【正文】 ，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進(jìn)行搶險(xiǎn)、撲救工作，盡量把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適的社區(qū)生活環(huán)境。 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)對(duì)中心相關(guān)方的解釋工作，協(xié)助做好相關(guān)事宜。 其他部門 負(fù)責(zé)根據(jù)需要合理安排員工協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 程序。 中控室通過監(jiān)控器密切關(guān)注電梯轎廂內(nèi)的情況，如發(fā)生困人事件立即報(bào)告并按照《電梯故障處理預(yù)案》程序進(jìn)行處理。 派專人負(fù)責(zé)車場(chǎng)進(jìn)出口處擋車臂抬桿運(yùn)行情況，防止因停電造成意外下落，傷及進(jìn)出車輛，并臨時(shí)停止使用雙層車位。 工程部 立即與相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，了解停電原因與具體情況 如停電造成電梯困人，立即組織人員按照《電梯故障處理預(yù)案》進(jìn)行解救。 配合相關(guān)方做好相關(guān)工作。 如中心相關(guān)方須臨時(shí)車?yán)锕?，則按照《消防應(yīng)急處理預(yù)案》中疏散程序協(xié)助中心相關(guān)方進(jìn)行疏散。 財(cái)務(wù)部 發(fā)生停電事故時(shí)，負(fù)責(zé)保管重要財(cái)務(wù)票據(jù)與現(xiàn)金。 協(xié)助中心相關(guān)方做好保險(xiǎn)理賠工作。 項(xiàng)目經(jīng)理 發(fā)生停電事故時(shí)，及時(shí)組織秩序維護(hù)部值班人員做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 及時(shí)處理因停電導(dǎo)致的相關(guān)突發(fā)事件。 組織人員對(duì)個(gè)樓層進(jìn)行巡視檢查。 秩序維護(hù)部對(duì)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)、工程部對(duì)應(yīng)急設(shè)備及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。電梯故障應(yīng)急預(yù)案1．0 目的 為及時(shí)解救被困人員，迅速處理電梯故障，及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行。 工程部：負(fù)責(zé)排除電梯故障，解救被困人員，出具故障分析報(bào)告。 財(cái)務(wù)部：根據(jù)需要及時(shí)做好物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)方的理賠工作。 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)在非正常工作時(shí)間內(nèi)組織人員解救被困人員，并妥善安置被困人員。 通過詢問確認(rèn)被困人員的詳細(xì)情況（包括梯號(hào)、停在幾層、被困人數(shù)、客戶房間號(hào)、姓名等） 立即電話通知工程部值班人員與附近的巡視人員趕赴電梯事故地點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援。秩序維護(hù)部主管工程部主管客服部主管。 工程部主管接到通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)組織救援和搶修。 秩序維護(hù)部人員攜帶照相機(jī)做好意外情況發(fā)生的記錄工作。 中控室做好相關(guān)錄像記錄的備份工作。 在營(yíng)救時(shí)，必須由有電梯操作證的專業(yè)人員進(jìn)行操作。尤其在營(yíng)救被困人員出梯時(shí)，工作人員一定要確認(rèn)電梯轎廂內(nèi)電源是否關(guān)閉電源是否關(guān)閉電源后方可營(yíng)救。 客服部 迅速（5分鐘）趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并與中控室隨時(shí)保持聯(lián)系，掌握被困人員動(dòng)態(tài)。 如有人員傷亡，及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)并做好善后事宜。 財(cái)務(wù)部 根據(jù)工程部提供的資料，及時(shí)與中心相關(guān)方聯(lián)系，協(xié)助其做好保險(xiǎn)理賠工作。 非正常工作時(shí)間 值班主管 接到報(bào)警通知后5分鐘內(nèi)，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困搶險(xiǎn)工作，并與中控室隨時(shí)保持聯(lián)系，掌握被困人員的動(dòng)態(tài)。 通知客戶服務(wù)部主管，與被困人員的家人或單位相關(guān)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。 秩序維護(hù)部 中控室監(jiān)控員接到電梯報(bào)警信號(hào)后立即通過對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員。 立即電話通知工程值班人員與附近巡視人員趕赴電梯故障地點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援。 通過對(duì)話與監(jiān)控屏幕觀察了解被困人員的身體狀況，如有異常，則須視情況請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)是否與急救中心聯(lián)系，安排救護(hù)車搶救，電話：120。 