【正文】 買車票是“任務(wù)” 提供到青島的 可行方案是“結(jié)果” 這些都不是結(jié)果！ ? 苦勞 ≠ 結(jié)果 ? 態(tài)度 ≠ 結(jié)果 ? 理由 ≠ 結(jié)果 ? 加班 ≠ 結(jié)果 ? 拼命 ≠ 結(jié)果 完成任務(wù) ≠ 獲得結(jié)果 ? 完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵 ? 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) ? 獲得結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 任務(wù) 結(jié)果 ? 發(fā)傳真 ? 開會(huì) ? 培訓(xùn) ? 招聘 ? 出差 ? 拜訪客戶 ? 作財(cái)務(wù)報(bào)表 如何做結(jié)果 ? 外包思維 ? 底線思維 用外包思維分格結(jié)果 ? 老總讓小王把一份重要的文件送到溫州 因?yàn)榉N種原因沒(méi)送到！ 堵車 失竊 如果是 EMS，如果是 FEDEX？ ? 為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi) 理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換 外包 ? 外包只看結(jié)果，不看過(guò)程 ? 只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi) ? 做事過(guò)程中無(wú)論多辛苦、多艱難，沒(méi)有結(jié)果就是零； 做結(jié)果是把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？ 假如你做不出來(lái)， 我可以外包給別人做 ? 如果你做不好賬，我可以請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做 ? 如果你設(shè)計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)設(shè)計(jì) ? 如果你做審計(jì)不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)審計(jì) ? 如果你加工不出來(lái)，我可以請(qǐng)人來(lái)加工 ? 如果我招聘不到人，我可以請(qǐng)人來(lái)幫我們招聘 ? 但是，如果別人做到了，這個(gè)錢你來(lái)付！ 底線思維 ? 最基本的做不到，其它一切都沒(méi)有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。 什么樣的人是執(zhí)行型人才？ ? 既有毛澤東那樣高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭苦干、不聞世事的人，既有朱镕基那樣性格剛烈的人，也有周恩來(lái)那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有像林彪那樣心胸狹窄的人 ? 與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān) ? 執(zhí)行人才共同的特點(diǎn)：對(duì)自已負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！ 執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 決不放棄 堅(jiān)守承諾 ? 在戰(zhàn)場(chǎng)上 ,軍隊(duì)無(wú)論是在勝利還是在失敗時(shí) ,戰(zhàn)士都必須是堅(jiān)守崗位．這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反． ? 在商場(chǎng)上，企業(yè)無(wú)論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠(chéng)實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石，不容踐踏． ? 要生活中，一個(gè)人無(wú)論是在富有還在貧窮時(shí)，都必須以信取人，這是一個(gè)人作人的底線，不容忘記． 堅(jiān)守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義 ? 信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果 ? 承諾，就是承擔(dān)了責(zé)任和結(jié)果； ? 承諾，就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通； ? 承諾，就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn)． 戈恩，我沒(méi)有一個(gè)假如 ? 我要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)，任何一點(diǎn)沒(méi)有做到，我就出局． ? 在這三個(gè)目標(biāo)前，我沒(méi)有說(shuō)一個(gè)假如：假如有了支持，假如上如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，假如日元匯率降低 … 這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！ ? 人們喜歡這個(gè)，因?yàn)樗?jiǎn)單，誰(shuí)能明白可以去衡量，于是人們對(duì)你的態(tài)度就積極起來(lái)人們會(huì)說(shuō)ＯＫ，這很公平，給他一個(gè)機(jī)會(huì)吧！ ? 事實(shí)上，他們對(duì)了，他們給了我機(jī)會(huì)，我則給了他們出色的結(jié)果，現(xiàn)在的日產(chǎn)就像變了一家公司！ 大家都能完成的事情，還用得著承諾嗎？ ? 幾天前我要求高公司的高管，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的交期給我一個(gè)承諾，我等了好幾天，沒(méi)有等到一個(gè)承諾為什么好幾天不出來(lái)？原來(lái)上級(jí)在等下級(jí)的承諾，下級(jí)在等再下級(jí)的承諾． ? 最后的結(jié)果：下級(jí)員工能夠完成的工作，才是上級(jí)主管可以承諾的結(jié)果． 