【正文】 底是人才的競爭，沒有高素質的人才作后盾，就不能在競爭中取勝。職業(yè)經理認證制度，在國外物業(yè)管理發(fā)達國家已經流行幾十年。 物業(yè)管理企業(yè)也是如此，如果因對火災、竊盜、煤氣、自來水泄露等突發(fā)事件，不能采取果斷的應對措施，就會造成人身傷亡和財產的損失，失去業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任，甚至被業(yè)主炒掉、或者因重大賠償導致企業(yè)破產。23年來我國物業(yè)管理在理論與實踐中出現(xiàn)了一系列創(chuàng)新，如一體化管理、區(qū)域化管理、封閉式管理、港式管理、酒店式管理、顧客滿意戰(zhàn)略、服務實效制、零干擾服務、特約服務、首席顧問制、無人化管理、短距離服務、精細服務等等，這些觀念上、制度上、管理上、服務上的創(chuàng)新，為推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到不可低估的作用。 物業(yè)管理作為新興的行業(yè)，更應當學習國內外先進的理論和經驗，只有這樣，才能有效地縮短自己與先進水平的差距。圣吉在《第五項修練——學習型組織的藝術與實務》一書中提出的，該理論一問世，便引起了國際企業(yè)界與管理界的高度重視。 美國哈佛商學院著名教授約翰、科技在《企業(yè)文化與經營業(yè)績》一書中提出了一個重要論斷就是“企業(yè)文化對企業(yè)長期經營業(yè)績有著重要的作用，在下一個10年內企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素。 高端物業(yè)不僅是國外品牌物業(yè)管理企業(yè)搶占的市場，也是國內品牌物業(yè)管理企業(yè)爭奪的制高點。品牌不僅關系企業(yè)的興衰，而且代表企業(yè)的形象，品牌對于企業(yè)參與市場競爭，并在激烈的市場競爭立于不敗之地至關重要。也就是說，誰能按照《條例》依法經營、依法管理、依法服務，誰就能在激烈的市場競爭中得到規(guī)范和發(fā)展，反之，誰不依法進行運作，誰就將被市場經濟的汪洋大海中被淹沒，最終被淘汰出局?；顒右浴叭巳岁P注物業(yè)管理”為主題，以深圳10萬物業(yè)管理人誠信宣誓為前奏曲，以23年深圳物業(yè)管理輝煌成就展為序曲，以“中國物業(yè)管理高峰論壇”為高潮，以物業(yè)管理表彰大會及物業(yè)管理之夜交響音樂會為尾聲。 二、深圳將以更加磅礴的氣勢，開拓創(chuàng)新、求真務實，把著紅旗不放、站在排頭不讓，再展物業(yè)管理的雄風 深圳作為全國物業(yè)管理領跑者，在創(chuàng)造了昔日輝煌的基礎上，通過對23年來物業(yè)管理的全面總結和反思，正在以更加成熟穩(wěn)健的步伐，更加磅礴的氣勢將再領風騷。特別是北京市較早出臺了《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》等一系列的規(guī)章、規(guī)范性文件，在全國率先出臺了《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與各專業(yè)管理部門職責分工的規(guī)定》。尤其是陸家嘴物業(yè)管理有限公司其目前管房量達到2300萬平方米，員工6000余人，不僅成為上海物業(yè)管理行業(yè)的領軍人物，而且正朝著全國物業(yè)管理行業(yè)的領軍人物挺進。三是深圳有相當數(shù)量的物業(yè)管理人才或骨干被內地的物業(yè)管理企業(yè)挖走，使深圳物業(yè)管理的原氣受到一定的損傷。深圳不僅在全國物業(yè)管理眾多方面開了先河，而且為全國創(chuàng)造和積累了諸多鮮活經驗和成功的做法，成為中國物業(yè)管理的代名詞。它們在產業(yè)發(fā)展上不成熟，與之關聯(lián)的保安、保潔、綠化、維修等專業(yè)公司不成規(guī)模，成本較高，這些使“小而全”的物業(yè)公司經營運作較為困難。高端商業(yè)物業(yè)具有良好的盈利性，市場吸引力高；高端物業(yè)項目的客戶對物管企業(yè)的專業(yè)能力、服務理念、人才、品牌等方面都提出了較高的要求；由于物業(yè)所有權的轉移，或開發(fā)商出于對物業(yè)價值的考慮，物業(yè)管理市場最終將走向由市場和客戶進行選擇。盡管《物權法》第八十一條規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，然而物業(yè)綜合性、復雜性、專業(yè)性的特點，導致業(yè)主自管實踐不可能成為一種主流模式。與此相呼應的是，目前中海物業(yè)也在深圳回撤除中海地產之外的物業(yè)管理項目，悉數(shù)收購了中海物業(yè)的股權。????????在國內，中航物業(yè)經過多年的探索和發(fā)展，形成了從前期房地產供需分析到后期租售代理的全過程房地產經營模式。資產管理就是商業(yè)與住宅物業(yè)的投資管理，服務客戶包括公司與個人投資者和慈善基金等。物業(yè)服務類型包括：資產管理、物業(yè)經營、物業(yè)顧問、物業(yè)管理、專業(yè)服務等。經過二十余年的發(fā)展，物業(yè)管理作為一種新的產業(yè)類型已在社會化分工中被逐步認同，走產業(yè)化發(fā)展之路成為物業(yè)管理的必然趨勢。