【正文】 份。 責(zé)任問(wèn)題，至關(guān)重要 管理的前提是“我不相信” ? 如果當(dāng)時(shí)操作工人的責(zé)任心再?gòu)?qiáng)一些 …… ? 如果當(dāng)時(shí)的工程人員責(zé)任心再?gòu)?qiáng)一點(diǎn) ……. ? 如果我們的責(zé)任心已經(jīng)到位，還要管理嗎？ ? 責(zé)任問(wèn)題至關(guān)重要，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)責(zé)任的時(shí)候，更多的是傾向于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任心，我們會(huì)講，“這個(gè)人責(zé)任心很強(qiáng)”，這講的是依靠人的自覺(jué)性去負(fù)責(zé)任，但若干事實(shí)證明 責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺(jué)性來(lái)?yè)?dān)保，更需要制度來(lái)保障 —— 檢查跟蹤制度 。肇源的一位出租車(chē)司機(jī)向記者表達(dá)了他的惋惜和同情 ””井噴特大事故： 243人死亡、4000多人受傷 ? 2022年 12月 23日夜，重慶市開(kāi)縣高橋鎮(zhèn)，由川東石油鉆探公司承鉆的中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家 16號(hào)井在起鉆時(shí)，突然發(fā)和井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá) 30米高程度，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴(kuò)散，導(dǎo)致在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生大面積災(zāi)害。自從第二次世界大戰(zhàn)之后，從美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的世界 500強(qiáng)企業(yè)中，董事長(zhǎng)級(jí)別的人有 1000多位，副董事長(zhǎng)級(jí)別以上的人有 2022多位，總經(jīng)理和董事級(jí)別的人有 5000多位 到底是什么成就了“西點(diǎn)”成功的 培訓(xùn)模式？ ? 內(nèi)心中有敵人，為打敗敵人而學(xué) ? 如果我們不夠強(qiáng)大就會(huì)被敵人消滅 ? 我們最大的敵人就是我們自己 ? 阿甘式的精神才是強(qiáng)大的動(dòng)力 優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓(xùn)體系 ? 設(shè)想一下，如果一個(gè)國(guó)家沒(méi)有大學(xué)，將會(huì)如何？ ? 設(shè)想一下，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有西點(diǎn)培訓(xùn)體系，將會(huì)如何？ 在內(nèi)心中構(gòu)筑學(xué)習(xí)的環(huán)境， 為打敗敵人而學(xué) ? 明確我們經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)場(chǎng)上的敵人是 第一級(jí)：日韓企業(yè)及跨國(guó)公司 第二級(jí)：本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。成年人的邏輯 。當(dāng)時(shí)飛船已經(jīng)到達(dá)月球但是卻無(wú)法著陸。 ? 企業(yè)的原則是不允許違反是，如果你不能遵守這些原則，就只能選擇離開(kāi)。 華為的冬天 ? 華為的冬天：“現(xiàn)在是春天吧，但冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問(wèn)題，我們可否抽一些時(shí)間，研討一下如何迎接危機(jī)。 高層： 要有狼性，沒(méi)有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵? 。這位主任知道處長(zhǎng)的這個(gè)愛(ài)好后，就想搞一輛好點(diǎn)的車(chē)讓那位處長(zhǎng)大人練習(xí)，但是辦事處只有一輛舊的吉普車(chē)。當(dāng)他看到這個(gè)籃球和有喬丹的照片和親筆簽名的時(shí)候，他興奮不已，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)從未謀面、白發(fā)蒼蒼的老人最了解他，甚至比自已的父親還要更了解自已，幾乎忘了所有的病痛。 沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則：檢查原則 ? 沃爾瑪?shù)钠渌藢⑽譅栴D管理風(fēng)格稱(chēng)為“讓你筋疲力盡的管理”和“仔細(xì)檢查式的管理。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？ ? 老板又派小李再去火車(chē)站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來(lái)。 ? 團(tuán)隊(duì)至上，整體第一，絕不在顧客面前各自為政，讓顧客產(chǎn)生疑惑。 4月 27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車(chē)站買(mǎi)車(chē)票。不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識(shí)同學(xué)最多的人了。