【正文】 　索賠目的分類； 　　索賠依據(jù)分類； 　　索賠業(yè)務(wù)性質(zhì)分類； 　　索賠處理方式分類 　　索賠報(bào)告要求： 　　索賠事件真實(shí)； 　　索賠分析清晰有據(jù)； 　　實(shí)際損失證據(jù)； 　　索賠計(jì)算合理； 　　文字簡(jiǎn)練、條理清晰、語(yǔ)氣中肯 　　索賠處理原則： 　　以合同為依據(jù)； 　　注意資料積累； 　　及時(shí)、合理的處理索賠； 　　加強(qiáng)索賠前瞻性第十四章 項(xiàng)目采購(gòu)管理　　成本加酬金合同—— 項(xiàng)目成本=允許成本+一定的酬金 　　成本加固定酬金合同——項(xiàng)目成本=允許成本+固定酬金 　　成本加鼓勵(lì)酬金合同——項(xiàng)目成本=允許成本+根據(jù)合同執(zhí)行績(jī)效決定酬金 　　工作說(shuō)明書(shū)： 　　前言； 　　項(xiàng)目工作范圍； 　　項(xiàng)目工作方法； 　　假定； 　　工作期限和工作量估計(jì)； 　　雙方角色和責(zé)任； 　　交付件； 　　完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 　　服務(wù)人員； 　　聘用條款； 　　1收費(fèi)和付款方式； 　　1變更管理； 　　1承諾； 　　1保密 　　常見(jiàn)詢價(jià)文件： 　　方案邀請(qǐng)書(shū)； 　　報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)； 　　詢價(jià)計(jì)劃編制過(guò)程常用到的其他文件 　　編制采購(gòu)計(jì)劃 　　技術(shù)和方法： 　　“自制/外購(gòu)”分析； 　　專家判斷； 　　合同類型 　　輸入： 　　范圍基準(zhǔn)； 　　項(xiàng)目干系人需求文檔； 　　合作協(xié)議； 　　風(fēng)險(xiǎn)記錄； 　　與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決定； 　　活動(dòng)資源要求； 　　項(xiàng)目進(jìn)度； 　　活動(dòng)成本估計(jì)； 　　性能價(jià)格比基準(zhǔn)； 　　事業(yè)環(huán)境因素； 　　1自制過(guò)程資產(chǎn) 　　輸出： 　　采購(gòu)管理計(jì)劃； 　　采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū) 　　編制詢價(jià)計(jì)劃 　　技術(shù)和方法： 　　標(biāo)準(zhǔn)表格； 　　專家判斷 　　輸入： 　　采購(gòu)管理計(jì)劃； 　　工作說(shuō)明書(shū)； 　　項(xiàng)目管理計(jì)劃； 　　“自制/外購(gòu)”決定　　輸出： 　　采購(gòu)文件； 　　評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)； 　　工作說(shuō)明書(shū)（更新） 　　詢價(jià) 　　技術(shù)和方法： 　　投標(biāo)人會(huì)議； 　　刊登廣告； 　　制訂合格賣方清單 　　輸入： 　　組織過(guò)程資產(chǎn)； 　　采購(gòu)管理計(jì)劃； 　　采購(gòu)文件 　　輸出： 　　合格賣方清單； 　　采購(gòu)文件； 　　建議書(shū) 　　供方選擇 　　技術(shù)和方法： 　　加權(quán)系統(tǒng)； 　　獨(dú)立估算； 　　篩選系統(tǒng)； 　　合同談判 　　輸入： 　　建議書(shū)； 　　評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)； 　　組織過(guò)程資產(chǎn)； 　　風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)； 　　風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同協(xié)議； 　　合同賣方清單； 　　采購(gòu)文件包 　　輸出： 　　選中的賣方； 　　合同； 　　合同管理計(jì)劃； 　　資源可用性； 　　對(duì)采購(gòu)管理計(jì)劃的更新 　　合同收尾 　　輸入： 　　合同文件及合同管理計(jì)劃； 　　合同收尾程序 　　輸出： 　　合同收尾； 　　組織過(guò)程資產(chǎn)更新第十五章 信息（文檔）和配置管理 　　信息系統(tǒng)相關(guān)信息（文檔）是指某種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù) 　　文檔分為： 　　開(kāi)發(fā)文檔； 　　產(chǎn)品文檔； 　　管理文檔； 　　可行性研究報(bào)告； 　　項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 　　軟件需求說(shuō)明書(shū)； 　　數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書(shū)； 　　概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)； 　　數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)； 　　用戶手冊(cè)； 　　1模塊開(kāi)發(fā)卷宗； 　　1測(cè)試計(jì)劃； 　　1測(cè)試分析報(bào)告； 　　1開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)； 　　1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告 　　變更控制： 　　變更申請(qǐng)； 　　變更評(píng)估； 　　變更實(shí)施； 　　變更驗(yàn)證與確認(rèn)； 　　變更的發(fā)布 第十六章 變更管理 變更常見(jiàn)原因： 　　產(chǎn)品范圍（成果）定義的過(guò)失或疏忽； 　　項(xiàng)目范圍（工作）定義的過(guò)失或疏忽； 　　增值變更； 　　應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃； 　　項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整； 　　外部事件 　　變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會(huì)（也叫變更管理委員會(huì)） 變更管理的內(nèi)容： 　　基準(zhǔn)管理； 　　建立變更控制流程； 　　明確組織分工； 　　完整體現(xiàn)變更的影響； 　　妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)引入管理工具第十七章 信息系統(tǒng)安全管理信息安全的目標(biāo)： 　　保密性（安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、數(shù)據(jù)機(jī)密）； 　　完整性（不可抵賴、防火墻系統(tǒng)、通信安全、入侵檢測(cè)）； 　　可用性（磁盤容錯(cuò)與盤備份、可接受的登錄及進(jìn)程性能、可靠的安全進(jìn)程和機(jī)制）； 　　