【正文】 通過對將于監(jiān)控屏幕了解被困人員的身體健康情況，如有異常，則須視情況請示物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)是否與急救中心聯(lián)系，安排救護(hù)車搶救，電話120，待救援人員到達(dá)并將被困人員就出方可關(guān)閉電梯對講系統(tǒng)。打開電梯吊箱的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)必須按照專業(yè)故障處理標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行。 將具體理賠情況報告中心領(lǐng)導(dǎo)。 將情況迅速通知值班主管、秩序維護(hù)隊長、弱電專業(yè)值班員，并做好電梯故障報警記錄。 在現(xiàn)場營救時，必須由有電梯操作正的專業(yè)人員進(jìn)行操作。 2. 0 適用范圍 遠(yuǎn)洋奧林匹克公館物業(yè)服務(wù)中心 發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏應(yīng)實施以下措施 首先關(guān)閉戶內(nèi)煤氣閥門救護(hù)客戶，開窗散氣通風(fēng)。 修繕后應(yīng)作到相應(yīng)的檢驗 a 用燃?xì)鉁y漏儀進(jìn)行檢驗，如有漏氣，測漏儀發(fā)出嗚叫聲。跑水應(yīng)急處理預(yù)案 目的 為確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶的生命及財產(chǎn)的安全，在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進(jìn)行搶險、補(bǔ)救工作，盡量把財產(chǎn)損失降到最低限度，為業(yè)主創(chuàng)造一個和諧舒適的社區(qū)生活環(huán)境。 f 如市政水所供樓層發(fā)生以上3項漏水情況，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時情況關(guān)閉設(shè)備層主管閥門或樓外水表井內(nèi)的主閥門。 搶修結(jié)束后，由秩序維護(hù)部會同工程人員對跑水現(xiàn)場進(jìn)行拍照留證。出具搶險過程的情況報告。f 在沒有疏通前建議領(lǐng)導(dǎo)臨時關(guān)閉可能有影響的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間。 保潔部 a 同時檢查各層地漏是否有返水現(xiàn)象。防臺風(fēng)/防汛應(yīng)急預(yù)案1．0 目的 積極預(yù)防、及時處理、減少損失。 客戶服務(wù)部：在汛情發(fā)生時及時通知中心相關(guān)方，協(xié)助做好防風(fēng)防汛工作。 d 協(xié)助客戶服務(wù)部對小區(qū)相關(guān)區(qū)域漏雨情況進(jìn)行檢查，并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行補(bǔ)漏、搶修，減少財產(chǎn)損失。 e 保證搶險時必要的電源供應(yīng)，必要時電梯轎廂升頂，停止運(yùn)行。 c 隨時將防風(fēng)防汛緊急情況報告指揮小組。 b 必要時及時與中心相關(guān)方緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，對中心相關(guān)方區(qū)域進(jìn)行防汛檢查。 f 需要使用防風(fēng)防汛儲備物資時，通知秩序維護(hù)隊長打開庫房門，向參加搶險的人員發(fā)放搶險物品。 f 安排保安人員到各樓頂頂層平臺，檢查天井口是否關(guān)好，有無漏損現(xiàn)象。 b 非保潔部工作時間，值班主管根據(jù)情況，需要保潔人員到場時，及時與保潔部主管聯(lián)系。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 內(nèi)容 當(dāng)小區(qū)內(nèi)任何一處發(fā)生火情時，任何人都有責(zé)任向119或小區(qū)消防中心報警。 公安消防隊到場后，想公安消防指揮員報告火場情況，并無條件服從公安消防指揮員的指揮。 工程部的任務(wù) 切斷火災(zāi)范圍內(nèi)的供電、供氣線路。 保潔人員的任務(wù) 協(xié)助運(yùn)送現(xiàn)場所需物資。 人員集合清點 滅火指揮部指定安全集合地點（遠(yuǎn)離火災(zāi)現(xiàn)場），疏散人員集合后，立即清點人數(shù)，了解業(yè)主的情況，并將情況向滅火指揮部報告。隨時準(zhǔn)備撤離。 消防中心按照緊急電話聯(lián)系表向相關(guān)人員報告，并按程序啟動消防設(shè)備，協(xié)助滅火和人員疏散。 啟動項目消防設(shè)施。 要求 發(fā)生一級汛情時全體員工按本預(yù)案要求參加防風(fēng)防汛搶險工作。 c 接到小區(qū)相關(guān)方區(qū)域有滴漏現(xiàn)象通知時，及時進(jìn)行補(bǔ)漏工作。 