【正文】 娶媳婦，他來送禮，明天他多報了人民幣500元的開支，你能將他揪出來嗎？單位的風氣就被這種兄弟關系破壞了。韋爾奇的案例說明，老板就要像老板，工作關系與朋友關系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。盡管后人對劉邦的做法非議頗多，但是不可否認的一點是國家得到了長足的發(fā)展。【案例】西點軍校的俱樂部美國西點軍校的俱樂部分成3種：一種是軍官俱樂部，是給軍官們打橋牌的地方；二是士官俱樂部，是給士官們喝酒、跳舞的地方；三是士兵俱樂部，是給學校的學生們打球的地方。一次同級別的兩個主管一起喝酒，沒想到一個酒后失態(tài)，抱著酒吧的老板娘大腿一直哭。充當管理者的角色，事情馬上就變成專業(yè)，就是公事，一定要區(qū)分清楚。”作為一名領導就是公事，就是專業(yè)，跟你的手下站在一起，永遠都是公事?！颈局v總結】這一講講述了做老板就要像老板，工作關系與朋友關系必須分清，不能將私人感情混入工作之中?！颈局v重點】公司要有“兩本書”何謂“標準”把追求“標準”變成原動力另外插銷要怎么拔，拔了以后要后退幾步，手要怎么舉起，飛行員怎么看到，大家怎么打手勢等等都有十分詳細的標準。但是為什么我們往往對醫(yī)院的服務不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進行細節(jié)量化?！景咐考毠?jié)決定成敗當中國從日本進口縫衣針的時候，好多人說，一個針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是照顧到老人們眼花設計的。”這“用心”兩個字強調(diào)的就是細節(jié)。【案例】在泰國酒店在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生。”第七次再看到，原來那次我是第六次去。我們要強調(diào)標準，要做ＳＯＰ，而且還有重要的四個字——細節(jié)量化。管理不是比誰最受歡迎留住拒絕學習的人，對團體有欠公平廣州當初也搞高架橋和地鐵，也發(fā)展了許多市政設施，但是因為當初規(guī)劃的問題以至于廣州給人的感覺是一個“亂”字，現(xiàn)在廣州不斷進行市政改。他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說：“我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？”老夫婦高興地說“Ｗｈｙｎｏｔ？”之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。工作流程哪個公司都有，但是如果工作流程沒有細節(jié)量化，就做不出標準。這些人性化的服務完全為客人著想，用心為客戶服務。我們常常講ＳＯＰ，其實工作流程和工作手冊中最大的疏忽，就是沒有量化細節(jié)。何謂“標準”其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故。【舉例】日本人通常吃過晚飯后喝酒，被稱為第二次開會。在員工面前做事情要慎重，尊重員工，否則就等于是在作踐你自己。此后上朝，文武百官都趴在地上三呼萬歲，劉邦盡顯皇帝威嚴。所以老板替你倒酒是倒酒，夾菜是夾菜，該走還得走。好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在但是國內(nèi)很多企業(yè)是倒過來走的，先把產(chǎn)品做大，然后再開始找策略伙伴，最后才開始整理產(chǎn)品線。如果企業(yè)的管理者和員工統(tǒng)統(tǒng)例行公事，沒有創(chuàng)意，對一切問題和危機反應遲鈍，就會阻礙企業(yè)生產(chǎn)力的提高?！敉祟櫩驮谀睦?。【自檢】想想自己從上班到下班這一過程中所做的事，例行公事的工作有哪些？該如何將這些浪費的時間轉化為生產(chǎn)力？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案7－180/20定律作為一名主管要學會把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則，讓部下有所遵循，接下來再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力。例如，由于工作的性質財務經(jīng)理向來比較保守，總經(jīng)理說，“某某經(jīng)理你做事情非常地保守，還要一天到晚讓我來替你去處理其他的部分。【本講重點】只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力80/20定律勿忘短、中、長期目標所以當我們做計劃時，應該認識到多角化經(jīng)營風險很高，在進行風險投資的時候，要科學地規(guī)劃利用資源，絕對不能變成公司的負擔，給國家、社會和地方帶來損失。作為企業(yè)的管理者要務實，腳踏實地，先跟著別人學，跟著別人走，然后活下去，最后再說你是不是一個強者。世界500強名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。從圖6－1中可以看到從1997到1999年，它的利潤始終在下滑，新的ＣＥＯ御手洗任職后對佳能公司進行重新定位，以利潤為先，也就是除了對市場份額和指標重視以外，更加重視了稅后凈利潤。管理的主要目的——領導者一流企業(yè)定規(guī)格二流企業(yè)拼品牌三流企業(yè)拼服務四流企業(yè)殺價格【案例】快餐企業(yè)當肯德基和麥當勞來到中國的時候，很多企業(yè)也效仿他們搞起了快餐，但是因為難以掌握精髓，他有炸雞，我也搞個炸雞；他有個薯條，我也搞個薯條；他搞了蘋果派，我也搞個蘋果派……只會模仿而不懂創(chuàng)新，最后這些快餐店都紛紛倒閉了。檢驗企業(yè)是否符合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，最重要的標志就是企業(yè)的利潤。另外，Ｆｉｄｌｅｒ的權變觀點告訴我們，我國處于中度開發(fā)的過程中，應該提高法律、制度和規(guī)章的地位，降低人情和面子的地位，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)。在高度開發(fā)的社會和國家，第一是法律，第二是道理，第三才是人情。在德國闖紅燈，如果被攝像機錄下來，或者有人檢舉，沒多久就會打來電話，“Ｍｒ．Ｗａｎｇ，聽說你闖紅燈，我們接到交通局的通知，明天開始將你的保險費增加到10%。圖5－1 國家和社會的三種形式圖5－1表示國家和社會有：低度開發(fā)、中度開發(fā)和高度開發(fā)3種情況?！景咐繀⒂^摩托羅拉生產(chǎn)廠房在上海摩托羅拉的生產(chǎn)廠房參觀，副總經(jīng)理帶領我們參觀他們的生產(chǎn)線，在走過一個男性中國作業(yè)員身邊時，看到他正在擰焊作業(yè)管線。如果只注意逃避責任、厭惡工作、不愿思考的人，輕易就說“預算不夠”，“小心??！我叫你下崗”，“人事法令法規(guī)就是這樣寫的”，我們往往只是注意在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面?！景咐恐还?個人美國著名的艾森豪威爾將軍是第二次世界大戰(zhàn)中盟軍的指揮官，在諾曼底登陸以前，一次他在英國打高爾夫球，新聞記者采訪他：“前線戰(zhàn)勢緊急，您怎么還有心情在這里打球?。俊卑劳栒f：“我不忙，我只管3個人：大西洋有蒙哥馬利，太平洋有麥克阿瑟，喏，在那邊撿球的是馬歇爾。我們常常聽說一家人都是搞音樂的音樂世家，一家人都是搞體育的體育世家，一家人都是當教師的，父子都是科學家的……遺傳因素加之整日的耳濡目染，家庭往往會影響一個人的一生。ＡＢ型容易走極端。9月23日－10月23日天秤座隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。1月20日－2月18日水瓶座個性極強，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。