優(yōu)質護理服務措施-預覽頁
【正文】 莊。 為加強護理工作內涵建設和護理隊伍整體綜合素質的提高，在開展“護理優(yōu)質服務”活動中，該院護理部按照ISO9001/14001質量/環(huán)境管理體系的質量、目標、規(guī)范，制定了詳細的檢驗標準，定期檢查。注重護理交接班的規(guī)范管理、護理質量檢查和管理，加強護理人員工作責任心和業(yè)務能力。在開展試點的三個團隊單位中，隨機抽樣病人問卷調查中服務態(tài)度滿意率為97%，護理技術操作滿意率為100%。組織大家進一步學習優(yōu)質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優(yōu)質服務案例進行交流與討論。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。P班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳?；A護理服務項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。如：BPH患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。四 強化健康教育 我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導與飲食指導。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助。對于存在的分歧，督導組提出了指導性意見。產科——提供超前服務，從孕產婦整個圍產期著手，進行不間斷檢查，定期舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產后安排專人指導母嬰護理經驗和技能，出院前幫助產婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產保健網，解決產婦后顧之憂。通過這一系列環(huán)環(huán)相扣的細節(jié)管理，健康教育接受程度較前大為提高?！薄@都是些平凡的小事，但它卻詮釋了護理優(yōu)質服務的深刻內涵，更體現(xiàn)了骨科護士們愛院、愛崗、愛病人的真摯情懷……創(chuàng)優(yōu)活動中,好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是：ICU獨特的“陪家屬探視制度”和從細微處關愛病人的人性化服務,輸液室里“三前、四聲、無主動”的親情服務，急救中心加強崗位練兵暢通生命通道的規(guī)范化服務……一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，一面面鮮紅的錦旗，飽含著護理工作者無數(shù)艱辛的付出！多少護士加班加點迎晨曦而來披星月而歸，忘記了饑餓的孩子年邁的母親，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人……她們正在用一言一行書寫護理優(yōu)質服務新篇章……第二軍醫(yī)大學第三附屬醫(yī)院許多科室在原有便民服務措施的基礎增加了服務內容，并將服務項目在病室醒目位置公示，接受病人及家屬的監(jiān)督。④實施 “護士輸液滿意度測評”，每周對所有輸液病人進行一次調查，對病人提出的意見和建議及時處理，改進了工作方法，提高了病人對護理技術的滿意度。打破原來的排班模式，推行人性化排班。這樣可以增加責任班與P班服務病人的時間。3增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。 我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質護理的新動態(tài)。 4月27日，優(yōu)質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃紅友及大內科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。 淄博市第一醫(yī)院 匯報中大量的圖片展示了試點病房護士服務理念的轉變，通過協(xié)助病人擦浴、翻身、拍背、足部護理，口服藥看服到口、協(xié)助進餐等基礎護理，在滿足病人基本生活需要的同時，更進一步的提高病人的生活質量。自試點病房開展以來，病房環(huán)境明顯改善，基礎護理落實到位，患者滿意度大大提高。完善修訂質量檢查標準與方法；修訂患者滿意度調查表，增加患者對基礎護理服務滿意調查的條目和所占權重，增加患者滿意度調查次數(shù)，做到真正體現(xiàn)患者的意見和需求；完善危重病人上報及督查制度，加強對危重病人的管理；實行護理部主任行政總值班、科護士長督查、護士長總值班、護士代理行政值班制度，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。，為病人實施人性化護理服務：①護理部設立了主任信箱；②制定了每周四的護理部主任接待日制度；③提高了晚夜班護士津貼；④提高護士工作滿意度；⑤進一步完善合同護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權利；⑥與團委一起舉辦“優(yōu)質服務”演講比賽，激勵護士積極性，活躍業(yè)余生活；⑦積極選派護士外出進修、學習，充分體現(xiàn)護士的自身價值，激發(fā)專業(yè)成就感；⑧神經內科實行愛心呼喚服務，不管患者清醒與否，在護士長的帶領下，護士們每天問候呼喚病人，促進患者康復；⑨急診科、耳鼻喉科制定簡潔溫馨的方位或檢查示意圖，為患者提供方便；⑩設立患者檢查、飲食方面的溫馨提示白板、為失語患者提供小白板和筆、放置畫有笑臉的充氣手套防止臥床患者臉部受壓等。
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