汽馬自達(dá)服務(wù)顧問話述技巧培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 你的確還有別的辦法 ?盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠， 樂于為 對方提供服務(wù) ?你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個建議， 通常能激發(fā)他的思路。 常用服務(wù)用語特點 來有迎聲：迎接客戶禮貌熱情打招呼 問有答聲：回答問題主動積極不推諉 去有送聲：送別客戶心存感謝下次來 服務(wù)顧問的“三聲” 禮貌服務(wù)用語常用類型 問候 應(yīng)答 迎送 道歉 請托 祝賀 致謝 推脫 征詢 贊賞 問候 ? 適宜使用的時機(jī)： – 主動服務(wù)于他人 – 他人有求于自己 – 他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域 – 他人與自己相距過近或四目相對 – 自己主動與他人聯(lián)系 ? 問候多位顧客三原則： ? 統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安” ? 由尊而卑的禮儀習(xí)慣 ? 由近而遠(yuǎn)的順序 問候 標(biāo)準(zhǔn)問候語 人稱 時效 說：“王先生下午好”，“劉小姐早上好” 說：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？” 迎送 ? 歡迎用語： ? “歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興” ? “王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“
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