【正文】 國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)加速向國際化、規(guī)范化、市場化的發(fā)展。 物業(yè)管理行業(yè)形成的時間不長，文化底蘊(yùn)較淺，因此，加速企業(yè)文化建設(shè)的必要性和迫切性更強(qiáng)。圣吉創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的理論可以為企業(yè)實現(xiàn)長盛不衰的發(fā)展，提出了一條新的途徑。不像資本、證券、組織機(jī)構(gòu)這些有形的硬件，核心競爭力反映的是企業(yè)或企業(yè)組織所掌握的一系列特有知識和向外界不斷學(xué)習(xí)的能力。 十、危機(jī)管理將備受經(jīng)營者的重視 危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代企業(yè)管理不容忽視的大問題。特別在現(xiàn)代社會，大眾傳播業(yè)的發(fā)展，信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機(jī)情境迅速公開化，成為公眾關(guān)注的售點。為了加速這一制度實施，建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊中心，中國物業(yè)管理協(xié)會等聯(lián)合組成代表團(tuán)赴美國和香港地區(qū)，對兩地的物業(yè)管理資格制度進(jìn)行了實地考察，并起草《注冊物業(yè)管理經(jīng)理人管理辦法》和《注冊物業(yè)管理經(jīng)理人考試辦法》。近年來，物業(yè)管理企業(yè)人才外流的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一些物業(yè)管理企業(yè)不惜以各種優(yōu)惠待遇搶奪人才。 令人欣喜的是深圳中航物業(yè)管理公司與深圳南光物業(yè)管理有限公司的整合，組建的深圳市中航物業(yè)管理有限公司；重慶金恒物業(yè)管理有限公司兼并重慶天奇物業(yè)（集團(tuán)）有限公司屬下的重慶天奇物業(yè)管理有限公司；上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司與上海住房物業(yè)管理有限公司合并，可謂是近年來物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的物業(yè)管理企業(yè)整合、兼并的典范。但是，隨著《條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》的貫徹，不僅物業(yè)管理招投標(biāo)的項目會越來越多，成為選聘物業(yè)管理企業(yè)的主導(dǎo)方式，而且物業(yè)管理招投標(biāo)的行為也將得到進(jìn)一步的規(guī)范，公開、公平、公正的物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制很快就會形成，這種潮流將越來越迅猛，勢不可當(dāng)。而在這2萬余家企業(yè)中，不僅有管理房屋面積超過千萬平方米的上海陸家嘴、深圳中海、深圳萬科等大的航空母艦，也有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)是管理一兩個小項目的小舢板。目前世界上最有名的聯(lián)盟莫過于微軟公司的英特爾公司合作形成的Wintel聯(lián)盟，占據(jù)了全球電腦業(yè)的大半江山，每當(dāng)微軟推出功能更強(qiáng)的軟件后，英特爾集成芯片的需求量就上升；同樣，當(dāng)英特爾生產(chǎn)出速度更快的集成芯片后，微軟的軟件因有了更好的載體而顯得更有價值形成雙贏的局面。要把“業(yè)主至上、服務(wù)第一”作為企業(yè)和全體員工服務(wù)的宗旨，通過管理人員的不懈努力，使業(yè)主得到滿意?？梢詳嘌裕窈髱啄陮⑹俏覈綘I物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時期，私營物業(yè)管理企業(yè)的春天已經(jīng)到來。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，國有物業(yè)管理企業(yè)改制步伐的加快，及物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，將會有更多的私營物業(yè)管理企業(yè)登上舞臺。這就決定了評價物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量好壞、水平高低、成效大小的標(biāo)準(zhǔn)，只能是業(yè)主滿意不滿意、高興不高興、認(rèn)可不認(rèn)可，也就是說，金杯、銀杯不如業(yè)主的口啤。作為現(xiàn)代企業(yè)組織了制度的創(chuàng)新形式，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)國際競爭力的重要方式之一，并被譽(yù)為當(dāng)代最重要的組織創(chuàng)新?！稑?biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)需求的不同情況，設(shè)定了一級、二級、三級三個等級服務(wù)，每個服務(wù)等級又從基本要求、房屋管理、共有設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)，協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六個方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求，即提出了管理服務(wù)的菜單，交給業(yè)主進(jìn)行選擇，應(yīng)當(dāng)說這種按質(zhì)論價、菜單式服務(wù)將成為時尚?！白≌飿I(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)……。（“多”是就物業(yè)管理企業(yè)相對多；“小”就是企業(yè)規(guī)模小，管理規(guī)模??；“散”就是技術(shù)力量分散，孤軍小兵困作戰(zhàn)，沒有形成航空母艦；“差”就是綜合實力差、核心競爭力差。誰擁有人才，誰就在市場競爭中占有優(yōu)勢，誰擁有人才，誰就擁有物業(yè)管理的未來，對于這一點人們看得越來越清楚。