【正文】 底是人才的競爭，沒有高素質(zhì)的人才作后盾，就不能在競爭中取勝。職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證制度，在國外物業(yè)管理發(fā)達(dá)國家已經(jīng)流行幾十年。 物業(yè)管理企業(yè)也是如此，如果因?qū)馂?zāi)、竊盜、煤氣、自來水泄露等突發(fā)事件，不能采取果斷的應(yīng)對措施，就會造成人身傷亡和財產(chǎn)的損失，失去業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任，甚至被業(yè)主炒掉、或者因重大賠償導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。23年來我國物業(yè)管理在理論與實(shí)踐中出現(xiàn)了一系列創(chuàng)新，如一體化管理、區(qū)域化管理、封閉式管理、港式管理、酒店式管理、顧客滿意戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)效制、零干擾服務(wù)、特約服務(wù)、首席顧問制、無人化管理、短距離服務(wù)、精細(xì)服務(wù)等等，這些觀念上、制度上、管理上、服務(wù)上的創(chuàng)新，為推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到不可低估的作用。 物業(yè)管理作為新興的行業(yè)，更應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的理論和經(jīng)驗，只有這樣，才能有效地縮短自己與先進(jìn)水平的差距。圣吉在《第五項修練——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書中提出的，該理論一問世，便引起了國際企業(yè)界與管理界的高度重視。 美國哈佛商學(xué)院著名教授約翰、科技在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中提出了一個重要論斷就是“企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的作用，在下一個10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。 高端物業(yè)不僅是國外品牌物業(yè)管理企業(yè)搶占的市場，也是國內(nèi)品牌物業(yè)管理企業(yè)爭奪的制高點(diǎn)。品牌不僅關(guān)系企業(yè)的興衰，而且代表企業(yè)的形象，品牌對于企業(yè)參與市場競爭，并在激烈的市場競爭立于不敗之地至關(guān)重要。也就是說，誰能按照《條例》依法經(jīng)營、依法管理、依法服務(wù)，誰就能在激烈的市場競爭中得到規(guī)范和發(fā)展，反之，誰不依法進(jìn)行運(yùn)作，誰就將被市場經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中被淹沒，最終被淘汰出局?；顒右浴叭巳岁P(guān)注物業(yè)管理”為主題，以深圳10萬物業(yè)管理人誠信宣誓為前奏曲，以23年深圳物業(yè)管理輝煌成就展為序曲，以“中國物業(yè)管理高峰論壇”為高潮，以物業(yè)管理表彰大會及物業(yè)管理之夜交響音樂會為尾聲。 二、深圳將以更加磅礴的氣勢，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，把著紅旗不放、站在排頭不讓，再展物業(yè)管理的雄風(fēng) 深圳作為全國物業(yè)管理領(lǐng)跑者，在創(chuàng)造了昔日輝煌的基礎(chǔ)上，通過對23年來物業(yè)管理的全面總結(jié)和反思，正在以更加成熟穩(wěn)健的步伐，更加磅礴的氣勢將再領(lǐng)風(fēng)騷。特別是北京市較早出臺了《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》等一系列的規(guī)章、規(guī)范性文件，在全國率先出臺了《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與各專業(yè)管理部門職責(zé)分工的規(guī)定》。尤其是陸家嘴物業(yè)管理有限公司其目前管房量達(dá)到2300萬平方米，員工6000余人，不僅成為上海物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)軍人物，而且正朝著全國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)軍人物挺進(jìn)。三是深圳有相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理人才或骨干被內(nèi)地的物業(yè)管理企業(yè)挖走，使深圳物業(yè)管理的原氣受到一定的損傷。深圳不僅在全國物業(yè)管理眾多方面開了先河，而且為全國創(chuàng)造和積累了諸多鮮活經(jīng)驗和成功的做法，成為中國物業(yè)管理的代名詞。它們在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上不成熟，與之關(guān)聯(lián)的保安、保潔、綠化、維修等專業(yè)公司不成規(guī)模，成本較高，這些使“小而全”的物業(yè)公司經(jīng)營運(yùn)作較為困難。高端商業(yè)物業(yè)具有良好的盈利性，市場吸引力高；高端物業(yè)項目的客戶對物管企業(yè)的專業(yè)能力、服務(wù)理念、人才、品牌等方面都提出了較高的要求；由于物業(yè)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，或開發(fā)商出于對物業(yè)價值的考慮，物業(yè)管理市場最終將走向由市場和客戶進(jìn)行選擇。盡管《物權(quán)法》第八十一條規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，然而物業(yè)綜合性、復(fù)雜性、專業(yè)性的特點(diǎn)，導(dǎo)致業(yè)主自管實(shí)踐不可能成為一種主流模式。與此相呼應(yīng)的是，目前中海物業(yè)也在深圳回撤除中海地產(chǎn)之外的物業(yè)管理項目，悉數(shù)收購了中海物業(yè)的股權(quán)。????????在國內(nèi)，中航物業(yè)經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，形成了從前期房地產(chǎn)供需分析到后期租售代理的全過程房地產(chǎn)經(jīng)營模式。資產(chǎn)管理就是商業(yè)與住宅物業(yè)的投資管理，服務(wù)客戶包括公司與個人投資者和慈善基金等。物業(yè)服務(wù)類型包括：資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)顧問、物業(yè)管理、專業(yè)服務(wù)等。