【正文】 通員工的培訓(xùn)：普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)記錄表由人力資源部存檔備查。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。七、培訓(xùn)設(shè)施管理人力資源部經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)工作的需要，制定培訓(xùn)設(shè)施采購計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審核后批準(zhǔn)。，有權(quán)提出對(duì)不合格員工的處理意見。3．負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。保潔員管理規(guī)范一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。六、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。主管領(lǐng)班工作流程和實(shí)施細(xì)則一、每日工作早會(huì)監(jiān)督員工簽到；弘揚(yáng)企業(yè)文化，問好，（伙伴們，早上好!）“好，很好，非常好！”；帶領(lǐng)員工一起背誦禮貌用語（請(qǐng)，您好，不好意思打攪一下謝謝，好的請(qǐng)稍等我馬上就來，對(duì)不起，再見）；上午具體工作安排、人員調(diào)配及材料派發(fā)，將材料派發(fā)登記入冊(cè)《每日材料領(lǐng)用登記表》；現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督和衛(wèi)生檢查；向甲方回報(bào)工作狀況并征詢工作意見；上午工具回收及檢查；下午簽到及問好（同上）；下午具體工作安排、人員調(diào)配及材料派發(fā)，將材料派發(fā)登記入冊(cè)《每日材料領(lǐng)用登記表》；現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督及衛(wèi)生檢查； 1向甲方回報(bào)工作狀況并征詢工作意見；1完成其他計(jì)劃外工作內(nèi)容的安排；1垃圾清運(yùn)或集中，下班工作小結(jié)及明日工作計(jì)劃。三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。四、低質(zhì)易耗品的領(lǐng)用時(shí)間為每日上崗前工作人員在主管或領(lǐng)班處領(lǐng)用，并填寫《材料領(lǐng)用登記表》。四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 三、班次： 員工的班次采用輪換制。 員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。9．負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。保潔員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。，組織制定和督導(dǎo)預(yù)防和糾正不合格項(xiàng)措施的實(shí)施工作。加強(qiáng)員工的思想教育，提高員工素質(zhì)。深入現(xiàn)場(chǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 公司程序文件清潔公司保潔主管職責(zé)負(fù)責(zé)保潔、其它清潔衛(wèi)生服務(wù)等事務(wù)性工作管理。員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律：（1）參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。（3）員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。人力資源部應(yīng)仔細(xì)審核各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合公司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。依據(jù)公司員工的不同級(jí)別和崗位，員工的培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：（1）經(jīng)理級(jí)以上人員的培訓(xùn)：考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)或國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)；新管理模式的建立與施行；國(guó)內(nèi)外專家主講的有關(guān)專業(yè)的講座、研討會(huì)等；參加上級(jí)主管部門組織有關(guān)培訓(xùn)。二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實(shí)行培訓(xùn)部(以下稱人力資源部)歸口管理，各部門配合實(shí)施的原則。1加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水、電安全管理，片區(qū)或公司不定時(shí)進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查。嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放高聲喇叭，不準(zhǔn)打麻將、打撲克、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜，以免影響第二天工作狀態(tài)。本員工宿舍樓一切設(shè)施均屬公司所有，未經(jīng)許可任何人不得把設(shè)施設(shè)備搬離宿舍樓。 如果他們看見自己的東西很快的失而復(fù)得時(shí)，他們會(huì)很高興，會(huì)非常感謝你的。否則會(huì)招來嫌疑。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或在工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的響聲。這樣客戶會(huì)原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部分。、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控：主管佩帶手機(jī)，隨呼隨到。負(fù)責(zé)甲方現(xiàn)場(chǎng)日常保潔的一切事務(wù)，包括：?jiǎn)T工考勤、質(zhì)量檢查、工作安排、調(diào)整等工作和本工作范圍內(nèi)員工的人事任免權(quán)。