【正文】 否方便接聽4. 致電緣由5. 確定邀約或約下次聯(lián)系時(shí)間6. 致謝要有理由1. 操課2. 活動(dòng)3. 私教4. 客戶想要的效果或痛點(diǎn)5. 市場(chǎng)調(diào)查與回訪如何保證預(yù)約出現(xiàn)率：1. 承諾一致：如果臨時(shí)有變動(dòng)，請(qǐng)電話通知我2. 互惠博同情：您來后我安排最好的教練做體測(cè)，如果您不來我會(huì)被處罰3. 營(yíng)造氛圍：告訴停車、活動(dòng)安排的細(xì)節(jié)4. 持續(xù)跟蹤：不拋棄不放棄陌生電話1. 自我介紹我是**健身的*** ，請(qǐng)問您知道**健身嗎？不好意思打擾一下2. 目的性我們推出的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)中顧客推薦給了我們寶貴的名單。3. 時(shí)間確定那您是明天還是后天、下午還是晚上、6點(diǎn)還是7點(diǎn)…… （采用二選一的方式）4. 客人拒絕如果客人有負(fù)面的信息：您好！不好意思我是這邊的顧問..，這一次是很希望能夠邀請(qǐng)您跟你朋友一起來做健身體驗(yàn)，您可以先留下我的聯(lián)絡(luò)方式：……希望您過兩天能抽出時(shí)間，過來體驗(yàn)一下，到時(shí)候可以提前跟我做預(yù)約，我再提供最好的解決方案給您，謝謝?。ǘY貌的等顧客掛上電話之后再掛電話）。您的運(yùn)動(dòng)頻率是想一周2到3次還是3到5次更合適呢？您是喜歡舒緩放松的課程還是排毒排汗的課程呢？，平均每月100—400元左右，但最主要是讓您見到希望的效果，您是喜歡減脂塑型，排毒排汗還是舒緩放松的課程呢？?jī)?nèi)場(chǎng)參觀流程內(nèi)場(chǎng)參觀 7 步驟準(zhǔn)備：儀容儀表，銷售工具，心態(tài)介紹(3分鐘~5分鐘)：銷售人員給顧客的第一印象，既代表個(gè)人也同時(shí)代表加州匯，需要注意以下幾點(diǎn)：注意個(gè)人外表保持活力和激情保持微笑以一種柔和、舒適的方式用眼睛接觸顧客說話聲調(diào)要柔和婉轉(zhuǎn)使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言介紹的步驟問候顧客及自我介紹 歡迎光臨俱樂部告訴顧客自己的名字正確讀出顧客的名字詢問顧客他們希望使用的名字強(qiáng)有力而適度的握手打破僵局詢問一些大眾化問題(非健身方面)來引導(dǎo)談話, 以達(dá)到消除顧客不安情緒的目的傾聽顧客的答復(fù)設(shè)立期望值事先解釋你與顧客將要進(jìn)行的一系列活動(dòng)及具體原因，用來建立顧客對(duì)你的信任，進(jìn)一步消除顧客的不安情緒引起注意：給人以第一印象雖然只有不到15秒，卻是非常重要的，因?yàn)椴缓玫牡谝挥∠髸?huì)造成難以挽回的局面，直接影響到銷售會(huì)員卡！因?yàn)檎麄€(gè)銷售步驟只有30分鐘左右，但根據(jù)調(diào)查，你需要花費(fèi)40個(gè)小時(shí)來改變別人對(duì)你的第一印象！介紹中實(shí)際運(yùn)用的銷售技巧有哪些？提問傾聽揣測(cè)顧客的大概意圖 (5分鐘~10分鐘)：GFP健康記錄表四個(gè)目的是強(qiáng)化融洽氣氛，建立信任度揭示目標(biāo)和動(dòng)機(jī) 明確起驅(qū)動(dòng)力作用的欲望揭示顧客的潛在擔(dān)憂 來源? 答案代表的意思：比如： 報(bào)紙：了解TA的生活習(xí)慣。的高溫下進(jìn)行有規(guī)定動(dòng)過的瑜伽課程，為什么瑜伽要在高溫下去完成①印度本來是亞熱帶地區(qū)，四季溫度高，②人的肌肉、經(jīng)絡(luò)、骨骼、在恒定的溫度下會(huì)非常松弛，對(duì)瑜伽練習(xí)有事半功倍的效果，同時(shí)高溫瑜珈減脂效果也非常不錯(cuò)舉例說明，肩周炎、風(fēng)濕、慢性疾病等。第二節(jié)課教練會(huì)帶您熟悉使用俱樂部?jī)?nèi)的各種健身設(shè)施。第二階段運(yùn)動(dòng)平穩(wěn)期（4至6個(gè)月）到此階段您已經(jīng)可以自行安排很多自己想進(jìn)行的訓(xùn)練內(nèi)容，同時(shí)您的身體也已經(jīng)有了明顯的改變。