這家公司的出現(xiàn)，在過去國內的房屋物業(yè)以“房管所”一統(tǒng)天下的模式中注入了新的元素，逐步開始了物業(yè)管理社會化、專業(yè)化和市場化的新階段。?????商業(yè)物業(yè)盈利性較高，市場吸引力強，對企業(yè)人力資源等內部因素要求較高。一些先進的商業(yè)物業(yè)公司在從事物業(yè)管理的基礎上，正在積極探索資產管理、物業(yè)經營、物業(yè)顧問等其它物業(yè)增值服務。2006年第一太平全球總收入5億7千萬英鎊，其中交易顧問占總收入的48%，咨詢服務占19%，物業(yè)及設備管理僅占27%。日前，萬科對外表示，萬科物業(yè)以后不會再接除公司外的物業(yè)管理項目，專注于為本企業(yè)開發(fā)項目服務?？紤]存在大量的項目公司，全國物業(yè)管理企業(yè)平均水平此數(shù)值會更大，保守估計會達到70%以上。?????商業(yè)物業(yè)的市場化程度將提高，市場競爭加劇。目前眾多物業(yè)管理公司采用一體化的管理格局，設有屬于自己的若干專業(yè)的分公司或部門，形成獨具特色的?“小而全”的企業(yè)。 一、深圳物業(yè)管理在全國全面領先的地位將被打破，三足鼎立的局面已經形成，物業(yè)管理的戰(zhàn)國時代即將到來 深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)源地，23年來在我國物業(yè)管理發(fā)展史上創(chuàng)造諸多的第一和之最。二是近幾年來深圳品牌物業(yè)管理企業(yè)南拓北上，不斷擴展管理領域，使大批的物業(yè)管理優(yōu)秀人才安營他鄉(xiāng)，對本埠物業(yè)管理的發(fā)展也將帶來一定影響。特別是近年來，上海市涌現(xiàn)了一批象陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上房物業(yè)管理有限公司等物業(yè)管理品牌企業(yè)。目前，北京市的物業(yè)管理企業(yè)已發(fā)展到2200多家，從業(yè)人員21萬余人。隨著這些城市物業(yè)管理的快速發(fā)展，我國物業(yè)管理的戰(zhàn)國時代即將到來。2004年9月25日~30日，深圳市國土資源和房產管理局、深圳市物業(yè)管理協(xié)會、住宅與房地產雜志社、深圳市物業(yè)管理進修學院聯(lián)合舉辦了深圳首屆物業(yè)管理周活動。如果說，入世對我國的企業(yè)來講是重新“洗牌”的話，那么《條例》的實施，對物業(yè)管理企業(yè)來說真正進入了重新“洗牌”的時期。 五、打造品牌的勢頭將更加強勁 新一輪物業(yè)管理企業(yè)的競爭，已經進入了品牌之間的競爭。這些物業(yè)不僅智能化程度高、技術含量高，功能完善齊全、設備設施先進，而且物業(yè)管理的回報率高。隨著知識經濟的發(fā)展，它對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越大、越來越顯著。 八、創(chuàng)建“學習型組織”將成為企業(yè)發(fā)展的利器 建立“學習型組織”，是20世紀90年代初美國麻省理工大學教授彼得近年來，我國的一些城市政府和企業(yè)也已把創(chuàng)建“學習型組織”作為應對市場競爭利器。這是因為，創(chuàng)新是企業(yè)最大的生命力，尤其是21世紀是一個創(chuàng)新的時代，物業(yè)管理企業(yè)作為一個年青行業(yè)，更需要在創(chuàng)新中求生存、求發(fā)展。風險在于他的影響性、破壞性和致命性，如果缺乏正確及時的應對措施，可能會導致企業(yè)的嚴重損失，甚至滅頂之災；機會也是同步的，企業(yè)可能通過媒體、公關等手段在內的種種正確應對重新升華、提高企業(yè)的形象，喚起消費者的更大關注。職業(yè)經理人認證制度，是國家規(guī)范行業(yè)管理，提高職業(yè)經理素質和整個行業(yè)水平的一項重要制度。 十二、人才競爭將愈來愈激烈 人才是立業(yè)之本，物業(yè)管理企業(yè)人才的多少、人才素質的高低是企業(yè)發(fā)展關鍵所在。 企業(yè)集團是適應市場經濟客觀發(fā)展需要的一種新的經濟組織形式。 十四、市場化經營勢不可擋 物業(yè)管理作為市場經濟的產物，市場經濟的本質是競爭，競爭是市場經濟生機和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更高境地重要途徑。這樣有利于供需見面，加速物業(yè)管理市場化的進程。因此在一個行業(yè)中，不可能只有大企業(yè)，沒有小企業(yè)。 目前在我國物業(yè)管理企業(yè)中沒有出現(xiàn)同國外物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，但是筆者認為這種聯(lián)合、合作的形式很快就會出現(xiàn)，并有可能成為物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合的最佳選擇。隨著分業(yè)經營的形成，物業(yè)管理專業(yè)化管理的水平將明顯提高，對推進物業(yè)管理行業(yè)度必將起到加速