服務顧問cs強化培訓手冊及服務顧問cs強化培訓光盤(存儲版)
【正文】 是維修保養(yǎng)運作中最重要的一環(huán)，旨在控制整個作業(yè)流程，服務顧問在這一環(huán)節(jié)中應隨時掌握工作進度及維修情況，做好與車間主任的溝通及與顧客的對應。 注 意 有助于 S/A深入掌握手冊中的內容。 組織 S/A學習手冊內容，并在實際工作中落實。 每名 S/A要長期保存手冊，便于自身的指導和后期的培訓使用。 結果公布：會對各 DLR的成績進行排名，并通過 TACT系統(tǒng)進行公布。 掌握 S/A服務能力現(xiàn)狀 測試時間： 2022年 1月中旬 測試方法：為了保證測試效果，會在測試之前通知各 DLR。 對于新入職的 S/A,DLR可使用此工具對其開展內部培訓。觀看過程中 S/M針對 DLR自己的問題，對 S/A進行說明。 注 意 為了使顧客同意了的追加作業(yè)突出醒目，請用紅筆書寫追加的工作、增加的費用和修正了的交車時間。 說明追加作業(yè)后維修所需時間。 手冊簡介： S/A七步法工作流程及禮儀、應對顧客辦法。光盤簡介 內容說明 (背景 ) 使用方法 學習效果測試 Q/A 805798802845844826806802791760770780790800810820830840850服務入廠的方便程度 入廠時S / A 的對應 服務交車
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