【正文】 如下圖所示：對于用戶端在分離器之前的橋接線路應當盡可能去掉，如果無法去掉則應當建議用戶在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器，見下圖所示：七、 入室施工――ADSL用戶引入線有哪些技術要求？答：用戶引入線是指從分線箱到用戶家的一段線路，要求如下： 采用雙絞線。 對于用戶端在分離器之前的橋接線路應當盡可能去掉，如果無法去掉則應當建議用戶在該橋接線路的電話分機之前串接額外的分離器。應用性能指標測試。 5十一、入室施工――用戶端ADSL預評估中，網(wǎng)絡性能指標有哪些必測項目，其合格標準是多少？答：在用戶端，網(wǎng)絡性能指標的必測項目有以下幾項： 帶寬 達到用戶速率等級要求（在用戶接入的本省鐵通門戶網(wǎng)站進行下載測試） 丟包率 Lost 163。WIN200XP、VISTA操作系統(tǒng)一般不需要另外安裝專門的虛擬撥號軟件，使用系統(tǒng)自帶的撥號連接功能即可實現(xiàn)虛擬撥號。3）外線鏈路指示燈（各廠家標示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 該指示燈一般可以顯示ADSL Modem是否已與外線建立好物理鏈路，它是ADSL Modem正常工作的標志，如果物理鏈路沒有建立的話，是絕對不可能撥號上網(wǎng)的。通過對不同分段測試點參數(shù)的對比分析，逐段排查并克服故障。2. 在用戶端重復以上測試，各項指標也正常，從而說明線路指標正常。例三故障原因： PPPoE撥號軟件問題導致ADSL用戶無法上網(wǎng)故障現(xiàn)象： ADSL用戶撥號不能成功，有時雖然顯示撥號成功但是無法獲得IP地址處理步驟：1. 在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。3．卸載用戶撥號軟件，重新安裝新的撥號軟件，然后測試上行、下行的速率指標，結(jié)果正常。例七故障原因：用戶安裝電話分機導致上網(wǎng)掉線故障現(xiàn)象：ADSL用戶反映每當打電話時上網(wǎng)就會中斷處理步驟：1．在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。例九故障原因：用戶線路氧化導致接觸不良故障現(xiàn)象：ADSL用戶不能上網(wǎng)，MODEM不能激活處理步驟：1．在測量臺對該用戶端口進行ADSL線路參數(shù)、鏈路性能、PPPOE仿真登錄、ISP PING等項測試結(jié)果正常，說明該用戶端口各項指標正常。例十二故障原因：局內(nèi)設備配線施工不當導致部分ADSL端口不可用故障現(xiàn)象：測量臺某配線模塊上的部分用戶不可用，而其他用戶工作正常處理步驟：1．在測量臺對該配線模塊上的各個用戶端口進行ADSL線路參數(shù)測試，發(fā)現(xiàn)有些端口可用，而有些端口不可用。維護建議：從維護的角度出發(fā)對用戶ADSL端口開通速率進行限速可以降低信道利用率，提高噪聲容限，增加用戶的穩(wěn)定程度。例十六故障原因：引入線接頭過多，且接觸不良故障現(xiàn)象：用戶上網(wǎng)頻繁掉線，并且掉線時MODEM的外線燈閃爍處理步驟：在DSLAM側(cè)查看該用戶端口參數(shù)，發(fā)現(xiàn)該端口最大可達速率遠低于指標，下行噪聲容限遠大于指標，初步判斷為線路問題。維護建議：嚴格按照ADSL終端用戶接線標準連接各終端設備。維護建議： 用戶PC上不安裝經(jīng)過驗證影響ADSL用戶性能的軟件（P2P、直播、嗅探軟件、PPLIVE等）例二十二故障原因：異常流量占用用戶網(wǎng)絡帶寬故障現(xiàn)象： 撥號連接后，MODEM數(shù)據(jù)燈快速閃爍，用戶上網(wǎng)感覺慢處理步驟：在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。維護建議：建議用戶安裝殺毒軟件和防火墻更新操作系統(tǒng)補丁例二十六故障原因：用戶電腦系統(tǒng)文件受損造成無法打開網(wǎng)頁故障現(xiàn)象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面顯示非法操作，其它網(wǎng)絡軟件正常。此時可以斷定是用戶家中的布線的問題。使用公司電腦在用戶側(cè)上網(wǎng)，同樣提示錯誤678，無法上網(wǎng)。23錯誤691問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯誤，用戶欠費，或ISP服務器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式,致電ISP詢問。命令格式： tracert IP地址或主機名Tracert命令示例tracert Tracing route to [] over a maximum of 30 hops: 解析出首都在線站點()的主機IP地址并追蹤路由 1 1 ms 2 ms 2 ms 2 2 ms 2 ms 2 ms 3 3 ms 4 ms 4 ms 4 5 ms 5 ms 6 ms 5 * * * Request timed out. ，導致連接不了首都在線站點 Ipconfig/all命令開始－運行－輸入cmd回車－在DOS界面輸入ipconfig/all查看ip地址等信息。