這個(gè)承諾大體格式如此： “假設(shè) 條件滿足，我就能完成任務(wù)的多少；” 假如沒(méi)意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)． 承諾還沒(méi)開始，就給自已想好了借借口 什么是承諾 ? 承諾形式上是高管發(fā)給老總看的，而本質(zhì)是高管對(duì)基層的一種責(zé)任宣示． ? 高管告訴基層：我立了一軍令狀，我將承擔(dān)怎樣的責(zé)任承擔(dān)怎樣的處罰 ? 于是手下對(duì)高管就蕭然起敬，態(tài)度也就會(huì)更積極：你扛起了大家的責(zé)任，你才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，我們?cè)敢馀c你一起共同奮斗． 結(jié)果導(dǎo)向 ? 像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休 ? 進(jìn)入公司，就意味著在你的人生中，你每天都要結(jié)果來(lái)交換工資，也要用結(jié)果來(lái)證明自己的價(jià)值！ ? 作為一只軍隊(duì)必須明白一個(gè)道理：無(wú)論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對(duì)手強(qiáng)大、部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因?yàn)槭【鸵馕吨劳? ? 作為一家企業(yè)必須明白一個(gè)道理：客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少?zèng)]有關(guān)系，與你多么辛苦沒(méi)有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則： 三米微笑原則 ? 每當(dāng)山姆 .沃爾頓先生巡店時(shí)，都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證：“ 我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米以內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會(huì)看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問(wèn)你能為他做些什么。當(dāng)這個(gè)專家調(diào)查小組來(lái)到當(dāng)?shù)?，讓他們哭笑不得的是，?dāng)?shù)厮械霓r(nóng)民不單拿洗衣機(jī)洗了衣服 ,而且還洗了地瓜 。 哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？ 哥倫布曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：既使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。如果你們沒(méi)有寬廣的胸懷，就不可能正確對(duì)待變革。如果媒體只集中在部分球時(shí)，他就會(huì)對(duì)新聞官下達(dá)嚴(yán)令：”到世界杯前，讓國(guó)家隊(duì)23名球員全部都能登上報(bào)紙和廣播，已經(jīng)接受過(guò)一次采訪的球員，以后就不能進(jìn)行正式的采訪了。 人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的 新加坡、香港的廉政建設(shè) 曾經(jīng)的新加坡和香港 20世紀(jì) 50年代新加坡貪污成風(fēng) 20世紀(jì) 70年代以前，香港貪污成風(fēng)，尤其是警界，高層官員與黑社會(huì)勾結(jié)，貪贓枉法、中飽私囊現(xiàn)象比比皆是。事故造成 243人死亡、 4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移 6萬(wàn)多人， 多人受災(zāi)； ? 井噴事故波及 28介村莊，其中最嚴(yán)重的是高橋鎮(zhèn)的兩個(gè)村。明確我們每個(gè)人自己的最大的敵人是內(nèi)心中的“小聰明” 2 打造商業(yè)人格 ? 一、人格與商業(yè) ? 為什么不行動(dòng)？因?yàn)橐磩e人怎么做 ? 為什么心情煩躁？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較 ? 為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥](méi)有原則 ? 為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠谕麆e人承擔(dān) 這就是商業(yè)人格的缺失 沒(méi)有商業(yè)人格，就沒(méi)有職業(yè)化的根本，就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)如何建設(shè) ? 團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，團(tuán)隊(duì)是建立在機(jī)制上、理念上、個(gè)人獨(dú)立的人格上的。用結(jié)果交換 ? 商業(yè)人格的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 。 30美元的電池故障導(dǎo)致幾十億美元的浪費(fèi) ? 美國(guó)歷史上第十一次探月失敗就是因?yàn)樨?zé)任沒(méi)有明確造成的。愛克期 黑白分明 在軍隊(duì)里，如果我們不去懲罰那些違反軍紀(jì)，臨陣脫逃的士兵，就是在懲罰那些尊章守紀(jì)，甘愿奉獻(xiàn)的士兵 在企業(yè)里，如果我們不去打擊那些摧毀原則的員工，我們就是在打擊那些堅(jiān)持原則，真正愿意為企業(yè)犧牲的員工。 企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何彈性，否則就將淘汰出局，因?yàn)槠髽I(yè)不需要滿嘴借口的員工 為什么優(yōu)秀的公司都強(qiáng)調(diào)危機(jī)？ 微軟：比爾 .蓋茨說(shuō)：“微軟離破產(chǎn)只有18個(gè) 月，也永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月”。