對銀行業(yè)的營銷暗傷進(jìn)行探討(存儲版)
【正文】 ，而業(yè)界平均只有2%～4%。當(dāng)銀行的技術(shù)都基本處于一個層次時，銀行的核心競爭就是營銷競爭了?；ㄆ煦y行的定位非常明確，在美國及全球的定位集中于中產(chǎn)階級及高收入消費階層。國有銀行長期以來對媒體和公眾的忽視導(dǎo)致了今天的危機，是銀行以自我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變時偶然中的必然?！ ⌒熘菔猩虡I(yè)銀行監(jiān)事長王建偉表示，國外的做法在中國不一定完全適應(yīng)。彭娟說。在零售業(yè)務(wù)方面，花旗銀行把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了亞洲新興的中產(chǎn)階級，認(rèn)為隨著他們財富的增加，他們對個人金融服務(wù)的需求也在增加。而零售業(yè)務(wù)，需要的就是營銷，這個市場的空間很大。 北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司總經(jīng)理李明表示，和外資銀行相比，國內(nèi)銀行業(yè)的目標(biāo)客戶雖然比較準(zhǔn)確，但針對目標(biāo)客戶的營銷總是還有些欠缺。 數(shù)字華夏（北京）品牌傳播機構(gòu)品牌發(fā)展總監(jiān)姜培峰說，國外很多銀行都是收費的。 僅從形式上分析，中國工商銀行和花旗銀行基本相同?！ ⊥瑯邮召M，效果不同 拋開金融營銷不談，如果我們從技術(shù)層面來看，中國銀行業(yè)的技術(shù)力量還是很強的，包括資金的投入、新產(chǎn)品的研發(fā)等環(huán)節(jié)。通過計算客戶的當(dāng)前價值和潛在價值，在客戶的生命周期中，在適當(dāng)?shù)臅r間獲得適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以更好地管理好客戶關(guān)系。 而如果把1993年～2006年作為第三階段，這期間的金融營銷可稱為我營銷時代。所有這一切的核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)長期擁有顧客的目標(biāo)。金融服務(wù)營銷的真正價值在于其有為金融機構(gòu)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。但在今年6月，很多學(xué)生發(fā)現(xiàn)，他們同時同地，以同樣方式向同一家銀行借同樣多的錢，用同樣的方式還款時，需要支付的利息卻不一樣，差額高達(dá)上千元?！ ∈聦嵣?，中國銀行業(yè)的改觀是有目共睹的。記者從臺灣銀行界了解到，目前臺灣的銀行界也在醞釀銀行卡收費?！薄 盎ㄆ煦y行能給我們很多借鑒和啟示。而花旗銀行的個人業(yè)務(wù)——“花旗貴賓理財”是全球聞名的名牌服務(wù)項目之一，因此花旗銀行要爭奪中國“高端客戶”。我國的金融營銷尚未真正進(jìn)入建立金融業(yè)營銷文化的階段和以客戶為中心、滿足和創(chuàng)造客戶需求的階段。先是6月2日下午，全國人大代表、廣東省惠州市環(huán)保局副局長黃細(xì)花向全國人大常委會寄出了一份緊急建議，建議國家價格主管部門暫時叫停銀行卡ATM跨行查詢收費。銀行業(yè)的營銷暗傷銀行卡跨行查詢。 這一舉措引發(fā)了關(guān)于收費與否的“派系”之爭。”《金融營銷》一書的作者，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院會計與財務(wù)學(xué)系副主任彭娟在接受《成功營銷》記者采訪時表示，中國金融營銷和美國商業(yè)銀行的營銷相比還停留在比較低的層次，對市場營銷的認(rèn)識也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的?！ ∫曰ㄆ煦y行為例，自1995年進(jìn)入中國以后，根據(jù)中國的特色把金融營銷運用得非常到位。隨著集團(tuán)繼續(xù)擴(kuò)大中國內(nèi)地金融服務(wù)市場的覆蓋面，預(yù)期私人銀行業(yè)務(wù)將最終成為集團(tuán)整個營運機構(gòu)的一個重要組成部分。 客觀地說，銀行卡收費并不是內(nèi)地銀行特有的現(xiàn)象。華東師范大學(xué)金融系副教授陸劍清表示，銀行不堪成本的增加，要求收費而遭到了消費者的抵制，反映出我國銀行業(yè)與廣大消費者對于金融營銷的截然不同的利益訴求，也正是雙方利益訴求的嚴(yán)重錯位導(dǎo)致了金融營銷在中國發(fā)展的步履維艱?！ ?月24日，一則
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