【正文】 您好！”、“歡迎您來我院！”等。未到下班時間支走病人及家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。時間過長時應(yīng)與會議組織者聯(lián)系說明。在打、接電話時，堅持禮貌、簡潔和明了原則，語言禮貌，拿起電話首先要說“您好！”，通話結(jié)束要說 “再見！”第三節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語：l、請進(jìn)、請坐。對不起，這個問題我們需要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，天內(nèi)給你答復(fù)。主動詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認(rèn)真講解，幫助解決；對不能當(dāng)時解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時向客人回應(yīng)處理情況。每年中秋或春節(jié)，院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子給醫(yī)院名老中醫(yī)拜年。凡我所知，無論口授書傳，俱傳之吾與吾師之子及發(fā)誓遵守此約之生徒，此外不傳與他人。對傳授我醫(yī)術(shù)的老師，我要像父母一樣敬重，并作為終身的職業(yè)。 　 當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時刻，謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓： 　 我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。 四識病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門?！? ——漢陳夢雷 醫(yī)以濟(jì)世，術(shù)貴乎精。王夫之學(xué)高為師，身正為范 ——陶行知大醫(yī)精誠凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。吾今此方，所以不用生命為藥者，良由此也。老君曰：人行陽德，人自報之；人行陰德，鬼神報之。特制定本考評方案。（三）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（10分）在診療活動中，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心、全心。 不違反規(guī)定外出行醫(yī)以及非法進(jìn)行胎兒性別鑒定的行為。 三、加分標(biāo)準(zhǔn) 在各種重大事件（搶救、救災(zāi)、舍己救人）中表現(xiàn)突出并受表彰的加10分。 科室獲集體榮譽每人加1分（以證書、牌匾、錦旗為依據(jù)）。1節(jié)約資源，提出合理建議，取得明顯效益者加2分。 不按時完成上級安排的指令性工作任務(wù)的扣5分，不服從工作安排扣20分。按照相關(guān)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價、科室評價、醫(yī)院評價，最后確定等級。七、附則本實施方案由淮北市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。根據(jù)國家法律、法規(guī)以及中央、省、市有關(guān)廉潔自律的要求，結(jié)合本系統(tǒng)工作實際，與時俱進(jìn)，現(xiàn)再次重新修訂《共和縣衛(wèi)生系統(tǒng)廉政、廉醫(yī)三十項規(guī)定及違反規(guī)定的處罰辦法（暫行）》。（四）各單位要嚴(yán)格執(zhí)行《海南州衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于政務(wù)、院務(wù)公開實施意見》， 建立健全社會監(jiān)督機制，要將辦事程序、辦事結(jié)果進(jìn)行公開，設(shè)立意見箱、投訴電話，誠聘社會監(jiān)督員。 （八）堅持醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法（試行）》，堅持執(zhí)行抗菌藥物分級使用，建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度，防止藥物濫用。 （十二）提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，醫(yī)務(wù)人員在工作時間內(nèi)不準(zhǔn)擅離崗位，凡遇有突發(fā)事件和對需要緊急搶救的危急重病人，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診治，不得以任何理由拒絕急救處置延誤搶救時機；發(fā)生差錯事故和發(fā)現(xiàn)疫情時，要按照有關(guān)規(guī)定及時向上級報告；保持病案資料和統(tǒng)計資料的原始性、真實性、和科學(xué)性。主要收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、主要藥品價格實行明碼標(biāo)價，并設(shè)置電子屏幕或電腦查詢系統(tǒng)進(jìn)行公示，繼續(xù)堅持住院患者費用“一日清單”制度，自覺接受群眾的監(jiān)督，嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外，擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、自行調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)收費和重復(fù)收費?！? （二十一）設(shè)備購置、基建和裝修工程要嚴(yán)格執(zhí)行市有關(guān)規(guī)定。 （二十四）各醫(yī)院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定入》，加強醫(yī)師外出會診的管理，建立醫(yī)師外出會診管理檔案。在監(jiān)督、監(jiān)測期間，不準(zhǔn)在被監(jiān)督、監(jiān)測單位用餐，遇有與監(jiān)督執(zhí)法對象有直接利害關(guān)系或其它有礙公正執(zhí)法情況時，應(yīng)主動申請回避。凡發(fā)生重大違法違紀(jì)案件的按《海南州衛(wèi)生局實施黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》之有關(guān)條款處理，取消單位參加當(dāng)年所有榮譽的評選資格，單位正職領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)也不能參與當(dāng)年先進(jìn)個人等榮譽的評選。對不服從工作調(diào)遣或臨危退縮，造成不良后果的除按上述規(guī)定處理外，停止6個月以上1年以下的執(zhí)業(yè)活動或吊銷其執(zhí)業(yè)證書、給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。 （九）違反第九項規(guī)定，按責(zé)任分別對單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行政警告、除責(zé)令糾正外、取消當(dāng)年所有榮譽的評選資格、扣發(fā)3－6個月廉勤獎和當(dāng)月獎、通報批評。造成不良后果的，追究責(zé)任人法律責(zé)任。（十九）違反第二十二項規(guī)定，按《青海省醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員索要、收受“紅包”、回扣責(zé)任追究暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定處理廠情節(jié)嚴(yán)重的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的移送司法機關(guān)處理。（二十四）違反第二十七、二十八項規(guī)定，除如數(shù)追繳非法所得外，視情節(jié)輕重扣發(fā)3－6個月廉勤獎、當(dāng)月獎。 醫(yī)療機構(gòu)的一切財務(wù)收支應(yīng)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。 醫(yī)療機構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑。（三）本規(guī)定從2012年6月1日起執(zhí)行。 （二十三）違反第二十六項規(guī)定，視情節(jié)輕重，給予行政警告、記過、記大過、降級、撤職開除處分和黨紀(jì)處分。（十八）違反第二十一項規(guī)定，視情節(jié)輕重和按責(zé)任分別對有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)警告、扣發(fā)3－6個月廉勤獎、當(dāng)月獎、通報批評；情節(jié)嚴(yán)重的除按上述規(guī)定處理外，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。 （十三）違反第十四項規(guī)定，視情節(jié)輕重，按責(zé)任分別對單位分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人進(jìn)行批評教育、扣發(fā)3－6個月廉勤獎、當(dāng)月獎；對私售藥品和衛(wèi)生用品的，除沒收非法所得外，并處以貨值二倍以上、五倍以下的罰款、廷遲其申報技術(shù)職務(wù)2－5年或開除處分；構(gòu)成犯罪的，追究法律責(zé)任。因管理不善引起嚴(yán)重后果的追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 （四）不執(zhí)行第四項規(guī)定，沒有實施政務(wù)院務(wù)公開或社會監(jiān)督機制不落實的單位，正職領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年年度考核不能評為優(yōu)秀等次，群眾對醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意度達(dá)不到85％以上的，取消單位參加當(dāng)年所有榮譽的評選資格，單位正副職均不能參加當(dāng)年先進(jìn)個人等榮譽的評選。干部職工對班子滿意度達(dá)不到95％以上的單位正副職領(lǐng)導(dǎo)年度考核均不能評為優(yōu)秀等次。 （二十七）嚴(yán)禁工作人員利用工作之便向病人和被監(jiān)督對象及醫(yī)療單位推銷藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料、保健食品、美容化妝品原材料等，或要求患者到指定藥店購藥，從中提取費用，謀取私利。如對方以明示的方式給予的各種折扣或讓利，一律要如數(shù)上交單位財務(wù)部門并如實入賬，不得私分或占為己有，各單位及其科室禁止設(shè)置小錢柜。 （二十）在醫(yī)療活動中，要廉潔自律，不得違反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象或以介紹服務(wù)對象就診為由收取“好處費”、介紹費；不得假借服務(wù)對象名義為自已或他人開藥、做檢查；不得以任何方式或手段向患者及其家屬暗示、索要紅包和貴重物品。