【正文】 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)加速向國(guó)際化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的發(fā)展。 物業(yè)管理行業(yè)形成的時(shí)間不長(zhǎng)，文化底蘊(yùn)較淺，因此，加速企業(yè)文化建設(shè)的必要性和迫切性更強(qiáng)。圣吉?jiǎng)?chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”的理論可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)盛不衰的發(fā)展，提出了一條新的途徑。不像資本、證券、組織機(jī)構(gòu)這些有形的硬件，核心競(jìng)爭(zhēng)力反映的是企業(yè)或企業(yè)組織所掌握的一系列特有知識(shí)和向外界不斷學(xué)習(xí)的能力。 十、危機(jī)管理將備受經(jīng)營(yíng)者的重視 危機(jī)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代企業(yè)管理不容忽視的大問(wèn)題。特別在現(xiàn)代社會(huì)，大眾傳播業(yè)的發(fā)展，信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機(jī)情境迅速公開(kāi)化，成為公眾關(guān)注的售點(diǎn)。為了加速這一制度實(shí)施，建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)等聯(lián)合組成代表團(tuán)赴美國(guó)和香港地區(qū)，對(duì)兩地的物業(yè)管理資格制度進(jìn)行了實(shí)地考察，并起草《注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理人管理辦法》和《注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理人考試辦法》。近年來(lái)，物業(yè)管理企業(yè)人才外流的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一些物業(yè)管理企業(yè)不惜以各種優(yōu)惠待遇搶奪人才。 令人欣喜的是深圳中航物業(yè)管理公司與深圳南光物業(yè)管理有限公司的整合，組建的深圳市中航物業(yè)管理有限公司；重慶金恒物業(yè)管理有限公司兼并重慶天奇物業(yè)（集團(tuán)）有限公司屬下的重慶天奇物業(yè)管理有限公司；上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司與上海住房物業(yè)管理有限公司合并，可謂是近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的物業(yè)管理企業(yè)整合、兼并的典范。但是，隨著《條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》的貫徹，不僅物業(yè)管理招投標(biāo)的項(xiàng)目會(huì)越來(lái)越多，成為選聘物業(yè)管理企業(yè)的主導(dǎo)方式，而且物業(yè)管理招投標(biāo)的行為也將得到進(jìn)一步的規(guī)范，公開(kāi)、公平、公正的物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制很快就會(huì)形成，這種潮流將越來(lái)越迅猛，勢(shì)不可當(dāng)。而在這2萬(wàn)余家企業(yè)中，不僅有管理房屋面積超過(guò)千萬(wàn)平方米的上海陸家嘴、深圳中海、深圳萬(wàn)科等大的航空母艦，也有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)是管理一兩個(gè)小項(xiàng)目的小舢板。目前世界上最有名的聯(lián)盟莫過(guò)于微軟公司的英特爾公司合作形成的Wintel聯(lián)盟，占據(jù)了全球電腦業(yè)的大半江山，每當(dāng)微軟推出功能更強(qiáng)的軟件后，英特爾集成芯片的需求量就上升；同樣，當(dāng)英特爾生產(chǎn)出速度更快的集成芯片后，微軟的軟件因有了更好的載體而顯得更有價(jià)值形成雙贏的局面。要把“業(yè)主至上、服務(wù)第一”作為企業(yè)和全體員工服務(wù)的宗旨，通過(guò)管理人員的不懈努力，使業(yè)主得到滿意?？梢詳嘌?，今后幾年將是我國(guó)私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的春天已經(jīng)到來(lái)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，國(guó)有物業(yè)管理企業(yè)改制步伐的加快，及物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，將會(huì)有更多的私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)登上舞臺(tái)。這就決定了評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量好壞、水平高低、成效大小的標(biāo)準(zhǔn)，只能是業(yè)主滿意不滿意、高興不高興、認(rèn)可不認(rèn)可，也就是說(shuō)，金杯、銀杯不如業(yè)主的口啤。作為現(xiàn)代企業(yè)組織了制度的創(chuàng)新形式，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式之一，并被譽(yù)為當(dāng)代最重要的組織創(chuàng)新?！稑?biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)需求的不同情況，設(shè)定了一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)等級(jí)又從基本要求、房屋管理、共有設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)，協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六個(gè)方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求，即提出了管理服務(wù)的菜單，交給業(yè)主進(jìn)行選擇，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這種按質(zhì)論價(jià)、菜單式服務(wù)將成為時(shí)尚?！白≌飿I(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)……。（“多”是就物業(yè)管理企業(yè)相對(duì)多；“小”就是企業(yè)規(guī)模小，管理規(guī)模小；“散”就是技術(shù)力量分散，孤軍小兵困作戰(zhàn)，沒(méi)有形成航空母艦；“差”就是綜合實(shí)力差、核心競(jìng)爭(zhēng)力差。誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有物業(yè)管理的未來(lái)，對(duì)于這一點(diǎn)人們看得越來(lái)越清楚。實(shí)踐證明，嚴(yán)格的職業(yè)資格管理，有利于保證物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)，有利于規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)。危機(jī)一旦發(fā)生，要迅速及時(shí)的以真誠(chéng)的態(tài)度通過(guò)新聞媒體向消費(fèi)者進(jìn)行報(bào)道，并善于利用新聞媒體平息危機(jī)，化解危機(jī)。只有不斷的創(chuàng)新，才能滿足業(yè)主的需求。 九、創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力 所謂創(chuàng)新指的是將任何能解決問(wèn)題的新想法用于實(shí)際的過(guò)程。