【正文】 一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ图夹g(shù)進(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。網(wǎng)絡(luò)管理的功能：（1）配置管理（2）故障管理（3）性能管理（4）安全管理（5）計(jì)費(fèi)管理（6）桌面管理 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 文件服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 Internet/intranet通用服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)共經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：電路交換技術(shù)、報(bào)文交換技術(shù)、分組交換技術(shù)和ATM技術(shù)。遵循的標(biāo)準(zhǔn)是EIA/TIA568A。? S （Specific results)：即規(guī)定一個(gè)具體的目標(biāo) ? M (Measurable)：即目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量 ? A（accepted )： 即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該被管理人員和員工雙方接受 （Attainable amp。職能式矩陣式項(xiàng)目式弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒(méi)有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)全職人員的比例幾乎沒(méi)有0~25%15%~60%50%~95%85%~100%項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職q 職能型q 項(xiàng)目型q 矩陣型q 復(fù)合型 項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期的特征項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的項(xiàng)目階段。? 項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括項(xiàng)目總體規(guī)劃、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)和設(shè)備計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)工程規(guī)劃等。（4）設(shè)計(jì)（初步）技術(shù)方案：確定項(xiàng)目的總體和詳細(xì)目標(biāo)、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，核心技術(shù)和關(guān)鍵問(wèn)題、產(chǎn)品的功能與性能。（2）項(xiàng)目論證是籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)。 項(xiàng)目評(píng)估工作一般可按以下程序進(jìn)行： （1）成立評(píng)估小組，進(jìn)行分工，制定評(píng)估工作計(jì)劃。 （6）專家論證會(huì)。 （7）信息安全評(píng)估。 （15）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。– 組織、環(huán)境與外部假設(shè)。制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)過(guò)程的對(duì)象和記載的事項(xiàng)是項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法。 為績(jī)效測(cè)量與控制定義一個(gè)基準(zhǔn)。第三步第三步：識(shí)別可交付成果的組成元素– 可以是服務(wù)或產(chǎn)品– 在每個(gè)組成元素上重復(fù)步驟2 第四步：對(duì)分解的正確性進(jìn)行校驗(yàn)– 下一層的元素是否對(duì)于完成上一層工作是必須的且足夠的？? No 174。 v 決定資源上限(可使用最大量)，找出資源沖突，也就是說(shuō)，指出何時(shí)需要量超過(guò)可使用量。 ? 限制項(xiàng)目范圍。l 總體浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算： 使用正推法計(jì)算最早開(kāi)始日期 (ES)，最早結(jié)束日期(EF)， 使用逆推法計(jì)算最遲開(kāi)始 日期(LS)，最遲結(jié)束 日期(LF)， 總體浮動(dòng)= LS – ES 或 LF EFl 正推法n 從網(wǎng)絡(luò)圖左邊開(kāi)始，為每項(xiàng)任務(wù)制定最早開(kāi)始和最早結(jié)束日期，進(jìn)行到網(wǎng)絡(luò)圖結(jié)束（最右邊）l 最早開(kāi)始日期 (ES)n 基于網(wǎng)絡(luò)邏輯和進(jìn)度約束條件，一項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始的可能的最早時(shí)間。? 一般地，通過(guò)調(diào)整非關(guān)鍵路徑的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。成本的類型u 可變成本：? 隨生產(chǎn)量或工作量而變。? 沉沒(méi)成本：? 在過(guò)去已經(jīng)花的錢，應(yīng)該像永遠(yuǎn)不能收回的沉船一樣考慮它。缺點(diǎn)：可能出現(xiàn)下層人員認(rèn)為分到的估算不足以完成任務(wù)，卻保持沉默。? 也是一種控制機(jī)制，是一種比較標(biāo)準(zhǔn)。（2）各個(gè)工作包之間的數(shù)據(jù)可能存在相互抵消的問(wèn)題，導(dǎo)致難于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。　　注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。質(zhì)量保證的概念：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理的流程：(1)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系(2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控（3）將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照（4）糾偏糾錯(cuò)國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
。 質(zhì)量管理的概念：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。　　 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。（1） EAC=AC+重估剩余工作成本（2） 保守估計(jì)EAC=AC+（BACEV）（3） 趨勢(shì)估計(jì)EAC=AC+（BACEV）/CPI【BAC/CPI】（4） 臨界估計(jì)EAC=AC+（BACEV）/（CPI*SPI）掙值分析方法應(yīng)用注意事項(xiàng)（1）應(yīng)用掙值方法時(shí)，當(dāng)整個(gè)項(xiàng)目的成本和進(jìn)度沒(méi)有出現(xiàn)偏差時(shí)，不等于沒(méi)有問(wèn)題。比如：? 建筑面積：每平方米價(jià)格? 生產(chǎn)能力：每單位生產(chǎn)能力價(jià)格? 出版商：字?jǐn)?shù)、開(kāi)本、印數(shù)? 軟件：（COCOMO），以源代碼行數(shù)和功能點(diǎn)數(shù)等參數(shù)估計(jì)。 