【正文】 方 面 有 困 難 口頭交流 ， 在 幾 乎 沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 ， 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 對(duì) 傾 聽 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ； 對(duì) 個(gè) 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 被 客 戶 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ； 在 研究 中 幫 助 客戶增長(zhǎng)能力 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 數(shù)據(jù)的收集 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 ， 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ； 并 可提 供 可 靠 的支援 管 理 自 己 的 行為 能 夠 管 理 更 大 /更 多 人 的 高 層團(tuán) 隊(duì) ； 能 夠 激發(fā) 團(tuán) 隊(duì) 的 熱 情 能 夠 做 有 準(zhǔn)備 的 發(fā) 言 ，并 能 夠 提 供材 料 和 對(duì) 問題 符 合 邏 輯的解答 參 與 小 組 的解決問題 提 供 附 加 的價(jià) 值 以 鼓 舞士 氣 ， 并 使他 人 參 與 道團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 發(fā) 展 對(duì) 未 來(lái)工 作 有 影 響的 關(guān) 系 ， 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來(lái)對(duì)事務(wù)一、如何開展項(xiàng)目 70 例表年齡： 任期：項(xiàng) 目 編 號(hào) ： 項(xiàng) 目 類 型 ：結(jié) 束 日 期 ： 今 日 日 期 ： 總 星 期 數(shù) ： 終期 / 最 后 評(píng) 估 ：項(xiàng) 目 經(jīng) 理 ： 鑒 定 人 ： 領(lǐng)導(dǎo)：II ．任務(wù)描述：（ 研 究 的 特 性 與 范 圍 ， 為 客 戶 所 做 的 前 期 研 究 ， 此 項(xiàng) 研 究 的 重 要 性 ， 特 殊 條 件 與 復(fù)雜 情 況 ）III ．給顧問以壓力的 特殊環(huán)境 （ 如 果 有 ）IV ．附上前期研究發(fā) 展的概況* 在 給 顧 問 做 E P R 時(shí) ， 所 用 表 格 可 以 略 有 區(qū) 別 ， 但 此 表 格 為 通 用 的 形 式 。 管理自己的行為 關(guān) 系 質(zhì) 量 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 7:26:36 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 團(tuán) 隊(duì) 其 它 領(lǐng) 導(dǎo)在研究中的總的表現(xiàn) （請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）主 要 需 要 改 善 之 處 優(yōu) 秀 的 新 顧 問 優(yōu) 秀 的 顧 問 出 色 的 資 深 顧 問 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 一、如何開展項(xiàng)目 73 概況和額外說(shuō)明 對(duì)以后任務(wù)的建議 EM 與 ED 已經(jīng)與顧問討論過(guò)此E P R 給予向上反饋的機(jī)會(huì) EM 與 S E M 已經(jīng)與 ED 討論過(guò)此E P R 顧問的簽字： 是： ED 簽字： 日期 ： 否 ： 日期： 項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估－顧問 一、如何開展項(xiàng)目 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 口 頭 交 流 能 力 數(shù)據(jù)的收集 贏 得 客 戶 小組 合 執(zhí) 行 者的尊重 被 客 戶 團(tuán) 隊(duì)成 員 視 為 領(lǐng)導(dǎo) 者 ； 在 研究 中 幫 助 客戶增長(zhǎng)能力 對(duì) 傾 聽 和 接受 指 導(dǎo) 有 困難 ； 對(duì) 個(gè) 人的 得 失 成 敗斤斤計(jì)較 ， 在 幾 乎 沒有 EM 的指導(dǎo) 與 幫 助下 ， 能 夠 給客 戶 構(gòu) 建 和書 寫 章 節(jié) 或者小的文件 口頭交流 在 與 支 持 人員 、 客 戶 及 他人 一 起 工 作 并提 交 最 終 產(chǎn) 品方 面 有 困 難 可 以 提 出 很好 的 ， 可 行的 建 議 ； 在研 究 方 面 ，是 團(tuán) 隊(duì) 活 動(dòng)的 主 要 貢 獻(xiàn)者 在 核 心 分 析能 力 方 面 只有 有 限 的 知識(shí) ， 并 且 / 或者 需 要 EM的特殊監(jiān)督 迅 速 地 看 出核 心 事 件 并幫助 EM 、客戶進(jìn)行分析 影響 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 被 團(tuán) 隊(duì) 其 他成 員 視 為 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 不 能 組 織 有效的 “ 事 實(shí)包”和章節(jié)；不 能 清 晰 地寫出文本 很 好 的 準(zhǔn) 備與 傾 聽 ； 提煉 出 最 重 要的 信 息 ， 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的和諧；能夠知道何時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論更大范圍的問題，并可以高效地運(yùn)作 能 夠 發(fā) 現(xiàn) 解 決關(guān) 鍵 問 題 中 的“ 溝 ”； 能 夠 在原 有 計(jì) 劃 的 基礎(chǔ) 上 提 供 更 大范 圍 附 加 的 價(jià)值 在他 / 她 負(fù) 責(zé)研 究 的 部分 ， 能 夠 認(rèn)清 問 題 的 實(shí)質(zhì)。 