【正文】 體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的壁壘。自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強質(zhì)量管理，適應(yīng)質(zhì)量競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，申請質(zhì)量體系認(rèn)證，很快形成了一個世界性的潮流。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。1995年，TC176又發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，編號是ISO10013：1995。ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402：198ISO90001：1994等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動?，F(xiàn)在，你一定急于想知道究竟什么叫ISO9000等等，是嗎？那么，讓本文慢慢地、一步一步地告訴你吧。（一）.什么叫ISOISO是一個組織的英語簡稱。ISO 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。但是，“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。至今，ISO9000族一共有17個標(biāo)準(zhǔn)。 那么，這個第三方的角色應(yīng)該由誰來擔(dān)當(dāng)呢？顯然，非國家或政府莫屬。前者是自愿的，后者是強制性的。目前，全世界已有近100個國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個質(zhì)量體系認(rèn)可機構(gòu)，認(rèn)可了約300家質(zhì)量體系認(rèn)證機構(gòu)，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，第一個國際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。70年代以來，質(zhì)量競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的質(zhì)量要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。（五）.ISO 9000為什么要修訂ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進行修訂的主要原因是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個機會，以提高其商業(yè)活動的競爭力和促進組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進?！鯊娬{(diào)了對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進?！蹩紤]了所有利益相關(guān)方的需求和利益?！?強化了人力資源管理，包括人員安排、培訓(xùn)、意識和能力；□ 確定了培訓(xùn)的有效性。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。；“以客戶為中心”意識的形成；有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)質(zhì)量保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員。圖A 屬種關(guān)系圖夏冬年春 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分，如：春、夏、秋、冬可被定義為年的一部分。有關(guān)管理的概念（）四．企業(yè)建立、健全質(zhì)量體系的基本要求企業(yè)在建立質(zhì)量體系時，應(yīng)考慮四個方面的問題。 。(三).必須結(jié)合產(chǎn)品類別的特點不同的產(chǎn)品其質(zhì)量形成的規(guī)律和特點是不同的，要求所建立的質(zhì)量體系構(gòu)成也應(yīng)有區(qū)別，以適應(yīng)不同產(chǎn)品特性的要求。其內(nèi)涵是企業(yè)以一定的格局確立組織機構(gòu)，明確職責(zé)范圍和相互聯(lián)系的方法，規(guī)定實施質(zhì)量活動的方法，對產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個過程進行控制，以及配備必要的資源和各個崗位上稱職的人員。企業(yè)建立和完善質(zhì)量體系時，必須將組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源有機地組合起來，充分發(fā)揮質(zhì)量體系的功能，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量損失，降低質(zhì)量成本，取得良好的經(jīng)濟效果。(二)如何在實施ISO9000的企業(yè)中推行5S這是成敗的關(guān)鍵所在。激勵措施是推動工作的發(fā)動機，實施ISO9000的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關(guān)5S的激勵內(nèi)容。這是推行5S的實質(zhì)性階段。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個人做事的習(xí)慣。 1.“5S”的含義和做法 5S含義目的做法/示例整理將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其它的都清除或放置在其它地方。