因?yàn)檫@個(gè)采購(gòu)部的主管，以前跟一家信封公司有了十幾二十年的合作，顯然供貨商不是一朝一夕是可以改變的。通過(guò)客戶(hù)細(xì)分，剔除非目標(biāo)顧客，再通過(guò)差異化的價(jià)值定位，集中一點(diǎn)為不同客戶(hù)提供獨(dú)特價(jià)值。 聚焦目標(biāo) 在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火。 制造危機(jī) 行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的 西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒(méi)有任何通融，否則就將淘汰，因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校不收意志薄弱的士兵。 阿奎利期。 依照 《 中華人民共和國(guó)刑法 》 第 134條規(guī)定， 向一明的行為涉嫌重大責(zé)任事故罪。領(lǐng)悟透了才可以實(shí)施，否則就會(huì)很茫然 熟人文化 ? 我們講究“清理服人”，情在前，理在后 ——依靠關(guān)系和情感來(lái)管理公司，同事之間講交情、講關(guān)第，從而導(dǎo)致企業(yè)制度的人為破壞、管理就會(huì)變得混亂。 ? 而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人不疑”“制度第一，能人第二” 含糊文化 ? 我們講究“大道無(wú)術(shù)“，缺乏量化管理 ——含糊文化強(qiáng)調(diào)悟性，因此會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)績(jī)考核上缺乏依據(jù)，沒(méi)有考核就不能形成公平的激勵(lì)機(jī)制，員工就缺乏工作熱情。 2022年 4月，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。 構(gòu)建不和任何部門(mén)有利益關(guān)系的獨(dú)立第三方平臺(tái) ? 現(xiàn)在的新加坡和香港的廉政建設(shè)在亞洲地區(qū)和國(guó)際上廉潔程度評(píng)價(jià)很高，在亞洲城市中，按廉潔程度 排名為新加坡第一、香港第二；在世界上，新加坡緊隨丹麥、挪威、芬蘭之后的名列第九，香港排名也很靠前 擁有了獨(dú)立的 有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu) 才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境 生活中的第三方 ? 公證人 ? 網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體 ? 法官、檢察官 ? 監(jiān)視器 ? 為什么要存在第三方 ? 結(jié)論： ? 擁有有效的第三方監(jiān)督 優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔，社會(huì)影響良好 ? 缺乏有效的第三監(jiān)督 大批優(yōu)秀人才墮落，無(wú)法做出應(yīng)有的社會(huì)貢獻(xiàn)，社會(huì)影響糟糕 這就是是否存在有效的第三方監(jiān)督的重要區(qū)別 質(zhì)詢(xún)會(huì)體系：以事實(shí)為依據(jù)， 以結(jié)果為導(dǎo)向 ? 計(jì)劃與措施 ? 行動(dòng)改進(jìn) 行動(dòng)改進(jìn) 行動(dòng)改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 公司業(yè)績(jī) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)方案落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 信息公布平臺(tái) ? 及時(shí)公布最真實(shí)的信息 ? 立體式公布，公正，公開(kāi) 公司公告欄 手機(jī)短電子 郵件 員工大會(huì)等 S3即時(shí)獎(jiǎng)罰 ? 獎(jiǎng)罰不過(guò)夜 ? 黑白分明 ? 好報(bào)才有好人 人們不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 在利益機(jī)制下，人們會(huì)自驅(qū)動(dòng) ? 只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行 獎(jiǎng)勵(lì)：達(dá)成公司目標(biāo)馬上獎(jiǎng)勵(lì) 毫不吝嗇！ 懲罰：沒(méi)完成底線結(jié)果立刻懲罰 絕不留情 3S西點(diǎn)執(zhí)行流程回顧 ? S1凡事必有結(jié)果 有結(jié)果就必須落實(shí)到“我” ? S2對(duì)“我”不相信就必須檢查 ? S3有檢查就必有獎(jiǎng)罰 第三部份 執(zhí)行原則 第一講 高層執(zhí)行力 問(wèn)題： 為什么團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？ 為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊(duì)卻麻木不仁？ 為什么隊(duì)伍有了幾倍的擴(kuò)充，而效益卻沒(méi)有幾倍的驟增？ 為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？ 為什么總是苦口婆心地勸告，卻很少大刀闊斧地?fù)Q人？ 