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營(yíng)銷聚焦，營(yíng)銷對(duì)生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對(duì)采購(gòu)聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火，導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。 結(jié)論： ? 成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大，而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心，更了解顧客 滿足顧客需求 ? 越滿足顧客需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越喪失優(yōu)勢(shì) ? 以客戶價(jià)值的名義超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 堅(jiān)持同一客戶原則和 下道工序就是客戶的原則 ? 單個(gè)部門是沒(méi)有價(jià)值的，所有部門只有通過(guò)互相配合為客戶創(chuàng)造價(jià)值之后才有價(jià)值，客戶價(jià)值才是公司的終極價(jià)值 ? 建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程時(shí)，一定要確立下道工序決定上道工序的游戲規(guī)則（下道工序是上道工序的客戶，由下級(jí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收上級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)，并決定是否可以接收） 超越客戶期望 ? 售前服務(wù) ? 差異化服務(wù) 舉例：華為人的營(yíng)銷 ? 任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？“選我不選你”就是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他和這個(gè)銷售部的主管溝通兩三年的時(shí)間，一直沒(méi)有突破。他們認(rèn)識(shí)了我并視我為他們的朋友。早上六點(diǎn)，小劉就去了火車站，沒(méi)想到，雖然來(lái)得很早，售票處已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍。 ? 市場(chǎng)是我們一切行動(dòng)背后的推動(dòng)力 ? 我們本質(zhì)上是一家質(zhì)量至上的科技公司 ? 我們成功的基本標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意度和股東收益 ? 我們是官僚組織最少，永遠(yuǎn)關(guān)注生產(chǎn)率的創(chuàng)業(yè)型企業(yè) ? 我們永不忽略公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 我們的思考和行動(dòng)都要有緊迫感 ? 緊密團(tuán)結(jié)、共同奮斗，杰出、勤奮的員工無(wú)往而不勝 ? 我們將關(guān)注所有員工的需在 制度化的優(yōu)勢(shì) ? 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的底線 ? 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、高效執(zhí)行 制度化的劣勢(shì) ? 缺乏人情味 ? 元老反目 ? 能人流失 ? 業(yè)績(jī)暫時(shí)下滑 有情的領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)者要懂得贊美員工 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要懂得與下屬溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要懂得關(guān)心員工 領(lǐng)導(dǎo)者要懂得贊美員工 ? 說(shuō)一句感謝的話 ? 發(fā)電子郵件表?yè)P(yáng) ? 在公司網(wǎng)站上張貼優(yōu)秀員工的照片和肯定的評(píng)語(yǔ) ? 發(fā)獎(jiǎng)狀，獎(jiǎng)杯 ? 寫感謝信 ? 給家人寫感謝信 ? 在公司宣傳欄上公開表?yè)P(yáng) 領(lǐng)導(dǎo)者要懂得與下屬溝通 ? 定期的溝通 A、戰(zhàn)略會(huì) B、建議會(huì) C、表彰會(huì) D、研討會(huì) 不定期的溝通 ? A、價(jià)值 ? B、工作態(tài)度 ? C、職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)者要懂得關(guān)心員工 ? UPS的亞洲區(qū)總裁說(shuō)：“如果我們照顧好我們的員工，我們的員工就會(huì)照顧好我們的顧客，從而我們的顧客才會(huì)照顧好我們的利潤(rùn)。 ? 過(guò)了一會(huì)，老板出來(lái)了，對(duì)小劉說(shuō)，你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是作結(jié)果?！? 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則： 超越顧客的期望原則 ? “讓我們成為最友善的員工 向每一位光臨我們商場(chǎng)的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助。他發(fā)現(xiàn)哈維麥凱是一個(gè)做事非常用心的人，這件事情徹底讓分折服和感動(dòng)，最終他一次性就跟哈維麥凱信封公司，簽下了一筆 500萬(wàn)美元的訂單。辦事處主任二話不說(shuō)，脫了鞋襪跳到泥坑里就去推車，陪同的華為人也紛紛脫了鞋襪推車。 麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？ 麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過(guò)十年的順利發(fā)展沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)挫折，不經(jīng)過(guò)挫折，就不知道如何走向正確道路。” ? 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一