職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤四(存儲(chǔ)版)
【正文】 人就是要解決問題。他說能不能講成，有沒有 S1304的材料??？目前庫(kù)存沒有，但有兩個(gè)替代品， 1301和 1302你要不要？不要，非要 1304 ??！那么現(xiàn)在上海沒有庫(kù)存，最近的南京有 1305 支，如果你需要這個(gè)貨緊急調(diào)撥，我可以下個(gè)禮拜一把貨交到。我姓什么，什么名字，你跟我聯(lián)系就好了。比如說老李管這個(gè)事情。你哪里，回來以后我立刻稟報(bào)單總。這種回答拒人千里之外，會(huì)令人產(chǎn)生反感。 本講總結(jié) 本講講述了在公司內(nèi)部形成對(duì)立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯(cuò)誤，比如常講 “你們、他們 ”，這樣會(huì)造成一種疏離感，久而久之會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來，你打給你自己看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一 下，免得人家認(rèn)出來。 第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。劉經(jīng)理上去到單總的辦公室去講話，還是劉經(jīng)理下去到底下去說事情？還是劉經(jīng)理出去在杭州市里面？還是劉經(jīng)理離開到舟山去了？還是劉經(jīng)理出國(guó)了？講清楚嗎？會(huì)講話的人不是這樣講的：對(duì)不起，劉經(jīng)理不在座位上，但是以我對(duì)他的 理解，他的包在， 30分鐘以內(nèi)應(yīng)該會(huì)回到這個(gè)座位的。有沒有 S1304 的材料?。繘]有。你就是面對(duì)客戶，你是中國(guó)人壽，你們公司誰(shuí)把保單寫錯(cuò)了，誰(shuí)把條件開錯(cuò)了，誰(shuí)把錢收錯(cuò)了，是你們的事。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那 5 個(gè)免費(fèi)的就沒有機(jī)會(huì)了。不過，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開會(huì)。你們的人不是，一去就是，是哪個(gè)該的裝的？這是哪個(gè)該死的賣的電梯??？我管你是誰(shuí)賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問誰(shuí)賣的嗎？所以面對(duì)所有的客戶，都要說我們中國(guó)人壽，回家再檢討，這是誰(shuí)的錯(cuò)，在客戶面前是絕對(duì)不能講他們、你們的，一定要說我們中國(guó)人壽。他說：好了不要說了。余總，有些事情我想請(qǐng)教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點(diǎn)貢獻(xiàn)的。一天到晚講你們、他們，會(huì)造成疏離感，最嚴(yán)重的會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。關(guān)起門來，回去檢討你們自己誰(shuí)錯(cuò)了。有道理，罵得很有道理。有的時(shí)候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個(gè)毛病。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。就是在公司里面形成對(duì)立，弄
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