為什么你主張人性，卻沒(méi)有換來(lái)員工的自覺(jué)性？ 為什么曾經(jīng)狼性十足的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻成了“羊群”？ 。 原則第一 ? 狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。如果你們不能正確對(duì)待變革，而是抵制變革，公司就會(huì)死亡。 執(zhí)行作為一種求結(jié)果的學(xué)問(wèn) ,要做到的正是這一點(diǎn) .在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我償一基本的道理 :凡是決定的就是對(duì)的 .重要的是去做 ,而不是總是來(lái)回討論方向的正確與否 . 認(rèn)真 ? 認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事 ,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法 . ? 他們本質(zhì)上的差別是 :一個(gè)永遠(yuǎn)在想 ,一個(gè)永遠(yuǎn)在做 中國(guó)足球毀于什么 ? ? 米盧用”態(tài)度決定一切”告訴我們 ,中國(guó)足球隊(duì)過(guò)去之所以踢不好 ,核心的問(wèn)題是不認(rèn)真 。 所以真正產(chǎn)生問(wèn)題的不是我們的洗衣機(jī)質(zhì)量不好，而是由于當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民使用洗衣機(jī)的方法不當(dāng)導(dǎo)致了這樣的結(jié)果?！? 這就是我們所說(shuō)的“三米微笑原則“，這是山姆先生從孩提時(shí)就得到了印證的原則。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。 范例： 出差，別忘了帶車(chē)票 面試，別忘記先看證件 吃飯，別忘帶錢(qián)包 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 。 ? 《 財(cái)富 》 雜志從 1982年開(kāi)始公布最受欽佩公司名單， IBM連續(xù) 4年名列第一 持續(xù)的成功使整個(gè) IBM 充滿(mǎn)著這樣一種信念 ? IBM對(duì)一切問(wèn)題都胸有成竹 ? 它比任何公司都了解如何把產(chǎn)品投放市場(chǎng) ? 它比任何公司都知道如何去推銷(xiāo)產(chǎn)品 ? 它也比任何公司都知道如何最大限度地發(fā)揮雇員的才能 ? 從“追求品質(zhì)第一，原則第一”的狼性文化變成了“你好我好大家好”的羊群文化 ? 對(duì)人尊重的狼性原則變成了封閉與保守的羊群文化 ? 高品質(zhì)服務(wù)的狼性原則，變成了對(duì)現(xiàn)實(shí)利益滿(mǎn)足的羊群文化 ? 精益求精的狼性原則，變成了自我欣賞的羊群文化 喚醒 IBM的狼性 IBM轉(zhuǎn)型真相 。 ? 做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。還在他剛進(jìn)入哥倫比亞的密蘇里大學(xué)時(shí)，他就下定決心要當(dāng)上校學(xué)生會(huì)主席。 關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的人 ? 哈維 .麥凱的故事 全世界第一名的人脈關(guān)系專(zhuān)家，哈維 .麥凱。 ? 執(zhí)行只與勤奮有關(guān) ,與責(zé)任心有關(guān) ,與用心和認(rèn)真的態(tài)度有關(guān) ,和聰明沒(méi)有關(guān)第 . 有時(shí)候你贏了卻是輸了 , 有時(shí)候你輸了卻是贏了 ? 支撐我們的不完全是利益 ,更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感 ,是一種對(duì)待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念 。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得是鮮血形成了團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴(lài) 沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲 , 哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì) ? 當(dāng)公司遇到困難或虧損時(shí) ,你把誰(shuí)的利益放在第一位 ? ? 西點(diǎn) 87屆畢業(yè)生麥考梅克說(shuō) :”你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨 ,取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益 . 第二講 中層執(zhí)行力 ? 問(wèn)題 ? 為什么年初的計(jì)劃，到年底就“泡湯了”？ ? 為什么總裁的指令，到了部門(mén)就走樣了，打折了？ ? 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？ ? 為什么自己累的要命，下屬卻無(wú)事可做？ ? 為什么不知不覺(jué)下屬的責(zé)任就跑到了你身上？ ? 為什么下屬說(shuō)你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)你“心太軟” ? 為什么有功勞就說(shuō)是自己的，有過(guò)錯(cuò)就說(shuō)是下 屬的？ 中層