項(xiàng)目成本估算成本估算的工具和技術(shù)估算技術(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)類比法（自上而下）簡(jiǎn)單、省時(shí)對(duì)新情況不可靠自下而上估算法精度高時(shí)間長(zhǎng)、代價(jià)高參數(shù)模型法靈活、易計(jì)算機(jī)化需成熟的歷史數(shù)據(jù)1 自上而下法（類比估算法 ） 特點(diǎn)：上層根據(jù)其它類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)出項(xiàng)目整體成本和構(gòu)成項(xiàng)目的子項(xiàng)目的成本，自上而下層層傳遞，直到最底層。n 間接成本：? 一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本。 C1: 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品的費(fèi)用（制造成本）216。資源平衡：l 根據(jù)資源計(jì)劃的分析，可能出現(xiàn)：l 資源需求超過(guò)可得資源限制數(shù)量l 或者資源需求量變化比較大，資源管理困難。– 杜邦公司在1957年提出關(guān)鍵路徑法CPM自由浮動(dòng)（時(shí)差）定義 – 在沒(méi)有延誤任何隨后活動(dòng)的最早開(kāi)始日期的情況下，一項(xiàng)活動(dòng)可以被推遲的時(shí)間數(shù)量。? 削減活動(dòng)以減少資源需求。v 首先按盡快原則安排活動(dòng)——含有最遲原則或固定日期的活動(dòng)除外。 – Yes！174。 提高對(duì)成本、時(shí)間及資源估算的精確度。 頭腦風(fēng)暴法167。– 項(xiàng)目干系人的影響。 （13）國(guó)民經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估。 （5）硬件網(wǎng)絡(luò)物理布局條件和方案評(píng)估。 （4）編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。10%5）項(xiàng)目評(píng)估? 項(xiàng)目評(píng)估指在項(xiàng)目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方（國(guó)家、銀行或有關(guān)機(jī)構(gòu)）根據(jù)國(guó)家頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項(xiàng)目（或企業(yè)）、國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)角度出發(fā)，對(duì)擬建項(xiàng)目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場(chǎng)需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和論證，進(jìn)而判斷其是否可行的一個(gè)評(píng)估過(guò)程。4）項(xiàng)目論證項(xiàng)目論證應(yīng)該圍繞著市場(chǎng)需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查和分析，市場(chǎng)是前提、技術(shù)是手段、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)是核心。（2）需求確定：調(diào)查研究國(guó)內(nèi)外客戶的需求情況，對(duì)國(guó)內(nèi)外的技術(shù)趨勢(shì)進(jìn)行分析，確定項(xiàng)目的規(guī)模、目標(biāo)、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。? 設(shè)備與材料投入分析，包括從需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝實(shí)施到運(yùn)營(yíng)的所有設(shè)備與材料的投入分析。項(xiàng)目管理的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)：項(xiàng)目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展項(xiàng)目干系人定義：是指那些積極參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織。? 獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果? 漸近明細(xì) 需求獲取、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì) ? 資源約束項(xiàng)目的目標(biāo)：開(kāi)發(fā)出滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果。網(wǎng)絡(luò)接入方式：（1） 撥號(hào)接入方式：調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)、ISDN（2） 專線接入方式：DDN專線、GPRS和3G技術(shù)（3） 寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：數(shù)字用戶環(huán)路（DSL）、光纖入戶、Cable Modem接入、以太網(wǎng)接入、管線接入,（FTTC、FTTB、FTTH）、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入。（3） 資源的管理：IP地址資源、域名資源和磁盤(pán)資源等。.NET是基于一組開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。（5）聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師，可以有效的保證項(xiàng)目的成功。為了解決C/S模式中客戶端的問(wèn)題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式；為了解決C/S模式中服務(wù)器的問(wèn)題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。面向?qū)ο竽Ｊ匠橄髷?shù)據(jù)類型概念對(duì)軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮幕A(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)的操作封裝在一個(gè)抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾?。?）一個(gè)系統(tǒng)的軟件架構(gòu)有一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件的配置以及如何結(jié)合在一起的約束限制的描述。部署圖：描述了環(huán)境元素的配置，并把實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的元素映射到配置上。UML圖：用例圖：描述系統(tǒng)功能。 可視化建模與統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML定義：是一個(gè)通用的可視化建模語(yǔ)言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對(duì)軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。消息：是對(duì)象間的交互手段。類和對(duì)象的關(guān)系：（1）每一個(gè)對(duì)象都是某一個(gè)類的實(shí)例。評(píng)審與審計(jì)的過(guò)程包括：管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查、走查、審計(jì)等。這些活動(dòng)包括交付前完成的活動(dòng)（運(yùn)行計(jì)劃和維護(hù)計(jì)劃）和交付后完成的活動(dòng)（軟件修改、培訓(xùn)、幫助資料等）。所有軟件需求的一個(gè)基本特性就是可驗(yàn)證性?？煞譃閽仐壭驮秃瓦M(jìn)化型原型。