麥、挪威、芬蘭之后的名列第九，香港排名也很靠前 擁有了獨立的 有效的第三方監(jiān)督機構(gòu) 才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境 生活中的第三方 ? 公證人 ? 網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、電臺等媒體 ? 法官、檢察官 ? 監(jiān)視器 ? 為什么要存在第三方 ? 結(jié)論： ? 擁有有效的第三方監(jiān)督 優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔，社會影響良好 ? 缺乏有效的第三監(jiān)督 大批優(yōu)秀人才墮落，無法做出應(yīng)有的社會貢獻(xiàn)，社會影響糟糕 這就是是否存在有效的第三方監(jiān)督的重要區(qū)別 質(zhì)詢會體系：以事實為依據(jù)， 以結(jié)果為導(dǎo)向 ? 計劃與措施 ? 行動改進(jìn) 行動改進(jìn) 行動改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 公司業(yè)績 事實和數(shù)據(jù) 事實和數(shù)據(jù) 事實和數(shù)據(jù) 通過對行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)方案落實到行動上，實現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 信息公布平臺 ? 及時公布最真實的信息 ? 立體式公布，公正，公開 公司公告欄 手機短電子 郵件 員工大會等 S3即時獎罰 ? 獎罰不過夜 ? 黑白分明 ? 好報才有好人 人們不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 在利益機制下，人們會自驅(qū)動 ? 只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行 獎勵：達(dá)成公司目標(biāo)馬上獎勵 毫不吝嗇！ 懲罰：沒完成底線結(jié)果立刻懲罰 絕不留情 3S西點執(zhí)行流程回顧 ? S1凡事必有結(jié)果 有結(jié)果就必須落實到“我” ? S2對“我”不相信就必須檢查 ? S3有檢查就必有獎罰 第三部份 執(zhí)行原則 第一講 高層執(zhí)行力 問題： 為什么團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)時激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？ 為什么你每天感到危機四伏，而你的團(tuán)隊卻麻木不仁？ 為什么隊伍有了幾倍的擴(kuò)充，而效益卻沒有幾倍的驟增？ 為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？ 為什么總是苦口婆