能 夠 找 到 新的 信 息 來(lái)源，并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績(jī)效考核體系 一、如何開展項(xiàng)目 57 分類 明顯還需要進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準(zhǔn)備好成為 EM解決問題能力 無(wú) 法 對(duì) 團(tuán) 隊(duì)對(duì) 項(xiàng) 目 問 題的 理 解 做 出貢獻(xiàn) ?優(yōu)點(diǎn)：綜合的解決問題的結(jié)果 ?缺點(diǎn)：可能有未解決的分歧，有的成員有不被重視的感覺 ?團(tuán)隊(duì)工作方式類似于學(xué)徒制度。所以 調(diào)整建議 是很重要的一步，應(yīng)調(diào)整到建議足夠明確以至于客戶已經(jīng)很清楚“周一早上”該做什么的地步。 不論我們做出了何種假設(shè)，都要繼續(xù)積極地進(jìn)行驗(yàn)證和分析，并保持與客戶的溝通。 一、如何開展項(xiàng)目 34 結(jié)構(gòu)化工作 ——安排溝通 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 一、如何開展項(xiàng)目 35 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 你的工作 確定項(xiàng)目小組對(duì)解決問題和交流的方法有了一致而明確的理解 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目指導(dǎo)的指導(dǎo)下確定項(xiàng)目的推進(jìn)方法 助理和研究員將方法變?yōu)榫唧w的任務(wù) 定義項(xiàng)目目標(biāo) 確定信息與分析 需求 制定工作計(jì)劃 制定溝通計(jì)劃 項(xiàng)目建議書 問題分析 行動(dòng)計(jì)劃 Key contact monitor 幫助團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目建議書的內(nèi)容變?yōu)榭梢苑治龅膯栴} 盡可能為團(tuán)隊(duì)提供幫助 計(jì)劃自己在單個(gè)問題中所花費(fèi)的時(shí)間與邊際成本 幫助明確需要訪談的客戶方人員名單 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 一、如何開展項(xiàng)目 36 3）設(shè)計(jì)解決方案 一、如何開展項(xiàng)目 37 3）設(shè)計(jì)解決方案 構(gòu)架并驗(yàn)證假設(shè) 收集并分析事實(shí)資料 構(gòu)架結(jié)論與建議 您的角色 方法 負(fù)責(zé)人 目標(biāo) ? 提供分析的焦點(diǎn) ? 提出一定的方向 ? 解決問題 ? 加深對(duì)問題的理解 ? 樹立信心 ? 闡述觀點(diǎn) ? 達(dá)成共識(shí) ? 改變客戶 ? 團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì) ? 分析問題 ? 結(jié)構(gòu)思路 ? 訪談提綱、總結(jié) ? 提出調(diào)研需求 ? 基于事實(shí)構(gòu)架結(jié)論 ? 確定行動(dòng) ? 任何時(shí)候?yàn)閳F(tuán)隊(duì)出力 ? 確保團(tuán)隊(duì)的工作方向與客戶的需求一致 ? 保證資料的完整性與準(zhǔn)確性 ? 保證分析的有組織性和經(jīng)濟(jì)性 ? 為團(tuán)隊(duì)做出資料的總結(jié) ? 確保團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況（不要“悶鴨子”） ? 在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)提出有根據(jù)的結(jié)論 ? 提出團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方案 ? 協(xié)助缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注關(guān)鍵問題及主要建議將產(chǎn)生的影響 一、如何開展項(xiàng)目 38 一個(gè)基本的原則：與客戶充分溝通、互動(dòng) 為了給客戶提供價(jià)值，我們的工作必須要能夠提供客戶認(rèn)可、接受并愿意執(zhí)行的建議，同時(shí)很重要的一點(diǎn)是，無(wú)論是客戶，還是顧問小組，都應(yīng)為本次項(xiàng)目的研究過(guò)程感到愉快。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)提高對(duì)客戶的沖擊不僅是因?yàn)榻o我們相關(guān)的信息和概念也是因?yàn)檎_定義了項(xiàng)目的范圍，這樣提高了我們的效率并由客戶的處境出發(fā)給項(xiàng)目成功定義了標(biāo)準(zhǔn)。 