【正文】 互動性服務(wù)比較　中時聯(lián)合中央中華勁報東森民視臺視華視tvbs三立固定的框架設(shè)計252。民視和臺視電子報也有不少的非今日新聞則數(shù)。由于可以區(qū)分主、從產(chǎn)品和強調(diào)新聞事件的大小，所以在版面呈現(xiàn)上比較美觀和清楚，另一方面，由于相關(guān)新聞產(chǎn)品結(jié)合在一起，形成一塊狀或組合組件，也比較具有內(nèi)容的豐富性。反之，東森新聞報和聯(lián)合新聞網(wǎng)的處理技巧比較好，在首頁和各分類front pages上面都有照片，而且每個網(wǎng)頁都有一致性處理原則，十分協(xié)調(diào)(Jennifer，1998)。就東森新聞報而言，其差異化策略和定位非常明顯，以訴諸對兩性情色、網(wǎng)絡(luò)信息或娛樂八卦等取向有興趣的使用者，并充分展現(xiàn)在所選取的內(nèi)容議題和文本寫作體裁上。　　三立206。從Table4可以明顯看出，東森新聞報和其它各家電子報的內(nèi)容產(chǎn)品差異化取向在于，兩性和網(wǎng)絡(luò)文化之關(guān)系以及娛樂八卦新聞之定位，以及其爭取的目標觀眾(target audience)是鎖定在對科技、娛樂及兩性問題非常有興趣的學生、年輕上班族和社會新鮮人等族群。從Table3可看出，社會新聞之首頁照片最多，生活新聞?wù)掌哟危涡侣務(wù)掌诺谌缓皖^條新聞比較起來，頭條新聞以硬性新聞居多(政治新聞)，而首頁照片則以軟性新聞居多(社會和生活新聞)，政治新聞?wù)掌黠@少了很多。說明如下：2頭條新聞和首頁照片之差異比較在頭版頭條新聞方面，政治新聞?wù)甲疃?，共?9次；其次是社會新聞，計有37次，兩者差別不大，第三是生活新聞，計有17次。在獨特的內(nèi)容服務(wù)上，則包括了：非看不可、互動漫畫和魚夫特區(qū)、Today看板、主編推薦等等。勁報電子版的分類在工作日和周末有所不同，工作日是有money此一類目；在周末則改成life此一分類。在其分類設(shè)計中，另有一獨特處，是將其分類運用作為內(nèi)容商務(wù)之用，后文將有詳細說明。此一分類設(shè)計有利有弊，優(yōu)點在于一目了然，分類和新聞呈現(xiàn)非常清楚，使用者可以馬上找到自己要的信息；缺點在于鼠標控制不好，容易就點選到其它則新聞了，不過它是和其它電子報的分類設(shè)計有所不同的。第二部分以網(wǎng)站作為分析單位，不同于第一部分，是因為內(nèi)容類目和授權(quán)文章都必須click進去，遠離了首頁和front page。從2001/12/13開始至12/31為止，每二天coding一次，頭條新聞和首頁照片則設(shè)定在20:00時，先將首頁download儲存下來，再依編碼表上13項類目，進行登錄工作，無頭條新聞獨立出來者，以第一條新聞為準，因為以中時電子報而言，雖無獨立出來之頭條新聞，但更新時，仍以更新首頁之第一條新聞為主。本文的互動性指針總結(jié)前文，本研究參考了蔡淑如(2000)所提出(七大類23項)新聞網(wǎng)站互動性功能，Athens(2001)所提出的十五種網(wǎng)站技術(shù)，以及Tanjev Schultz(1999)所提出的四項互動性選擇方式，經(jīng)由整理和比較分析之后，進而提出本研究之互動性指針，共計31項類別﹝參考蔡淑如(2000)，Athens(2001)，Tanjev Schultz(1999)﹞。由于電子報偏重信息性服務(wù)，因此本研究并未納入此一項目。(6) 聊天室的設(shè)立方便使用者在網(wǎng)站上進行聯(lián)絡(luò)交流。4回饋功能(feedback)(1) 討論區(qū)的設(shè)置使用者可針對特定的主題或是每一則新聞，提出看法，進行溝通討論。3個人化選擇功能(personalchoice helper)(1) 關(guān)鍵詞查詢(key word search)到訪者可在線上鍵入關(guān)鍵詞，來查詢相關(guān)訊息。使用者必須要能夠在三次點選(clicks)的動作之內(nèi)找到其搜尋的目標，如此一來，才能減少使用者在層層網(wǎng)頁中迷失的情形。具體而言，在其研究對象23家新聞網(wǎng)站中，只有「聯(lián)合新聞網(wǎng)」、「中時電子報」、「Ithome計算機報」三家新聞網(wǎng)站具有半數(shù)以上的互動性功能，其中「聯(lián)合新聞網(wǎng)」具有19項互動性功能居首。而且設(shè)置互動性的論述(interactive discourse)是必須的條件。 James認為使用者的傳播需求是不相同的(Ha amp。透過不斷產(chǎn)生的回饋作用，訊息來源與接受者之間不斷地修改訊息本身與回饋的內(nèi)容，期能達成有效良好的雙向溝通(Wiener,1948)?