【摘要】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓目的:1、掌握客訴處理基本工作及技巧;2、提高顧客對公司的滿意度;?培訓對象:本公司所有員工?培訓內(nèi)容:客訴處理程序;31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細
2025-03-08 10:59
【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時,用來解決問題的方法。因爲功效卓著,廣爲美國企業(yè)接受,隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加,COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【摘要】投訴流程及操作規(guī)范第一條投訴受理(一)各通道投訴受理根據(jù)投訴來源通道的不同,受理方式也有所區(qū)別:1.95511受理(1)95511坐席是電話投訴、網(wǎng)絡投訴(客戶通過微博、官方網(wǎng)站、自主查詢平臺留言等)受理的主體,在受理過程要準確記錄客戶來電、留言內(nèi)容,按照投訴定義識別客戶來電、留言是否為投訴,允許協(xié)同記入投訴,但不可逆。咨詢件在線解答處理后客戶認可的記錄化解件,客戶訴
2025-04-15 12:20
【摘要】三包政策培訓CynthiaGao課程大綱?微型計算機商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計算機商品“三包”篇?《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》以下簡稱“三包”。全文共三十五條,附件三個。?借此機會可以使大家系統(tǒng)詳細的了解國家“三包”條例
2025-01-15 11:12
【摘要】 第1頁共23頁 客訴處理流程及注意事項 摘要。在前段時間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應商管理,制造過程的 質(zhì)量管理,今天思考客訴處理流程及對應。一方面對自己質(zhì)量管 理知識的沉淀及系統(tǒng)化,另外一方面希望...
2024-08-27 15:18
【摘要】......客訴處理管理規(guī)定文件分類:文件編號/版本號:編制目的為提高商場售后服務水平,規(guī)范顧客投訴處理流程,保護消費者合法權益,降低營運風險。管理要點1、堅持首問負責的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處
2025-04-08 22:41
【摘要】21/22營業(yè)廳帳務管理規(guī)定及相關操作流程(暫行)為加強管理,進一步規(guī)避風險,確保資金票款收取的及時性和準確性,根據(jù)《規(guī)定》的相關要求,特制定本規(guī)定。一.營業(yè)款管理規(guī)定1、交(收)營業(yè)款規(guī)定:營業(yè)員定時向營業(yè)廳發(fā)票管理員交(收)營業(yè)款。每天營業(yè)款交款時間分為大鈔進行和尾款上繳兩次進行,大鈔進行:在營業(yè)廳進行前XX分鐘(點收大鈔)前完成;尾款上繳在
2025-04-08 03:40
【摘要】1(常規(guī)活檢)申請單和送檢的標本。(二)病理科驗收人員必須:1.同時接受同一患者的申請單和標本。2.認真核對每例申請單與送檢標本及其標志(聯(lián)號條或其他寫明患者姓名、送檢單位和送檢日期等的標記)是否一致;對于送檢的微小標本,必須認真核對送檢容器內(nèi)或濾紙上是否確有組織及其數(shù)量。發(fā)現(xiàn)疑問時,應立即向送檢方提出并在申請單上注明情況。3.認真
2024-11-07 05:19
【摘要】腦電圖室工作制度?一、腦電圖室負責所有住院、門診腦電圖檢查任務,必須堅守工作崗位,特殊情況隨叫隨到。二、病員作腦電圖,由醫(yī)師填寫申請單,危重病人優(yōu)先安排。三、病員作檢查前,均需預約并詳細交待注意事項,嚴格審核適應癥、禁忌癥,按指定日期、時間護送來查。四、檢查前應詳細查閱申請單,核對病員姓名、了解病員準備情況及特殊要求。五、門診報告于檢查后半小時發(fā)出。
2024-08-17 16:43
【摘要】食堂規(guī)章:食堂工作流程規(guī)范2013-02-25嗣同路小學食堂工作流程規(guī)范采購1、食品采購選擇資質(zhì)過硬的供貨商實行定點采購,與定點單位簽訂《供貨安全責任承諾書》,索要《營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證明。并將以上資料整理,建立《供貨商檔案》。2、采購食品要做到有計劃進貨,先進先出,勤進勤出,防止貨物積壓變質(zhì)。蔬菜、肉類等食品的采購由每采購員和炊事長在前一天確認采購清單
2024-08-17 23:58
【摘要】時間狀態(tài)修訂人2009-11-2初稿張彥彬必聯(lián)(北京)電子商務信息技術有限公司2022年5月以及操作說明QC使用流程定制26/30目錄第一章管理員定義 11.自定義項目列表 1針對QC中的“需求”模塊 1針對QC中的“測試計劃”模塊 2針對QC中的“缺陷”模塊 22.自定義項目實體
2025-04-12 00:28
【摘要】驗針機操作流程及使用規(guī)范一、目的:為規(guī)范各部門驗針員進行驗針機操作,使驗針機達到最好效果。二、范圍:適用于上海拓茂實業(yè)有限公司生產(chǎn)部門:包裝部,倉管部及生產(chǎn)車間。三、職責:,并負責做好相關的記錄;;四、驗針機操作規(guī)范及注意事項:1、驗針機的操作必需指定專人進行檢針測試及操作。2、
2024-12-17 15:25
【摘要】病理標本的驗收規(guī)范及流程病理科應有專人驗收普通活體組織病理學檢查(常規(guī)活檢)申請單和送檢的標本。(二)病理科驗收人員必須:1.同時接受同一患者的申請單和標本。2.認真核對每例申請單與送檢標本及其標志(聯(lián)號條或其他寫明患者姓名、送檢單位和送檢日期等的標記)是否一致;對于送檢的微小標本,必須認真核對送檢容器內(nèi)或濾紙上是否確有組織及其數(shù)量。發(fā)現(xiàn)疑問時,應立即向送檢方提出并在申請
2025-04-07 21:57
【摘要】家客類相關業(yè)務規(guī)范及系統(tǒng)操作培訓?54系統(tǒng)工單查詢操作2家客新裝操作流程3家客業(yè)務相關變更類型6無法完工工單操作流程固網(wǎng)家客業(yè)務相關規(guī)范1親情1+融合業(yè)務受理操作流程7公眾寬帶老用戶續(xù)約操作流?預受理流程1/9:資源滿足?(22小時內(nèi)回復)提交縣分網(wǎng)格人員核
2025-03-15 18:46
【摘要】XXXX內(nèi)部資料xxx超市送貨流程及操作要點核對重點商品按卸車反順序裝車領文件袋出車卸貨、交接檢查貨是否卸凈鎖好前后車門,鑰匙、證件交指定人卸下所有返品將下一分店貨卸低1/3一、送貨流程:二、操作要點:1、司機上班出車前到辦公室領取所開車鑰匙和相關證件,然后檢查油表、水箱、機油、燈光和輪胎等整體車況是否正常
2025-05-30 22:12