【正文】 通員工的培訓：普通員工的培訓主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務知識、作業(yè)規(guī)范、新技術培訓等內容。負責培訓的培訓師分為外聘培訓師和內部培訓師兩種。培訓記錄表由人力資源部存檔備查。違者后果自負，且視情節(jié)予以處罰。七、培訓設施管理人力資源部經理根據培訓工作的需要，制定培訓設施采購計劃，經總經理審核后批準。，有權提出對不合格員工的處理意見。3．負責樓道雜物的清理。保潔員管理規(guī)范一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。 員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。六、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。主管領班工作流程和實施細則一、每日工作早會監(jiān)督員工簽到；弘揚企業(yè)文化，問好，（伙伴們，早上好!）“好，很好，非常好！”；帶領員工一起背誦禮貌用語（請，您好，不好意思打攪一下謝謝，好的請稍等我馬上就來，對不起，再見）；上午具體工作安排、人員調配及材料派發(fā)，將材料派發(fā)登記入冊《每日材料領用登記表》；現場工作監(jiān)督和衛(wèi)生檢查；向甲方回報工作狀況并征詢工作意見；上午工具回收及檢查；下午簽到及問好（同上）；下午具體工作安排、人員調配及材料派發(fā)，將材料派發(fā)登記入冊《每日材料領用登記表》；現場工作監(jiān)督及衛(wèi)生檢查； 1向甲方回報工作狀況并征詢工作意見；1完成其他計劃外工作內容的安排；1垃圾清運或集中，下班工作小結及明日工作計劃。三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。四、低質易耗品的領用時間為每日上崗前工作人員在主管或領班處領用，并填寫《材料領用登記表》。四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。 三、班次： 員工的班次采用輪換制。 員工按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。9．負責工具設備的清潔及保養(yǎng)工作。保潔員崗位職責1．負責園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。，組織制定和督導預防和糾正不合格項措施的實施工作。加強員工的思想教育，提高員工素質。深入現場工作，發(fā)現問題及時解決。 公司程序文件清潔公司保潔主管職責負責保潔、其它清潔衛(wèi)生服務等事務性工作管理。員工的培訓考核結果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據之一。參訓員工的課堂紀律：（1）參訓員工上課時須將手機等通訊器材關閉或設置為振動狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽、記錄。（3）員工培訓時，須在培訓記錄表上簽到。人力資源部應仔細審核各部門的培訓需求計劃，結合公司的培訓需求調查報告，制訂年度培訓計劃，上報總經理審批。依據公司員工的不同級別和崗位，員工的培訓內容分類如下：（1）經理級以上人員的培訓：考察本行業(yè)先進企業(yè)或國內外知名企業(yè)；新管理模式的建立與施行；國內外專家主講的有關專業(yè)的講座、研討會等；參加上級主管部門組織有關培訓。二、培訓機構與職責公司的培訓工作實行培訓部(以下稱人力資源部)歸口管理，各部門配合實施的原則。1加強宿舍衛(wèi)生、水、電安全管理，片區(qū)或公司不定時進行宿舍衛(wèi)生檢查。嚴格遵守作息時間，宿舍內嚴禁放高聲喇叭，不準打麻將、打撲克、酗酒及大聲喧嘩，上下夜班的員工要保持安靜，以免影響第二天工作狀態(tài)。本員工宿舍樓一切設施均屬公司所有，未經許可任何人不得把設施設備搬離宿舍樓。 如果他們看見自己的東西很快的失而復得時，他們會很高興，會非常感謝你的。否則會招來嫌疑。談話時應盡可能簡短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當然行走時或在工作時也盡量避免發(fā)出大的響聲。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經常發(fā)生這樣的事情。