由學(xué)術(shù)團(tuán)體組織并得到企業(yè)、公司贊助召開的學(xué)術(shù)會議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、出國考察等，參加人員一律由單位確定，個人不能擅自私下接受邀請。 （十）各級各類醫(yī)務(wù)人員在實施醫(yī)療、預(yù)防、保健措施所簽署的有關(guān)醫(yī)學(xué)證明文件，必須親自診查或調(diào)查，并按規(guī)定及時如實填寫醫(yī)學(xué)文書，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，嚴(yán)禁出具與執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或與執(zhí)業(yè)類別不相符的虛假醫(yī)學(xué)證明文件。一切以患者和集體利益為重，顧全大局，互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合力共事。（三）所有工作人員要嚴(yán)格遵守中央、省、市有關(guān)廉潔自律的規(guī)定，恪守《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《青海省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實施細(xì)則》，在醫(yī)療活動中要遵守職業(yè)道德，廉潔自律、文明行醫(yī)、嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性的醫(yī)療制度，不得以任何方式泄露患者隱私和醫(yī)密；向患者和家屬告知病情時，應(yīng)注意避免對患者產(chǎn)生不利后果。）；實行醫(yī)療收費項目和標(biāo)準(zhǔn)公示制度；開通24小時無障礙綠色急救通道，按相關(guān)規(guī)定在病區(qū)開設(shè)助困病房，對特困患者實行醫(yī)藥費減免；定期在大眾中義務(wù)開展健康教育活動，向廣大患者宣傳、普及中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉、效”知識文化，培養(yǎng)廣大群眾愛中醫(yī)、學(xué)中醫(yī)、用中醫(yī)進(jìn)行自我養(yǎng)生保健，強體健魄的意識和行為，提高市民身體素質(zhì)。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員年度考核重要標(biāo)準(zhǔn)，與年度考核結(jié)果密切相關(guān)。1無故不參加醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想教育活動者，經(jīng)核實無誤每次扣2分。泄露病人隱私或秘密，未造成不良影響者扣5分。加分只限第一作者。 在工作中，因責(zé)任心強，工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)過失或事故發(fā)生并有實例登記加2分。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平（10分） 在職培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的情況，專業(yè)技術(shù)水平不斷提高。 不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的行為。 維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密?；幢笔兄嗅t(yī)醫(yī)院工作者誓詞 “我是光榮的淮北市中醫(yī)醫(yī)院工作者，我志愿獻(xiàn)身祖國醫(yī)學(xué)事業(yè)，愛祖國，愛人民，愛崗位，救死扶傷，大醫(yī)精誠，恪守醫(yī)德，勤求古訓(xùn)，博采新知，繼承創(chuàng)新，精益求精，尊重同行，團(tuán)結(jié)協(xié)作，志愿奉獻(xiàn)，把畢生精力奉獻(xiàn)給中醫(yī)和人民群眾的健康事業(yè)。自矜已德。自古名賢治病，多用生命以濟(jì)危急，雖曰賤畜貴人，至于愛命，人畜一也，損彼益己，物情同患，況于人乎。朱熹身教重于言傳。喻昌無恒德者，不可以作醫(yī)?！獫h十勿重利，當(dāng)存仁義，貧富雖殊，藥施無二。二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當(dāng)考。對看到或聽到不應(yīng)外傳的私生活，我決不泄露。凡我所見所聞，無論有無業(yè)務(wù)關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密。凡授我藝者，敬之如父母，作為終身同業(yè)伴侶，彼有急需，我接濟(jì)之。名老中醫(yī)師承工作：醫(yī)院按相關(guān)程序舉行拜師儀式，學(xué)徒向老師敬茶、獻(xiàn)花，老師向?qū)W徒贈學(xué)習(xí)用品等。1請您慢走，再見。請您到......科辦理，需要我陪您去嗎?很抱歉，您先坐會兒。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。 扔、摔病人及其家屬或其他辦事人員遞交的材料。言語熱情、大方。 護(hù)理人員上班時著統(tǒng)一規(guī)定的工作帽、工作服裝、工作鞋，不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴項鏈、耳環(huán)/針。1醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會其精神。 