經(jīng)過二十余年的發(fā)展，物業(yè)管理作為一種新的產(chǎn)業(yè)類型已在社會化分工中被逐步認(rèn)同，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路成為物業(yè)管理的必然趨勢。這家公司的出現(xiàn)，在過去國內(nèi)的房屋物業(yè)以“房管所”一統(tǒng)天下的模式中注入了新的元素，逐步開始了物業(yè)管理社會化、專業(yè)化和市場化的新階段。?????商業(yè)物業(yè)盈利性較高，市場吸引力強(qiáng)，對企業(yè)人力資源等內(nèi)部因素要求較高。一些先進(jìn)的商業(yè)物業(yè)公司在從事物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，正在積極探索資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)顧問等其它物業(yè)增值服務(wù)。2006年第一太平全球總收入5億7千萬英鎊，其中交易顧問占總收入的48%，咨詢服務(wù)占19%，物業(yè)及設(shè)備管理僅占27%。日前，萬科對外表示，萬科物業(yè)以后不會再接除公司外的物業(yè)管理項目，專注于為本企業(yè)開發(fā)項目服務(wù)。考慮存在大量的項目公司，全國物業(yè)管理企業(yè)平均水平此數(shù)值會更大，保守估計會達(dá)到70%以上。?????商業(yè)物業(yè)的市場化程度將提高，市場競爭加劇。目前眾多物業(yè)管理公司采用一體化的管理格局，設(shè)有屬于自己的若干專業(yè)的分公司或部門，形成獨(dú)具特色的?“小而全”的企業(yè)。 一、深圳物業(yè)管理在全國全面領(lǐng)先的地位將被打破，三足鼎立的局面已經(jīng)形成，物業(yè)管理的戰(zhàn)國時代即將到來 深圳作為我國物業(yè)管理的發(fā)源地，23年來在我國物業(yè)管理發(fā)展史上創(chuàng)造諸多的第一和之最。二是近幾年來深圳品牌物業(yè)管理企業(yè)南拓北上，不斷擴(kuò)展管理領(lǐng)域，使大批的物業(yè)管理優(yōu)秀人才安營他鄉(xiāng)，對本埠物業(yè)管理的發(fā)展也將帶來一定影響。特別是近年來，上海市涌現(xiàn)了一批象陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上房物業(yè)管理有限公司等物業(yè)管理品牌企業(yè)。目前，北京市的物業(yè)管理企業(yè)已發(fā)展到2200多家，從業(yè)人員21萬余人。隨著這些城市物業(yè)管理的快速發(fā)展，我國物業(yè)管理的戰(zhàn)國時代即將到來。2004年9月25日~30日，深圳市國土資源和房產(chǎn)管理局、深圳市物業(yè)管理協(xié)會、住宅與房地產(chǎn)雜志社、深圳市物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院聯(lián)合舉辦了深圳首屆物業(yè)管理周活動。如果說，入世對我國的企業(yè)來講是重新“洗牌”的話，那么《條例》的實(shí)施，對物業(yè)管理企業(yè)來說真正進(jìn)入了重新“洗牌”的時期。 五、打造品牌的勢頭將更加強(qiáng)勁 新一輪物業(yè)管理企業(yè)的競爭，已經(jīng)進(jìn)入了品牌之間的競爭。這些物業(yè)不僅智能化程度高、技術(shù)含量高，功能完善齊全、設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，而且物業(yè)管理的回報率高。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越大、越來越顯著。 八、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”將成為企業(yè)發(fā)展的利器 建立“學(xué)習(xí)型組織”，是20世紀(jì)90年代初美國麻省理工大學(xué)教授彼得近年來，我國的一些城市政府和企業(yè)也已把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”作為應(yīng)對市場競爭利器。這是因為，創(chuàng)新是企業(yè)最大的生命力，尤其是21世紀(jì)是一個創(chuàng)新的時代，物業(yè)管理企業(yè)作為一個年青行業(yè)，更需要在創(chuàng)新中求生存、求發(fā)展。風(fēng)險在于他的影響性、破壞性和致命性，如果缺乏正確及時的應(yīng)對措施，可能會導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失，甚至滅頂之災(zāi)；機(jī)會也是同步的，企業(yè)可能通過媒體、公關(guān)等手段在內(nèi)的種種正確應(yīng)對重新升華、提高企業(yè)的形象，喚起消費(fèi)者的更大關(guān)注。職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證制度，是國家規(guī)范行業(yè)管理，提高職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)和整個行業(yè)水平的一項重要制度。 十二、人才競爭將愈來愈激烈 人才是立業(yè)之本，物業(yè)管理企業(yè)人才的多少、人才素質(zhì)的高低是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵所在。 企業(yè)集團(tuán)是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)客觀發(fā)展需要的一種新的經(jīng)濟(jì)組織形式。 十四、市場化經(jīng)營勢不可擋 物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭，競爭是市場經(jīng)濟(jì)生機(jī)和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更高境地重要途徑。這樣有利于供需見面，加速物業(yè)管理市場化的進(jìn)程。因此在一個行業(yè)中，不可能只有大企業(yè)，沒有小企業(yè)。 目前在我國物業(yè)管理企業(yè)中沒有出現(xiàn)同國外物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，但是筆者認(rèn)為這種聯(lián)合、合作的形式很快就會出現(xiàn)，并有可能成為物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合的最佳選擇。隨著分業(yè)經(jīng)營的形成，物業(yè)管理專業(yè)化管理的水平將明顯提高，對推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)度必將起到加速