d 根據(jù)值班主管指示，安排保安人員在地下車庫口碼放防洪沙袋，并與車管人員配合做好進(jìn)出車輛的指揮疏導(dǎo)工作。安排車管隊長組織車管隊員做好進(jìn)出車輛的指揮疏導(dǎo)。 d 隨時將防風(fēng)防汛緊急情況報告指揮小組。 保潔中心 a 保潔中心主管按照防風(fēng)防汛工作組指示及時組織人員、物資進(jìn)行防風(fēng)防汛搶險工作。 d 檢查各類設(shè)備，對受到威脅的設(shè)備進(jìn)行臨時保護(hù)。b 根據(jù)汛情需要將防風(fēng)防汛物資發(fā)放至每一位防汛搶險隊員，24小時對汛情最嚴(yán)重的地點進(jìn)行監(jiān)控。 工程部：負(fù)責(zé)防風(fēng)防汛設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證防風(fēng)防汛設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。 b 保潔部、秩序維護(hù)部對應(yīng)急現(xiàn)場進(jìn)行清理，工程部及時恢復(fù)設(shè)備的使用。 秩序維護(hù)部 a 協(xié)助工程部碼放沙袋確保重要設(shè)備、設(shè)施的安全（如電梯等）。 d 若污水井外溢，維修人員負(fù)責(zé)用臨時排污泵，將堵塞井內(nèi)的污水排至下一級井，同時進(jìn)行疏通。 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)與公司相關(guān)方的協(xié)調(diào)工作。 如跑水的房間內(nèi)無人而不能進(jìn)入時，應(yīng)由客服部立即聯(lián)系該戶的業(yè)主或租戶；在得到業(yè)主的同意后，可先從秩序維護(hù)部提取業(yè)主留存的戶門備用鑰匙開門搶險，并做好鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)。 d 夏天戶內(nèi)空調(diào)盤管漏水，先關(guān)閉空調(diào)主機(jī)的補(bǔ)水閥門，然后打開泄水閥門泄水。 向值班主管報告事故排除情況，派2名保安保護(hù)現(xiàn)場，并做好記錄。 嚴(yán)格控制泄漏范圍，泄漏點附近禁止機(jī)動車通行。 客戶服務(wù)部及時將恢復(fù)情況通知中心相關(guān)方。 中控室做好相關(guān)記錄的備份工作。 通過詢問確認(rèn)被困人員的詳細(xì)情況（包括梯號、停在幾層、被困人數(shù)、客戶單位、姓名等）。 事后做好客戶的回訪工作，報告中心領(lǐng)導(dǎo)。 工程部 工程部接到報警后5分鐘內(nèi)，迅速攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯吊箱鑰匙、對講機(jī)、手電等工具趕赴現(xiàn)場機(jī)型營救。 將情況迅速通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并做好電梯事故的報警記錄。 2. 0 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 職責(zé) 秩序維護(hù)部：通過電梯對講系統(tǒng)了解現(xiàn)場情況安撫被困人員，報告物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助現(xiàn)場救援。第一時間向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。 客戶服務(wù)部 做好中心相關(guān)方的解釋與安撫工作，并提醒中心相關(guān)方在恢復(fù)供電前不要驚慌，不要隨意走動。 秩序維護(hù)部 發(fā)生停電故障后，保安人員立即對財務(wù)部進(jìn)行保衛(wèi)，防止犯罪分子借機(jī)作案 安排保安人員負(fù)責(zé)公寓停電區(qū)域內(nèi)各樓層的巡視檢查工作，對有可能造成意外的區(qū)域派專人值守，確保公寓業(yè)主及客戶的安全。 (4) 、雙方應(yīng)認(rèn)可專業(yè)機(jī)構(gòu)的校表結(jié)果，根據(jù)誤差率來賠付。用壓縮空氣清除里面的灰塵，擰緊各接線頭，對于生銹或過熱的接線頭應(yīng)進(jìn)行處理并擰緊。 1 (2)空氣濾清器的維修保養(yǎng)周期為每運(yùn)行50小時進(jìn)行一次： 1 ①空氣濾清器顯示器： 1 ②當(dāng)顯示器的透明部分出現(xiàn)紅色時表明空氣濾清器已達(dá)到使用限度，應(yīng)立即進(jìn)行清潔或更換，處理完畢，輕按顯示器頂部按鈕，使顯示器復(fù)位； 1 ③空氣濾清器： ——松開鐵環(huán)，拆下儲塵器及濾芯，由上至下小心清潔濾芯； ——濾芯不太臟時，可直接用壓縮空氣吹凈，但應(yīng)注意空氣壓力不能太大，噴咀不可太接近濾芯； ——如果濾芯太臟，應(yīng)用從代理商處購買的專用清潔液清洗，完后用電熱風(fēng)簡吹干（注意不能過熱）； ——清潔完畢，應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查的方法是用燈泡是從內(nèi)往外照，在濾芯外部觀察，如發(fā)現(xiàn)有光點則表明濾芯已穿孔，此時則應(yīng)更換同型號的濾芯； ——如果沒有光點出現(xiàn)則表明濾芯未穿孔，此時則應(yīng)小心安裝好空氣濾清器。 