優(yōu)質(zhì)護理服務措施(存儲版)
【正文】 務內(nèi)容涉及治療、護理、康復保健、便民等多方面，如 ①開展護士護送手術(shù)病人至手術(shù)室的服務，有護士在病人身邊觀察病情安慰病人，使得家屬放心病人滿意。 1排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。4建立溝通園地。但也要求護士有高度的責任心，愛心。會議后，就會上護士們提出的困難。 湘雅醫(yī)院 一、 細化措施，穩(wěn)步推進：護理部、醫(yī)務部、人力資源部、財務部、保衛(wèi)辦、后勤辦、物業(yè)公司等部門制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的方案和具體實施方案，3月啟動第一批試點病房；8月啟動第二批試點病房，結(jié)合年初護理工作計劃每月都有具體的創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實；：醫(yī)院主管醫(yī)療護理的院長親自帶隊組織后勤、網(wǎng)絡、餐飲等部門及試點病房護士長多次赴北京、天津、南京等地參觀學習； ：護理部與病區(qū)護士長、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎護理落實責任狀；實施基礎護理責任包干制：每位護士分管數(shù)張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育； ，落實基礎護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎護理質(zhì)控督導組；護理部質(zhì)量副主任親自擔任基礎護理檢查小組組長，每周對病房基礎護理服務進行督查和指導；實行護士長每天值班督查制度，加大節(jié)假日晚夜班危重病人護理質(zhì)量的督查力度；護士長全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查；與長沙市婦聯(lián)聯(lián)合培訓護理員，規(guī)范護工管理，嚴格界定護工職責；晨晚間護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程；細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程如晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教；規(guī)范病區(qū)物品擺放，從細節(jié)出發(fā)，打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。 ：結(jié)合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎護理工作量對全院護理單元護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，探討進行病房分類，擬將護理費提成并對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進行考核，與勞務費掛鉤，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。：設有傷口造口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組，開設傷口/造口門診，通過國際造口治療師學校培訓基地驗收，多次受到國世界造口治療師協(xié)會教育委員會主席、香港國際造口治療師等的高度評價；啟動“湘雅醫(yī)院＆碧迪公司靜療培訓基地”合作項目；作為省內(nèi)7個專科護士培訓基地，為全省培訓?？谱o理骨干。骨科每天協(xié)助病人翻身、拍背、咳痰、指導患者功能鍛煉，每周二、周五到病人床前用洗頭車為病人洗頭，為減輕患兒的恐懼感，骨科特別為患兒購買了玩具，將病房的牽引床裝飾成“溫馨小屋”，還設立了光榮榜，用獎勵小紅花的形式鼓勵患兒配合治療。 六，及時總結(jié)評價。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。2增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。 **醫(yī)院 一，從排班上。常常有病人說：“只聽說有公車私用的，沒想到你們這還有私車公用的。來到門診，你會發(fā)現(xiàn)從診療、檢查、到住院的各個環(huán)節(jié)更加安全、便捷；走進病房，你能感受到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿、笑容可親；接聽電話、傳呼先送上一聲“您好！”；病人入院賓至如歸，健康教育貫穿始終；晨晚間護理細致周到，想在病人開口之前；出院病人送到電梯殷切祝福，愛心電話及時回訪……手術(shù)室——進一步完善了手術(shù)室“三區(qū)”、“三通道”的劃分，改善了無菌條件，為安全手術(shù)提供了環(huán)境保障；對器械室、敷料室、庫房等輔助設施進行了全方位的整理和改造，為手術(shù)順利進行提供了后勤保障,病人入室“六個一”服務更體現(xiàn)了人性化護理的內(nèi)涵。為病人術(shù)后恢復打下了良好基礎。 2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。A班負責上午病人的輸液與取藥工作。 一 營造科室服務氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務標語與口號，服務明星護理風采，制定規(guī)范示范服務標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。產(chǎn)科編印《產(chǎn)科健康教育手冊》，免費為產(chǎn)婦及家屬提供嬰幼兒護理知識資料，使年輕的父母對育兒知識有了進一步的了解。為了達到融會貫通，還對全體護理人員進行理論考試，從而使大家從思想上改變服務理念，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。 2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。通知師傅送第一瓶開水. 4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。每日會陰護理2次. 六 臥位護理 1 . 2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，. 3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓
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