職業(yè)經理人常犯的11個錯誤四(存儲版)
【正文】 人就是要解決問題。他說能不能講成，有沒有 S1304的材料啊？目前庫存沒有，但有兩個替代品， 1301和 1302你要不要？不要，非要 1304 ?。∧敲船F在上海沒有庫存，最近的南京有 1305 支，如果你需要這個貨緊急調撥，我可以下個禮拜一把貨交到。我姓什么，什么名字，你跟我聯系就好了。比如說老李管這個事情。你哪里，回來以后我立刻稟報單總。這種回答拒人千里之外，會令人產生反感。 本講總結 本講講述了在公司內部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯誤，比如常講 “你們、他們 ”，這樣會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來，你打給你自己看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一 下，免得人家認出來。 第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。劉經理上去到單總的辦公室去講話，還是劉經理下去到底下去說事情？還是劉經理出去在杭州市里面？還是劉經理離開到舟山去了？還是劉經理出國了？講清楚嗎？會講話的人不是這樣講的：對不起，劉經理不在座位上，但是以我對他的 理解，他的包在， 30分鐘以內應該會回到這個座位的。有沒有 S1304 的材料??？沒有。你就是面對客戶，你是中國人壽，你們公司誰把保單寫錯了，誰把條件開錯了，誰把錢收錯了，是你們的事。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那 5 個免費的就沒有機會了。不過，先生，我們已經通知了供應商，下個禮拜開會。你們的人不是，一去就是，是哪個該的裝的？這是哪個該死的賣的電梯??？我管你是誰賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問誰賣的嗎？所以面對所有的客戶，都要說我們中國人壽，回家再檢討，這是誰的錯，在客戶面前是絕對不能講他們、你們的，一定要說我們中國人壽。他說：好了不要說了。余總，有些事情我想請教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點貢獻的。一天到晚講你們、他們，會造成疏離感，最嚴重的會破壞團結。關起門來，回去檢討你們自己誰錯了。有道理，罵得很有道理。有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛病。因為我們常常講，你們和他們，其實只有一個代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。就是在公司里面形成對立，弄
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