【正文】 第三節(jié)課講的是：結(jié)果與任務(wù)。第四節(jié)課是：團(tuán)隊(duì)精神?！氨F(tuán)打天下”必然比單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多。一味的要求犧牲自我而達(dá)到雙贏是不切合實(shí)際的。再比如，上級(jí)出了差錯(cuò)，如果你真的認(rèn)為和你有關(guān)，愿意去負(fù)責(zé)的話(huà)，你一定會(huì)找到既顧全上級(jí)的面子、又可避免錯(cuò)誤發(fā)生的辦法。如果你認(rèn)為它有可能，它就有可能。為客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行力，就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；1企業(yè)為客戶(hù)負(fù)責(zé)，客戶(hù)就會(huì)為企業(yè)的生存負(fù)責(zé)；1客戶(hù)價(jià)值是一種責(zé)任，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒(méi)有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)；1客戶(hù)價(jià)值決定了企業(yè)的生與死?？偨Y(jié)審視自己和工作，如果以前你做的都是對(duì)的，為什么會(huì)是今天這個(gè)結(jié)果；這文老師講完這句話(huà)，自己產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，工作中，生活中，總有很多事情以為自己做的都是對(duì)的，自己的方法最好，雖然結(jié)果不好，自己也愿意去總結(jié)或?qū)徱?，看完這句，有些失落，卻又變得清醒異常不能遠(yuǎn)離我們的員工，不能遠(yuǎn)離我們的客戶(hù)；講到這點(diǎn)，思想上發(fā)生了一些變化，自動(dòng)2月底來(lái)到重慶，擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān)的職務(wù)后，工作就變得模糊起來(lái)了，往往忽略了很多東西，甚至忘記了某些事物的存在，離我的員工越來(lái)越遠(yuǎn)，溝通的雖多，但溝通的效果卻不敬人意，我忽然想到，我應(yīng)該是離我的員工越來(lái)越遠(yuǎn)咯，不能遠(yuǎn)離我們的客戶(hù)，由于最近2個(gè)多月一直把絕大部分精力放在管理工作中，特別是關(guān)于制度，規(guī)范等各類(lèi)工作中，卻越來(lái)越少的做客戶(hù)溝通工作，越來(lái)越少的直接做客戶(hù)工作，我應(yīng)該是離我們的客戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)咯，這樣的工作方式不是銷(xiāo)售總監(jiān)應(yīng)有的工作，好好總結(jié)一下自己，改變一下自己，多和我們的員工溝通，多跟員工走到一起，多從他們的角度出發(fā)看問(wèn)題，來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再來(lái)解決問(wèn)題；后期多花點(diǎn)時(shí)間在客戶(hù)工作中去，再多做一些客戶(hù)和項(xiàng)目工作；為什么要做結(jié)果？企業(yè)為什么要做結(jié)果給客戶(hù)？員工為什么要做結(jié)果給企業(yè)？都是有動(dòng)機(jī)的，企業(yè)給客戶(hù)做結(jié)果的目的是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，只有用有價(jià)值的結(jié)果才能從客戶(hù)那里換來(lái)企業(yè)需要的錢(qián)，即是有動(dòng)機(jī)的；那么員工要做結(jié)果給企業(yè)才能換來(lái)企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，如果提供更好的結(jié)果，將會(huì)得到更好的企業(yè)的福利、工資、職位等其他待遇，員工在企業(yè)工作的動(dòng)機(jī)就可以得到滿(mǎn)足；我們的目標(biāo)是客戶(hù)價(jià)值，以結(jié)果為導(dǎo)向；客戶(hù)價(jià)值中關(guān)于內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)的概念時(shí)，感覺(jué)自己的思維逐漸清晰了一些，心里總有一些簡(jiǎn)單的想法，這里被精華了，通過(guò)結(jié)果思維，逐漸在企業(yè)和部門(mén)中建立結(jié)果文化；這應(yīng)該是管理者的使命；企業(yè)的所有的員工，從最底層到中高層，都需要拿有價(jià)值的結(jié)果給企業(yè)，這也是員工的天職；西點(diǎn)執(zhí)行力的七大責(zé)任管理法則；鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；激勵(lì)下屬:善于激勵(lì)負(fù)責(zé)任的下屬；培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱(chēng)職的下屬。