開(kāi)發(fā)階段：分為（1）總體規(guī)劃階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（4）系統(tǒng)實(shí)施階段（5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段運(yùn)維階段：通過(guò)信息系統(tǒng)驗(yàn)收，正式移交給用戶后，就進(jìn)入運(yùn)維階段。(4) 系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。ITSM可以給實(shí)施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價(jià)值，包括商業(yè)價(jià)值、財(cái)務(wù)價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、和內(nèi)部管理價(jià)值、員工利益。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過(guò)程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及工作人員間的工作關(guān)系。信息應(yīng)用系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的各類業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。管理能力：（1）質(zhì)量管理體系（2）客戶服務(wù)管理技術(shù)實(shí)力：（1）業(yè)務(wù)領(lǐng)域（2）軟件開(kāi)發(fā)能力人才實(shí)力：主要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容當(dāng)前我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn)實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資產(chǎn)狀況等要素；計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)從高到低依次為一、二、三、四級(jí)。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理（onLine Analytics Process，OLAP）工具和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（3）注意供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)性和有序性。（5）合作性原則。其有下面的特征：以客戶為中心集成化管理擴(kuò)展性管理合作管理多層次管理。數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)：描述，分類和預(yù)測(cè)。CRM應(yīng)用功能設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)至少需要包括一下幾個(gè)比較基本的功能模塊。E. 系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，即可以實(shí)現(xiàn)與其他相應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的無(wú)縫整合。M：CRM中的M代表管理，字面上是指對(duì)資源的有效控制和分配，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的資源配置和最高的團(tuán)隊(duì)工作效率。（3） 中長(zhǎng)期與短期建設(shè)相結(jié)合的原則。（3） 信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動(dòng)。(4) 利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（8） 加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。（3） 政府對(duì)公民的電子政務(wù)。人們通常將信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程 閱讀筆記第一章 信息化的基礎(chǔ)知識(shí) 信息化的概念 信息與信息化信息的定義：信息的定義包括兩個(gè)層次，及本體論層次和認(rèn)識(shí)論層次。信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開(kāi)發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。（2） 政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)。（7） 加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核。(3) 穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)。（2） 信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過(guò)程的融合、滲透。（2） “一把手”原則。R：CRM中的R代表的含義是關(guān)系，在CRM中關(guān)系專門針對(duì)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，包括企業(yè)行為對(duì)客戶產(chǎn)生的影響以及客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和企業(yè)客戶產(chǎn)品和服務(wù)客戶行為客戶滿意度和忠誠(chéng)度企業(yè)行為信任度。D. 具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。B. 可移植性。4）CRM與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象：包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、事物數(shù)據(jù)庫(kù)以及一些新型的高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：2級(jí)用戶最終用戶最底層供應(yīng)商核心企業(yè)1級(jí)用戶1級(jí)供應(yīng)商2級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)鏈的特征：交叉性動(dòng)態(tài)性存在核心企業(yè)復(fù)雜性面向用戶供應(yīng)鏈管理的概念：有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法。（4）動(dòng)態(tài)性原則。（2）注意供應(yīng)鏈具有相關(guān)性。 商業(yè)智能定義：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。（3） 數(shù)據(jù)及客體（包括組織結(jié)構(gòu)、商品等）的定義與編碼，包括現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定義報(bào)文語(yǔ)義的技術(shù)、EDI本地化、注冊(cè)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)中所需的值域。綜合條件：（1）注冊(cè)資金數(shù)目（2）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況（3）企業(yè)信譽(yù)度業(yè)績(jī)：企業(yè)三年內(nèi)完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量等。信息資源系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、存儲(chǔ)、處理的資源系統(tǒng)。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理、信息管理、安全管理。ITSM的主要任務(wù)是管理客戶和用戶的IT需求。(3) 系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品。