“您好，我剛才已經(jīng)向經(jīng)理申請(qǐng)了，經(jīng)理說今天是那個(gè)公司辦理的截止日期，如果您今天可以辦理的話就可以參與那個(gè)團(tuán)單，價(jià)格是******（會(huì)籍銷售底價(jià)），你如果以這個(gè)價(jià)格辦理我們的會(huì)員卡簡(jiǎn)直是太優(yōu)惠了，比上一個(gè)會(huì)員便宜了******如果會(huì)員任然覺得價(jià)格是問題，那么”這樣吧剛才我們經(jīng)理也知道您想加入加州匯健身了，我請(qǐng)他來跟你談一下看是否有進(jìn)一步優(yōu)惠的可能，您稍等。下面比對(duì)一下游泳與健身的利弊：游泳：游泳是一項(xiàng)全身性的運(yùn)動(dòng)，但游泳對(duì)人的水性要很高，對(duì)于那些不會(huì)游泳的人及水性很差的人來講，只能望水興嘆了。因?yàn)槊總€(gè)人的身體基本素質(zhì)不同，減肥的進(jìn)度也是不一樣的。另外，睡眠一定要有規(guī)律，睡眠時(shí)間過長(zhǎng)，人體基礎(chǔ)代謝能力下降，也會(huì)使人體熱量供需失衡，過短則會(huì)影響正常的體能恢復(fù)。一般情況下，有氧運(yùn)動(dòng)心率變化較為平穩(wěn)，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，適合鍛煉心肺功能和減肥。合理的器械練習(xí)，可以把女性的肌肉比例調(diào)節(jié)的更為合理，而通常脂肪是肌肉形成的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)結(jié)實(shí)了，肌膚自然有彈性，有光澤，而不會(huì)下垂。我們的企業(yè)要維持一個(gè)合理的利潤(rùn)范圍，以便我們能在保證長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)獲得發(fā)展，我們現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)很經(jīng)濟(jì)了，這幾乎就是成本價(jià)，如果我們?cè)诔杀緝r(jià)以下銷售，您還會(huì)信任我們嗎？有些俱樂部為了搞惡意競(jìng)爭(zhēng)，把價(jià)格壓的很低，這就反映出兩個(gè)弊端：一個(gè)是發(fā)展肯定長(zhǎng)久不了，服務(wù)保障不了，不知道哪天就關(guān)門了；另外一個(gè)，表面的低成本可能隱藏著背后的高成本。？回答：很抱歉，我們的健身卡是專卡專用的，所以只能您一個(gè)人用，但是如果您有朋友想來，我可以為您的朋友安排免費(fèi)試練，而且如果您的朋友感覺很好也加入了我們，我們還會(huì)為您加一個(gè)月的會(huì)籍時(shí)間。回答：是嗎？我們最遠(yuǎn)的會(huì)員家住***，但他還是會(huì)一周抽5，6個(gè)小時(shí)來我們俱樂部健身，為什么？不就是出于對(duì)我們的信任，喜歡這里的氛圍，認(rèn)可這里的服務(wù)，覺得很和自己的身份。我們都知道，體重的變化是人體吸收和消耗熱量的比較，要想取得很好的減重效果，必須重視飲食的控制，您遇到的問題就是上面提到的，吸收大于消耗了，您應(yīng)該遵循教練的指導(dǎo)和建議，進(jìn)行日常的飲食和訓(xùn)練安排。節(jié)食減肥不僅脂肪減去了，肌肉也減下去了，這樣會(huì)使肌肉松弛而沒有彈性，有損美觀。假設(shè)一個(gè)３０歲的人，我們用２２０減去３０（也就是你的年齡周歲）也就獲得了你的正常運(yùn)動(dòng)情況下的最大心率范圍，乘以６０％是１４４。進(jìn)一步分析，您平均一周能來這里鍛煉大概6個(gè)小時(shí)，一個(gè)月四周，一年是54周，刨除意外情況，您能來45周左右，也就是一年能鍛煉270個(gè)小時(shí)，那一個(gè)小時(shí)您的費(fèi)用才有多少錢？和我們同行給出的價(jià)位一小時(shí)也就多幾分幾角而已，我想，您也肯定愿意多花費(fèi)這點(diǎn)錢來得到我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的。體形的維護(hù)一般取決于３方面：合理的健身計(jì)劃，飲食控制，合理的睡眠。一般體重較重的人，初期會(huì)比較明顯，而身體只是微胖，減肥的絕對(duì)值就不會(huì)很大，對(duì)于一般性肥胖，一周減１到２公斤是可行的。，我想游泳?！