26錯誤734問題：PPP連接控制協(xié)議中止原因：ADSL ISP服務器故障，非正常關機造成網(wǎng)絡協(xié)議出錯解決：致電ISP詢問，刪除所有網(wǎng)絡組件重新安裝網(wǎng)絡。維護建議：用戶端電壓過低, 導致modem狀態(tài)正常, 但工作不正常。重新連接電話線的進線后，去激活問題得到解決。用戶端ADSL仿真測試各項指標合格；使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網(wǎng)；用戶電腦開啟了系統(tǒng)還原，經(jīng)問詢?yōu)樽蛱彀惭b了某軟件才出現(xiàn)此種情況；選擇了一個較早日期的還原點，恢復后用戶上網(wǎng)正常維護建議：建議用戶啟用系統(tǒng)還原，并及時更新操作系統(tǒng)安裝補丁。維護建議： 給用戶網(wǎng)卡配置一個IP地址，減少操作系統(tǒng)開機時查找DHCP服務器的時間。例十九故障原因：IE瀏覽器本身的問題故障現(xiàn)象：某用戶反映其能夠撥號連接，但打不開網(wǎng)頁處理步驟：在用戶端，進入DOS，PING測新浪網(wǎng)能解析出地址并能正常響應PING包；重新對IE瀏覽器進行正確配置例二十故障原因：MODEM性能下降故障現(xiàn)象： 用戶反映使用一段時間后容易掉線，網(wǎng)速也變得很慢，重啟MODEM后恢復正常處理步驟：在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。在分線箱測試結(jié)果正常。例十五故障原因：DSLAM用戶端口上行速率設置不當導致用戶下載速度慢故障現(xiàn)象：某用戶申請了下行2M的ADSL業(yè)務，但下載速率僅能達到1M左右。電纜中的“混對”以及單一芯線的故障會導致用戶抗干擾能力差，用戶線縱向平衡性差，表現(xiàn)為容易掉線。3．重新布設相關端口的接頭和跳線，故障消失。維護建議：下戶線應當避免采用平行線，而使用雙絞線，盡可能減小線路長度，從而降低衰減，并提高抗干擾能力，遇到此類故障不妨通過在用戶端和分線盒測試到的ADSL參數(shù)的比對分析下戶線對于用戶的性能的影響。3．該用戶的下戶線由幾段線路接在一起，更換下戶線后用戶故障消失。3．在用戶家中發(fā)現(xiàn)電話分機直接在線路上橋接，去掉分機使用分離器后的電話呼入和呼出，用戶上網(wǎng)均不受影響維護建議：ADSL用戶線路分離器之前不能接電話分機，否則電話產(chǎn)生的干擾信號會直接串入線路形成干擾，導致用戶上網(wǎng)掉線。2．在用戶端使用儀表重復以上測試，各項指標也正常，從而說明線路指標正常，故障初步定為在用戶的PC上。3. 在用戶PC上撥號成功后運行IPCONFIG發(fā)現(xiàn)有時不能獲得IP地址。4. 檢查用戶網(wǎng)絡設置，網(wǎng)卡屬性設置為“禁用”，解除禁用后用戶一切正常。第三部分 常見故障原因分析一、頻繁掉線故障的原因有哪些？ 答：ADSL頻繁掉線故障的原因主要有以下7種：序號問題說明1MODEM問題A、ADSL MODEM性能不穩(wěn)(散熱不好、質(zhì)量不高、兼容性不好)B、MODEM電源插頭接觸不良或電壓不穩(wěn)C、ADSL MODEM未正確連接D、MODEM受外界強電磁干擾2用戶終端問題A、用戶私接路由器B、用戶電腦感染病毒或軟件沖突C、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊、老式的ISA網(wǎng)卡)D、寬帶貓前面安裝電話防盜器3室內(nèi)用戶線問題A、在分離器前接電話機、傳真機或計費器等設備B、電話線插頭和網(wǎng)線插頭由于經(jīng)常拔插，容易造成虛接C、各種連接線接頭松動D、室內(nèi)布線經(jīng)過容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器4引入線問題A、用戶室內(nèi)布線老化，造成短路B、引入線受到外界電磁干擾C、引入線使用過長距離的皮線或平行鐵芯線5分支及配線電纜或主干電纜問題A、用戶線為鴛鴦對B、電纜線路接頭多，或絕緣不良，造成線路衰耗大C、線間不平衡或有地氣。Modem接通電源后，等2分鐘左右讓狀態(tài)穩(wěn)定下來，如果鏈路燈長亮（不閃爍）表示Modem已建立好物理鏈路，一直閃爍則表示線路以上部分有問題。第二部分 故障處理ADSL故障處理流程圖：一、 ADSL故障定位的原則是什么？答： ADSL的故障定位一般原則是：以MODEM指示燈為分界點，先線路后硬件再軟件，逐段排查。） 時延 T平均 163。 90% 下行 163。八、入室施工――以太網(wǎng)線的敷設有哪些要求？答：RJ45接頭壓接可靠，無松動、接觸不良。 線路轉(zhuǎn)角大于90度。室內(nèi)布線要確保安全、牢固、隱蔽、美觀，做到橫平豎直，需穿墻打孔時應采取保護措施。 900Ω三、 寬帶裝維人員在上門服務前，應注意那些事項？答：上門服務前主動與用戶預約上門時間，了解用戶是否有網(wǎng)卡、電腦軟硬件配置情況，并按時上門服務。ADSL業(yè)務開通和故障處理作業(yè)指導手冊37 / 42目 錄第一部分 業(yè)務開通…………………………………………………………1ADSL寬帶業(yè)務開通流程圖……………………...........................................................1一、 ADSL業(yè)務入網(wǎng)開通時限是如何規(guī)定的？ 2二、 ADSL局端預評估――線路物理層需要進行哪些主要測試項目，其合格標準是多少？….