很多因素決定一個人的性格，了解一個人需要從多方面進行考察?！景咐吭诿绹囈淮卧诿绹?，中途上來一個亞洲人，他一上車就站到門口發(fā)呆，美國司機用手指一指投幣器，示意他投幣，可他還在發(fā)呆，這時有人替他投了幣，問道：“是日本人嗎？”那個人馬上說：“嗨咿。談到自己公司時，只有一個代名詞”幫忙的那人又問他到哪里去，還向他介紹了在舊金山每個月的最后一個星期四是日本人的聚會，讓他一定要來，又掏出一張名片，告訴這個日本人他的住址，住宅電話，公司電話。公司里常常聽到各個部門之間相互攻擊，“他們策劃部除了紙上談兵還會干什么？整天憑空想象一些東西讓我們做，自己怎么不做。因為企業(yè)是我們每個人的，是我們自己的企業(yè)。第4講 在公司內(nèi)部形成對立__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】松下：傳統(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀律嚴格的軍事學院，學員們穿著整齊，訓練有素，然而他們是松下銷售管理培訓學院的學員。新加坡的地下通道。再結凍的例子形象地說明了改變習慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達到目的。教條往往限制了個人的想象力，使得個人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。數(shù)學課本里的定理或公理由中國人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。這就需要強調(diào)思想和結果之間的關聯(lián)性。這時候上課鈴響了，下課的時候他去找這個學長，第二次被打了。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過人的本領，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________這是大家應該吸取的一個教訓。【案例】敲門的故事美國人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。柯達公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒有影響到公司的運轉，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。顯然，因為這件事情召開全體職工大會，或者組織集體學習相關書寫規(guī)范也許沒有什么必要，經(jīng)理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效?！九e例】寫信的格式經(jīng)理出門經(jīng)過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯誤。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術，觀察他們在場上的表現(xiàn)，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。有了嚴格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會使得員工自然地形成一種意識形態(tài)和工作及行動的標準。如果有一半的記錄都劃了“”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個企業(yè)不能沒有我。也許公司的培訓部門可以利用一些工具為員工進行培訓，或者為他們提供一些學習機會，但是大多數(shù)的知識需要員工在平時工作中不間斷地學習獲取，所以啟發(fā)和引導員工也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責。如果你有“不停地辯解”的習慣，如果你習慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔個人責任的表現(xiàn)。以色列人，天生就有危機感，這個多災多難的民族到今天仍然存在，堅韌的民族毅力也是其中重要的因素。只強調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。中國員工和外國員工的差別英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理楊旭曾經(jīng)談到中國員工和外國員工的差別：“我認為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動來支持它。總經(jīng)理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地殺價，我也沒有辦法呀！董事長：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的家具。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。這個例子應該從小告訴孩子，一個人是應該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責?！九e例】小孩兒撞桌子的學問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》能引領你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。企業(yè)的經(jīng)營管理者——職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經(jīng)營策略，進一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競爭實力的有力手段。* 作為一名有效的管理者，應該為事情的結果負責。培養(yǎng)對事情結果負責的精神看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權負責?？偨?jīng)理：……片斷二董事長：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。凡事習慣于推卸責任，不但不利于事情的及時解決，更會對職業(yè)經(jīng)理人的個人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業(yè)的管理者，應該負起啟發(fā)下屬員工主動學習的職責?！咀詸z】早晨上班前準備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結束一天工作時檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。□對此類事情你有何看法？______________________________________________________________________________________________________________________◆見參考答案2－1其實，真正優(yōu)秀的管理者完全不會擔心，自己外出一天公司會引發(fā)混亂，因為他們的企業(yè)有著嚴格的制度與良好的企業(yè)文化。學會擔任足球教練的角色，員工就是隊員。經(jīng)理用了三分半鐘，告訴前臺小姐其所犯的錯誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時沒有注意的細節(jié)問題。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個代名詞，這種強人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關鍵，可是看看國際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當勞