優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施-免費閱讀
【正文】 ，為病人實施人性化護理服務(wù)：①護理部設(shè)立了主任信箱；②制定了每周四的護理部主任接待日制度；③提高了晚夜班護士津貼；④提高護士工作滿意度；⑤進一步完善合同護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權(quán)利；⑥與團委一起舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”演講比賽，激勵護士積極性，活躍業(yè)余生活；⑦積極選派護士外出進修、學習，充分體現(xiàn)護士的自身價值，激發(fā)專業(yè)成就感；⑧神經(jīng)內(nèi)科實行愛心呼喚服務(wù)，不管患者清醒與否，在護士長的帶領(lǐng)下，護士們每天問候呼喚病人，促進患者康復(fù)；⑨急診科、耳鼻喉科制定簡潔溫馨的方位或檢查示意圖，為患者提供方便；⑩設(shè)立患者檢查、飲食方面的溫馨提示白板、為失語患者提供小白板和筆、放置畫有笑臉的充氣手套防止臥床患者臉部受壓等。自試點病房開展以來，病房環(huán)境明顯改善，基礎(chǔ)護理落實到位，患者滿意度大大提高。 4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間，護理部領(lǐng)導黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結(jié)討論。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。3增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應(yīng)享有的權(quán)利。打破原來的排班模式，推行人性化排班。”……這都是些平凡的小事，但它卻詮釋了護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，更體現(xiàn)了骨科護士們愛院、愛崗、愛病人的真摯情懷……創(chuàng)優(yōu)活動中,好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是：ICU獨特的“陪家屬探視制度”和從細微處關(guān)愛病人的人性化服務(wù),輸液室里“三前、四聲、無主動”的親情服務(wù)，急救中心加強崗位練兵暢通生命通道的規(guī)范化服務(wù)……一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，一面面鮮紅的錦旗，飽含著護理工作者無數(shù)艱辛的付出！多少護士加班加點迎晨曦而來披星月而歸，忘記了饑餓的孩子年邁的母親，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人……她們正在用一言一行書寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章……第二軍醫(yī)大學第三附屬醫(yī)院許多科室在原有便民服務(wù)措施的基礎(chǔ)增加了服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)項目在病室醒目位置公示，接受病人及家屬的監(jiān)督。產(chǎn)科——提供超前服務(wù)，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定期舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能，出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助。如：BPH患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。P班負責上午與晚間病人的基礎(chǔ)護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。組織大家進一步學習優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進行交流與討論。注重護理交接班的規(guī)范管理、護理質(zhì)量檢查和管理，加強護理人員工作責任心和業(yè)務(wù)能力。二是統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。 3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。完成入院體重、生命體征的收集。 3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。 五 排泄護理 1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥 2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。心血管內(nèi)科要求護士熟練掌握各種急救技術(shù)，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內(nèi)涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。 通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。 徐醫(yī)附院護理部向全院護士發(fā)出了倡議書并制訂了切實可行的活動方案，活動分三階段進行，內(nèi)容包括“夜班與節(jié)假日護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“護理文件書寫質(zhì)量”、“護理單元規(guī)范化管理”、“護士形象與護理禮儀”、“護理健康教育與護患交流”、“臨床護理服務(wù)質(zhì)量”六個方面，通過運行十八項新的評價標準，將護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿和滲透到具體的日常護理工作中，力求使我院的護理服務(wù)水平再上新臺階。心內(nèi)科——窗外寒風陣陣，窗內(nèi)溫暖如春，護士們用一句輕聲的問候，為病人送去第一縷清風和陽光；當患者被疾病折磨得疼痛難忍時，是她們靜靜地守在病人身旁，悉心照顧，精心護理，一次次與死神搏擊，為生命引路，為健康護航。服
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