【正文】 離器的接口是否接觸良好，檢查網(wǎng)線與用戶計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。用戶端ADSL仿真測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)合格排查用戶系統(tǒng)軟件和在線軟件的問題。檢查用戶電腦已經(jīng)獲得到正確的IP地址及DNS地址再檢查任務(wù)管理器進(jìn)程（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程），發(fā)現(xiàn)CPU占用率達(dá)到100%，可以肯定，是感染了病毒。斷開用戶家的線路，在機(jī)房配線架邊模擬使用電話對(duì)ADSL貓 的影響，沒有出現(xiàn)去激活現(xiàn)象。處理步驟：使用ADSL測(cè)試儀對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試, 結(jié)果測(cè)試速度正常,確認(rèn)線路正常。18錯(cuò)誤645問題：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障解決：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序19錯(cuò)誤650問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，網(wǎng)卡故障，非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件重新安裝網(wǎng)絡(luò)。(7)主干電纜從局端總配線架出線到第一個(gè)交接箱（電纜分支點(diǎn)）之間的電纜(8)配線設(shè)備包括配線架、電纜交接箱、分線盒等(9)DLSAM設(shè)備(10)認(rèn)證、計(jì)費(fèi)設(shè)備含BRAS，RADIUS,AAA等(11)IP城域網(wǎng)指城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路等(12)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器(13)骨干網(wǎng)絡(luò)指匯聚城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路，含骨干網(wǎng)DNS問題(14)骨干出口(15)城域出口(16)他網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器附件二：常用測(cè)試命令Ping命令 C:\ ping Pinging [] with 32 bytes of data:Reply from : bytes=32 time=2ms TTL=123Reply from : bytes=32 time=2ms TTL=123Reply from : bytes=32 time=2ms TTL=123（代表通信正常）Tracert命令Tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路徑，并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。30常見錯(cuò)誤代碼錯(cuò)誤678 無法連接到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤691 輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接錯(cuò)誤718 驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接錯(cuò)誤720 撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置，即用戶PC和遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的PPP鏈路控制協(xié)議不一致。第五部分 常見ADSL故障代碼序號(hào)故障代碼說明1錯(cuò)誤602問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤或正在使用，不能進(jìn)行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝2錯(cuò)誤605問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯(cuò)誤不能設(shè)定使用端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝3錯(cuò)誤606問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)不能連接所需的設(shè)備端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM4錯(cuò)誤608問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備不存在原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝5錯(cuò)誤609問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備其種類不能確定原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝6錯(cuò)誤611問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問7錯(cuò)誤617問題：撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開原因：PPPoE沒有完全和正確/安裝，ISP服務(wù)器故障，連接線，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問 ，檢查網(wǎng)線和 ADSL MODEM8錯(cuò)誤619問題：與ISP服務(wù)器不能建立連接原因：ADSL ISP服務(wù)器故障，ADSL電話線故障解決：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步。由于ADSL貓 去激活現(xiàn)象集中發(fā)生在打電話振鈴或拍叉電話機(jī)時(shí)，因此基本上可以將問題定位為用戶側(cè)線路不符合規(guī)范要求，應(yīng)著重對(duì)線路的規(guī)范性進(jìn)行檢查。處理步驟：更換用戶側(cè)的ADSL貓 ，問題未解決。機(jī)房統(tǒng)一更換DNS服務(wù)器恢復(fù)正常例二十五故障原因：用戶電腦感染了病毒造成的網(wǎng)頁(yè)無法打開故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁(yè)，長(zhǎng)時(shí)間無響應(yīng)。具體方法為，MODEM正確安裝，保持散熱良好，電腦不上網(wǎng)時(shí)應(yīng)將MODEM電源關(guān)閉；避免MODEM長(zhǎng)期開機(jī)，造成其性能質(zhì)量下降。維護(hù)建議：線路接頭應(yīng)當(dāng)利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時(shí)間后出現(xiàn)接觸不良。2．在測(cè)量臺(tái)仿真用戶端測(cè)試下載速率，測(cè)試結(jié)果與用戶反映的情況基本一致。