【正文】 活動(dòng)。”其實(shí)艾森豪威爾手下有百萬(wàn)大軍，諾曼底登陸也是事關(guān)重大，是二次大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)他賺5000元錢(qián)的時(shí)候，拿出500元錢(qián)幫助他的下屬，大家買(mǎi)點(diǎn)吃的喝的；當(dāng)他賺10000元的時(shí)候，就拿出1000元錢(qián)來(lái)給他們作獎(jiǎng)金，讓他們出差時(shí)能吃好點(diǎn)，住好點(diǎn)；當(dāng)他賺5萬(wàn)元的時(shí)候就拿5000元出來(lái)改善一下他們的生活條件，做自己的小部門(mén)的獎(jiǎng)金；當(dāng)他賺100，000元的時(shí)候就拿出10，000元給他們添置一些服裝。 　　有些人覺(jué)得作為領(lǐng)導(dǎo)或者主管，別人給自己敬禮、問(wèn)好是應(yīng)該的，其實(shí)人與人之間是要互相激勵(lì)的。 　?。疲椋洌欤澹虻臋?quán)變觀點(diǎn) 　?。疲椋洌欤澹蚴且幻芾碚叩拿郑瑱?quán)變的意思就是看情況而定，通俗的解釋就是一件事情今天有道理，明天可能就沒(méi)有道理。在德國(guó)闖紅燈，如果被攝像機(jī)錄下來(lái)，或者有人檢舉，沒(méi)多久就會(huì)打來(lái)電話，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，聽(tīng)說(shuō)你闖紅燈，我們接到交通局的通知，明天開(kāi)始將你的保險(xiǎn)費(fèi)增加到 10%。提高法律、制度和規(guī)章的影響力，降低人情和面子的影響力，進(jìn)入高度開(kāi)發(fā)的社會(huì)，將企業(yè)發(fā)展成為高度開(kāi)發(fā)的企業(yè)。檢驗(yàn)企業(yè)是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，最重要的標(biāo)志就是企業(yè)的利潤(rùn)。而且在學(xué)習(xí)模仿的基礎(chǔ)上需要自我的進(jìn)一步創(chuàng)新，這樣才能由一味地追隨變?yōu)槌健?　　【自檢】 　　世界上的企業(yè)分為哪 3種？你的企業(yè)是哪一種？有何特點(diǎn)？ 　　 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　　作為一名主管不能輕易暴露自己的心態(tài)，在下屬面前隨隨便便，喜怒哀樂(lè)都放在臉上。韋爾奇的案例說(shuō)明，老板就要像老板，工作關(guān)系與朋友關(guān)系必須分清，不能將私人感情混入工作之中?！　『眯值芘c經(jīng)理人的成功混合體并不存在 　　作為一名主管應(yīng)該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。這樣表面上創(chuàng)造了就業(yè)途徑，其實(shí)往往會(huì)造成國(guó)家資源的浪費(fèi)。 　?。桑拢鸵孕袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自居，忘記了替顧客著想，使得戴爾成功地分割了ＩＢＭ的市場(chǎng)份額。ＩＢＭ發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，大家都反應(yīng)遲鈍，因?yàn)殡S著企業(yè)的老化，企業(yè)人員對(duì)一切問(wèn)題和危機(jī)開(kāi)始不去處理，互相推脫，到最后危機(jī)終于變成一個(gè)無(wú)法挽救的命運(yùn)，公司就會(huì)破產(chǎn)倒閉?！币粋€(gè)人在桌邊能夠說(shuō)完的話，就不必再到會(huì)議室中去開(kāi)一個(gè)會(huì)， 　　◆“能夠?qū)懕銞l，做備忘錄，就盡量不要寫(xiě)會(huì)議記錄。蓋茨說(shuō)，“Ｅ－ｍａｉｌ是給別人用的，我們公司不要用?！变N售經(jīng)理通常做事情比較膽大，也比較主動(dòng)和積極，難免有逾越的部分，總經(jīng)理又說(shuō)，“某某經(jīng)理，你做事情做得太過(guò)火，要我來(lái)收拾你的殘局，當(dāng)你的消防隊(duì)。而世界 500強(qiáng)每年的名單都不同，這一事實(shí)告訴我們，每一家企業(yè)都有機(jī)會(huì)，但是還是要企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自己，腳踏實(shí)地，用事實(shí)證明你到底是不是一個(gè)強(qiáng)者。電子產(chǎn)業(yè)與五糧液酒業(yè)是截然不同的產(chǎn)業(yè)，即便人力、物力、財(cái)力都不缺，但畢竟那是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)。 　　【案例】 安然公司的失敗 　　安然公司曾經(jīng)在世界 500強(qiáng)企業(yè)中名列第七，如今這樣一家公司已經(jīng)如泡沫一樣灰飛煙滅，昔日的輝煌已經(jīng)變成歷史。而這一切得益于公司ＣＥＯ御手洗強(qiáng)有力的改革措施。而這其中提高企業(yè)稅后凈利潤(rùn)十分重要。 　　【案例】 快餐企業(yè) 　　當(dāng)肯德基和麥當(dāng)勞來(lái)到中國(guó)的時(shí)候，很多企業(yè)也效仿他們搞起了快餐，但是因?yàn)殡y以掌握精髓，他有炸雞，我也搞個(gè)炸雞；他有個(gè)薯?xiàng)l，我也搞個(gè)薯?xiàng)l；他搞了蘋(píng)果派，我也搞個(gè)蘋(píng)果派……只會(huì)模仿而不懂創(chuàng)新，最后這些快餐店都紛紛倒閉了。另外，Ｆｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn)告訴我們，我國(guó)處于中度開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)該提高法律、制度和規(guī)章的地位，降低人情和面子的地位，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開(kāi)發(fā)的企業(yè)。 　　