一、如何開展項(xiàng)目 27 目 標(biāo) 負(fù)責(zé)人 方 法 你的工作 建立融洽的工作氛圍 建立理解、一致與必要的約束以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 約見客戶方關(guān)鍵的負(fù)責(zé)人 訪談客戶團(tuán)隊(duì) 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 進(jìn)行客戶團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 與客戶團(tuán)隊(duì)成員建立聯(lián)系 進(jìn)一步明確項(xiàng)目特性與內(nèi)容 及早客戶中建立聲譽(yù) 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 一、如何開展項(xiàng)目 28 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 2）項(xiàng)目啟動(dòng)階段 越來(lái)越多的項(xiàng)目在項(xiàng)目最初的 2到 3周召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。 開始會(huì)議上，我們簡(jiǎn)要介紹我們的團(tuán)隊(duì)成員和他們的角色我們的目標(biāo)是告訴他們我們的行事方式，這也許會(huì)和他們的不同：以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析，對(duì)論據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，以假設(shè)為前提，綜合發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，格式化表格，強(qiáng)調(diào)會(huì)議最后期限等等。我們?yōu)榭蛻籼峁﹥r(jià)值的效力很大程度上依賴我們進(jìn)入客戶組織時(shí)的效果。 不可預(yù)見的人員變動(dòng)是很常見的，項(xiàng)目擴(kuò)展或者延期；負(fù)責(zé)您的發(fā)展的 MGM會(huì)認(rèn)為該項(xiàng)目不適合您的進(jìn)一步發(fā)展，雖然您能勝任這個(gè)客戶的工作。 ? 解釋客戶問題產(chǎn)生的背景與復(fù)雜性，說(shuō)明客戶目前的機(jī)遇 ? 總結(jié)客戶當(dāng)前需要解決的關(guān)鍵問題，預(yù)測(cè)可能的結(jié)果 ?定義項(xiàng)目目標(biāo)和最終成果以及可能的問題 ? 明確項(xiàng)目研究的范圍：業(yè)務(wù)、功能、地理位置。如果你被指定進(jìn)行一個(gè)分析，一定要查看 MGM的新項(xiàng)目文件，因?yàn)檫@些文件通常會(huì)包括同一客戶的其他項(xiàng)目建議書，項(xiàng)目建議書經(jīng)常是相關(guān)的。如果這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)確定，他 /她也可以參與到商談中。 不同項(xiàng)目間我們的角色差別巨大 *：您會(huì)聽到人們談及“三角形－ P”項(xiàng)目， “三角形－ P”指業(yè)績(jī)中心、 一、如何開展項(xiàng)目 14 圖表 1－ 5 “△ P” －關(guān)注績(jī)效的員工激勵(lì)流程 People Purpose Process Performance 一、如何開展項(xiàng)目 15 圖表 1－ 5（續(xù)） “△ P” 的核心要素 △ P 一、如何開展項(xiàng)目 16 1B： 麥肯錫咨詢項(xiàng)目的典型流程 1）項(xiàng)目初始化 ?項(xiàng)目商談 ?撰寫項(xiàng)目建議書（ LOP） ?組建團(tuán)隊(duì) 2）項(xiàng)目啟動(dòng) ?向客戶介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目 ?召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) ?結(jié)構(gòu)化工作 3）設(shè)計(jì)解決方案 ?闡明假設(shè)并驗(yàn)證假設(shè) ?尋找事實(shí)并分析 ?得出結(jié)論 4）報(bào)告 5）實(shí)施 一、如何開展項(xiàng)目 17 盡管我們的角色和客戶面臨的問題的多樣性決定了沒有任何兩個(gè)咨詢項(xiàng)目是完全一致的，但絕大多數(shù)項(xiàng)目都要經(jīng)歷如下五大階段：初始、啟動(dòng)、設(shè)計(jì)解決方案、報(bào)告和實(shí)施（圖表 1－ 6） 。 ? 用新的方法開展活動(dòng)和控制信息流，以實(shí)現(xiàn)成本、質(zhì)量 /時(shí)效管理的新突破 圖表 1－ 4 一、如何開展項(xiàng)目 12 5：客戶個(gè)人的輔導(dǎo)員 任何一個(gè)項(xiàng)目中，每個(gè)顧問都在某種程度上扮演這個(gè)角色。下頁(yè)（圖表 1－ 3）顯示了為支持戰(zhàn)略實(shí)建立新能力的例子 —— 如依靠成本競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這種情況下，我們的角色將主要是為客戶設(shè)計(jì)一個(gè)學(xué)習(xí)流程并支持實(shí)施，簡(jiǎn)單說(shuō)，賦予客戶變化的能力而不僅僅是解決一個(gè)智力問題。 2：解決問題伙伴 (Problemsolving) 一、如何開展項(xiàng)目 6 ?認(rèn)可客戶戰(zhàn)略所希望達(dá)成的目標(biāo) ? 在不考慮所服務(wù)的市場(chǎng)