如果客戶工作忙，沒有回應我們也不要介意，因為這是我們工作的一部分。、現場監(jiān)控：主管佩帶手機，隨呼隨到。負責甲方現場日常保潔的一切事務，包括：員工考勤、質量檢查、工作安排、調整等工作和本工作范圍內員工的人事任免權。(12)聚眾鬧事、打架斗毆的無條件辭退，情節(jié)嚴重的扭送公安機關由司法部門處理，對公司造成惡劣影響的還要追究當事人的責任。(4) 不愛護并損壞、丟失清潔工具的。(8) 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，所需材料和工具要由班長或主管指出，由班長或主管到公司去領取)。(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知主管，由主管告知片區(qū)管理處，由片區(qū)管理處進行處理)。(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排的任務，并按時保質保量完成工作。6．2 考勤制度全體人員必須遵守公司作息時間，不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位，由片區(qū)負責人統(tǒng)一做好考勤管理工作；有事必須事先請假，未請假和請假未批準者按曠工處理，病假須由二級甲等醫(yī)院主治醫(yī)生簽字方可準假；請假均須填寫書面請假條，病假附醫(yī)院證明，請假3天以內，由班長或主管批準，3天以上7天以內由片區(qū)經理批準，7天以上者報清潔部批準，簽字的請假條報公司管理部備案，記入員工當月考勤表；事假、病假不計發(fā)工資；臨時突擊查崗時發(fā)現違規(guī)脫崗到片區(qū)以外者按曠工處理；因公外出，不能正常點名者須由主管證實，簽字后考勤方為有效，各片區(qū)考勤表必須有員工的簽字確認，片區(qū)主管須確保考勤真實、詳盡（考勤表、入職表、離職表、調令單、加班申請單齊備）；公司組織的培訓簽到記錄將記入員工考勤；支付員工工資將依據部門考勤表記錄為準。6．1 獎勵制度（針對公司基層人員）利用現場條件，額外創(chuàng)收的項目，給予創(chuàng)收金額的 %至 %作為獎金。凡屬本公司已購買保險的員工，生病治療或意外受傷、亡故均可享受保險公司的賠付。 4．3 試用期 新手被錄用后，一律實行試用期，試用期長短根據崗位情況而定，至少為壹個月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進行考核。結果第一、過程第二，責任第一、借口第二，行動第一、懷疑第二。Action（處理） ——各級管理人員均有責任使下級掌握工作流程、操作流程程序及標準的知識。如果我們的優(yōu)質服務能贏得客戶的理解、好感、尊敬、贊揚，客戶的口碑效應會讓我們的客戶倍增。 組織結構總經理副總經理理業(yè)務部培訓部管理部財務部現場管理部質量檢查清潔工程實施獎勵處罰技術操作指導清潔質量安全操作行為準則工作效率操作規(guī)程獎勵處罰客戶評議機動隊經理運輸隊區(qū)域主任主管員工臨時性工程清潔工程開荒高空外墻清洗生活垃圾清運設備材料配送化糞池清理員工培訓部長手冊主管手冊員工手冊文明服務操作規(guī)程技術處理消防知識行政部第二章 總則 法律依據本手冊的所有條款均依據國家頒布的法律、法規(guī)中有關企業(yè)勞動人事管理制度和規(guī)定，包括企業(yè)員工的招聘、辭職、辭退、獎懲制度、工資福利、勞動保護、勞動紀律等，以及公司合同、章程中有關規(guī)定，并結合公司經營管理中的實際而形成。 聯(lián) 系 人： 深圳市XXX清潔服務有限公司在激烈的競爭中, 始終以客戶的需求為目標, 根據客戶的需求不斷拓展服務項目與提高服務質量。我們在企業(yè)內部推行ISO9000管理體系, 作到工程承包前有詳細調研, 合同簽訂后有施工細則,工作中服務質量有執(zhí)行標準。過去的輝煌已成為歷史，它并不能代表什么。當您打開這本手冊，作為本企業(yè)員工，您有責任和義務去了解企業(yè)的一切，學習和遵守企業(yè)的規(guī)范、準則，發(fā)揚企業(yè)精神，鑄造企業(yè)文化。 深圳市XXX清潔服務有限公司設施齊全，已實現了辦公、調配現代化，公司擁有一支訓練有素，紀律嚴明，年輕而富有朝氣的員工隊伍，除了數據化的管理外，更建立了“客戶反饋即時反應”機制，對來自所有承擔服務社區(qū)的建議與意見進行及時跟蹤與處理，為服務質量的全面改