人情和面子有礙法律制度的實(shí)施，在現(xiàn)實(shí)生活中常?？吹郊t白喜事大操大辦，講排場(chǎng)比闊氣，在中度開(kāi)發(fā)的社會(huì)里，人情對(duì)制度的破壞非常明顯。 　　【案例】 闖紅燈 　　一次在德國(guó)街角的咖啡館喝咖啡，發(fā)現(xiàn)路邊的交通信號(hào)燈一直是紅的，原來(lái)是綠燈壞了。副廠長(zhǎng)跟別人說(shuō)，看樣子我這輩子要死在桑德利了。參觀到檢驗(yàn)車間時(shí)，一個(gè)女作業(yè)員正在用放大鏡檢驗(yàn)產(chǎn)品，“Ｎｉｃｅｇｉｒｌ！”女作業(yè)員也微笑了一下。 　　如果只注意逃避責(zé)任、厭惡工作、不愿思考的人，輕易就說(shuō)“預(yù)算不夠”，“小心?。∥医心阆聧彙?，“人事法令法規(guī)就是這樣寫(xiě)的”，我們往往只是注意在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。 　　2．Ｙ理論——參與管理 　　如果你有這樣的下屬，他們?cè)敢饨邮苋蝿?wù)，也喜歡發(fā)揮自己的潛力，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，作為一名管理者你應(yīng)該給這樣的下屬一些機(jī)會(huì)，讓他們參與管理。 　　我們常常聽(tīng)說(shuō)一家人都是搞音樂(lè)的音樂(lè)世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當(dāng)教師的，父子都是科學(xué)家的……遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會(huì)影響一個(gè)人的一生。 Ｏ型 熱情奔放但是容易情緒化，而且容易浮躁。 7月23日－8月22日 獅子座 重視權(quán)勢(shì)，但是難免虛榮，有點(diǎn)兒浮夸，甚至可以說(shuō)是喜歡出風(fēng)頭。 　　出生時(shí)間 　　中國(guó)有 12屬相，西方有占星術(shù)，而且都通過(guò)人的出生時(shí)間總結(jié)了在相同時(shí)間內(nèi)出生的人的共同特點(diǎn)。一視同仁的管理方式【本講重點(diǎn)】 　　一把鑰匙開(kāi)一把鎖　?。兀伲诶碚撆cＦｉｄｌｅｒ的權(quán)變觀點(diǎn) 　　我們常常說(shuō)要一視同仁，也就是對(duì)人不分厚薄，平等對(duì)待。 　　另外除了我們和熟悉的人之間要注意禮節(jié)之外，和陌生人交往，也要注意禮貌地問(wèn)候，因?yàn)槠鸫a的禮貌會(huì)給人以親切感，會(huì)拉近兩人之間的距離，也許就會(huì)使兩人之間由陌生人變成朋友?！蔽覀兛梢越o她85分，結(jié)果老王一直東忙西忙忘了回電話，劉小姐會(huì)說(shuō)：“老王啊，快點(diǎn)，已經(jīng)過(guò)了15分鐘了，你還沒(méi)有打給人家。這個(gè)小牌兒起到了對(duì)員工的約束作用，提高了服務(wù)質(zhì)量。”“我很著急，這個(gè)禮拜能不能拿到？”“那這樣，今天下午4點(diǎn)鐘我給你回話，緊急調(diào)撥南京1500只，這個(gè)禮拜六早上先讓你拿到，必要的時(shí)候我們看看能不能夠在禮拜五的下班前讓你拿到，你看怎么樣？”聽(tīng)到這樣的回答，相信對(duì)方一定會(huì)很高興地說(shuō)聲“謝謝”?！　〗与娫挼娜嘶虮辉儐?wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人 　　有的時(shí)候，從接一個(gè)人電話的態(tài)度上就可以感覺(jué)出來(lái)他有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)?！比缓髢蓚€(gè)人坐在一起，“第一次到美國(guó)來(lái)吧？”說(shuō)著掏出一把錢(qián)讓這個(gè)人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個(gè)人連聲說(shuō)著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的。” 　　其實(shí)總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰(shuí)？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會(huì)時(shí)常犯這個(gè)毛病。 　　學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊(duì)員在場(chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，爭(zhēng)取在比賽中勝出。第三，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。德國(guó)朋友又問(wèn)他們有釣魚(yú)執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來(lái)德國(guó)釣魚(yú)需要釣魚(yú)執(zhí)照，釣到七寸以下的魚(yú)要重新放到河里，所以需要一把尺子。 　　【案例】 美國(guó)總統(tǒng)接班人 　　美國(guó)總統(tǒng)布什 2001年來(lái)上海開(kāi)ＡＰＥＣ會(huì)議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬(wàn)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國(guó)進(jìn)軍阿富汗，布什去度假，3天以后來(lái)到上海。信皮寫(xiě)得不規(guī)范造成了對(duì)收信人的不尊敬?！　∥茨茏约河?xùn)練員工，提升其績(jī)效 　　達(dá)到對(duì)下屬的教育目的，不一定非要開(kāi)會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作及行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。 □ 這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒(méi)有我。