比绻麜?huì)員提出與價(jià)格無關(guān)的疑慮要一一排除，如果還是覺得價(jià)格較貴，那么：“我覺得您對(duì)我們俱樂部所能為您提供的服務(wù)基本認(rèn)可了，而且我與您聊了那么長(zhǎng)時(shí)間也很想交您這個(gè)朋友，最近我聽經(jīng)理說有一個(gè)大公司要在我們俱樂部辦理200人的團(tuán)單，價(jià)格會(huì)比較優(yōu)惠我看看是否能給您放到那個(gè)公司的團(tuán)單里面一起辦理這樣會(huì)比較優(yōu)惠，您稍等我去問一下經(jīng)理是否可以這樣辦理。辦理短期卡您的健身剛剛找到感覺還談不上有什么大的變化，如果此種卡已經(jīng)到期那會(huì)讓您誤以為健身沒有效果，從而導(dǎo)致您放棄?！被蛘哒?qǐng)客戶直接到洽談區(qū)進(jìn)行講解，如果遇到此類會(huì)員進(jìn)入洽談區(qū)后立即請(qǐng)當(dāng)日店內(nèi)負(fù)責(zé)TO的人員共同銷售。為何這對(duì)您如此如此重要？? 答案代表的意思：了解他的動(dòng)力? 跟進(jìn)式的問題：抓住他的驅(qū)動(dòng)力 再次刺激他？? 答案代表的意思：了解他心里打算辦多長(zhǎng)時(shí)間的卡? 跟進(jìn)式的問題：通過幾個(gè)月時(shí)間后達(dá)成您的健身目標(biāo)，后期還會(huì)堅(jiān)持下去嗎? ，您會(huì)繼續(xù)保持下去嗎？? 答案代表的意思：有沒有長(zhǎng)期健身的打算和堅(jiān)持的問題?？? 答案代表的意思：今天有沒有辦卡意向?、配偶、父母知道您來這里嗎？? 答案代表的意思：關(guān)于商量的問題? 跟進(jìn)式的問題：那他們肯定是非常支持您來鍛煉的吧？？? 答案代表的意思：關(guān)于商量的問題？? 答案代表的意思：有沒有經(jīng)濟(jì)能力，今天會(huì)不會(huì)買單帶參觀流程： ? 介紹由稱為內(nèi)克拉姆瑜伽，在38176。2．我們教練分早班和晚班，我給您免費(fèi)申請(qǐng)一次價(jià)值200元體測(cè)，專業(yè)的私人教練會(huì)根據(jù)您的測(cè)試結(jié)果為您設(shè)計(jì)出適合您自己的健身計(jì)劃，這樣讓你更科學(xué)更有效的達(dá)到您的健身目標(biāo)。每天有45節(jié)以上的團(tuán)體課程等。5：加深顧客對(duì)你的印象給顧客你的名片或DM，報(bào)一遍你的名字，感謝顧客的配合，并給他一個(gè)你可能會(huì)什么時(shí)候聯(lián)系他的概念。2：目標(biāo)顧客鎖定后不要輕易放棄。孤立擔(dān)憂：比較其他會(huì)所是不是您最重要的問題，如果我?guī)湍鉀Q，您是不是就可以決定下來？ 解決擔(dān)憂：作為健身的從業(yè)者，我選擇會(huì)所開始我的職業(yè)生涯的時(shí)候做了全方位的比較，加州匯是我了解到的各方面最優(yōu)秀的會(huì)所，更好的環(huán)境，更好的營(yíng)運(yùn)，更好的課程和教練，是最能夠幫助你達(dá)到你的健身目標(biāo)的會(huì)所。表示理解：如果是我的話也需要考慮一下。從而讓全身各組織、器官得到良好的氧氣和營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)，維持最佳的功能狀況。由于被動(dòng)地形成跑和走，從動(dòng)作外形看，幾乎與一般在地面上跑或走一樣，而能量消耗卻比普通走、跑多。它的特點(diǎn)是可自由自在的跳。普拉提：鍛煉方式把東方的柔韌和西方的力量?jī)烧叩膬?yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，得到很多人的認(rèn)可。健身者可以根據(jù)自己的身材選擇直徑從60厘米到100厘米不等的球來鍛煉。只要身體好，普通大眾都可以練習(xí)，適合的年齡段也是很廣泛的。，未達(dá)到個(gè)數(shù)體罰半小時(shí)。 第四條 俱樂部秘密是關(guān)系俱樂部發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。 外展會(huì)籍接待完客戶后，必須嚴(yán)格做好客戶登記工作（包括區(qū)域、媒體、體形、健身需求意向、健身目地等），并積極邀約客戶來現(xiàn)場(chǎng)了解更多健身的活動(dòng)，爭(zhēng)取成交。 十一、早/午班工作應(yīng)按時(shí)交接班，倘接班者屆時(shí)未到，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司處理不得擅自離崗u 外展現(xiàn)場(chǎng)管理制度：外展人員必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到早退。