【正文】 互動(dòng)性服務(wù)比較　中時(shí)聯(lián)合中央中華勁報(bào)東森民視臺(tái)視華視tvbs三立固定的框架設(shè)計(jì)252。民視和臺(tái)視電子報(bào)也有不少的非今日新聞則數(shù)。由于可以區(qū)分主、從產(chǎn)品和強(qiáng)調(diào)新聞事件的大小，所以在版面呈現(xiàn)上比較美觀和清楚，另一方面，由于相關(guān)新聞產(chǎn)品結(jié)合在一起，形成一塊狀或組合組件，也比較具有內(nèi)容的豐富性。反之，東森新聞報(bào)和聯(lián)合新聞網(wǎng)的處理技巧比較好，在首頁(yè)和各分類front pages上面都有照片，而且每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都有一致性處理原則，十分協(xié)調(diào)(Jennifer，1998)。就東森新聞報(bào)而言，其差異化策略和定位非常明顯，以訴諸對(duì)兩性情色、網(wǎng)絡(luò)信息或娛樂(lè)八卦等取向有興趣的使用者，并充分展現(xiàn)在所選取的內(nèi)容議題和文本寫作體裁上。　　三立206。從Table4可以明顯看出，東森新聞報(bào)和其它各家電子報(bào)的內(nèi)容產(chǎn)品差異化取向在于，兩性和網(wǎng)絡(luò)文化之關(guān)系以及娛樂(lè)八卦新聞之定位，以及其爭(zhēng)取的目標(biāo)觀眾(target audience)是鎖定在對(duì)科技、娛樂(lè)及兩性問(wèn)題非常有興趣的學(xué)生、年輕上班族和社會(huì)新鮮人等族群。從Table3可看出，社會(huì)新聞之首頁(yè)照片最多，生活新聞?wù)掌哟?，政治新聞?wù)掌诺谌缓皖^條新聞比較起來(lái)，頭條新聞以硬性新聞居多(政治新聞)，而首頁(yè)照片則以軟性新聞居多(社會(huì)和生活新聞)，政治新聞?wù)掌黠@少了很多。說(shuō)明如下：2頭條新聞和首頁(yè)照片之差異比較在頭版頭條新聞方面，政治新聞?wù)甲疃?，共?9次；其次是社會(huì)新聞，計(jì)有37次，兩者差別不大，第三是生活新聞，計(jì)有17次。在獨(dú)特的內(nèi)容服務(wù)上，則包括了：非看不可、互動(dòng)漫畫和魚夫特區(qū)、Today看板、主編推薦等等。勁報(bào)電子版的分類在工作日和周末有所不同，工作日是有money此一類目；在周末則改成life此一分類。在其分類設(shè)計(jì)中，另有一獨(dú)特處，是將其分類運(yùn)用作為內(nèi)容商務(wù)之用，后文將有詳細(xì)說(shuō)明。此一分類設(shè)計(jì)有利有弊，優(yōu)點(diǎn)在于一目了然，分類和新聞呈現(xiàn)非常清楚，使用者可以馬上找到自己要的信息；缺點(diǎn)在于鼠標(biāo)控制不好，容易就點(diǎn)選到其它則新聞了，不過(guò)它是和其它電子報(bào)的分類設(shè)計(jì)有所不同的。第二部分以網(wǎng)站作為分析單位，不同于第一部分，是因?yàn)閮?nèi)容類目和授權(quán)文章都必須click進(jìn)去，遠(yuǎn)離了首頁(yè)和front page。從2001/12/13開始至12/31為止，每二天coding一次，頭條新聞和首頁(yè)照片則設(shè)定在20:00時(shí)，先將首頁(yè)download儲(chǔ)存下來(lái)，再依編碼表上13項(xiàng)類目，進(jìn)行登錄工作，無(wú)頭條新聞獨(dú)立出來(lái)者，以第一條新聞為準(zhǔn)，因?yàn)橐灾袝r(shí)電子報(bào)而言，雖無(wú)獨(dú)立出來(lái)之頭條新聞，但更新時(shí)，仍以更新首頁(yè)之第一條新聞為主。本文的互動(dòng)性指針總結(jié)前文，本研究參考了蔡淑如(2000)所提出(七大類23項(xiàng))新聞網(wǎng)站互動(dòng)性功能，Athens(2001)所提出的十五種網(wǎng)站技術(shù)，以及Tanjev Schultz(1999)所提出的四項(xiàng)互動(dòng)性選擇方式，經(jīng)由整理和比較分析之后，進(jìn)而提出本研究之互動(dòng)性指針，共計(jì)31項(xiàng)類別﹝參考蔡淑如(2000)，Athens(2001)，Tanjev Schultz(1999)﹞。由于電子報(bào)偏重信息性服務(wù)，因此本研究并未納入此一項(xiàng)目。(6) 聊天室的設(shè)立方便使用者在網(wǎng)站上進(jìn)行聯(lián)絡(luò)交流。4回饋功能(feedback)(1) 討論區(qū)的設(shè)置使用者可針對(duì)特定的主題或是每一則新聞，提出看法，進(jìn)行溝通討論。