企業(yè)初期可以用人情化管理，既所謂 “人制”，當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到一定階段，需要通過(guò)完善的制度來(lái)管理企業(yè)，既“法制”，這是大家都認(rèn)同的企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律?，F(xiàn)在關(guān)于執(zhí)行力的書(shū)籍、培訓(xùn)都很多，我們都在讀，讀來(lái)讀去還是未充分落實(shí)到工作中，也還是一個(gè)執(zhí)行力的問(wèn)題。而造成這一巨大差別的關(guān)鍵就在于——執(zhí)行力。公司發(fā)展好了，個(gè)人自然也會(huì)得益，個(gè)人利益同企業(yè)的根本利益是相輔相成的。通過(guò)對(duì)上面三點(diǎn)原因的分析，從而明確企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)文化建設(shè)，制定合理、可操作的制度體系，加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)、加強(qiáng)其職業(yè)的認(rèn)知、培養(yǎng)其職業(yè)化意識(shí)。執(zhí)行力是所有領(lǐng)導(dǎo)者都必須面對(duì)的問(wèn)題——無(wú)論是一家全球性的公司還是一家小企業(yè)，也無(wú)論是政府機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者還是跨國(guó)企業(yè)的CEO??領(lǐng)導(dǎo)者必須深入而充滿(mǎn)激情地參與到執(zhí)行中去，通過(guò)個(gè)人參與的方式來(lái)提升組織的執(zhí)行力；同時(shí)，執(zhí)行力也是所有員工都應(yīng)面對(duì)的問(wèn)題，因?yàn)閭€(gè)人執(zhí)行力的高低直接決定了你的業(yè)績(jī)與前途。而處于這座“金字塔”最頂端的，則是戰(zhàn)略層——戰(zhàn)略管理及為公司最高戰(zhàn)略，要求管理者能夠真正從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，構(gòu)建公司的整體戰(zhàn)略框架，成為公司發(fā)展的指揮棒！有了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)，有執(zhí)行力的保障，有文化的促進(jìn)，有戰(zhàn)略的指引，則可以構(gòu)成完全意義上的企業(yè)管理體系！心得三：有良好的態(tài)度就有良好的執(zhí)行力“制度、規(guī)定有了，計(jì)劃、方案也做了，為什么沒(méi)有效果？”這是許多管理者時(shí)時(shí)感到困惑的問(wèn)題。最終，三項(xiàng)的連結(jié)和綜合的程度就表現(xiàn)為企業(yè)的執(zhí)行力。2鎖定責(zé)任:讓責(zé)任始終在下屬的肩上；合理授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)該做的事情；3有效溝通:與下屬溝通責(zé)任背后的意義；3經(jīng)常檢查:重視什么，就檢查什么；3激勵(lì)下屬:善于激勵(lì)負(fù)責(zé)任的下屬；3培養(yǎng)下屬:培養(yǎng)下屬承擔(dān)責(zé)任的能力；3加強(qiáng)淘汰:運(yùn)用道德勇氣，淘汰不稱(chēng)職的下屬。我們無(wú)法改變問(wèn)題，但是我們可以改變看問(wèn)題的態(tài)度，態(tài)度決定結(jié)果。當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你才會(huì)變得重要起來(lái)。這樣，你會(huì)很快對(duì)生產(chǎn)部門(mén)具有發(fā)言權(quán)。原來(lái)這個(gè)老漁夫在出海捕魚(yú)前，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚(yú)，把它們與捕獲的其它的魚(yú)一起放入水箱，由于鯰魚(yú)很好動(dòng)，它竄來(lái)竄去，不時(shí)使其它的魚(yú)受到驚嚇，整箱魚(yú)都被擾動(dòng)起來(lái)，從而使水面不斷波動(dòng)，將更多的氧氣溶解到水中，魚(yú)就不會(huì)因缺氧而死。我們開(kāi)發(fā)團(tuán)的團(tuán)歌就是一首革命老歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，其中有“這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)”，說(shuō)明一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無(wú)疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。我個(gè)人提倡再加上“一次到位結(jié)果法”，因?yàn)椋绻闾峁┑慕Y(jié)果雖在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，但卻通過(guò)反復(fù)多次才達(dá)到，勢(shì)必會(huì)增加成本，如果結(jié)果的價(jià)值遠(yuǎn)低于做結(jié)果所需的費(fèi)用，那比只做任務(wù)更可怕。服務(wù)給客戶(hù)創(chuàng)造出更多的額外利潤(rùn)，使客戶(hù)為我們所依存，那么我們的生存能力就會(huì)更大。