優(yōu)質(zhì)護理服務措施(文件)
【正文】 室“三區(qū)”、“三通道”的劃分，改善了無菌條件，為安全手術(shù)提供了環(huán)境保障；對器械室、敷料室、庫房等輔助設(shè)施進行了全方位的整理和改造，為手術(shù)順利進行提供了后勤保障,病人入室“六個一”服務更體現(xiàn)了人性化護理的內(nèi)涵。另外對青光眼、網(wǎng)脫等復雜疾病，護理班向病人發(fā)《XX疾病術(shù)前準備及術(shù)后指導》，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導、低鹽低脂飲食指導后的又一新舉措。常常有病人說：“只聽說有公車私用的，沒想到你們這還有私車公用的。 ③ 增加了便民服務內(nèi)容，如為病人代購生活用品，在陽光室等醒目位置提供天氣預報，提供醫(yī)院周邊地區(qū)的便民地圖、提供愛心傘和拐杖，提供自制的冰袋等，大大方便了病人及家屬；為出院后的病人郵寄藥品、化驗單、提供電話咨詢及網(wǎng)上咨詢服務，這些服務項目的開展既免去了病人的奔波之苦，又為病人節(jié)約了經(jīng)濟開支。 **醫(yī)院 一，從排班上。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。2增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。三，簡化護理文書。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。 每位護士下班后，都會看看科室博客。 六，及時總結(jié)評價。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。骨科每天協(xié)助病人翻身、拍背、咳痰、指導患者功能鍛煉，每周二、周五到病人床前用洗頭車為病人洗頭，為減輕患兒的恐懼感，骨科特別為患兒購買了玩具，將病房的牽引床裝飾成“溫馨小屋”，還設(shè)立了光榮榜，用獎勵小紅花的形式鼓勵患兒配合治療。實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理；堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護理； ：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。：設(shè)有傷口造口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組，開設(shè)傷口/造口門診，通過國際造口治療師學校培訓基地驗收，多次受到國世界造口治療師協(xié)會教育委員會主席、香港國際造口治療師等的高度評價；啟動“湘雅醫(yī)院＆碧迪公司靜療培訓基地”合作項目；作為省內(nèi)7個?？谱o士培訓基地，為全省培訓?？谱o理骨干。：①在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務項目、分級護理標準和服務內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機制；②每2月進行一次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對護理服務的滿意情況；③每季度全面評價護理服務，包括社會監(jiān)督員、醫(yī)生、護士，提出改進措施；④每季度制作活動簡報，定期公開活動開展情況，接受督導小組、患者以及社會監(jiān)督和評價；⑤舉辦試點病房經(jīng)驗交流會，推廣服務經(jīng)驗和亮點；⑥每季度評選最滿意護士，病室每周或每月評選崗位明星、護理服務明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。 ：結(jié)合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎(chǔ)護理工作量對全院護理單元護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，探討進行病房分類，擬將護理費提成并對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎(chǔ)護理等工作完成情況進行考核，與勞務費掛鉤，真正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎(chǔ)護理內(nèi)容，體現(xiàn)?？铺厣?；：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。 湘雅醫(yī)院 一、 細化措施，穩(wěn)步推進：護理部、醫(yī)務部、人力資源部、財務部、保衛(wèi)辦、后勤辦、物業(yè)公司等部門制定了詳細周密的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的方案和具體實施方案，3月啟動第一批試點病房；8月啟動第二批試點病房，結(jié)合年初護理工作計劃每月都有具體的創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實；：醫(yī)院主管醫(yī)療護理的院長親自帶隊組織后勤、網(wǎng)絡(luò)、餐飲等部門及試點病房護士長多次赴北京、天津、南京等地參觀學習； ：護理部與病區(qū)護士長、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎(chǔ)護理落實責任狀；實施基礎(chǔ)護理責任包干制：每位護士分管數(shù)張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育； ，落實基礎(chǔ)護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護理質(zhì)控督導組；護理部質(zhì)量副主任親自擔任基礎(chǔ)護理檢查小組組長，每周對病房基礎(chǔ)護理服務進行督查和指導；實行護士長每天值班督查制度，加大節(jié)假日晚夜班危重病人護理質(zhì)量的督查力度；護士長全程參與基礎(chǔ)護理工作并每日對科室基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查；與長沙市婦聯(lián)聯(lián)合培訓護理員，規(guī)范護工管理，嚴格界定護工職責；晨晚間護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程；細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交接班流程、基礎(chǔ)護理工作流程如晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設(shè)護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，
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