3個(gè)人化選擇功能(personalchoice helper)(1) 關(guān)鍵詞查詢(key word search)到訪者可在線上鍵入關(guān)鍵詞，來(lái)查詢相關(guān)訊息。使用者必須要能夠在三次點(diǎn)選(clicks)的動(dòng)作之內(nèi)找到其搜尋的目標(biāo)，如此一來(lái)，才能減少使用者在層層網(wǎng)頁(yè)中迷失的情形。具體而言，在其研究對(duì)象23家新聞網(wǎng)站中，只有「聯(lián)合新聞網(wǎng)」、「中時(shí)電子報(bào)」、「Ithome計(jì)算機(jī)報(bào)」三家新聞網(wǎng)站具有半數(shù)以上的互動(dòng)性功能，其中「聯(lián)合新聞網(wǎng)」具有19項(xiàng)互動(dòng)性功能居首。而且設(shè)置互動(dòng)性的論述(interactive discourse)是必須的條件。 James認(rèn)為使用者的傳播需求是不相同的(Ha amp。透過(guò)不斷產(chǎn)生的回饋?zhàn)饔?，訊息?lái)源與接受者之間不斷地修改訊息本身與回饋的內(nèi)容，期能達(dá)成有效良好的雙向溝通(Wiener,1948)?；?dòng)性是電子報(bào)不同于傳統(tǒng)媒體的一大特色，并且互動(dòng)性改變以往媒體組織獨(dú)攬的內(nèi)容控制權(quán)，讓使用者掌握更大的傳播權(quán)力，使用者可以透過(guò)留言版主動(dòng)表達(dá)意見，或透過(guò)和記者、新聞組織聯(lián)絡(luò)，甚至透過(guò)聊天室、討論區(qū)和其它使用者來(lái)互動(dòng)。因此，可以結(jié)合影像、聲音和文字可說(shuō)是電子報(bào)最大的優(yōu)點(diǎn)。由于本文研究目的在比較各綜合型電子報(bào)的內(nèi)容產(chǎn)品之差異，因此，僅選擇了此一研究中差異化指針的第一項(xiàng)：頭版頭條新聞的選擇，進(jìn)而比較各電子報(bào)主要的吸引的目標(biāo)讀者是誰(shuí)。(8) 截稿時(shí)間：凡是超過(guò)發(fā)稿時(shí)間后的重要新聞，應(yīng)該怎么樣來(lái)處理；規(guī)定雖然越過(guò)截稿時(shí)間，但在不影響出報(bào)時(shí)間的原則下，還是要設(shè)法插到版中。(2) 各類新聞刊登容量的比例：可看出報(bào)紙因性質(zhì)的不同，而有不同的著重點(diǎn)。 Ross，1990)。China News則以工商人士為主，內(nèi)容重財(cái)經(jīng)與體育。此一指針在操作定義上,共分成十三項(xiàng)：地方新聞(local news)，全國(guó)新聞(national news)，國(guó)際新聞(international news)，高中組體育活動(dòng)報(bào)導(dǎo) (highschool sports)，大專組體育活動(dòng)報(bào)導(dǎo)(college sports)，職業(yè)性體育活動(dòng)報(bào)導(dǎo) (professional sports)，實(shí)時(shí)氣象圖說(shuō)( realtime weather pictures)，消費(fèi)者新聞(consumer news)，醫(yī)藥保健新聞(health news)，其它新聞(other news)，市民信息(civic information)，日?；顒?dòng)紀(jì)事(calendar of events)和計(jì)算機(jī)相關(guān)新聞(puter news)。然而公司在采行差異化策略時(shí)亦不能忽視成本(Porter,1980)。而Java applet則剛好相反，在1998年還有一些家使用，到了1999年則乏人問(wèn)津，因?yàn)橐自斐捎?jì)算機(jī)當(dāng)機(jī)(puter crash)的問(wèn)題。其研究對(duì)象包括了下列六家：全國(guó)性(National) USA Today/ The New York Times區(qū)域(Regional) The Boston Globe/ The Oriando Sentinel地方(Local) The Naples Daily News/ The Macon Telegraph由于要探討新聞網(wǎng)站科技使用的改變情況，因此采用longitudinal design。且提出圖片(graphics)主要是放在首頁(yè)(home page)，而內(nèi)文、front page等主要還是以文字(text)為主，并非如強(qiáng)調(diào)科技主導(dǎo)的混合式模式(hybrid model)所預(yù)期的結(jié)果。