【正文】 四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領(lǐng)班和倉管員承擔。五、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。 員工的換班原則與換休做法相同。 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。10．完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。2．負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。、劃片作業(yè)管理，做到班組、員工作之間任務劃定清楚，責任明確。六、培訓檔案管理定期搜集、統(tǒng)計、匯整和歸檔培訓資料；做好培訓檔案的保密工作。（2）專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。學員遲到/早退視同上班遲到/早退。人力資源部將批準的年度培訓計劃分解為月度培訓計劃，上報總經(jīng)理批準后，下達給各部門實施。（2）片區(qū)經(jīng)理和主管級人員的培訓：公司的重大改革；不斷發(fā)展的企業(yè)文化；新管理模式的建立與施行；綜合技能的提高培訓；參加人力資源部組織的有關(guān)專業(yè)方面的培訓、講座等。公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu)，各部門負責人應定期向人力資源部提交本部門的培訓需求計劃，并積極配合人力資源部開展培訓工作。1嚴禁在宿舍區(qū)燃放煙花、爆竹，違者將按安全管理條例進行處理。宿舍內(nèi)所住的員工必須負責衛(wèi)生，輪流值日。不準隨地吐痰，亂丟雜物，室內(nèi)設施不準隨便移動拆卸。這里，不歸我管，你叫其他人；沒完沒了，有意見找領(lǐng)導去； 如果有酬謝的，應婉言謝絕，因為這是我們應該做的。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著一個物品看等等。清潔服務工作是高尚的，我們是城市美容師，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在工作中，如果需客戶配合時，應說：“對不起，打攪一下，謝謝！”如果客戶很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時先去做其它的事情。在工作中，當我們有一些工作中的事情問詢客戶和同事時，應這樣開始“（微笑）您好，請問……。清潔員工須在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位，便于主管調(diào)配。主管每日隨時在服務范圍內(nèi)進行清潔質(zhì)量巡察、業(yè)務指導、客戶投拆的處理事項。 (1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡可能的提前告知公司。(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。6．，情節(jié)嚴重者辭退處理(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、鞋子很臟的。 (9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。 6．3員工守則 (1) 遵守甲方、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。 發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞或隱患，為公司避免了重大損失者，公司獎勵可能產(chǎn)生損失金額的 %至 %獎勵給發(fā)現(xiàn)建議人員。第五章 工作規(guī)范5．1 行為準則 盡忠職守，服從領(lǐng)導，保守業(yè)務秘密； 愛護公司財物，不浪費，不化公為私； 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則； 保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。試用期薪資執(zhí)行公司制度標準，試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。第四章 人事聘用規(guī)定4．1 基本政策 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；職位或補空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給相應處理；公正評價員工工作結(jié)果，對優(yōu)秀者給予表彰或獎勵。Do我們應該懂得：沒有客戶，公司就沒有效益，我們就沒有賴以存在的基礎。 適用范圍本手冊適用于深圳市XXX清潔服務有限公司員工。 電　　話： 深圳市XXX清潔服務有限公司一直以“真誠服務、客戶滿意”作為我們的質(zhì)量方針，以“真誠奉獻、不斷完善、開拓進取”作為我們的服務理念。公司視質(zhì)量為企業(yè)生命, 并將追求品質(zhì)持續(xù)優(yōu)秀為員工始終如一的工作作風.另一方面, 大力加強員工的職業(yè)道德教育與勞動技能培訓, 做到責任明確, 服務規(guī)范。 深圳市XXX清潔服務有限公司目前已發(fā)展成為一家集樓宇清潔保養(yǎng)、化糞池清理、有害生物防治、園林綠化、高空幕墻清洗、地毯清洗、地板翻新打蠟、一次性開荒清潔等服務為一體的綜合性清潔服務機構(gòu)。我們只爭朝夕，今天，我相信通過伙伴們的努力，XXX的明天會更加燦爛。XXX的目標是“讓世界多一份潔凈，讓客戶多一份微笑”，在這里，公司會給每一名員工提供一個自由、創(chuàng)新、提高和發(fā)展的空間，為每一位實踐者找一個能表現(xiàn)自我、創(chuàng)造自我、實現(xiàn)人生價值的舞臺。從而為公司的形象奠定了堅實的基礎。 消殺部：采用生物法殺除蟑螂、蚊蟲，消滅白蟻、老鼠，防治各種有害生物的繁殖。 深圳市XXX清潔服務有限公司在全體員工的共同努力下，堅持“以誠為本，以質(zhì)為根”的服務準則，以合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務贏得了客戶的好評。 傳　　真： 所有員工均應遵守本手冊所制定的各項規(guī)章、條款，規(guī)范個人言行，做一名合格的員工。公司是為客戶而開設的，客戶是公司最有力的支持者，記住這一點，才能使公司興旺發(fā)達，同時會使我們每個人在事業(yè)上取得成功。3．4 優(yōu)秀表現(xiàn)的十條標準笑容——是對客戶歡迎的表示，不要吝嗇自己的笑容，讓別人感到快樂，自己也會真正心情開朗；態(tài)度——以愉悅、歡欣之態(tài)度迎接客戶、對待同事，說話和行為充滿熱情會有益于您和他人的身心健康；整潔——保持個人及工作環(huán)境的潔凈、整齊，代表著您的精神面貌及良好素質(zhì)；禮儀——考慮周到，禮貌待人。 4．2 入職手續(xù) 應聘者經(jīng)確認合格后，可聘為公司正式員工，面試時須查驗身份證件。熟手入職免試用，薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。5．2 工作態(tài)度 員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責； 員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非； 對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓； 待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作。提出合理化建議，經(jīng)實踐證明，有明顯節(jié)支效果者，給予實際節(jié)支金額 %作為獎金。(2) 熱愛工作，團結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。(10) 工作時積極巡查自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責任。(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。(10) 員工曠工半天或半天以上的。(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的。上班前，必須先銷假，再安排上班，否則不計工資。清潔員工對主管負責，主管對公司負責，公司對客戶負責。、文明服務守則清潔服務工作是一個辛苦的工作，需要我們有一種“寧肯一人苦，換得萬人潔”的奉獻精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進取。）這樣，對方才會友好的回答。在工作中給客戶帶來一些不便，如果能夠避免則盡可能避免，一般來說，不要因為我們的清潔活動而影響客戶的工作。在狹小的空間工作時，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯中工作時，更應該時刻注意，不要因為我們的工作臺影響客戶的通行，其它情況應使用專用通道。如果洗手間每天不用專用清潔工具認真清洗，即使看不見任何污漬也會發(fā)出一些異味，客戶使用時，就會有不愉快的感覺，就會有報怨，這是我們工作的失職，這是對客戶極不禮貌的行為。、愛護物品在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料外，要時刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準往窗外丟雜物，垃圾要倒在指定地方。下水道因衛(wèi)生不清潔造成的堵塞應由責任人承擔其維修費用，如無法明確責任的則由所住房間員工平均分攤。1員工不得在宿舍內(nèi)飼養(yǎng)寵物。各部門內(nèi)部應定期組織交流會，相互研討、相互學習、共同提高。（3）普