實踐證明，嚴(yán)格的職業(yè)資格管理，有利于保證物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)，有利于規(guī)范物業(yè)管理活動。危機(jī)一旦發(fā)生，要迅速及時的以真誠的態(tài)度通過新聞媒體向消費者進(jìn)行報道，并善于利用新聞媒體平息危機(jī)，化解危機(jī)。只有不斷的創(chuàng)新，才能滿足業(yè)主的需求。 九、創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力 所謂創(chuàng)新指的是將任何能解決問題的新想法用于實際的過程。而學(xué)習(xí)型組織的形成，對一個團(tuán)體、一個群體、一個企業(yè)提高其整體素質(zhì)、凝聚力、競爭力，應(yīng)對挑戰(zhàn)與持續(xù)發(fā)展的能力，都有著意想不到的作用和魔力。蘭德斯在《國家的窮與富》一書中也斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的作用。尤其是在目前國內(nèi)普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)低、收費率低的情況下，越來越多的物業(yè)管理企業(yè)，特別是品牌物業(yè)管理公司把高端物業(yè)作為必爭的目標(biāo)，甚至一些品牌的物業(yè)管理企業(yè)明確提出中高檔以下物業(yè)項目不接的口號，使高端物業(yè)成了物業(yè)管理企業(yè)爭占的眾失之的。隨著我國物業(yè)管理市場的形成，國外品牌物業(yè)管理企業(yè)的大舉登陸，我國物業(yè)管理企業(yè)面臨著市場競爭的嚴(yán)峻考驗。近幾年來，從建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、中物協(xié)，到各地物業(yè)管理主管部門及協(xié)會，都十分重視物業(yè)管理理論研究，特別是《條例》出臺后，物業(yè)管理理論研究比較活躍，從《中國物業(yè)管理》、《建設(shè)報》、《中國房地產(chǎn)》、《中國房地產(chǎn)報》、《中國房地產(chǎn)信息》、到《深圳物業(yè)管理》、《現(xiàn)代物業(yè)》、《上海物業(yè)》、《海南物業(yè)管理》、《重慶物業(yè)管理》、《廣州物業(yè)管理》等刊物都十分重視物業(yè)管理理論研究，無論從研究和探索的層面上，還是從研究的深度和廣度來看，都取得了較快的發(fā)展，并取得了豐富的研究成果。整個活動形成了誓師會、動員會、展示會，再次向國人展示深圳將用智慧、熱血重鑄物業(yè)管理的輝煌，用行動去實現(xiàn)豪言和理想，深圳物業(yè)管理風(fēng)采浪漫依然、雄風(fēng)不減，決心未變；深圳將以開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的精神，把著紅旗不放，站在排頭不讓，誓作物業(yè)管理的弄潮兒。李加林的演講，對深圳物業(yè)管理的發(fā)展起到重整旗鼓，再次吹響了深圳誓作全國物業(yè)管理領(lǐng)軍人物的進(jìn)軍號角。目前，北京市物業(yè)管理法規(guī)體系的框架已經(jīng)形成，是全國物業(yè)管理立法最多、最全、最細(xì)、最具體的城市。國務(wù)院《條例》頒布后，上海市政府及時地出臺了《貫徹物業(yè)管理條例實施意見》，2004年5月，上海市物業(yè)管理協(xié)會出臺了《上海市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》，2004年8月，上海市人大通過了《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》（以下簡稱《管理規(guī)定》），成為《條例》頒布后，全國最早出臺地方性法規(guī)的城市。 上海作為國際化大都市，精明、務(wù)實的上海人早在1995年就開始對房改售后房實行了物業(yè)管理，并為全國創(chuàng)造了鮮活的經(jīng)驗。深圳對我國物業(yè)管理的貢獻(xiàn)和在我國物業(yè)發(fā)展中所起的作用是任何一個城市都不可替代的。這些服務(wù)商利用其規(guī)模優(yōu)勢降低成本又刺激了“大而全”的公司將自己的某些業(yè)務(wù)交與專業(yè)服務(wù)商。現(xiàn)有優(yōu)勢企業(yè)會憑借其自身的競爭能力，在增量物業(yè)管理市場中爭取更多市場份額。?????住宅物業(yè)行業(yè)集中度將逐步提升，市場將涌現(xiàn)一批管理規(guī)模大，品牌知名度高的企業(yè)。?????國家的“十五規(guī)劃”提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，“十一五規(guī)劃建議”指出“積極發(fā)展社區(qū)服務(wù)等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)”，“加強(qiáng)和諧社區(qū)建設(shè)，倡導(dǎo)人與人和睦相處”，“積極發(fā)展就業(yè)容量大的勞動密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)”等。在國內(nèi)，從事物業(yè)經(jīng)營類業(yè)務(wù)的公司數(shù)量還很少，市場競爭不激烈。物業(yè)顧問是一種專業(yè)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。物業(yè)管理就是通過為用戶提供保安、保潔等高質(zhì)量的服務(wù)來保證用戶的物業(yè)資產(chǎn)可以維持正常、良好的運營。在強(qiáng)勁需求的拉動下，房地產(chǎn)投資也強(qiáng)勁增長，為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間。?????物業(yè)管理行業(yè)起源于英國，19世紀(jì)60年代，英國政府成立了以廉租房管理為主要工作內(nèi)容的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)；20世紀(jì)初，在美國成立世界第一個物業(yè)管理行業(yè)組織，經(jīng)過了由政府干預(yù)轉(zhuǎn)為完全市場化的階段。?????隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，逐步分化出不同的物業(yè)管理服務(wù)類型。通過物業(yè)管理可以積累物業(yè)行業(yè)的實際運作經(jīng)驗；探索物業(yè)行業(yè)運營的新模式；為其他物業(yè)行業(yè)的模式運營提供資