處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)仿真ADSL貓對(duì)局內(nèi)端口進(jìn)行測(cè)試。例十三故障原因：電纜中的用戶線縱向平衡性差導(dǎo)致用戶上網(wǎng)的掉線故障現(xiàn)象：某用戶使用ADSL上網(wǎng)經(jīng)常掉線處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端口進(jìn)行測(cè)試各項(xiàng)指標(biāo)正常，表明端口正常。2．在測(cè)量臺(tái)對(duì)內(nèi)測(cè)試線路直流電壓52V，說明PSTN交換機(jī)饋電正常。例十故障原因：用戶線路受到干擾導(dǎo)致用戶上網(wǎng)速度慢故障現(xiàn)象：ADSL用戶下載文件速度僅7kB/s，并經(jīng)常掉線處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常，下載速度80 kB/s。例八故障原因：用戶線路過長(zhǎng)，不適宜開通ADSL業(yè)務(wù)故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM激活指示燈閃爍處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)對(duì)該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。例六故障原因：分離器安裝不當(dāng)導(dǎo)致用戶故障故障現(xiàn)象：某ADSL用戶不能正常上網(wǎng)，查看MODEM激活指示燈閃爍，不能激活處理步驟：1．在測(cè)量臺(tái)測(cè)試用戶端口性能，各項(xiàng)指標(biāo)均正常，表明用戶端口正常無故障。維護(hù)建議： 用戶端的設(shè)置會(huì)導(dǎo)致某些ADSL使用上的故障，針對(duì)此類故障可以通過維護(hù)經(jīng)驗(yàn)逐一排除判斷，或者利用客戶端診斷軟件自動(dòng)診斷可能的故障原因。例二故障原因： 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝不全導(dǎo)致用戶故障故障現(xiàn)象： ADSL用戶MODEM激活指示燈正常但是不能上網(wǎng)，打電話正常處理步驟： 1. 從用戶反映的現(xiàn)象來看ADSL層正常，問題出現(xiàn)在其他部分；2. 該用戶端口進(jìn)行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、 PING等項(xiàng)測(cè)試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項(xiàng)指標(biāo)正常。例如：WIN98系統(tǒng)，它的網(wǎng)絡(luò)組件就有缺陷B、用戶瀏覽器設(shè)置問題C、網(wǎng)卡故障D、用戶電腦配置過低（內(nèi)存大小與CPU速度及硬盤速度都可能影響開網(wǎng)頁(yè)的速度）E、防火墻設(shè)置錯(cuò)誤3引入線問題A、引入線老化，造成線路性能下降B、引入線受到外界電磁干擾C、引入線使用過長(zhǎng)距離的皮線或平行鐵芯線4DSLAM設(shè)備問題A、DSLAM端口使用的模板與用戶申請(qǐng)的帶寬不匹配B、DSLAM上聯(lián)端口的協(xié)商模式不匹配（半雙工/全雙工），會(huì)造成此局點(diǎn)下的大批量用戶網(wǎng)速慢5IP城域網(wǎng)問題A、IP城域網(wǎng)內(nèi)鏈路擁塞：如DSLAM上行鏈路、BAS上行鏈路B、IP城域網(wǎng)設(shè)備性能下降：如光貓、設(shè)備互連端口、設(shè)備受到網(wǎng)絡(luò)攻擊6出口問題7骨干網(wǎng)絡(luò)問題三、能撥上號(hào)，但不能打開網(wǎng)頁(yè)的原因有哪些？答：造成這種故障的原因主要有以下3種：序號(hào)問題說明1用戶終端問題A、用戶瀏覽器設(shè)置問題 B、用戶防火墻設(shè)置問題C、電腦病毒影響2網(wǎng)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)器或他網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)器問題A、對(duì)方把用戶的IP地址封鎖，出現(xiàn)互聯(lián)互通問題B、對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器本身出現(xiàn)問題，例如，去年，微軟電子郵件服務(wù)器出現(xiàn)了技術(shù)問題導(dǎo)致MSN HOTMAIL 電子郵件打不開，影響了用戶正常使用。分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)分段測(cè)試點(diǎn)應(yīng)該先處理電話線路，故障多為外線斷線或混線，依次檢查更換下戶線、配線電纜、主干電纜。寬帶故障的故障點(diǎn)很多，但都需經(jīng)過測(cè)試才能判斷其位置，ADSL　MODEM可做為故障判斷的分界點(diǎn)，原因是通過MODEM的指示燈所指示的狀態(tài)可以判斷故障區(qū)段。）十二、入室施工――用戶端ADSL預(yù)評(píng)估中，應(yīng)用性能指標(biāo)有哪些必測(cè)項(xiàng)目，其合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：在用戶端，應(yīng)用性能指標(biāo)的必測(cè)項(xiàng)目有以下幾項(xiàng)： 虛擬撥號(hào) 撥5次，4次以上成功為合格網(wǎng)頁(yè)瀏覽 能正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)文件下載 能正常從站點(diǎn)下載文件（一般從本地鐵通的門戶網(wǎng)站下載）十三、入室施工――用戶端ADSL預(yù)評(píng)估測(cè)試未達(dá)到指標(biāo)要求時(shí)有哪些處理方法？答：通知機(jī)房更換用戶端口、更換跳線或更換引入線、更換用戶端設(shè)備、通知DSLAM網(wǎng)管更改端口配置參數(shù)、解決用戶端與寬帶連接有關(guān)的軟件或硬件設(shè)置問題。 6dB 下行 179。長(zhǎng)度不超過20m。 線路接頭應(yīng)當(dāng)利用接線盒連接，或者將接頭焊接在一起，或者使用接觸牢靠的接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時(shí)間后出現(xiàn)接觸不良。調(diào)試完畢后，主動(dòng)向用戶介紹上網(wǎng)常識(shí)（例如向用戶交待分離器、MODEM、撥號(hào)軟件的作用，向用戶介紹鐵通門戶網(wǎng)站、電影網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站，并將這些網(wǎng)站加入到收藏夾內(nèi)，提醒用戶對(duì)電腦操作系統(tǒng)及時(shí)完善補(bǔ)丁，加裝殺毒軟件，及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)等）。 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴鐵通徽標(biāo)和工號(hào)牌。維護(hù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理資料完成設(shè)備端口的配置，MDF跳線；外線布線施工；安裝ADSL用戶端設(shè)備；用戶端ADSL線路測(cè)試；用戶端電腦設(shè)置；用戶端應(yīng)用測(cè)試；用戶確認(rèn)安裝調(diào)試結(jié)果；11