【正文】 第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。第四節(jié)課是：團隊精神?！氨F打天下”必然比單打獨斗要強得多。一味的要求犧牲自我而達到雙贏是不切合實際的。再比如，上級出了差錯，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話，你一定會找到既顧全上級的面子、又可避免錯誤發(fā)生的辦法。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。為客戶創(chuàng)造獨特價值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)的核心競爭力；1企業(yè)為客戶負(fù)責(zé)，客戶就會為企業(yè)的生存負(fù)責(zé)；1客戶價值是一種責(zé)任，沒有對消費者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)；1客戶價值決定了企業(yè)的生與死?？偨Y(jié)審視自己和工作，如果以前你做的都是對的，為什么會是今天這個結(jié)果；這文老師講完這句話，自己產(chǎn)生了強烈的共鳴，工作中，生活中，總有很多事情以為自己做的都是對的，自己的方法最好，雖然結(jié)果不好，自己也愿意去總結(jié)或?qū)徱?，看完這句，有些失落，卻又變得清醒異常不能遠(yuǎn)離我們的員工，不能遠(yuǎn)離我們的客戶；講到這點，思想上發(fā)生了一些變化，自動2月底來到重慶，擔(dān)任銷售總監(jiān)的職務(wù)后，工作就變得模糊起來了，往往忽略了很多東西，甚至忘記了某些事物的存在，離我的員工越來越遠(yuǎn)，溝通的雖多，但溝通的效果卻不敬人意，我忽然想到，我應(yīng)該是離我的員工越來越遠(yuǎn)咯，不能遠(yuǎn)離我們的客戶，由于最近2個多月一直把絕大部分精力放在管理工作中，特別是關(guān)于制度，規(guī)范等各類工作中，卻越來越少的做客戶溝通工作，越來越少的直接做客戶工作，我應(yīng)該是離我們的客戶越來越遠(yuǎn)咯，這樣的工作方式不是銷售總監(jiān)應(yīng)有的工作，好好總結(jié)一下自己，改變一下自己，多和我們的員工溝通，多跟員工走到一起，多從他們的角度出發(fā)看問題，來發(fā)現(xiàn)問題，再來解決問題；后期多花點時間在客戶工作中去，再多做一些客戶和項目工作；為什么要做結(jié)果？企業(yè)為什么要做結(jié)果給客戶？員工為什么要做結(jié)果給企業(yè)？都是有動機的，企業(yè)給客戶做結(jié)果的目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，只有用有價值的結(jié)果才能從客戶那里換來企業(yè)需要的錢，即是有動機的；那么員工要做結(jié)果給企業(yè)才能換來企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，如果提供更好的結(jié)果，將會得到更好的企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，員工在企業(yè)工作的動機就可以得到滿足；我們的目標(biāo)是客戶價值，以結(jié)果為導(dǎo)向；客戶價值中關(guān)于內(nèi)部客戶和外部客戶的概念時，感覺自己的思維逐漸清晰了一些，心里總有一些簡單的想法，這里被精華了，通過結(jié)果思維，逐漸在企業(yè)和部門中建立結(jié)果文化；這應(yīng)該是管理者的使命；企業(yè)的所有的員工，從最底層到中高層，都需要拿有價值的結(jié)果給企業(yè)，這也是員工的天職；西點執(zhí)行力的七大責(zé)任管理法則；鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；激勵下屬:善于激勵負(fù)責(zé)任的下屬；培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；加強淘汰:運用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。企業(yè)初期可以用人情化管理，既所謂 “人制”，當(dāng)企業(yè)成長到一定階段，需要通過完善的制度來管理企業(yè)，既“法制”，這是大家都認(rèn)同的企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律?，F(xiàn)在關(guān)于執(zhí)行力的書籍、培訓(xùn)都很多，我們都在讀，讀來讀去還是未充分落實到工作中，也還是一個執(zhí)行力的問題。而造成這一巨大差別的關(guān)鍵就在于——執(zhí)行力。公司發(fā)展好了，個人自然也會得益，個人利益同企業(yè)的根本利益是相輔相成的。通過對上面三點原因的分析，從而明確企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)文化建設(shè)，制定合理、可操作的制度體系，加強對員工知識和技能的培訓(xùn)、加強其職業(yè)的認(rèn)知、培養(yǎng)其職業(yè)化意識。執(zhí)行力是所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須面對的問題——無論是一家全球性的公司還是一家小企業(yè)，也無論是政府機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者還是跨國企業(yè)的CEO??領(lǐng)導(dǎo)者必須深入而充滿激情地參與到執(zhí)行中去，通過個人參與的方式來提升組織的執(zhí)行力；同時，執(zhí)行力也是所有員工都應(yīng)面對的問題，因為個人執(zhí)行力的高低直接決定了你的業(yè)績與前途。而處于這座“金字塔”最頂端的，則是戰(zhàn)略層——戰(zhàn)略管理及為公司最高戰(zhàn)略，要求管理者能夠真正從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，構(gòu)建公司的整體戰(zhàn)略框架，成為公司發(fā)展的指揮棒！有了堅實的制度基礎(chǔ)，有執(zhí)行力的保障，有文化的促進，有戰(zhàn)略的指引，則可以構(gòu)成完全意義上的企業(yè)管理體系！心得三：有良好的態(tài)度就有良好的執(zhí)行力“制度、規(guī)定有了，計劃、方案也做了，為什么沒有效果？”這是許多管理者時時感到困惑的問題。最終，三項的連結(jié)和綜合的程度就表現(xiàn)為企業(yè)的執(zhí)行力。2鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；3有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；3經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；3激勵下屬:善于激勵負(fù)責(zé)任的下屬；3培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；3加強淘汰:運用道德勇氣，淘汰不稱職的下屬。我們無法改變問題，但是我們可以改變看問題的態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)果。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時候，你才會變得重要起來。這樣，你會很快對生產(chǎn)部門具有發(fā)言權(quán)。原來這個老漁夫在出海捕魚前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚，把它們與捕獲的其它的魚一起放入水箱，由于鯰魚很好動，它竄來竄去，不時使其它的魚受到驚嚇，整箱魚都被擾動起來，從而使水面不斷波動，將更多的氧氣溶解到水中，魚就不會因缺氧而死。我們開發(fā)團的團歌就是一首革命老歌《團結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強”，說明一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊較強的競爭力。我個人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因為，如果你提供的結(jié)果雖在規(guī)定的時間內(nèi)，但卻通過反復(fù)多次才達到，勢必會增加成本，如果結(jié)果的價值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費用，那比只做任務(wù)更可怕。服務(wù)給客戶創(chuàng)造出更多的額外利潤，使客戶為我們所依存，那么我們的生存能力就會更大。原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實只靠老總一個人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅決，但是需要快速執(zhí)行的事越來越多，并沒有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。西點培訓(xùn)心得西點培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。何總問我：“怎么他們沒來？什么原因？”我很自然的說：“我已通知他們了，不知道什么原因沒來。第三，任務(wù)不等于結(jié)果。他看到一個人在前面拼命地挖坑，又看到一個人在后面拼命地向坑里填土。”覺行自己很委屈。結(jié)果是檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于《西點﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過參加《西點第三篇：中旭西點執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會[中旭西點執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會]【引用】中旭《西點執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會 有幸參加了公司組織的中旭集團總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓(xùn)中給我最大的體會是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來發(fā)現(xiàn)和解決問題，要對事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任，中旭西點執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會。父母家人生活不如意，那是自己沒有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒有更好的幫助他們。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。但對企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競爭力。就如航行于大海中的艦隊，有艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。要時刻牢記結(jié)果的三要素——有時間，有價值，可考核。就外部客戶來講，要通過各種活動給客戶提供感觀享受，滿足客戶的個性期望需求，從感情上使這些客戶進一步地貼近公司。當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。而你有沒有達到這個結(jié)果呢？顯然沒有落實。因此，沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。第二，職責(zé)不等于結(jié)果。而提供的結(jié)果必須是一個有時間底線，對公司和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號上，或者說是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類型的處罰，這只是對這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對這個事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理條例》都進行了闡述，并且對每次事故都進行事故原因分析會，而且對事故的責(zé)任人進行處罰，并且要求按期進行整改。只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能實現(xiàn)公司的長期發(fā)展。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了。做為一個企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意。我們會經(jīng)常說“我該做的都做了”。