而后者主要是由讀者主動(dòng)訂閱個(gè)人喜好或?qū)I(yè)之內(nèi)容，定期發(fā)行(每日、每周、每月…不等)，探討相關(guān)主題(如:世界電影電子報(bào)、商業(yè)周刊電子報(bào)) (羅美玲，1999)。2. 展現(xiàn)形式的出發(fā)點(diǎn)另外，根據(jù)美國(guó)「密斯克研究中心」(Misc Research Center)的定義，電子報(bào)為「在計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)刊行，在一至七天內(nèi)更新資料的新聞性信息服務(wù)」此服務(wù)有兩類，一為純文字，多刊于計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)上的「小田鼠」(Gopher)；另一則以「人機(jī)圖形接口」多媒體呈現(xiàn)方式，刊于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)中的「全球信息網(wǎng)」(陳彥豪，1995)。電視臺(tái)出身所經(jīng)營(yíng)的電子報(bào)，則包括了東森新聞報(bào)，在2000年5月15正式開站，自許為「華文實(shí)時(shí)影音報(bào)紙」，為東森多媒體集團(tuán)相關(guān)企業(yè)。臺(tái)灣電子報(bào)產(chǎn)品差異化策略比較研究 連寶如中正大學(xué)電訊傳播研究所研究生嘉義縣民雄鄉(xiāng)三興村160號(hào)(05) 2721176 (05)2721186g8937002一、研究背景和目的因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)科技的出現(xiàn)，近年來(lái)，臺(tái)灣有許多的電子報(bào)或新聞網(wǎng)站相繼成立，依其經(jīng)營(yíng)者背景來(lái)區(qū)分，一般可分為有傳統(tǒng)媒體支持的電子報(bào)，另一為網(wǎng)絡(luò)原生媒體(無(wú)傳統(tǒng)媒體支持)兩種。原有的民報(bào)新聞網(wǎng)(民眾日?qǐng)?bào))目前已關(guān)站。(羅美玲，1999)1. 早期廣義和狹義的定義最早有關(guān)電子報(bào)定義的探討是Lorrie Ackerman(1992)對(duì)于電子出版(Electronic publishing)所下的定義，他認(rèn)為廣義的電子出版品包括了任何計(jì)算機(jī)從事著作、編輯、排版、印刷、發(fā)行等工作的電子產(chǎn)品；而狹義電子出版則限于最后呈現(xiàn)于讀者眼前的電子出版品。前者以每日新聞為主要內(nèi)容，更新速度為一天一次以上?！∵@篇研究結(jié)果指出了，電子報(bào)仍采取文字信息(text information)的呈現(xiàn)方式為主，并沒(méi)有善用科技的優(yōu)勢(shì)。Chyi and Sylvie曾作過(guò)電子報(bào)市場(chǎng)類型的研究，Athens(2001)引用其市場(chǎng)分類之概念，并為了研究分析之需要，在三種市場(chǎng)類型中各選了兩家電子報(bào)作為分析的對(duì)象。Flash在1998年時(shí)無(wú)人問(wèn)津，到了1999年，則有一些家電子報(bào)采用。Porter，1980)。如果其它條件相同的話，一個(gè)報(bào)紙報(bào)導(dǎo)比較多的外國(guó)新聞，比起那些報(bào)導(dǎo)較少的報(bào)紙的品質(zhì)來(lái)得好。在內(nèi)容產(chǎn)品差異化策略方面，China Post以一般大眾為主，內(nèi)容重多元化。(Scherer amp。其產(chǎn)品特色指針包括了以下幾項(xiàng)(葉俊杰，2000)：(1) 頭版頭條的選擇：可看出報(bào)紙主要的吸引的目標(biāo)讀者是誰(shuí)。(7) 外來(lái)各種稿件的選擇與限制：對(duì)聞人名士的文章及特欄刊載文字性質(zhì)的選擇取舍標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有所規(guī)定。iii. 對(duì)于讀者投書是否刊載的問(wèn)題：偶然登一兩則、經(jīng)常刊登、不予刊出或置之不理。網(wǎng)絡(luò)電子報(bào)甚至可以是電視、廣播及報(bào)紙的綜合體(陳百齡，2000)。３互動(dòng)性功能多寡的差異(蔡淑如，2000)。互動(dòng)性的定義在傳統(tǒng)的傳播理論中，所謂互動(dòng)，指的是訊息接受者(receiver)針對(duì)訊息內(nèi)容(message)，對(duì)訊息來(lái)源(source)所產(chǎn)生的回饋(feedback)現(xiàn)象。