【摘要】客訴處理流程與技巧營(yíng)銷(xiāo)總公司一、客訴的定義顧客(消費(fèi)者、客戶、國(guó)家相關(guān)職能部門(mén))對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所提出的不滿。為什么會(huì)有客訴產(chǎn)生?三、客訴處理流程:接到客訴了解實(shí)際狀況并向投訴者表示關(guān)心采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施回饋相關(guān)部門(mén)改善追蹤找出雙方滿意的
2025-03-08 04:38
【摘要】企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則 1第一章 總則 1第二章 會(huì)計(jì)信息質(zhì)量要求 1第三章 資產(chǎn) 2第四章 負(fù)債 2第五章 所有者權(quán)益 2第六章 收入 3第七章 費(fèi)用 3第八章 利潤(rùn) 3第九章 會(huì)計(jì)計(jì)量 3第十章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告 4第十一章 附則 4企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第1號(hào)——存貨 5第一章總則 5第二章確認(rèn) 5第三章計(jì)量 5第四章披露 6
2025-06-23 00:52
【摘要】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時(shí)間用一些技巧性的語(yǔ)言安撫顧客情緒。?例:“請(qǐng)不要生氣,讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽(tīng)?將客人帶到辦公室,接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟
2025-01-10 02:02