而學(xué)習(xí)型組織的形成，對(duì)一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)群體、一個(gè)企業(yè)提高其整體素質(zhì)、凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與持續(xù)發(fā)展的能力，都有著意想不到的作用和魔力。蘭德斯在《國(guó)家的窮與富》一書中也斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的作用。尤其是在目前國(guó)內(nèi)普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收費(fèi)率低的情況下，越來(lái)越多的物業(yè)管理企業(yè)，特別是品牌物業(yè)管理公司把高端物業(yè)作為必爭(zhēng)的目標(biāo)，甚至一些品牌的物業(yè)管理企業(yè)明確提出中高檔以下物業(yè)項(xiàng)目不接的口號(hào)，使高端物業(yè)成了物業(yè)管理企業(yè)爭(zhēng)占的眾失之的。隨著我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)的形成，國(guó)外品牌物業(yè)管理企業(yè)的大舉登陸，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。近幾年來(lái)，從建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、中物協(xié)，到各地物業(yè)管理主管部門及協(xié)會(huì)，都十分重視物業(yè)管理理論研究，特別是《條例》出臺(tái)后，物業(yè)管理理論研究比較活躍，從《中國(guó)物業(yè)管理》、《建設(shè)報(bào)》、《中國(guó)房地產(chǎn)》、《中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)》、《中國(guó)房地產(chǎn)信息》、到《深圳物業(yè)管理》、《現(xiàn)代物業(yè)》、《上海物業(yè)》、《海南物業(yè)管理》、《重慶物業(yè)管理》、《廣州物業(yè)管理》等刊物都十分重視物業(yè)管理理論研究，無(wú)論從研究和探索的層面上，還是從研究的深度和廣度來(lái)看，都取得了較快的發(fā)展，并取得了豐富的研究成果。整個(gè)活動(dòng)形成了誓師會(huì)、動(dòng)員會(huì)、展示會(huì)，再次向國(guó)人展示深圳將用智慧、熱血重鑄物業(yè)管理的輝煌，用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)豪言和理想，深圳物業(yè)管理風(fēng)采浪漫依然、雄風(fēng)不減，決心未變；深圳將以開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神，把著紅旗不放，站在排頭不讓，誓作物業(yè)管理的弄潮兒。李加林的演講，對(duì)深圳物業(yè)管理的發(fā)展起到重整旗鼓，再次吹響了深圳誓作全國(guó)物業(yè)管理領(lǐng)軍人物的進(jìn)軍號(hào)角。目前，北京市物業(yè)管理法規(guī)體系的框架已經(jīng)形成，是全國(guó)物業(yè)管理立法最多、最全、最細(xì)、最具體的城市。國(guó)務(wù)院《條例》頒布后，上海市政府及時(shí)地出臺(tái)了《貫徹物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施意見(jiàn)》，2004年5月，上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)出臺(tái)了《上海市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》，2004年8月，上海市人大通過(guò)了《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《管理規(guī)定》），成為《條例》頒布后，全國(guó)最早出臺(tái)地方性法規(guī)的城市。 上海作為國(guó)際化大都市，精明、務(wù)實(shí)的上海人早在1995年就開(kāi)始對(duì)房改售后房實(shí)行了物業(yè)管理，并為全國(guó)創(chuàng)造了鮮活的經(jīng)驗(yàn)。深圳對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的貢獻(xiàn)和在我國(guó)物業(yè)發(fā)展中所起的作用是任何一個(gè)城市都不可替代的。這些服務(wù)商利用其規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低成本又刺激了“大而全”的公司將自己的某些業(yè)務(wù)交與專業(yè)服務(wù)商?，F(xiàn)有優(yōu)勢(shì)企業(yè)會(huì)憑借其自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，在增量物業(yè)管理市場(chǎng)中爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額。?????住宅物業(yè)行業(yè)集中度將逐步提升，市場(chǎng)將涌現(xiàn)一批管理規(guī)模大，品牌知名度高的企業(yè)。?????國(guó)家的“十五規(guī)劃”提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，“十一五規(guī)劃建議”指出“積極發(fā)展社區(qū)服務(wù)等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)”，“加強(qiáng)和諧社區(qū)建設(shè)，倡導(dǎo)人與人和睦相處”，“積極發(fā)展就業(yè)容量大的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)”等。在國(guó)內(nèi)，從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)類業(yè)務(wù)的公司數(shù)量還很少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈。物業(yè)顧問(wèn)是一種專業(yè)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。物業(yè)管理就是通過(guò)為用戶提供保安、保潔等高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)保證用戶的物業(yè)資產(chǎn)可以維持正常、良好的運(yùn)營(yíng)。在強(qiáng)勁需求的拉動(dòng)下，房地產(chǎn)投資也強(qiáng)勁增長(zhǎng)，為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間。?????物業(yè)管理行業(yè)起源于英國(guó)，19世紀(jì)60年代，英國(guó)政府成立了以廉租房管理為主要工作內(nèi)容的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)；20世紀(jì)初，在美國(guó)成立世界第一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)組織，經(jīng)過(guò)了由政府干預(yù)轉(zhuǎn)為完全市場(chǎng)化的階段。?????隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，逐步分化出不同的物業(yè)管理服務(wù)類型。通過(guò)物業(yè)管理可以積累物業(yè)行業(yè)的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；探索物業(yè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的新模式；為其他物業(yè)行業(yè)的模式運(yùn)營(yíng)提供資