不得出具假證明騙取病、事假，一旦發(fā)現(xiàn)并核實(shí)弄虛作假者一律給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。不得遲到、早退、曠工四、 每日上班須提前十分鐘做好工作準(zhǔn)備，凡延時(shí)到崗者均為遲到，遲到30分鐘內(nèi)作遲到論處，遲到30分鐘以上者作曠工論處，早退一律作曠工半日論。 客人若有任何問題，第一個(gè)負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)積極幫助解決或協(xié)調(diào)有關(guān)部門人員予以解決，不得隨意推脫。提倡換位思考，即積極的從對(duì)方的角度考慮問題。216。3. 姓名牌屬于工服的一部分，工作時(shí)間必須佩帶。? 保持口氣清新，尤其是客人直接接觸的員工。? 腳部不可有任何裝飾品。（可鑲嵌小巧的寶石、鉆石或珍珠）? 不可佩戴夸張的裝飾表。? 只能佩戴無色的隱形眼睛或鏡框眼鏡。178。 男員工：? 頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)、耳朵。（以低頭為標(biāo)準(zhǔn)，頭簾不可垂落下來。9）統(tǒng)計(jì)當(dāng)日接待會(huì)員信息，做好個(gè)人銷售記錄（辦卡、來電、來訪、預(yù)約、轉(zhuǎn)卡等）。 當(dāng)班工作程序：1) 提前15分鐘到崗，打掃辦公室衛(wèi)生，整理好個(gè)人儀容儀表，為接待會(huì)員做好準(zhǔn)備。俱樂部按照國(guó)際流行時(shí)尚和康身標(biāo)準(zhǔn)，始終以會(huì)員需求為中心，成為集健身、娛樂、休閑、交際為一體的高檔健身會(huì)所。 公司遠(yuǎn)景及發(fā)展歷程：加州匯健身服務(wù)有限公司是致力投資并從事康體事業(yè)連鎖發(fā)展的商業(yè)健身品牌。 崗位描述：：會(huì)籍主管、會(huì)籍經(jīng)理：為客人提供接待、介紹、問詢及銷售會(huì)員卡的相關(guān)服務(wù)。4）預(yù)約當(dāng)日到訪客人，隨時(shí)把次日的《預(yù)約登記表》填寫完整。216。 女員工：? 不允許留披肩發(fā)。：女員工及男員工? 只可佩戴樣式簡(jiǎn)單、小巧的黃金或白金項(xiàng)鏈及項(xiàng)鏈墜。整體感覺大方、得體。不可蓄絡(luò)腮胡或山羊胡。? 隨時(shí)保持工服干凈平整。178。? 非因工作需要，不得在俱樂部?jī)?nèi)隨意串崗走動(dòng)。6．不得擅自使用客人專用的休息室和電話。 需要部門之間協(xié)商解決的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員要積極與有關(guān)部門和人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，不可推諉、扯皮，更不能隨意推卸責(zé)任。216。u 請(qǐng)假制度一、公司員工上、下班管理及請(qǐng)假按本規(guī)定執(zhí)行。原則上不得通過電話通訊和請(qǐng)假。 七、公司不單獨(dú)設(shè)置年假八、因工傷病請(qǐng)假以園區(qū)人民醫(yī)院開具的請(qǐng)假單實(shí)施休息，休息期間薪資按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。 當(dāng)天早班值班人員負(fù)責(zé)外展的資料擺放和DM宣傳海報(bào)。 晚班離場(chǎng)之前負(fù)責(zé)收拾外展的相關(guān)物品，不能出現(xiàn)遺漏和丟失。，獲取GR5個(gè)。，自動(dòng)離職。踏板操：踏板操，即在踏板上隨著動(dòng)感音樂（每分鐘120拍左右）有節(jié)奏地上下舞動(dòng)，進(jìn)行健美操的動(dòng)作和步伐。如果持之以恒地練習(xí)，能使你精神煥發(fā)，神采奕奕，讓您保持良好的工作狀態(tài)。能夠修養(yǎng)身心、喚醒人體潛能。能使練習(xí)者增強(qiáng)體質(zhì)。動(dòng)感單車在克服了室外行駛的一切缺點(diǎn)后，由于技術(shù)上的改進(jìn)使得這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在簡(jiǎn)單易學(xué)之余成為一項(xiàng)能夠使全身得到鍛煉的有氧運(yùn)動(dòng)