原因在哪里？在于他們片面理解了執(zhí)行力，只追求執(zhí)行速度，沒(méi)想到執(zhí)行效果，最后，企業(yè)的執(zhí)行力其實(shí)只靠老總一個(gè)人完成，表面上執(zhí)行力很好，人人執(zhí)行很堅(jiān)決，但是需要快速執(zhí)行的事越來(lái)越多，并沒(méi)有做出企業(yè)想要的結(jié)果，那就談不上執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性，更談不上組織的有效執(zhí)行力了。西點(diǎn)培訓(xùn)心得西點(diǎn)培訓(xùn)第一節(jié)課是：構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境。何總問(wèn)我：“怎么他們沒(méi)來(lái)？什么原因？”我很自然的說(shuō)：“我已通知他們了，不知道什么原因沒(méi)來(lái)。第三，任務(wù)不等于結(jié)果。他看到一個(gè)人在前面拼命地挖坑，又看到一個(gè)人在后面拼命地向坑里填土?！庇X(jué)行自己很委屈。結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于《西點(diǎn)﹒執(zhí)行力》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加《西點(diǎn)第三篇：中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)[中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)]【引用】中旭《西點(diǎn)執(zhí)行力》培訓(xùn)心得體會(huì) 有幸參加了公司組織的中旭集團(tuán)總裁王笑菲老師主講的《百分百責(zé)任、商業(yè)人格》課程，在這次培訓(xùn)中給我最大的體會(huì)是凡事都應(yīng)以當(dāng)事人的心態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，要對(duì)事情的后果承擔(dān)百分百的責(zé)任，中旭西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)。父母家人生活不如意，那是自己沒(méi)有給他們創(chuàng)造更好的條件或沒(méi)有更好的幫助他們。敢于負(fù)責(zé)任，是每一個(gè)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。但對(duì)企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境而言，凝聚力并不等同于競(jìng)爭(zhēng)力。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有艦長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。要時(shí)刻牢記結(jié)果的三要素——有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。就外部客戶(hù)來(lái)講，要通過(guò)各種活動(dòng)給客戶(hù)提供感觀享受，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性期望需求，從感情上使這些客戶(hù)進(jìn)一步地貼近公司。當(dāng)他們知到有執(zhí)行力培訓(xùn)的時(shí)候，仿佛找到了應(yīng)世良方，立刻組織大范圍培訓(xùn)，公司內(nèi)部也加大力推行執(zhí)行力度。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。而你有沒(méi)有達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？顯然沒(méi)有落實(shí)。因此，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。第二，職責(zé)不等于結(jié)果。而提供的結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線(xiàn)，對(duì)公司和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。百分百責(zé)任不應(yīng)只停留在口號(hào)上，或者說(shuō)是這一件事情我們要受到多少金額的罰款或者其他類(lèi)型的處罰，這只是對(duì)這一件固定事情的結(jié)果處理，而不是對(duì)這個(gè)事情責(zé)任的深層次追究認(rèn)定，公司現(xiàn)有的《設(shè)備事故處理方案》、《人事傷害事故處理?xiàng)l例》都進(jìn)行了闡述，并且對(duì)每次事故都進(jìn)行事故原因分析會(huì)，而且對(duì)事故的責(zé)任人進(jìn)行處罰，并且要求按期進(jìn)行整改。只有這樣，才能讓自己更快的成長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。我自以為這樣就完成任務(wù)了，工作就做好了。做為一個(gè)企業(yè)的員工，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“我該做的都做了”。