其他屬性及目標(biāo) 　　信息安全的內(nèi)容： 　　信息安全方針與策略； 　　組織信息安全； 　　資產(chǎn)管理； 　　人力資源安全； 　　物理和環(huán)境安全； 　　通信和操作安全； 　　訪問(wèn)控制； 　　信息系統(tǒng)的獲取、開(kāi)發(fā)和保持； 　　信息安全事件管理； 　　業(yè)務(wù)持續(xù)性管理； 　　1符合性 　　信息安全屬性： 　　保密性（最小授權(quán)、防暴露、信息加密、物理保密）； 　　完整性（未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性）； 　　可用性（可被授權(quán)實(shí)體訪問(wèn)并按需求使用的特性）； 　　不可抵賴性（確信參與者的真實(shí)同一性） 　　應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的措施： 　　建立應(yīng)用系統(tǒng)安全需求管理； 　　嚴(yán)格應(yīng)用系統(tǒng)的安全檢測(cè)與驗(yàn)收； 　　堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的操作安全控制； 　　規(guī)范變更管理； 　　防止信息泄漏； 　　嚴(yán)格訪問(wèn)控制； 　　信息備份； 　　應(yīng)用系統(tǒng)的使用監(jiān)視 　　應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理： 　　組織管理層在系統(tǒng)運(yùn)行安全管理中的職責(zé)； 　　系統(tǒng)運(yùn)行安全的審查目標(biāo)； 　　系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密的層次構(gòu)成； 　　系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查與記錄； 　　系統(tǒng)運(yùn)行安全管理制度 　　系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密層次由粗到細(xì)分別為： 　　系統(tǒng)級(jí)安全； 　　資源訪問(wèn)安全； 　　功能性安全； 　　數(shù)據(jù)域安全第十八章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)的特征： 　　是損失或損害； 　　是一種不確定性； 　　是針對(duì)未來(lái)的； 　　是客觀存在的； 　　是相對(duì)的； 　　是預(yù)期和后果之間的差異 風(fēng)險(xiǎn)管理的意義： 　　促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平； 　　能為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境； 　　能保障項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)； 　　促進(jìn)項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)效益的提高； 　　有利于資源分配達(dá)到最佳組合，有利于提高全社會(huì)的資金使用效益； 　　有利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展； 　　減少各種不必要的后果 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容： 　　方法論； 　　角色與職責(zé)； 　　預(yù)算； 　　計(jì)時(shí)法； 　　風(fēng)險(xiǎn)分類； 　　風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義； 　　概率和影響矩陣； 　　修改的利害關(guān)系承受度； 　　匯報(bào)格式； 　　跟蹤 　　風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的其他內(nèi)容： 　　應(yīng)急計(jì)劃； 　　應(yīng)急儲(chǔ)備 　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)： 　　全員性； 　　系統(tǒng)性； 　　動(dòng)態(tài)性、 　　信息依賴性； 　　綜合性 　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別參與者： 　　項(xiàng)目經(jīng)理； 　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員； 　　風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)； 　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的專家、顧客、最終用戶； 　　項(xiàng)目干系人； 　　風(fēng)險(xiǎn)管理專家 　　數(shù)據(jù)收集和表示的方法： 　　期望貨幣值； 　　計(jì)算分析因子； 　　計(jì)劃評(píng)審技術(shù)； 　　蒙特卡羅分析 　　制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 　　技術(shù)和方法： 　　風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表法； 　　風(fēng)險(xiǎn)管理表格； 　　風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式 　　輸入： 　　企業(yè)環(huán)境因素； 　　組織過(guò)程資產(chǎn)； 　　項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)； 　　項(xiàng)目管理計(jì)劃 　　輸出：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 　　技術(shù)和方法： 　　德?tīng)柗萍夹g(shù)； 　　頭腦風(fēng)暴法； 　　SWOT 分析法； 　　檢查表； 　　圖解技術(shù) 　　輸入： 　　企業(yè)環(huán)境因素； 　　組織過(guò)程資產(chǎn)； 　　項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)； 　　風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 　　項(xiàng)目管理計(jì)劃 　　輸出： 　　已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單； 　　潛在應(yīng)對(duì)措施清單； 　　風(fēng)險(xiǎn)基本原因； 　　風(fēng)險(xiǎn)類別更新 　　定性風(fēng)險(xiǎn)分析 　　技術(shù)和方法： 　　風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估； 　　概率和影響矩陣；