【正文】 一起的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ图夹g(shù)進(jìn)行表示并對其實施計算。網(wǎng)絡(luò)管理的功能：（1）配置管理（2）故障管理（3）性能管理（4）安全管理（5）計費管理（6）桌面管理 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 文件服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 Internet/intranet通用服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)共經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：電路交換技術(shù)、報文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)和ATM技術(shù)。遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EIA/TIA568A。? S （Specific results)：即規(guī)定一個具體的目標(biāo) ? M (Measurable)：即目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量 ? A（accepted )： 即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該被管理人員和員工雙方接受 （Attainable amp。職能式矩陣式項目式弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)全職人員的比例幾乎沒有0~25%15%~60%50%~95%85%~100%項目經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職項目經(jīng)理常用頭銜項目協(xié)調(diào)員項目協(xié)調(diào)員項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職q 職能型q 項目型q 矩陣型q 復(fù)合型 項目生命周期項目生命周期的特征項目生命周期定義了從項目開始到項目結(jié)束的項目階段。? 項目設(shè)計包括項目總體規(guī)劃、軟件系統(tǒng)設(shè)計和設(shè)備計劃、網(wǎng)絡(luò)工程規(guī)劃等。（4）設(shè)計（初步）技術(shù)方案：確定項目的總體和詳細(xì)目標(biāo)、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，核心技術(shù)和關(guān)鍵問題、產(chǎn)品的功能與性能。（2）項目論證是籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)。 項目評估工作一般可按以下程序進(jìn)行： （1）成立評估小組，進(jìn)行分工，制定評估工作計劃。 （6）專家論證會。 （7）信息安全評估。 （15）項目風(fēng)險評估。– 組織、環(huán)境與外部假設(shè)。制定項目初步范圍說明書過程的對象和記載的事項是項目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法。 為績效測量與控制定義一個基準(zhǔn)。第三步第三步：識別可交付成果的組成元素– 可以是服務(wù)或產(chǎn)品– 在每個組成元素上重復(fù)步驟2 第四步：對分解的正確性進(jìn)行校驗– 下一層的元素是否對于完成上一層工作是必須的且足夠的？? No 174。 v 決定資源上限(可使用最大量)，找出資源沖突，也就是說，指出何時需要量超過可使用量。 ? 限制項目范圍。l 總體浮動時間的計算： 使用正推法計算最早開始日期 (ES)，最早結(jié)束日期(EF)， 使用逆推法計算最遲開始 日期(LS)，最遲結(jié)束 日期(LF)， 總體浮動= LS – ES 或 LF EFl 正推法n 從網(wǎng)絡(luò)圖左邊開始，為每項任務(wù)制定最早開始和最早結(jié)束日期，進(jìn)行到網(wǎng)絡(luò)圖結(jié)束（最右邊）l 最早開始日期 (ES)n 基于網(wǎng)絡(luò)邏輯和進(jìn)度約束條件，一項活動開始的可能的最早時間。? 一般地，通過調(diào)整非關(guān)鍵路徑的活動實現(xiàn)。成本的類型u 可變成本：? 隨生產(chǎn)量或工作量而變。? 沉沒成本：? 在過去已經(jīng)花的錢，應(yīng)該像永遠(yuǎn)不能收回的沉船一樣考慮它。缺點：可能出現(xiàn)下層人員認(rèn)為分到的估算不足以完成任務(wù)，卻保持沉默。? 也是一種控制機制，是一種比較標(biāo)準(zhǔn)。（2）各個工作包之間的數(shù)據(jù)可能存在相互抵消的問題，導(dǎo)致難于發(fā)現(xiàn)問題所在。　　注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。質(zhì)量保證的概念：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理的流程：(1)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系(2)對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控（3）將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照（4）糾偏糾錯國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
。 質(zhì)量管理的概念：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動?！　? 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。（1） EAC=AC+重估剩余工作成本（2） 保守估計EAC=AC+（BACEV）（3） 趨勢估計EAC=AC+（BACEV）/CPI【BAC/CPI】（4） 臨界估計EAC=AC+（BACEV）/（CPI*SPI）掙值分析方法應(yīng)用注意事項（1）應(yīng)用掙值方法時，當(dāng)整個項目的成本和進(jìn)度沒有出現(xiàn)偏差時，不等于沒有問題。比如：? 建筑面積：每平方米價格? 生產(chǎn)能力：每單位生產(chǎn)能力價格? 出版商：字?jǐn)?shù)、開本、印數(shù)? 軟件：（COCOMO），以源代碼行數(shù)和功能點數(shù)等參數(shù)估計。 