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)警通知后立即組織秩序維護(hù)員趕赴電梯故障地點(diǎn)（5分鐘），協(xié)助救援。（照片留檔備案） 維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，如有緊急情況酌情處理并及時(shí)報(bào)告。 工程部 接到報(bào)警通知5分鐘內(nèi)，迅速攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯轎廂鑰匙、對(duì)講機(jī)、手電等工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)救。打開轎廂的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)必須按照專業(yè)故障處理標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行。 統(tǒng)計(jì)設(shè)備、設(shè)施的損壞情況，有維保單位現(xiàn)場(chǎng)人員簽字確認(rèn)。 秩序維護(hù)部對(duì)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)、工程部對(duì)設(shè)備及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1．0 目的 為確保小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶的生命及財(cái)產(chǎn)的安全，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進(jìn)行搶險(xiǎn)、撲救工作，盡量把人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適的社區(qū)生活環(huán)境。 在安全距離用對(duì)講機(jī)報(bào)告總值班。通知工程部攜帶對(duì)講機(jī)及樓層煤氣閥門井鑰匙，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)準(zhǔn)備關(guān)閉總閥門。 控制明火使用范圍，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用機(jī)械點(diǎn)火及電子點(diǎn)火及通訊設(shè)備。 盡快查清泄漏點(diǎn)，組織維修人員進(jìn)行維修，如果維修不了應(yīng)及時(shí)通知煤氣公司前來修理。 b 用肥皂水涂抹在泄漏點(diǎn)，如有泡沫冒出，則說明仍有漏氣，反之則正常。 如當(dāng)時(shí)無法控制或立即修復(fù)，應(yīng)立即建議值班負(fù)責(zé)人疏散周圍住戶，并下令關(guān)閉公寓樓煤氣總閥門。 如煤氣泄漏嚴(yán)重，所有秩序維護(hù)員分為三組，每組6人，緊急組織住戶疏散到小區(qū)外安全地帶。 注意事項(xiàng) 嚴(yán)禁明火（煙頭等）； 嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、電話等； 嚴(yán)禁火花（金屬碰撞）； 嚴(yán)禁開啟能引起爆炸的電源（靜電火花）； 禁止機(jī)動(dòng)車輛通行。 適用范圍 黃金海岸物業(yè)服務(wù)中心 各部門處理措施 如樓內(nèi)出現(xiàn)跑水情況，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)部、客服部、工程部，由相關(guān)人員攜帶管井鑰匙、搶險(xiǎn)工具、吸水機(jī)、墩布等物品趕赴現(xiàn)場(chǎng)。并以最快的速度關(guān)閉相應(yīng)的控制閥門和水泵，以防勢(shì)態(tài)擴(kuò)大造成更大的損失，應(yīng)采取處置措施如下 a 廚房或衛(wèi)生間漏水，先關(guān)閉此戶內(nèi)管井的表前節(jié)門和空調(diào)補(bǔ)水閥，防止系統(tǒng)內(nèi)的水出現(xiàn)倒壓。 c 立管截門前漏水，應(yīng)先關(guān)閉本系統(tǒng)總閘；如果總閘出現(xiàn)不好關(guān)閉的情況，通知泵房停泵。 e 冬天供暖(如盤管、暖氣)漏水，先關(guān)閉本戶供暖系統(tǒng)總閥門，如果本戶系統(tǒng)總閥門前漏水，應(yīng)通知熱力站關(guān)閉此系統(tǒng)主閥門。 g 如部分部位發(fā)生漏水情況，在本樓無法控制的情況下應(yīng)及時(shí)關(guān)閉市政水的本樓總閥門。 如水可能或已經(jīng)流至電梯廳，應(yīng)立即在電梯廳兩側(cè)或廳門前用沙袋構(gòu)筑防水帶，并將電梯開至跑水層以上，避免水流入電梯造成重大事故和經(jīng)濟(jì)損失。 工程部電工趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮的意見決定是否切斷電源。 遇有秩序維護(hù)部已留存跑水的戶門備用鑰匙，但與該戶的業(yè)主聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人，為了維護(hù)公共利益及避免造成更大的損失，經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，秩序維護(hù)部可會(huì)同工程部、客服部人員共同拿鑰匙到場(chǎng)，打開房門進(jìn)入搶險(xiǎn)，并在事后出具詳細(xì)的事件報(bào)告。 秩序維護(hù)部安排人員對(duì)可能過水的相鄰房間和下層房間進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果。污水管道系統(tǒng)堵塞、倒灌應(yīng)急預(yù)案1．0 目的 為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，做到及時(shí)有效，減少因污水管道倒灌、 堵塞引發(fā)的財(cái)產(chǎn)損失，特制定此方案。出具污水管道堵塞、倒灌情況報(bào)告分析。 秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)防汛物資的供給，協(xié)助做好搶險(xiǎn)工作。 保潔部：負(fù)責(zé)部分應(yīng)急物資的準(zhǔn)備與搶險(xiǎn)，并做好清潔工作。 工作程序 工程部 a 接到通知后工程部主管立即派相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修處理。 c 如化糞池污水外溢嚴(yán)重，由工程主管及時(shí)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門抽水，并報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理，同時(shí)將堵塞影響區(qū)域通知相關(guān)部門，并派專人24小時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)控。 e 由強(qiáng)電專業(yè)人員保障臨時(shí)排污作業(yè)的電源供應(yīng)。 g 當(dāng)污水管線暢通后，及時(shí)通知相關(guān)部門開放衛(wèi)生間。 客戶服務(wù)部 a 接到險(xiǎn)情通知后，及時(shí)對(duì)小區(qū)相關(guān)方進(jìn)行解釋、安撫及提示小區(qū)相關(guān)方盡量不從此區(qū)域經(jīng)過。 c 隨時(shí)與工程部保持聯(lián)系，如經(jīng)處理疏通后及時(shí)將情況通知保潔部，開放相應(yīng)區(qū)域衛(wèi)生間。 b 協(xié)助做好相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的圍擋。 b 及時(shí)碼放相應(yīng)告示牌并協(xié)助做好相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 值班主管 a 非正常工作時(shí)間內(nèi)組織搶險(xiǎn)工作。 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù) a 由工程部確認(rèn)應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束。 c 客戶服務(wù)部及時(shí)將恢復(fù)情況通知小區(qū)相關(guān)方。 2. 0 適用范圍 時(shí)間：根據(jù)本市情況,汛期和臺(tái)風(fēng)為每年的5月到10月。 職責(zé) 防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)防風(fēng)防汛工作的總指揮工作。 保潔部：負(fù)責(zé)保潔中心搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備和與保管，參加搶險(xiǎn)。每周通報(bào)天氣預(yù)報(bào)，并參加防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)工作。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)與相關(guān)方聯(lián)系，做好后勤保障工作。 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)組織非正常工作時(shí)間的防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)工作。 秩序維護(hù)部 a 秩序維護(hù)部主管按照防風(fēng)防汛工作組指示及時(shí)與各部門聯(lián)系，并組織人力在小區(qū)各個(gè)出入口、地下車庫(kù)入口碼放防洪沙袋，小區(qū)外通風(fēng)井用苫布固定遮蓋好，防止雨水倒灌進(jìn)入，及時(shí)排除險(xiǎn)情。 c 中控室隨時(shí)對(duì)各搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)緊急情況及時(shí)報(bào)告。 e 車場(chǎng)臨時(shí)進(jìn)行關(guān)閉，并組織人員參加搶險(xiǎn)。 工程部 a 工程部主管按照防汛工作組指示及時(shí)啟動(dòng)所有防風(fēng)防汛設(shè)備（排水泵、潛水泵等）同時(shí)安排工作人員積極參加防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)工作。 c 及時(shí)封閉地下空間內(nèi)所有地漏，防止因市政排水管網(wǎng)癱瘓?jiān)斐煞邓?、倒灌發(fā)生。檢查各樓層窗戶、設(shè)備房門窗、電梯機(jī)房門窗，務(wù)必關(guān)嚴(yán)實(shí)，必要時(shí)進(jìn)行加固。 f 及時(shí)補(bǔ)充必要的防汛設(shè)備、工具，保證搶險(xiǎn)需要。 客戶服務(wù)部 a 客戶服務(wù)部主管按照防風(fēng)防汛工作組指示及時(shí)將緊急情況通知小區(qū)業(yè)戶及相關(guān)方。 c 隨時(shí)將防風(fēng)防汛緊急情況報(bào)告指揮小組。b 攜帶防風(fēng)防汛物資做好相關(guān)方區(qū)域除水、清理工作。 園林部 a 對(duì)樹木進(jìn)行修剪加固，組織人員參加搶險(xiǎn)工作。 人事行政部 a 負(fù)責(zé)做好防風(fēng)防汛工作的后勤保障工作。 c 保持與市、區(qū)防風(fēng)防汛部門的聯(lián)系，隨時(shí)將政府有關(guān)指導(dǎo)建議向中心防風(fēng)防汛工作小組報(bào)告。 值班主管 a 負(fù)責(zé)夜間防風(fēng)防汛工作搶險(xiǎn)工作的協(xié)調(diào)、指揮工作。 c 隨時(shí)將防風(fēng)防汛緊急情況報(bào)告指揮小組。 b 通知工程部水電班值班——保潔中心值班——秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)——車管隊(duì)長(zhǎng)。 d 根據(jù)雨水情況通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)碼放防洪沙袋。 