課程意義　　在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。　　下面是戰(zhàn)國(guó)時(shí)代韓非子說(shuō)過(guò)的話，也許會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)。很多企業(yè)標(biāo)志是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的，規(guī)章是領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)的，方法是領(lǐng)導(dǎo)想的，那么下屬該做什么？下屬往往只能盲從，發(fā)揮不了想象力?！　∷粤糇【芙^學(xué)習(xí)的人對(duì)團(tuán)體有欠公平，人人都在進(jìn)步，不允許有人在其中偷懶。而不是為了讓所有人都說(shuō)自己是好人，凡事睜一只眼，閉一只眼，因?yàn)檫@樣容易縱容能力不足的人。 　　以上內(nèi)容摘自北京大學(xué)出版社出版的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》多媒體課程包，歡迎選購(gòu)。我們要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個(gè)字細(xì)節(jié)量化。下面寫(xiě)的是祝你生日快樂(lè)。啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？余先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了?！　∮辛思?xì)節(jié)，有了標(biāo)準(zhǔn)，維持良好的品質(zhì)，會(huì)讓優(yōu)秀的人引發(fā)自尊?！景咐考?xì)節(jié)決定成敗　　當(dāng)中國(guó)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人說(shuō)，一個(gè)針還要買(mǎi)日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長(zhǎng)條孔，這是照顧到老人們眼花設(shè)計(jì)的?！　z查一家公司有沒(méi)有ＳＯＰ，有個(gè)很簡(jiǎn)單的觀察方法，即到公司去看一下，只要聽(tīng)到這家公司里的人都在說(shuō)話，吵吵鬧鬧的，這家公司就沒(méi)有ＳＯＰ，有ＳＯＰ的公司一定是靜悄悄的。職業(yè)經(jīng)理人常犯錯(cuò)誤未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)　　設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)是大家都很容易疏忽的地方，也許我們有工作手冊(cè)，有工作流程，但我們卻往往忽視工作手冊(cè)、工作流程的精髓。 　　凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對(duì)思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時(shí)的說(shuō)教。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來(lái)往的人自覺(jué)分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來(lái)往群眾遵守規(guī)則。如果做了第二個(gè)動(dòng)作就忘記了，出去看電影了，回來(lái)之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。 　　美國(guó)的數(shù)學(xué)老師對(duì)同學(xué)說(shuō)：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計(jì)算是計(jì)算機(jī)的事。這就需要強(qiáng)調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。這時(shí)候上課鈴響了，下課的時(shí)候他去找這個(gè)學(xué)長(zhǎng)，第二次被打了。”其實(shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。課程提綱：第一講　拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 表現(xiàn)種種 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé) 努力的表現(xiàn)與不停的辯解 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)* 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。課程將引領(lǐng)您從傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程課程意義：在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過(guò)人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。學(xué)長(zhǎng)說(shuō)：“等等，你今天到底打算怎么樣？”拿破侖只講了一句話：“學(xué)長(zhǎng)，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死。 　　思想在啟發(fā)，不在教條 　　思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。 　　【舉例】 歷史題 　　記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測(cè)試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？”美國(guó)對(duì)學(xué)生的測(cè)試卻