項目成本估算成本估算的工具和技術(shù)估算技術(shù)優(yōu)點缺點類比法（自上而下）簡單、省時對新情況不可靠自下而上估算法精度高時間長、代價高參數(shù)模型法靈活、易計算機化需成熟的歷史數(shù)據(jù)1 自上而下法（類比估算法 ） 特點：上層根據(jù)其它類似項目經(jīng)驗，估計出項目整體成本和構(gòu)成項目的子項目的成本，自上而下層層傳遞，直到最底層。n 間接成本：? 一般管理費用科目或幾個項目共同分擔(dān)的成本。 C1: 設(shè)計、生產(chǎn)項目產(chǎn)品的費用（制造成本）216。資源平衡：l 根據(jù)資源計劃的分析，可能出現(xiàn)：l 資源需求超過可得資源限制數(shù)量l 或者資源需求量變化比較大，資源管理困難。– 杜邦公司在1957年提出關(guān)鍵路徑法CPM自由浮動（時差）定義 – 在沒有延誤任何隨后活動的最早開始日期的情況下，一項活動可以被推遲的時間數(shù)量。? 削減活動以減少資源需求。v 首先按盡快原則安排活動——含有最遲原則或固定日期的活動除外。 – Yes！174。 提高對成本、時間及資源估算的精確度。 頭腦風(fēng)暴法167。– 項目干系人的影響。 （13）國民經(jīng)濟效益評估。 （5）硬件網(wǎng)絡(luò)物理布局條件和方案評估。 （4）編寫評估報告。10%5）項目評估? 項目評估指在項目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方（國家、銀行或有關(guān)機構(gòu)）根據(jù)國家頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項目（或企業(yè)）、國民經(jīng)濟、社會角度出發(fā)，對擬建項目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟效益和社會效益等進(jìn)行評價、分析和論證，進(jìn)而判斷其是否可行的一個評估過程。4）項目論證項目論證應(yīng)該圍繞著市場需求、開發(fā)技術(shù)、財務(wù)經(jīng)濟三個方面展開調(diào)查和分析，市場是前提、技術(shù)是手段、財務(wù)經(jīng)濟是核心。（2）需求確定：調(diào)查研究國內(nèi)外客戶的需求情況，對國內(nèi)外的技術(shù)趨勢進(jìn)行分析，確定項目的規(guī)模、目標(biāo)、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。? 設(shè)備與材料投入分析，包括從需求、設(shè)計、開發(fā)、安裝實施到運營的所有設(shè)備與材料的投入分析。項目管理的專業(yè)知識和技術(shù)：項目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展項目干系人定義：是指那些積極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響，或是其利益會受到項目結(jié)果影響的個人和組織。? 獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果? 漸近明細(xì) 需求獲取、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計 ? 資源約束項目的目標(biāo)：開發(fā)出滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果。網(wǎng)絡(luò)接入方式：（1） 撥號接入方式：調(diào)制解調(diào)器撥號、ISDN（2） 專線接入方式：DDN專線、GPRS和3G技術(shù)（3） 寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：數(shù)字用戶環(huán)路（DSL）、光纖入戶、Cable Modem接入、以太網(wǎng)接入、管線接入,（FTTC、FTTB、FTTH）、無線網(wǎng)絡(luò)接入。（3） 資源的管理：IP地址資源、域名資源和磁盤資源等。.NET是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。（5）聘請經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設(shè)計師，可以有效的保證項目的成功。為了解決C/S模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式；為了解決C/S模式中服務(wù)器的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。面向?qū)ο竽Ｊ匠橄髷?shù)據(jù)類型概念對軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮幕A(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)的操作封裝在一個抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾?。?）一個系統(tǒng)的軟件架構(gòu)有一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件的配置以及如何結(jié)合在一起的約束限制的描述。部署圖：描述了環(huán)境元素的配置，并把實現(xiàn)系統(tǒng)的元素映射到配置上。UML圖：用例圖：描述系統(tǒng)功能。 可視化建模與統(tǒng)一建模語言UML定義：是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。消息：是對象間的交互手段。類和對象的關(guān)系：（1）每一個對象都是某一個類的實例。評審與審計的過程包括：管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計等。這些活動包括交付前完成的活動（運行計劃和維護(hù)計劃）和交付后完成的活動（軟件修改、培訓(xùn)、幫助資料等）。所有軟件需求的一個基本特性就是可驗證性。可分為拋棄型原型和進(jìn)化型原型。開發(fā)階段：分為（1）總體規(guī)劃階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計階段（4）系統(tǒng)實施階段（5）系統(tǒng)驗收階段運維階段：通過信息系統(tǒng)驗收，正式移交給用戶后，就進(jìn)入運維階段。(4) 系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項工作，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。ITSM可以給實施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價值，包括商業(yè)價值、財務(wù)價值、創(chuàng)新價值、和內(nèi)部管理價值、員工利益。