Ha amp。很清楚地，網(wǎng)絡(luò)是一新的媒體可以擴(kuò)大新聞業(yè)互動(dòng)性的選擇。在研究結(jié)果分析中指出，其所建構(gòu)的互動(dòng)性功能類型中，「互動(dòng)接口設(shè)計(jì)」被采用的比例最高，其次是「內(nèi)容相關(guān)性功能」和「回饋功能」，而「娛樂(lè)功能」被采用的比例最低。(2) 精簡(jiǎn)網(wǎng)頁(yè)層級(jí)設(shè)計(jì)指網(wǎng)頁(yè)的層級(jí)(level)設(shè)計(jì)必須符合「三次點(diǎn)選原則(three clicks rule)」。本文將此項(xiàng)目放在形式(format)之差異性來(lái)探討。(6)個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)讀者可依自己的興趣與需求，從數(shù)據(jù)庫(kù)中選取自己所需的資料或新聞，訂制個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)。線上投票機(jī)制通常只有一個(gè)題目，而線上意見調(diào)查是采問(wèn)卷形式，題目較多。7娛樂(lè)功能(1) 線上游戲使用者可以上網(wǎng)玩網(wǎng)站所提供的游戲項(xiàng)目。研究結(jié)果顯示新聞組織并沒(méi)有發(fā)揮新媒體之優(yōu)勢(shì)，亦即新聞網(wǎng)站互動(dòng)性之功能并不強(qiáng)。新聞鏈接(News link)被定義成有hyperlink的頭條新聞或有hyperlink的字和詞組的組成物，可以指引讀者去click這些信息內(nèi)容(Xigen Li，1998)。第二部分(如上段所述)則以網(wǎng)站作為分析單位，編碼員必須對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽后，再依分析類目所制成的編碼表上進(jìn)行劃記。例如：美國(guó)911事件一出來(lái)，國(guó)際新聞大類目下面就多了一個(gè)911事件的細(xì)類目，下面就有很多相關(guān)的新聞，所以是非固定的型態(tài)(可調(diào)整型)。除此之外，其分類的獨(dú)特處在于，設(shè)有明日新聞?lì)A(yù)報(bào)、新聞演示文稿室(實(shí)時(shí)新聞提要)，以及一些切入niche的小細(xì)類，如happy worker周報(bào)，分類類目多達(dá)八十幾個(gè)細(xì)類。在其特殊的內(nèi)容服務(wù)上，則有嗆鏡頭，新聞排行榜，臺(tái)灣每日筆記，和可訂閱palm版新聞等等。由于東森新聞報(bào)訴求的目標(biāo)觀眾(target audiences)是年輕的網(wǎng)絡(luò)族群，所以其11月份Logo改成耶誕版，很明顯地突出其訴求和定位。本文在研究頭條新聞和首頁(yè)照片之差異比較，由于是采用新聞的分類為比較之基準(zhǔn)，為避免此一分類因難或各報(bào)分類不同的問(wèn)題，因此設(shè)立了13個(gè)類目(亦設(shè)有其它類)，并采取一致性認(rèn)定原則(同樣的新聞只會(huì)放在同一類)，以確?？梢员容^其差異性。頭條新聞?wù)?報(bào)紙政治財(cái)經(jīng)社會(huì)國(guó)際大陸地方科技體育娛樂(lè)生活旅游文化附注中時(shí)2242**聯(lián)合41212中央811**中華91**勁報(bào)24112電視政治財(cái)經(jīng)社會(huì)國(guó)際大陸地方科技體育娛樂(lè)生活旅游文化附注東森541民視19**臺(tái)視181華視46三立411**/TVBS432***計(jì)次3993711117本研究整理(Table2)**表示：無(wú)頭條新聞獨(dú)立出來(lái)，以第一條新聞為準(zhǔn)，如中時(shí)電子報(bào)，相反的例子，可參考聯(lián)合新聞網(wǎng)(則是有頭條新聞獨(dú)立出來(lái))***表示：12/23網(wǎng)站連不上去，少一次資料表示：有3次無(wú)更新資料，1次網(wǎng)站連不上去，少了四次資料在首頁(yè)照片方面，完全沒(méi)有提供此項(xiàng)服務(wù)的電子報(bào)有四家，除了三立電子報(bào)完全沒(méi)有提供照片外，中華、勁報(bào)和民視只是首頁(yè)沒(méi)有照片，內(nèi)頁(yè)(不論是分類front page或內(nèi)文會(huì)有)則有照片，只是這樣的電子報(bào)呈現(xiàn)形式比較單調(diào)，無(wú)法吸