對銀行業(yè)的營銷暗傷進行探討-免費閱讀
【正文】 綜觀花旗銀行的發(fā)展歷程，其超前的全球化營銷戰(zhàn)略是花旗領先于其它銀行的一個重要因素，花旗在世界各地廣設分支機構(gòu)，建立起了龐大的金融營銷網(wǎng)絡，這一網(wǎng)絡被認為是花旗在國際金融界惟一擁有并真正具有競爭力的優(yōu)勢所在。在同質(zhì)化金融產(chǎn)品中，銀行拼的就是營銷。 而美國的金融營銷模式試圖滿足整個市場的需要，認為金融機構(gòu)應該采用一攬子的服務方式，將各類金融產(chǎn)品和服務項目進行配套，以從整體上滿足和解決客戶的各種需要；同時采用有針對性的服務方式，細分客戶市場，并分別由已有的或新的金融產(chǎn)品來滿足。 而工商銀行的規(guī)定是針對工商銀行所有個人客戶的。 再來看國內(nèi)的工商銀行。如果讓一個剛懂得初級營銷的人突然之間上升到一個高度，其難度可想而知。 必須承認，關系營銷帶來的豐厚利潤對每家銀行都有足夠的吸引力。 如果把1978年～1992年作為第二階段，這期間的金融營銷可稱為叫賣營銷時代。 這個概念的提出，是發(fā)現(xiàn)過去單靠交易營銷建立的品牌忠誠度不穩(wěn)，回頭客太少；而現(xiàn)實營銷中企業(yè)的生意不斷，有些企業(yè)則是一次性交易。這件事情表明，有了金融產(chǎn)品不一定就能贏得信賴，如果缺乏營銷手段，甚至會適得其反?！ ∫驗榻鹑跔I銷的欠缺而把“好心”變成“壞事”的例子不勝枚舉。不過臺灣的銀行業(yè)基本上是自由競爭的市場，消費者有太多選擇，如果不愿付費可以選擇免費的但服務比較差的銀行。他們的服務也不是免費的，但卻贏得了消費者的尊重，這是國內(nèi)銀行應該反思的?；ㄆ旒瘓F環(huán)球財富管理主席暨首席執(zhí)行官杜德昇(Todd Thomson)稱，2005年花旗私人銀行業(yè)務盈利為12億美元，大約占集團全部利潤的8%，而他希望數(shù)年內(nèi)這一比例能提高到12%～15%?？铺乩諏κ袌鰻I銷的闡述，金融營銷應是指金融機構(gòu)以市場需求為核心，各金融機構(gòu)采取整體營銷的行為，通過交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需求的金融產(chǎn)品和服務價值，建立、維護和發(fā)展與各方面的關系，以實現(xiàn)各方利益的一種經(jīng)營管理活動。 收費之爭凸顯銀行營銷乏力 這不是危言聳聽，金融營銷將成為中國銀行業(yè)的隱性難題?！ 〗鹑跔I銷如果爭取不到消費者的選票——“鈔票”，就意味著“下課”，將被無情地淘汰出局！ 。沒有生意人不想賺錢，但關鍵看怎么賺取。 針對這一反響，相關部門迅速做出回應。中國人民大學財政金融學院的周虹認為，隨著研發(fā)技術的加強和硬件成本的降低，銀行對系統(tǒng)資源的占用及查詢成本將愈來愈低，所收的數(shù)十億年費、跨行查詢費等足夠銀行技術上的革新?！ 〔粌H僅是在亞洲地區(qū)，在全球各地，花旗銀行的金融營銷模式都深得人心。很多機構(gòu)衍生的金融產(chǎn)品并不比花旗差，但營銷環(huán)節(jié)做得非常不到位，導致市場在接受該金融產(chǎn)品時需要一個較長的過程。盡管舉動相近，然而兩地的反響卻大不相同?？隙ǖ卣f，中國的銀行業(yè)也能認識到，有更多的金融產(chǎn)品和微笑服務不等于能擁有市場，他們也能意識到金融營銷的重要性?！ 〈饲?，經(jīng)辦行——中國工商銀行北京分行一直沒有告訴校方和學生該如何還款。一切營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的。 談到關系營銷，必須要知道中國金融營銷的歷史。 2007年，外資金融機構(gòu)進入中國的壁壘將被消除，這個嶄新的時代我們姑且稱之為他營銷時代。直接的市場營銷活動響應率達到了40%
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