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及工作人員間的工作關(guān)系。信息應(yīng)用系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的各類業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。管理能力：（1）質(zhì)量管理體系（2）客戶服務(wù)管理技術(shù)實力：（1）業(yè)務(wù)領(lǐng)域（2）軟件開發(fā)能力人才實力：主要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容當(dāng)前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn)實施計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度計算機信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)狀況等要素；計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依次為一、二、三、四級。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（onLine Analytics Process，OLAP）工具和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（3）注意供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)性和有序性。（5）合作性原則。其有下面的特征：以客戶為中心集成化管理擴展性管理合作管理多層次管理。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)：描述，分類和預(yù)測。CRM應(yīng)用功能設(shè)計CRM系統(tǒng)至少需要包括一下幾個比較基本的功能模塊。E. 系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴展性和可復(fù)用性，即可以實現(xiàn)與其他相應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫整合。M：CRM中的M代表管理，字面上是指對資源的有效控制和分配，以實現(xiàn)最優(yōu)的資源配置和最高的團隊工作效率。（3） 中長期與短期建設(shè)相結(jié)合的原則。（3） 信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動。(4) 利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺。（8） 加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。（3） 政府對公民的電子政務(wù)。人們通常將信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)集成項目管理工程師教程 閱讀筆記第一章 信息化的基礎(chǔ)知識 信息化的概念 信息與信息化信息的定義：信息的定義包括兩個層次，及本體論層次和認(rèn)識論層次。信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。（2） 政府對企業(yè)的電子政務(wù)。（7） 加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核。(3) 穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)。（2） 信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過程的融合、滲透。（2） “一把手”原則。R：CRM中的R代表的含義是關(guān)系，在CRM中關(guān)系專門針對企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，包括企業(yè)行為對客戶產(chǎn)生的影響以及客戶對企業(yè)的滿意度和企業(yè)客戶產(chǎn)品和服務(wù)客戶行為客戶滿意度和忠誠度企業(yè)行為信任度。D. 具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。B. 可移植性。4）CRM與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的對象：包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事物數(shù)據(jù)庫以及一些新型的高級數(shù)據(jù)庫。供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：2級用戶最終用戶最底層供應(yīng)商核心企業(yè)1級用戶1級供應(yīng)商2級供應(yīng)商供應(yīng)鏈的特征：交叉性動態(tài)性存在核心企業(yè)復(fù)雜性面向用戶供應(yīng)鏈管理的概念：有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。（4）動態(tài)性原則。（2）注意供應(yīng)鏈具有相關(guān)性。 商業(yè)智能定義：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。（3） 數(shù)據(jù)及客體（包括組織結(jié)構(gòu)、商品等）的定義與編碼，包括現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定義報文語義的技術(shù)、EDI本地化、注冊機構(gòu)、電子商務(wù)中所需的值域。綜合條件：（1）注冊資金數(shù)目（2）經(jīng)濟運行狀況（3）企業(yè)信譽度業(yè)績：企業(yè)三年內(nèi)完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目技術(shù)含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質(zhì)量等。信息資源系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統(tǒng)。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理、信息管理、安全管理。ITSM的主要任務(wù)是管理客戶和用戶的IT需求。(3) 系統(tǒng)集成的最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品。