整頓把留下來的必要用的物品定點定位放置，并放置整齊，必要時加以標(biāo)識。培養(yǎng)好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工；252。 物料架應(yīng)有標(biāo)識 ul 應(yīng)有車間場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 u 工人工作臺面應(yīng)整齊 u 檔案柜應(yīng)整齊，有必要的標(biāo)識 n 著裝要整潔 QS文件是質(zhì)量審核的依據(jù)。(五).淺談程序文件的編制1． 程序文件描述的內(nèi)容往往包括5W1H：開展活動的目的（Why）、范圍；做什么（What）、何時（When）何地（Where）誰（Who）來做；應(yīng)采用什么材料、設(shè)備和文件，如何對活動進行控制和記錄（How）等。n 支持性文件：列出支持本程序的第三層文件。如果判斷得不確切，糾正措施的方向就會產(chǎn)生偏差。該定義的注2中還說：“糾正與糾正措施的區(qū)別是：糾正措施涉及消除產(chǎn)生不合格的原因。C．在裝配過程中增加“檢查和校正底盤變形”工序。2．糾正措施要求的提出審核組現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)不符合項時，除要求受審部門負(fù)責(zé)確認(rèn)不合格事實外，還要求他們調(diào)查分析造成不合格的原因，有的放矢地提出糾正措施的建議，其中包括完成糾正措施的期限。認(rèn)可的目的主要在于審查該建議是否針對不合格采取了措施以及糾正措施的可行及有效性。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，該措施計劃正式成立，即糾正措施建議變?yōu)檎降募m正措施計劃。如：增加冷藏或空調(diào)設(shè)備等。這就是簡單的糾正，一般在12天內(nèi)即可完成。經(jīng)過審核員認(rèn)可的糾正措施還要經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)。有的內(nèi)審員提出幾個方向性建議供受審部門領(lǐng)導(dǎo)人參考選擇，這種做法也可以采用。這點與第二、三方審核的目的以評價為重點，以便決定通過認(rèn)可或認(rèn)證與否有明顯的區(qū)別。建議采取的糾正措施：A. 增加包裝膠箱。這種做法就是把簡單的糾正代替了糾正措施。但與不合格無關(guān)的事不用寫入以便使描述精簡扼要。n 程序內(nèi)容：詳細闡述活動開展的內(nèi)容及要求。(四)編寫質(zhì)量體系文件的文字要求，語氣肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也許”之類詞語）；，文字簡明；，文風(fēng)一致。（三）內(nèi)審工作程序制訂年度內(nèi)審計劃審核策劃過程制訂審核實施計劃編制審核檢查表審核實施過程召開首次會議現(xiàn)場審核召開末次會議報告編制審核報告糾正糾正措施的實施和驗證七．質(zhì)量體系文件的編制(一)質(zhì)量體系文件的作用QS文件確定了職責(zé)的分配和活動的程序，是企業(yè)內(nèi)部的“法規(guī)”。 有強烈的時間觀念（按時完成任務(wù)、開會不遲到等） 必要時應(yīng)做一定標(biāo)識 n 設(shè)備擺放應(yīng)整齊 u 通道要空出、不雜亂 ul 區(qū)域劃分應(yīng)有標(biāo)識 ul 服裝整齊，待好識別卡；4. 應(yīng)遵守出勤、作息時間；2.整整齊齊的工作環(huán)境；對可供放置的場所進行規(guī)劃；將物品在上述場所擺放整齊；必要時還應(yīng)標(biāo)識。工作場所一目了然；252。將物品分為幾類（如）：不再使用的；使用頻率很低的；使用頻率較低的；經(jīng)常使用的。 由上可見，在實施ISO9000的企業(yè)中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有資源及過程，又可以對ISO9000的實施起到良好的促進作用，是一項事半功倍的工作，值得我們?nèi)ネ茝V。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S意識。按照ISO9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。 清理（Seiri）：把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。GB/T ,它盡可能全面地考慮各種需要實施控制的因素,因此,列出的體系要素較全面,這并不是要求每個企業(yè)在建立、完善質(zhì)量體系時都要全部選用，而是允許企業(yè)根據(jù)實際情況和產(chǎn)品特點，對標(biāo)準(zhǔn)所列要素進行適當(dāng)?shù)募舨煤驮鰟h，也允許不同企業(yè)因不同的產(chǎn)品要求對同一要素控制程度有所不同，使它適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的需要和滿足顧客的要求。質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機整體。無論內(nèi)部質(zhì)量保證活動或外部質(zhì)量活動都要求提供資料或證據(jù)。 通過一條在兩端帶有箭頭的線繪出關(guān)聯(lián)關(guān)系(見圖C)。A．屬種關(guān)系 季節(jié)春夏秋 在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如：春、夏、秋、冬與季節(jié)的關(guān)系。ASSURANCE 八項質(zhì)量管理原則記憶圖過程方法基于事實的決策方法領(lǐng)導(dǎo)作用執(zhí)行經(jīng)理以顧客為關(guān)注焦點與供方互利的關(guān)系管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進全員參與