；有允请娮訄蟛煌趥鹘y(tǒng)媒體的一大特色，并且互動性改變以往媒體組織獨攬的內(nèi)容控制權(quán)，讓使用者掌握更大的傳播權(quán)力，使用者可以透過留言版主動表達意見，或透過和記者、新聞組織聯(lián)絡(luò)，甚至透過聊天室、討論區(qū)和其它使用者來互動。因此，可以結(jié)合影像、聲音和文字可說是電子報最大的優(yōu)點。由于本文研究目的在比較各綜合型電子報的內(nèi)容產(chǎn)品之差異，因此，僅選擇了此一研究中差異化指針的第一項：頭版頭條新聞的選擇，進而比較各電子報主要的吸引的目標讀者是誰。(8) 截稿時間：凡是超過發(fā)稿時間后的重要新聞，應(yīng)該怎么樣來處理；規(guī)定雖然越過截稿時間，但在不影響出報時間的原則下，還是要設(shè)法插到版中。(2) 各類新聞刊登容量的比例：可看出報紙因性質(zhì)的不同，而有不同的著重點。 Ross，1990)。China News則以工商人士為主，內(nèi)容重財經(jīng)與體育。此一指針在操作定義上,共分成十三項：地方新聞(local news)，全國新聞(national news)，國際新聞(international news)，高中組體育活動報導 (highschool sports)，大專組體育活動報導(college sports)，職業(yè)性體育活動報導 (professional sports)，實時氣象圖說( realtime weather pictures)，消費者新聞(consumer news)，醫(yī)藥保健新聞(health news)，其它新聞(other news)，市民信息(civic information)，日?；顒蛹o事(calendar of events)和計算機相關(guān)新聞(puter news)。然而公司在采行差異化策略時亦不能忽視成本(Porter,1980)。而Java applet則剛好相反，在1998年還有一些家使用，到了1999年則乏人問津，因為易造成計算機當機(puter crash)的問題。其研究對象包括了下列六家：全國性(National) USA Today/ The New York Times區(qū)域(Regional) The Boston Globe/ The Oriando Sentinel地方(Local) The Naples Daily News/ The Macon Telegraph由于要探討新聞網(wǎng)站科技使用的改變情況，因此采用longitudinal design。且提出圖片(graphics)主要是放在首頁(home page)，而內(nèi)文、front page等主要還是以文字(text)為主，并非如強調(diào)科技主導的混合式模式(hybrid model)所預期的結(jié)果。而后者主要是由讀者主動訂閱個人喜好或?qū)I(yè)之內(nèi)容，定期發(fā)行(每日、每周、每月…不等)，探討相關(guān)主題(如:世界電影電子報、商業(yè)周刊電子報) (羅美玲，1999)。2. 展現(xiàn)形式的出發(fā)點另外，根據(jù)美國「密斯克研究中心」(Misc Research Center)的定義，電子報為「在計算機信息網(wǎng)絡(luò)刊行，在一至七天內(nèi)更新資料的新聞性信息服務(wù)」此服務(wù)有兩類，一為純文字，多刊于計算機信息網(wǎng)絡(luò)上的「小田鼠」(Gopher)；另一則以「人機圖形接口」多媒體呈現(xiàn)方式，刊于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)中的「全球信息網(wǎng)」(陳彥豪，1995)。電視臺出身所經(jīng)營的電子報，則包括了東森新聞報，在2000年5月15正式開站，自許為「華文實時影音報紙」，為東森多媒體集團相關(guān)企業(yè)。臺灣電子報產(chǎn)品差異化策略比較研究 連寶如中正大學電訊傳播研究所研究生嘉義縣民雄鄉(xiāng)三興村160號(05) 2721176 (05)2721186g8937002一、研究背景和目的因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)科技的出現(xiàn)，近年來，臺灣有許多的電子報或新聞網(wǎng)站相繼成立，依其經(jīng)營者背景來區(qū)分，一般可分為有傳統(tǒng)媒體支持的電子報，另一為網(wǎng)絡(luò)原生媒體(無傳統(tǒng)媒體支持)兩種。原有的民報新聞網(wǎng)(民眾日報)目前已關(guān)站。(羅美玲，1999)1. 早期廣義和狹義的定義最早有關(guān)電子報定義的探討是Lorrie Ackerman(1992)對于電子出版(Electronic publishing)所下的定義，他認為廣義的電子出版品包括了任何計算機從事著作、編輯、排版、印刷、發(fā)行等工作的電子產(chǎn)品；而狹義電子出版則限于最后呈現(xiàn)于讀者眼前的電子出版品。前者以每日新聞為主要內(nèi)容，更新速度為一天一次以上?！