除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動扶梯應(yīng)左行右停?；W(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。（6）、勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，保持環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供清潔整齊、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。（3）、配合醫(yī)師做好患者用藥使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。醫(yī)技人員行為規(guī)范（1）、愛護(hù)儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。（5）、認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，強化責(zé)任安全意識，積極防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯事件。（2）、恪盡職守、認(rèn)真履行管理職責(zé)，勤勉高效、努力提高管理能力，廉潔行政、依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實服務(wù)臨床一線，促進(jìn)醫(yī)院健康、持續(xù)、和諧發(fā)展；（3）、堅持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，推進(jìn)院務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督，尊重員工民主權(quán)利。三、禁用使用不負(fù)責(zé)的推脫語言不知道!這事別找我，我不管!誰和您說的/誰答應(yīng)您的，找誰去! 快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去! 沒上班呢，等會兒再來／等會再說！病人這么多，哪有時間向你解釋這么多！機器/儀器壞了，改天再來！這處方/申請單寫得不對，找......改去！沒人，……來。謝謝您的鼓勵，請多提寶貴意見。我們醫(yī)院將會對您的意見和建議盡快做出反饋。為了改善我們的工作，請留下您的寶貴意見，我們將會對您的意見和建議盡快做出反饋。1您好！現(xiàn)在都提倡戒煙，病人更需要一個好環(huán)境，您吸煙能到......吸煙處，好嗎？多謝！1請保管好您的貴重物品。謝謝您！1您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評指正，感謝!（12）、住院常規(guī)護(hù)理工作語言：您好，我是您的責(zé)任護(hù)士......，負(fù)責(zé)您的日常護(hù)理工作，您有什么事可以隨時找我。請……。這是您的結(jié)算清單，請收好。1對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。1您的治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要做復(fù)查。您好，請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就好了，請配合。1您好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開包啦，您回家后注意區(qū)分。請您不要緊張，按我說的做就行了。1對不起，后面是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先來，好嗎？ 1 病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能確診進(jìn)行治療，申請單我已經(jīng)開好，請您到門診收費處繳費后到......做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會等你，請走好。對不起，醫(yī)保繳費在……，我?guī)湍?lián)系一下，您到……辦理。1請您慢走，祝您早目康復(fù)! 1對不起，這兒是無煙診區(qū)，請您不要在此吸煙，吸煙請到......吸煙處好嗎？謝謝合作！1對不起，剛才我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎；1別客氣，這是我應(yīng)該做的。二、文明接診用語：（1）、導(dǎo)診工作語言：您好，請問您需要幫助嗎？請問您看什么科？您想掛......普通門診號還是......專家號？請問您看什么科，您哪里不舒服？……建議您掛...科。您好！您查詢……科/同志的電話號碼是……，我為您再報一遍；對不起，您查詢……同志的電話號碼我不知道，您能否再通過其他途徑查詢一下。告別語：再見，等會見，明天見，晚安，請慢走。“靜美的……古老的……守護(hù)著……”歌曲一開始就從地理的，人文的，歷史的視角烙上“淮北”的印記，告訴人們是為淮北中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)作的，把“銀針…草藥…望聞問切…等中醫(yī)的特色精華與淮北中醫(yī)醫(yī)院的“創(chuàng)新……”理念結(jié)合起來，把中醫(yī)院的精神完整的體現(xiàn)出來，使整首歌統(tǒng)一完整?！?980”數(shù)字示醫(yī)院創(chuàng)建時間。先后同遼寧省中醫(yī)院、江蘇省宜興市人民醫(yī)院、青海省中醫(yī)院、等國內(nèi)知名的?？漆t(yī)院保持長