e 檢查防風(fēng)防汛重點(diǎn)部位排水、防雨情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)與秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、車管隊(duì)長(zhǎng)組織搶險(xiǎn)工作。 g 必要時(shí)及時(shí)與中心相關(guān)方緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，并組織人員進(jìn)行檢查。 秩序維護(hù)部 a 外圍巡邏崗發(fā)現(xiàn)下雨后，立即報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)和中控室。 c 安排巡邏人員將防雨罩蓋在小區(qū)外側(cè)通風(fēng)口上并加固。 e 按值班主管指示，打開防風(fēng)防汛儲(chǔ)備庫(kù)房，并向參加搶險(xiǎn)人員發(fā)放搶險(xiǎn)物資。 g 協(xié)助值班主管組織人員，做好防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)工作。 i 中控室監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)向值班主管報(bào)告，并做好記錄。 b 檢查所有雨水地漏排水情況以及所有設(shè)備、設(shè)施的啟動(dòng)運(yùn)行情況，及時(shí)向值班主管報(bào)告，并做好記錄。 保潔部 a 組織在崗人員及物資，聽從值班主管指揮，做好防風(fēng)防汛搶險(xiǎn)的應(yīng)急準(zhǔn)備。 防風(fēng)防汛物資 吸水機(jī) 移動(dòng)潛水泵 防洪沙袋和防風(fēng)撐架。 應(yīng)激狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù) 應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)統(tǒng)一由公司總經(jīng)理宣布。 客戶服務(wù)部及時(shí)將恢復(fù)情況通知小區(qū)相關(guān)方。 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1．0 目的 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案是根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》，結(jié)合小區(qū)的消費(fèi)設(shè)施及物業(yè)管理中心組織結(jié)構(gòu)制定的，因而達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情、及時(shí)撲救，并有秩序疏散人員，將火險(xiǎn)損失降到最低限度的目的。 消防中心消防主機(jī)報(bào)警后，按照人員一人到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)檢查，確認(rèn)火情后，立即通知消防中心值班員。 消防中心值班員接到報(bào)警后，按照緊急電話聯(lián)系表通知：秩序維護(hù)部、工程部、客戶服務(wù)部主管和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員到火情現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)火勢(shì)情況由總指揮下達(dá)以下命令： 啟動(dòng)項(xiàng)目火災(zāi)應(yīng)急方案。 指揮調(diào)動(dòng)項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火，控制火勢(shì)。 秩序維護(hù)部的工作 消防主管立即督導(dǎo)義務(wù)消防員趕赴火情現(xiàn)場(chǎng)。 滅火組：攜帶滅火器到現(xiàn)場(chǎng)，利用一切滅火器實(shí)施滅火。 夜間發(fā)生火災(zāi)，值班主管負(fù)責(zé)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，有權(quán)調(diào)動(dòng)所有在崗人員及宿舍的秩序維護(hù)員實(shí)施滅火。 義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù) 義務(wù)消防隊(duì)服從滅火指揮部下達(dá)的命令。 確?，F(xiàn)場(chǎng)消防照明。 客戶服務(wù)部的任務(wù) 負(fù)責(zé)疏散、清點(diǎn)人員的工作。 人事行政部的任務(wù) 整理好重要的文件、資料等。 有人員受傷時(shí)，準(zhǔn)備急救藥品，撥打120急救電話。 協(xié)助搶運(yùn)貴重物品。 財(cái)務(wù)部的任務(wù) 將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)柜中。 經(jīng)營(yíng)部的任務(wù)是整理好重要的文件、資料等，隨時(shí)準(zhǔn)備撤離。維修工程組各項(xiàng)記錄表會(huì)議/培訓(xùn)記錄表編號(hào)：培訓(xùn)/會(huì)議主題：授課/主持人：地點(diǎn)：時(shí)間： 參加部門：培訓(xùn)/會(huì)議內(nèi)容：參加人員備注：表二：設(shè)備名稱設(shè)備編號(hào)設(shè)備型號(hào)設(shè)備規(guī)格安裝日期出廠年月安裝地點(diǎn)出廠編號(hào)設(shè)備重量制造廠名設(shè)備材質(zhì)設(shè)備原值保養(yǎng)周期 編號(hào)：已提折舊電機(jī)功率設(shè)備凈值額定電壓設(shè)備圖號(hào)額定電流使用說明書 冊(cè)額定轉(zhuǎn)速技術(shù)資料 份工作介質(zhì)使用年限 始 年 月 至 年 月附件：填寫人填寫日期備注：設(shè)備登記卡表三：設(shè)備檢修記錄表日期檢修內(nèi)容修后情況負(fù)責(zé)人備 注