(12)聚眾鬧事、打架斗毆的無條件辭退，情節(jié)嚴(yán)重的扭送公安機(jī)關(guān)由司法部門處理，對(duì)公司造成惡劣影響的還要追究當(dāng)事人的責(zé)任。(4) 不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的。(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長(zhǎng)請(qǐng)教怎樣處理，所需材料和工具要由班長(zhǎng)或主管指出，由班長(zhǎng)或主管到公司去領(lǐng)取)。(9) 對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知主管，由主管告知片區(qū)管理處，由片區(qū)管理處進(jìn)行處理)。(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排的任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作。6．2 考勤制度全體人員必須遵守公司作息時(shí)間，不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位，由片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一做好考勤管理工作；有事必須事先請(qǐng)假，未請(qǐng)假和請(qǐng)假未批準(zhǔn)者按曠工處理，病假須由二級(jí)甲等醫(yī)院主治醫(yī)生簽字方可準(zhǔn)假；請(qǐng)假均須填寫書面請(qǐng)假條，病假附醫(yī)院證明，請(qǐng)假3天以內(nèi)，由班長(zhǎng)或主管批準(zhǔn)，3天以上7天以內(nèi)由片區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上者報(bào)清潔部批準(zhǔn)，簽字的請(qǐng)假條報(bào)公司管理部備案，記入員工當(dāng)月考勤表；事假、病假不計(jì)發(fā)工資；臨時(shí)突擊查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)脫崗到片區(qū)以外者按曠工處理；因公外出，不能正常點(diǎn)名者須由主管證實(shí)，簽字后考勤方為有效，各片區(qū)考勤表必須有員工的簽字確認(rèn)，片區(qū)主管須確?？记谡鎸?shí)、詳盡（考勤表、入職表、離職表、調(diào)令單、加班申請(qǐng)單齊備）；公司組織的培訓(xùn)簽到記錄將記入員工考勤；支付員工工資將依據(jù)部門考勤表記錄為準(zhǔn)。6．1 獎(jiǎng)勵(lì)制度（針對(duì)公司基層人員）利用現(xiàn)場(chǎng)條件，額外創(chuàng)收的項(xiàng)目，給予創(chuàng)收金額的 %至 %作為獎(jiǎng)金。凡屬本公司已購買保險(xiǎn)的員工，生病治療或意外受傷、亡故均可享受保險(xiǎn)公司的賠付。 4．3 試用期 新手被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期長(zhǎng)短根據(jù)崗位情況而定，至少為壹個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。結(jié)果第一、過程第二，責(zé)任第一、借口第二，行動(dòng)第一、懷疑第二。Action（處理） ——各級(jí)管理人員均有責(zé)任使下級(jí)掌握工作流程、操作流程程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。如果我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能贏得客戶的理解、好感、尊敬、贊揚(yáng)，客戶的口碑效應(yīng)會(huì)讓我們的客戶倍增。 組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理理業(yè)務(wù)部培訓(xùn)部管理部財(cái)務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)管理部質(zhì)量檢查清潔工程實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)處罰技術(shù)操作指導(dǎo)清潔質(zhì)量安全操作行為準(zhǔn)則工作效率操作規(guī)程獎(jiǎng)勵(lì)處罰客戶評(píng)議機(jī)動(dòng)隊(duì)經(jīng)理運(yùn)輸隊(duì)區(qū)域主任主管員工臨時(shí)性工程清潔工程開荒高空外墻清洗生活垃圾清運(yùn)設(shè)備材料配送化糞池清理員工培訓(xùn)部長(zhǎng)手冊(cè)主管手冊(cè)員工手冊(cè)文明服務(wù)操作規(guī)程技術(shù)處理消防知識(shí)行政部第二章 總則 法律依據(jù)本手冊(cè)的所有條款均依據(jù)國(guó)家頒布的法律、法規(guī)中有關(guān)企業(yè)勞動(dòng)人事管理制度和規(guī)定，包括企業(yè)員工的招聘、辭職、辭退、獎(jiǎng)懲制度、工資福利、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)紀(jì)律等，以及公司合同、章程中有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際而形成。 聯(lián) 系 人： 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中, 始終以客戶的需求為目標(biāo), 根據(jù)客戶的需求不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目與提高服務(wù)質(zhì)量。我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部推行ISO9000管理體系, 作到工程承包前有詳細(xì)調(diào)研, 合同簽訂后有施工細(xì)則,工作中服務(wù)質(zhì)量有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。過去的輝煌已成為歷史，它并不能代表什么。當(dāng)您打開這本手冊(cè)，作為本企業(yè)員工，您有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，鑄造企業(yè)文化。 深圳市XXX清潔服務(wù)有限公司設(shè)施齊全，已實(shí)現(xiàn)了辦公、調(diào)配現(xiàn)代化，公司擁有一支訓(xùn)練有素，紀(jì)律嚴(yán)明，年輕而富有朝氣的員工隊(duì)伍，除了數(shù)據(jù)化的管理外，更建立了“客戶反饋即時(shí)反應(yīng)”機(jī)制，對(duì)來自所有承擔(dān)服務(wù)社區(qū)的建議與意見進(jìn)行及時(shí)跟蹤與處理，為服務(wù)質(zhì)量的全面改