∵@篇研究結(jié)果指出了，電子報仍采取文字信息(text information)的呈現(xiàn)方式為主，并沒有善用科技的優(yōu)勢。Chyi and Sylvie曾作過電子報市場類型的研究，Athens(2001)引用其市場分類之概念，并為了研究分析之需要，在三種市場類型中各選了兩家電子報作為分析的對象。Flash在1998年時無人問津，到了1999年，則有一些家電子報采用。Porter，1980)。如果其它條件相同的話，一個報紙報導比較多的外國新聞，比起那些報導較少的報紙的品質(zhì)來得好。在內(nèi)容產(chǎn)品差異化策略方面，China Post以一般大眾為主，內(nèi)容重多元化。(Scherer amp。其產(chǎn)品特色指針包括了以下幾項(葉俊杰，2000)：(1) 頭版頭條的選擇：可看出報紙主要的吸引的目標讀者是誰。(7) 外來各種稿件的選擇與限制：對聞人名士的文章及特欄刊載文字性質(zhì)的選擇取舍標準，應(yīng)有所規(guī)定。iii. 對于讀者投書是否刊載的問題：偶然登一兩則、經(jīng)?？?、不予刊出或置之不理。網(wǎng)絡(luò)電子報甚至可以是電視、廣播及報紙的綜合體(陳百齡，2000)。３互動性功能多寡的差異(蔡淑如，2000)?；有缘亩x在傳統(tǒng)的傳播理論中，所謂互動，指的是訊息接受者(receiver)針對訊息內(nèi)容(message)，對訊息來源(source)所產(chǎn)生的回饋(feedback)現(xiàn)象。Ha amp。很清楚地，網(wǎng)絡(luò)是一新的媒體可以擴大新聞業(yè)互動性的選擇。在研究結(jié)果分析中指出，其所建構(gòu)的互動性功能類型中，「互動接口設(shè)計」被采用的比例最高，其次是「內(nèi)容相關(guān)性功能」和「回饋功能」，而「娛樂功能」被采用的比例最低。(2) 精簡網(wǎng)頁層級設(shè)計指網(wǎng)頁的層級(level)設(shè)計必須符合「三次點選原則(three clicks rule)」。本文將此項目放在形式(format)之差異性來探討。(6)個人數(shù)據(jù)庫讀者可依自己的興趣與需求，從數(shù)據(jù)庫中選取自己所需的資料或新聞，訂制個人的數(shù)據(jù)庫。線上投票機制通常只有一個題目，而線上意見調(diào)查是采問卷形式，題目較多。7娛樂功能(1) 線上游戲使用者可以上網(wǎng)玩網(wǎng)站所提供的游戲項目。研究結(jié)果顯示新聞組織并沒有發(fā)揮新媒體之優(yōu)勢，亦即新聞網(wǎng)站互動性之功能并不強。新聞鏈接(News link)被定義成有hyperlink的頭條新聞或有hyperlink的字和詞組的組成物，可以指引讀者去click這些信息內(nèi)容(Xigen Li，1998)。第二部分(如上段所述)則以網(wǎng)站作為分析單位，編碼員必須對整個網(wǎng)站進行瀏覽后，再依分析類目所制成的編碼表上進行劃記。例如：美國911事件一出來，國際新聞大類目下面就多了一個911事件的細類目，下面就有很多相關(guān)的新聞，所以是非固定的型態(tài)(可調(diào)整型)。除此之外，其分類的獨特處在于，設(shè)有明日新聞預報、新聞演示文稿室(實時新聞提要)，以及一些切入niche的小細類，如happy worker周報，分類類目多達八十幾個細類。在其特殊的內(nèi)容服務(wù)上，則有嗆鏡頭，新聞排行榜，臺灣每日筆記，和可訂閱palm版新聞等等。由于東森新聞報訴求的目標觀眾(target audiences)是年輕的網(wǎng)絡(luò)族群，所以其11月份Logo改成耶誕版，很明顯地突出其訴求和定位。本文在研究頭條新聞和首頁照片之差異比較，由于是采用新聞的分類為比較之基準，為避免此一分類因難或各報分類不同的問題，因此設(shè)立了13個類目(亦設(shè)有其它類)，并采取一致性認定原則(同樣的新聞只會放在同一類)，以確?？梢员容^其差異性。頭條新聞?wù)?報紙政治財經(jīng)社會國際大陸地方科技體育娛樂生活旅游文化附注中時2242**聯(lián)合41212中央811**中華91**勁報24112電視政治財經(jīng)社會國際大陸地方科技體育娛樂生活旅游文化附注東森541民視19**臺視181華視46三立411**/TVBS432***計次3993711117本研究整理(Table2)**表示：無頭條新聞獨立出來，以第一條新聞為準，如中時電子報，相反的例子，可參考聯(lián)合新聞網(wǎng)(則是有頭條新聞獨立出來)***表示：12/23網(wǎng)站連不上去，少一次資料表示：有3次無更新資料，1次網(wǎng)站連不上去，少了四次資料在首頁照片方面，完全沒有提供此項服務(wù)的電子報有四家，除了三立電子報完全沒有提供照片外，中華、勁報和民視只是首頁沒有照片，內(nèi)頁(不論是分類front page或內(nèi)文會有)則有照片，只是這樣的電子報呈現(xiàn)形式比較單調(diào)，無法吸