職責(zé) 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)年度計劃》并檢查該計劃執(zhí)行情況。 3 (4)機(jī)房應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗開啟靈活。 2 當(dāng)值人員應(yīng)按時開關(guān)柴油發(fā)電機(jī)。 1 (3)對于巡視中發(fā)現(xiàn)的不正常情況，當(dāng)值人員應(yīng)及時采取措施予以解決。 整理好設(shè)備的有關(guān)文件、資料，定期做好調(diào)整記錄。 保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，設(shè)備、物品擺放整齊，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 認(rèn)真執(zhí)行國家消防法規(guī)，嚴(yán)格遵守物業(yè)的消防制度。 弱電設(shè)備運(yùn)行管理 弱電專業(yè)管理規(guī)定 對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)要努力按計劃做好設(shè)備及系統(tǒng)的維護(hù)，對設(shè)備和消防回路出現(xiàn)的故障，要及時處理，努力保證報警系統(tǒng)的正常工作。 電梯機(jī)房管理規(guī)定 每周對機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，保證機(jī)房和設(shè)備表面無明顯灰塵，機(jī)房及通道內(nèi)不得住人、堆放雜物。 電梯安全管理規(guī)定 電梯工必須持證上崗，無證人員禁止操作。 乘客電梯不許經(jīng)常作為載貨電梯使用。 停電管理工作程序 需要停電才能進(jìn)行設(shè)備檢修時，事前由工程主管編寫停電報告，經(jīng)項目經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，實施指令，負(fù)責(zé)組織其它專業(yè)配合執(zhí)行指令工作。 按工程部交接班工作制度，每天做好交接班工作。 將“衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單”原件存檔，給工程主管留副件保存?zhèn)洳椤? 消毒 消毒劑按使用說明書調(diào)制成水溶液進(jìn)行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將人孔蓋蓋好，封閉半小時后排除消毒劑。 二次儲水箱清洗消毒人員須有衛(wèi)生防疫站認(rèn)可的“健康證”，“培訓(xùn)證”。 認(rèn)真巡視設(shè)備，作好設(shè)備定期的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 現(xiàn)場無法解決的問題書面報告上級，盡快安排解決。 給水設(shè)備操作程序 檢查水箱水位、電源開關(guān)、水閥位置。第二根用同樣的方法打開進(jìn)水閥門 關(guān)閉水龍頭扳平 軟管連接應(yīng)無漏水現(xiàn)象，閥門無漏水現(xiàn)象水龍頭的調(diào)試 將水量調(diào)整正常 將水源調(diào)整正常工作程序工作要求檢查堵塞檢查水龍頭出水量的大小，堵的程度工具準(zhǔn)備活板子或?qū)Ｓ冒馐植鹦端旎畎馐謯A住水嘴向外擰56螺扣即可拆除清理水嘴過濾網(wǎng)1. 用水反沖水嘴過濾網(wǎng)或用壓縮空氣反吹水嘴過濾網(wǎng)即可2. 水龍頭打開出清水即可安裝水嘴活扳手夾住水嘴向里擰緊（注意密封圈）打開水龍頭試水量通水試驗，確定水流暢通，水量正常，無漏水現(xiàn)象工作程序工作要求電源無電用萬用表測量電源，恢復(fù)供電充水不足檢查停泵重新充水水泵方向檢查反轉(zhuǎn)，調(diào)換相序吸水口檢查吸水口被堵塞清理吸水口雜物葉輪檢查葉輪壞，更換葉輪工作程序工作要求首先外觀檢查，正常后在接上電源檢查疏通機(jī)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及反方向轉(zhuǎn)動正常正確使用疏通機(jī)平頭、抱頭方向向前用軟軸從疏通機(jī)后軸穿過，續(xù)如地漏。 要定期或不定期對本專業(yè)設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，做好維修檢測工作，隨 時掌握設(shè)備性能和運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或采取有效的控制措施，作好記錄并及時向上級匯報。 按上級指示完成小區(qū)的天花、墻壁、門鎖、門窗、粉刷之常規(guī)保養(yǎng)。 