某顧問(wèn)公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢(xún)報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 標(biāo)。從世聯(lián)目前的狀況來(lái)看，公司已經(jīng)在這方面做了一些工作，例如世聯(lián)為業(yè)務(wù)人員編制的《300問(wèn)》之類(lèi)的手冊(cè)，以及員工手冊(cè)中一些經(jīng)典的案例等等。由于知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期基礎(chǔ)建設(shè)工程，在短期內(nèi)往往難以見(jiàn)效，因此在其建設(shè)過(guò)程中常常會(huì)遇到一些部門(mén)或人員配合方面的阻礙，高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)將有助于本項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)自與兩個(gè)方面，一是來(lái)自公司的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資源的積累，二是來(lái)自公司擁有的高素質(zhì)員工，他們能夠發(fā)揮自己的才智利用公司積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資源為客戶(hù)提供高水平的服務(wù)。確保企業(yè)范圍內(nèi)系統(tǒng)的完整性和一致性。向總裁提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方面的建議并予以協(xié)助。指導(dǎo)并協(xié)調(diào)必要的核算、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告工作。轉(zhuǎn)型階段企業(yè)的內(nèi)部管理工作應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)最高管理層的直接關(guān)注，因此可以考慮在轉(zhuǎn)型階段調(diào)整企業(yè)副總的分工。但方案的問(wèn)題則在于各分公司與總部的主管總監(jiān)之間如何協(xié)調(diào)交叉業(yè)務(wù)單元的協(xié)調(diào)管理。 目前世聯(lián)正在考慮將策劃部與代理部進(jìn)行合并，以此來(lái)解決策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問(wèn)題。目前公司對(duì)于估價(jià)、顧問(wèn)、策劃等專(zhuān)業(yè)人員還沒(méi)有建立起職業(yè)發(fā)展階梯，而這對(duì)于保持高水平專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)則是非常必要的。按職能劃分按產(chǎn)品或服務(wù)劃分按地域劃分混合型按流程劃分矩陣型按前端和后端劃分按目標(biāo)客戶(hù)劃分圖7 部門(mén)劃分的常用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上，部門(mén)劃分往往可以采用多種不同的標(biāo)準(zhǔn)，除了按專(zhuān)業(yè)劃分和按地域劃分之外，還可以按照目標(biāo)客戶(hù)群劃分(例如銀行業(yè)務(wù)和非銀行業(yè)務(wù))或按照項(xiàng)目劃分等等。 此外，如果公司的代理業(yè)務(wù)在近年內(nèi)仍然保持高速增長(zhǎng)，那么公司項(xiàng)目經(jīng)理的數(shù)量將可能增加到20個(gè)以上，業(yè)務(wù)人員將會(huì)到達(dá)150人至200人，需要同時(shí)管理的樓盤(pán)數(shù)量也會(huì)有所增加。這一方面不利于區(qū)域間項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員的共享，另一方面由于區(qū)域經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本地區(qū)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和項(xiàng)目及人員管理，因此很容易形成內(nèi)部人控制局面。 公司難以在業(yè)務(wù)能力方面形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 缺乏中層管理骨干和專(zhuān)業(yè)骨干的培養(yǎng)計(jì)劃。 項(xiàng)目經(jīng)理的部分職責(zé)和績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置不匹配，例如一些項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目前期的策劃工作方面投入大量精力。 目前一些項(xiàng)目經(jīng)理還不夠成熟，需要區(qū)域經(jīng)理介入項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理。 代理業(yè)務(wù)和策劃業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)銜接方面存在協(xié)調(diào)和溝通問(wèn)題。 公司對(duì)于不同發(fā)展階段的職能工作重點(diǎn)還沒(méi)有形成清晰的認(rèn)識(shí)。 策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間存在銜接和協(xié)調(diào)問(wèn)題，而且兩項(xiàng)業(yè)務(wù)之間目前還沒(méi)有建立內(nèi)部結(jié)算機(jī)制。 傳統(tǒng)的估價(jià)業(yè)務(wù)將由于受到公司抵制回扣政策的影響而有所縮減。 公司對(duì)新業(yè)務(wù)拓展所需時(shí)間和相關(guān)資源投入還沒(méi)有形成明確的概念。最后，考察的重點(diǎn)將集中到各部門(mén)和關(guān)鍵崗位的績(jī)效考核指標(biāo)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度，這是企業(yè)管理體系的實(shí)施細(xì)節(jié)，它們將對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)起到?jīng)Q定性的作用(由于本項(xiàng)目中包括了人力資源管理診斷服務(wù)，因此這部分內(nèi)容將被包括在人力資源診斷報(bào)告中)。 世聯(lián)提供的內(nèi)部管理文件及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。178。178。15 / 19世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)(深圳)有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷咨詢(xún)報(bào)告 德勤咨詢(xún)(上海)有限公司二零零零年十二月目 錄一、項(xiàng)目概述二、診斷框架三、世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)診斷四、世聯(lián)的組織發(fā)展戰(zhàn)略診斷五、其他相關(guān)問(wèn)題及優(yōu)化建議世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)(深圳)有限公司組織結(jié)構(gòu)診斷報(bào)告一、項(xiàng)目概述服務(wù)范圍 根據(jù)世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)世聯(lián))和德勤咨詢(xún)(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)德勤)簽訂的合同，德勤將在以下幾個(gè)方面考察世聯(lián)目前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置以及目前確定的組織結(jié)構(gòu)發(fā)展策略：178。 世聯(lián)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)管理流程設(shè)置是否全面，是否有遺漏。 各部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先權(quán)是否明確。178。在明確了企業(yè)主要的業(yè)務(wù)流程之后考察的重點(diǎn)就可以轉(zhuǎn)到部門(mén)職責(zé)的劃分，進(jìn)而細(xì)化到各部門(mén)關(guān)鍵崗位的設(shè)置及其主要職責(zé)的界定，以及各部門(mén)的人員配備情況。216。216。216。216。216。216。216。2
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