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，執(zhí)行考勤制度、禮儀規(guī)范，搞好工作協(xié)作。 完成小區(qū)內(nèi)大型接待活動和節(jié)日活動特需的照明布置、接線及設(shè)備安 裝和拆收工作。 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止安全事故的發(fā)生。 負(fù)責(zé)與其它班組或部門的協(xié)調(diào)合作。 做好所管設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)巡查發(fā)現(xiàn)問題及時安排處理，重大問題及時 反饋，并做好工作日志。 確保工程所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維修保養(yǎng)好小區(qū)的硬件系統(tǒng)。 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理工作。 負(fù)責(zé)維修記錄單的監(jiān)督檢查、并做好標(biāo)識管理工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的完善改造，設(shè)備更新以及小項增改工程施工。 組織參與客戶報修的處理，重大問題現(xiàn)場組織處理并做好工作日志。 負(fù)責(zé)組織調(diào)度現(xiàn)場搶險工作。 定期、定時按各項規(guī)程和規(guī)章制度巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況，并 做好運(yùn)行記錄。 熟練掌握小區(qū)機(jī)房電氣控制設(shè)備，按計劃負(fù)責(zé)做好發(fā)電機(jī)組、變配電 設(shè)備及各機(jī)房內(nèi)電機(jī)、電氣設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行材料、備件及工具領(lǐng)用管理制度，節(jié)約費用降低消耗。 負(fù)責(zé)小區(qū)修補(bǔ)其他專業(yè)維修造成的土建破損。 弱電維修人員要熟知小區(qū)監(jiān)控、可視對講、廣播電視、消防、電梯等 系統(tǒng)的工作原理，掌握設(shè)備性能、調(diào)整、操作規(guī)程及維修保養(yǎng)程序，及時處理好客戶報修。鎮(zhèn)流器固定牢固、電容連接緊固重新配線按照燈具連接圖配線，連接緊固檢查工作質(zhì)量并送電日光燈發(fā)光正常后清理施工現(xiàn)場記錄檢查的時間，工作內(nèi)容、檢查人檢查主管檢查工作的質(zhì)量6. 運(yùn)行中低壓開關(guān)的巡檢工作程序工作要求打開配電柜梅防止配電柜門反彈發(fā)生觸電事故目測低壓開關(guān)的外觀及連接導(dǎo)線有無變色現(xiàn)象目測時要仔細(xì)，聽聲音，有無異常聲響正常運(yùn)行的開關(guān)無聲響檢查開關(guān)外觀有無燒蝕現(xiàn)象開關(guān)內(nèi)部連接故障，會發(fā)生燒蝕現(xiàn)象，檢查時注意安全距離使用測溫儀檢查開關(guān)連接處有無發(fā)熱現(xiàn)象開關(guān)連接處的溫度不應(yīng)超60℃使用鉗型電流表測量電流值電流值不因超開關(guān)容量的90%使用電壓表測量電壓值符合使用要求關(guān)閉配電柜門鎖緊保障安全記錄檢查的時間，工作內(nèi)容、檢查人檢查主管檢查工作的質(zhì)量保證維修人員人身安全線路無接地短路，按鈕控制上升下降停止靈敏有效接觸器、空開、變壓器無異常聲音，接觸器觸點接觸牢固，無塵土，無疵點卷簾門上升、下降行程靈敏有效手動上升，下降停止有效遠(yuǎn)程及聯(lián)動控制卷簾門下降，并有返回信號工作程序工作要求保證維修人員人身安全齒輪咬合緊固，齒輪無損壞鏈條長短適合，無損壞，并且潤滑保證90度水平，軸身無損壞工作程序工作要求電機(jī)絕緣性的檢查絕緣性能不能低于2HO，如低于2HO重新做絕緣水泵體進(jìn)口葉輪與油封的間隙不能超過２厘米，如超過應(yīng)更換耐磨油封累計工作1000H檢查密封狀況密封良好累計工作3000H檢查軸承的潤滑脂潤滑脂更換安裝密封１. 將靜密封環(huán)裝平裝實，不能有松動現(xiàn)象２. 將動密封安上，也要裝平，放上緊鎖片水泵運(yùn)行狀況運(yùn)行正常無異常噪音工作程序工作要求啟動前狀態(tài)將循環(huán)水泵進(jìn)水口閥門保持開啟，出水口閥門保持關(guān)閉啟動過程中啟動循環(huán)水泵后慢慢啟動出水口閥門啟動后的檢查觀察循環(huán)水泵進(jìn)＼出水壓力表壓差，循環(huán)水泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)無異常噪音，循環(huán)水泵電流正常工作程序工作要求軸承檢查在運(yùn)行期間一個月加一次潤滑油密封圈檢查封閉圈應(yīng)無滲水、漏水現(xiàn)象底座及地腳螺栓檢查底座和地腳螺栓應(yīng)連接牢固壓力表檢查壓力表壓力指示正常循環(huán)泵運(yùn)轉(zhuǎn)時電機(jī)軸承的檢查